東祥金店員工培訓(xùn)資料珠寶店培訓(xùn)資料

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1、東祥員工培訓(xùn)資料培訓(xùn)內(nèi)容我到東祥來(lái)，是經(jīng)營(yíng)自己的人生和事業(yè)，我要用自己的時(shí)間和生命去投資，我要用心、認(rèn)真、努力、負(fù)責(zé)任。我選擇東祥，我以是東祥人為榮，我要讓東祥為有我而驕傲，我要努力做得更好?。用穗娫挘?3700012032）----司訓(xùn)理念、背景一．東祥企業(yè)文化東祥愿景：中國(guó)頂尖珠寶名店?yáng)|祥精神：誠(chéng)信敬業(yè)合作創(chuàng)新東祥使命：讓更多的人擁有鉆石，讓生活充滿愛(ài)東祥形象：愛(ài)情專(zhuān)賣(mài)店?yáng)|祥價(jià)值觀：有益于客戶，有益于員工，有益于企業(yè)，有益于社會(huì)工作作風(fēng)：我要努力做得更好經(jīng)營(yíng)模式：超市式網(wǎng)絡(luò)化連鎖經(jīng)營(yíng)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略：誠(chéng)信實(shí)價(jià)

2、原則，決不提高價(jià)格打虛折經(jīng)營(yíng)理念：以人為本，追求卓越東祥廣告語(yǔ)：百年?yáng)|祥，珍愛(ài)百年二．公司簡(jiǎn)介遼寧東祥金店珠寶有限公司是集黃金珠寶制造、銷(xiāo)售于一體，按國(guó)際化現(xiàn)代企業(yè)管理理念運(yùn)作的大型珠寶連鎖專(zhuān)業(yè)公司。是國(guó)內(nèi)首家以珠寶首飾實(shí)價(jià)銷(xiāo)售為營(yíng)銷(xiāo)體系的自主經(jīng)營(yíng)專(zhuān)賣(mài)店。公司主要經(jīng)營(yíng)鉆石、翡翠、紅藍(lán)寶石、珍珠、K金、鉑金、黃金、等系列珠寶飾品。東祥金店采用會(huì)員式的管理模式，讓每位會(huì)員擁有“貨真價(jià)實(shí)、時(shí)尚精品”的同時(shí)，享受尊貴、周到的“一對(duì)一”式售前、售中、售后的全程服務(wù)。三．企業(yè)發(fā)展史44遼寧東祥珠寶有限公司沈陽(yáng)旗艦店?yáng)|祥

3、員工培訓(xùn)資料東祥金店始建于1949年,是共和國(guó)成立的首家金店，原隸屬于中國(guó)人民銀行。在東北地區(qū)廣大消費(fèi)者心目中享有盛名，他于2004年以全新的國(guó)際化現(xiàn)代企業(yè)管理理念運(yùn)作的大型珠寶連鎖超市的新風(fēng)姿展現(xiàn)于中街?；厥?，東祥金店的發(fā)展是艱苦而又輝煌的，從最開(kāi)始的珠寶加工到今天沈陽(yáng)東祥珠寶超市的隆重開(kāi)業(yè)，東祥的每一次改革，都代表著東祥在自己的歷史舞臺(tái)上更上一個(gè)臺(tái)階。東祥的發(fā)展來(lái)源于社會(huì)各界的支持和消費(fèi)者的厚愛(ài)，而東祥的發(fā)展也必將回報(bào)與社會(huì)四．東祥承諾1.鉆石飾品全部經(jīng)過(guò)國(guó)家級(jí)鑒定機(jī)構(gòu)權(quán)威認(rèn)證，如有假冒，以一賠十。2.

4、所有飾品十日內(nèi)商品無(wú)佩帶、保持原樣，可退可還。3.所有貨品兩月之內(nèi)非人為損壞可免費(fèi)調(diào)換。4.堅(jiān)持誠(chéng)信實(shí)價(jià)原則，決不提高價(jià)格打虛折，將實(shí)價(jià)進(jìn)行到底。員工禮儀第一條職員必須儀表端莊，整潔。具體要求是：1.頭發(fā)：職員頭發(fā)要經(jīng)常清洗，保持清潔，男性職員頭發(fā)不宜太長(zhǎng)。2.指甲：指甲不能太長(zhǎng)，應(yīng)經(jīng)常注意修剪。女性職員涂指甲油要盡量用淡色。3.胡子：胡子不能太長(zhǎng)，應(yīng)經(jīng)常修剪。4.口腔：保持清潔，上班前不能喝酒或吃有異味食品。5.女性職員化妝應(yīng)給人清潔健康的印象，不能濃妝艷抹，不宜用香味濃烈的香水。第二條工作場(chǎng)所的服裝應(yīng)清

5、潔，方便，不追求修飾。具體要求是：1.襯衫：無(wú)論是什么顏色，襯衫的領(lǐng)子和袖口不得污穢。2.鞋子應(yīng)保持清潔，如有破損應(yīng)及時(shí)修補(bǔ)，不得穿帶釘子的鞋。3.女性職員要保持服裝淡雅得體，不得過(guò)分華麗。第三條在公司內(nèi)職員應(yīng)保持優(yōu)雅的姿勢(shì)和動(dòng)作。具體要求是：1.站姿：兩腳腳跟著地，腳尖離開(kāi)約45度，腰背挺直，胸膛自然，頸脖伸直，頭微向下，使人看清你的面孔。兩臂自然，不聳肩，身體重心在兩腳中間。會(huì)見(jiàn)客戶或出席儀式站立場(chǎng)合，或在長(zhǎng)輩，上級(jí)面前，不得把手交叉抱在胸前。44遼寧東祥珠寶有限公司沈陽(yáng)旗艦店?yáng)|祥員工培訓(xùn)資料1.坐姿：

6、坐下后，應(yīng)盡量坐端正，把雙腿平行放好，不得傲慢地把腿向前伸或向后伸，或俯視前方。要移動(dòng)椅子的位置時(shí)，應(yīng)先把椅子放在應(yīng)放的地方，然后再坐。2.公司內(nèi)與同事相遇應(yīng)點(diǎn)頭行禮表示致意。3.握手時(shí)用普通站姿，并目視對(duì)方眼睛。握手時(shí)脊背要挺直，不彎腰低頭，要大方熱情，不卑不亢。伸手時(shí)同性間應(yīng)先向地位或年紀(jì)輕的，異性間應(yīng)先向男方伸手。4.出入房間的禮貌：進(jìn)入房間，要先輕輕敲們，聽(tīng)到應(yīng)答再進(jìn)。進(jìn)入后，回手關(guān)門(mén)，不能大力，粗暴。進(jìn)入房間后，如對(duì)方正在講話，要稍等靜侯，不要中途插話，如有急事要打斷說(shuō)話,也要看住機(jī)會(huì).而且要說(shuō):

7、”對(duì)不起,打斷你們的談話.”5.遞交物件時(shí),如遞文件等,要把正面.文字對(duì)著對(duì)方的方向遞上去,如是鋼筆,要把筆尖向自己,使對(duì)方容易接著;至于刀子或剪刀等利器,應(yīng)把刀尖向著自己.6.走通道,走廊時(shí)要放輕腳步,無(wú)論在自己的公司,還是對(duì)訪問(wèn)的公司,在通道和走廊里不能一邊走一邊大聲說(shuō)話,更不得唱歌或吹口哨等.在通道,走廊里遇到上司或客戶要禮讓,不能搶行。服務(wù)流程（一）門(mén)口/柜位打招呼1．迎賓員站在鋪內(nèi)門(mén)邊的當(dāng)眼處并留意客人的需要非語(yǔ)言/語(yǔ)氣：到身體站直雙手放在身前或兩側(cè)。避免：與同事談笑或傻兮兮的呆站。2．客人在店鋪

8、外觀看，若與客人有眼神接觸，需向客人打招呼，否則不要打擾客人，避免客人有壓迫感語(yǔ)言：請(qǐng)進(jìn)入店內(nèi)隨便看看。非語(yǔ)言/語(yǔ)氣：到眼神接觸微笑/點(diǎn)頭語(yǔ)氣溫和與顧客保持適當(dāng)距離。避免：不理顧客強(qiáng)行推銷(xiāo)。3．客人進(jìn)入店內(nèi)迎賓員上前主動(dòng)打招呼語(yǔ)言：請(qǐng)問(wèn)需要幫忙嗎？避免：各同事重復(fù)同一樣的語(yǔ)言、埋頭補(bǔ)貨。4．客人經(jīng)過(guò)柜臺(tái)時(shí)，柜位同事向客人打招呼語(yǔ)言：你好，請(qǐng)隨便看看/有什么需要？44遼寧東祥珠寶有限公司沈陽(yáng)旗艦店?yáng)|祥員工培訓(xùn)資料1