客戶關(guān)系管理系統(tǒng)

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1、SynleadCRM?2008客戶關(guān)系管理系統(tǒng)中小企業(yè)版產(chǎn)品白皮書北京起點(diǎn)信息技術(shù)有限公司2009年SynleadCRM?2008中小企業(yè)版目錄1綜述11.1滿足企業(yè)MxN矩陣管理模式需求11.2360°客戶關(guān)系管理21.3商務(wù)方面?zhèn)戎鼐_銷售管理、進(jìn)銷存管理21.4集成Office，自動(dòng)化文檔合并、郵件群發(fā)31.5數(shù)據(jù)挖掘分析采用交互式圖表及數(shù)據(jù)透視表41.6多維報(bào)表、XML應(yīng)用數(shù)據(jù)、XMLSchema應(yīng)用數(shù)據(jù)輸出41.7資源及操作權(quán)限由系統(tǒng)管理器控制51.8能夠用戶化地增減字段61.9消息助手自動(dòng)提醒多種事件61.10系統(tǒng)具有高度安全性61.11產(chǎn)品清單支持雙向計(jì)算及整

2、列數(shù)據(jù)填寫71.12數(shù)據(jù)支持多貨幣、多語言71.13事務(wù)處理效率高、操作簡(jiǎn)便、人機(jī)對(duì)話所見即所得72業(yè)務(wù)子系統(tǒng)介紹92.1首頁管理HomeManagement92.2機(jī)會(huì)管理OpportunitiesManagement92.3服務(wù)請(qǐng)求管理ServiceRequestsManagement112.4單位管理AccountsManagement112.5聯(lián)系人管理ContactsManagement122.6任務(wù)管理TasksManagement132.7日歷管理CalendarManagement132.8報(bào)價(jià)單管理QuotesManagement162.9合同管理Cont

3、ractsManagement162.10類別管理CategoriesManagement172.11費(fèi)用管理ExpensesManagement182.12自動(dòng)信函管理CorrespondenceManagement182.13產(chǎn)品管理ProductsManagement192.14存貨管理InventoriesManagement202.15產(chǎn)品成本核算管理CostAccountingManagement212.16本公司管理CompanyInformationManagement212.17回收站管理RecycleBinManagement223系統(tǒng)管理器介紹233.

4、1用戶管理UsersManagement233.2行政團(tuán)隊(duì)管理TeamsManagement233.3業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)管理CrossTeamsManagement243.4角色管理RolesManagement253.5審核管理AuditManagement263.6權(quán)限沖突管理Auth.ConflictManagement263.7系統(tǒng)表管理SystemTableManagement273.8公司信息管理CompanyInformationManegement274系統(tǒng)架構(gòu)與應(yīng)用模式28SynleadCRM?2008中小企業(yè)版4.1系統(tǒng)架構(gòu)284.2應(yīng)用模式285關(guān)于北京起點(diǎn)信息

5、技術(shù)有限公司30SynleadCRM?2008中小企業(yè)版1綜述SynleadCRM2008中小企業(yè)版是SynleadCRM2008產(chǎn)品線的入門級(jí)軟件，采用B/S架構(gòu)，滿足企業(yè)MxN矩陣管理模式需求，360°客戶關(guān)系管理，商務(wù)方面?zhèn)戎鼐_銷售管理、進(jìn)銷存管理，集成Office自動(dòng)化文檔合并、郵件群發(fā)，數(shù)據(jù)挖掘分析采用交互式圖表及數(shù)據(jù)透視表，多維報(bào)表、XML應(yīng)用數(shù)據(jù)、XMLSchema應(yīng)用數(shù)據(jù)輸出，資源及操作權(quán)限由系統(tǒng)管理器控制，能夠用戶化地增減字段，消息助手自動(dòng)提醒多種事件，系統(tǒng)具有高度安全性，產(chǎn)品清單支持雙向計(jì)算及整列數(shù)據(jù)填寫，數(shù)據(jù)支持多貨幣、多語言，事務(wù)處理效率高、操作簡(jiǎn)

6、便、人機(jī)對(duì)話所見即所得。1.1滿足企業(yè)MxN矩陣管理模式需求31SynleadCRM?2008中小企業(yè)版SynleadCRM2008既支持企業(yè)垂直向下的多層多支樹狀行政、業(yè)務(wù)管理模式（實(shí)線），還支持企業(yè)橫縱交叉的MxM矩陣管理模式（虛線）。1.2360°客戶關(guān)系管理無論您從客戶這個(gè)原點(diǎn)開始業(yè)務(wù)，還是從某個(gè)業(yè)務(wù)層面或角度進(jìn)入，都可360°地圍繞客戶開展工作。SynleadCRM2008正如一個(gè)各種組合的魔方一樣，能夠根據(jù)當(dāng)前業(yè)務(wù)需要進(jìn)行切片、旋轉(zhuǎn)、遞進(jìn)，并且有歷史、線程指示器幫助您自動(dòng)記憶經(jīng)過的業(yè)務(wù)流程環(huán)節(jié)，讓您在紛繁的數(shù)據(jù)森林中不再迷路、也不再迷失自己。將無差別營(yíng)銷推進(jìn)到差

7、別化分塊營(yíng)銷，再推進(jìn)到差別化一對(duì)一營(yíng)銷，SynleadCRM2008做得更好。1.3商務(wù)方面?zhèn)戎鼐_銷售管理、進(jìn)銷存管理SynleadCRM2008是一套能匹配多種商業(yè)模式、營(yíng)銷模式的系統(tǒng)，中小企業(yè)版在商務(wù)方面?zhèn)戎鼐_銷售管理、進(jìn)銷存管理。精確管理——在正確、準(zhǔn)確的前提下，對(duì)目標(biāo)和過程更加精確地管理，不僅僅指記錄數(shù)據(jù)精確，還指整個(gè)CRM系統(tǒng)的控制能夠向業(yè)務(wù)流程下一環(huán)節(jié)精確遞進(jìn)數(shù)據(jù)、也能負(fù)反饋地精確回送數(shù)據(jù)給此前環(huán)節(jié)，整個(gè)系統(tǒng)的前因后果可以形成閉環(huán)、達(dá)到平衡。例如：l建立一個(gè)機(jī)會(huì)，可在“機(jī)會(huì)-產(chǎn)品”欄目臨時(shí)記錄客戶需