客戶關(guān)系管理系統(tǒng)

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1、學(xué)校代碼：10459學(xué)號：畢業(yè)設(shè)計（論文）題目：客戶關(guān)系管理系統(tǒng)指導(dǎo)教師：職稱：副教授學(xué)生姓名：學(xué)號：專業(yè)：計算機(jī)科學(xué)與技術(shù)（軟件開發(fā)）院（系）：軟件學(xué)院完成時間：2012-5-22012年05月02日49目錄目錄I摘要IIIABSTRACTIV1前言11.1系統(tǒng)開發(fā)意義和前景11.2系統(tǒng)最終目標(biāo)12系統(tǒng)可行性研究22.1技術(shù)可行性研究22.2經(jīng)濟(jì)、社會效益分析32.2.1經(jīng)濟(jì)效益32.2.2社會效益32.3法律可行性分析32.4開發(fā)方案的選擇性以及開發(fā)進(jìn)程研究32.4.1開發(fā)方案的選擇33系統(tǒng)總體描述53.1關(guān)鍵技術(shù)53.1.1B/S架構(gòu)53.1.2J2EE技術(shù)架構(gòu)63.1

2、.3JSP+SERVELET技術(shù)73.1.4JAVASCRIPT腳本語言83.1.5AJAX技術(shù)93.1.6APACHE服務(wù)器93.1.7ORACLE10G數(shù)據(jù)庫技術(shù)103.1.8VSS技術(shù)113.2系統(tǒng)簡介和用途113.3系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)123.4系統(tǒng)功能123.5系統(tǒng)特點143.5.1程序特點143.5.2系統(tǒng)創(chuàng)新點143.5.3同類產(chǎn)品比較153.6數(shù)據(jù)庫設(shè)計與編碼體系154系統(tǒng)模塊描述及數(shù)據(jù)庫設(shè)計164.1系統(tǒng)管理模塊164.1.1組織機(jī)構(gòu)管理174.1.2角色管理184.1.3用戶管理19494.1.4信息上報204.1.5系統(tǒng)公告214.1.6文件管理224.1.7年度

3、變更234.1.8數(shù)據(jù)備份234.2補(bǔ)貼項目模塊244.2.1補(bǔ)貼項目信息244.2.2發(fā)放補(bǔ)貼244.2.3刪除發(fā)放補(bǔ)貼254.2.4核對補(bǔ)貼信息254.3數(shù)據(jù)庫設(shè)計264.3.1數(shù)據(jù)庫需求分析264.3.2ORACLE數(shù)據(jù)庫中用戶的創(chuàng)建及其角色的分配和表空間的分配274.3.3數(shù)據(jù)庫中各主要表的結(jié)構(gòu)275軟件測試305.1測試原則305.2測試目的305.3測試人員和測試時間305.4測試環(huán)境305.5系統(tǒng)測試315.5.1連通性測試315.5.2功能測試315.5.3網(wǎng)絡(luò)性能測試315.6主機(jī)平臺系統(tǒng)測試315.6.1實測項目315.6.2操作系統(tǒng)315.6.3軟件平臺

4、系統(tǒng)測試325.6.4性能測試325.7應(yīng)用系統(tǒng)功能測試335.7.1測試對象335.7.2測試內(nèi)容335.7.3測試方法335.7.4測試結(jié)果335.8測試結(jié)論336總結(jié)34致謝35參考文獻(xiàn)3649摘要客戶系統(tǒng)管理系統(tǒng)通過集成各種與客戶接觸的渠道如TelphoneNumber、Web、Email、Fax/Mail等，建立統(tǒng)一的與客戶互動的接觸界面；以此為基礎(chǔ)，建立起基于可定制業(yè)務(wù)流程基礎(chǔ)上的銷售管理、市場營銷、客戶服務(wù)與支持等與客戶相關(guān)的全部業(yè)務(wù)的應(yīng)用系統(tǒng)，形成跨越部門的業(yè)務(wù)處理協(xié)作環(huán)境；通過對與客戶接觸過程以及企業(yè)面向客戶的協(xié)作過程所產(chǎn)生的大量數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，識別客戶規(guī)律，

5、指導(dǎo)企業(yè)的運(yùn)作過程，進(jìn)一步改善與客戶的互動關(guān)系，發(fā)現(xiàn)和捕捉更多的市場機(jī)會。因此，客戶管理系統(tǒng)越來越多的被一些中小型企業(yè)所青睞，它的開發(fā)需求也應(yīng)運(yùn)而生?？蛻粝到y(tǒng)管理系統(tǒng)采用了目前業(yè)內(nèi)主流的B/S結(jié)構(gòu)平臺以及JAVA分層開發(fā)模式如DAO、SERVICE、ACTION。合理運(yùn)用了設(shè)計模式，代碼比較規(guī)范，良好的風(fēng)格提高了系統(tǒng)的可讀性和可維護(hù)性。采用Oracle10g數(shù)據(jù)庫和Tomcat6.0服務(wù)器，主要運(yùn)用的技術(shù)為SSH框架技術(shù)、JSP、HTML、Div+CSS、JSTL標(biāo)簽、Struts2標(biāo)簽，Hibernate、Spring技術(shù)。JSP語言是當(dāng)前流行的Web程序開發(fā)語言，它結(jié)合J

6、avaScript和CSS極大的豐富了本系統(tǒng)的WEB表現(xiàn)，后臺采用支持百萬級數(shù)據(jù)存儲計算的ORACLE數(shù)據(jù)庫來滿足大量數(shù)據(jù)計算的要求；經(jīng)過不懈的努力，該系統(tǒng)不但嚴(yán)格遵守了需求分析，代碼也是很規(guī)范，系統(tǒng)可用性，穩(wěn)定性，可擴(kuò)展性比較好；系統(tǒng)在一定的軟硬件環(huán)境下，在預(yù)定的數(shù)據(jù)量下能滿足系統(tǒng)既定的性能要求；并且系統(tǒng)的交互性比較強(qiáng)，極大提升了用戶的體驗。關(guān)鍵詞：JSPSSHSERVLETORACLEDiv+CSSStrutsSpringJavaScript49ABSTRACTCustomersystemmanagementsystembyintegratingvariouscustom

7、ercontactchannelssuchasTelphoneNumber,theWeb,email,Fax/Mail,toestablishaunifiedcontactinterfacetointeractwithcustomers;asabasistoestablishbasedoncustomizablebusinessprocessesbasedonsalesmanagement,marketing,customerserviceandsupportcustomerbusinessapplic