客戶關(guān)系管理系統(tǒng)

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1、本科畢業(yè)論文（設(shè)計(jì)）客戶關(guān)系管理系統(tǒng)學(xué)院:信息學(xué)院專業(yè)：計(jì)算機(jī)科學(xué)與技術(shù)班級(jí)：學(xué)號(hào)：學(xué)生姓名:指導(dǎo)教師：–31–摘要【摘要】隨著市場(chǎng)體系的日益完善，我們已經(jīng)進(jìn)入了一個(gè)買方市場(chǎng)時(shí)代。選擇空間擴(kuò)大、購(gòu)買渠道拓寬、消費(fèi)心態(tài)和購(gòu)買行為越發(fā)成熟，使客戶再不會(huì)對(duì)某一企業(yè)或者產(chǎn)品盲目地保持絕對(duì)忠誠(chéng)，如何不斷改善客戶關(guān)系，掌據(jù)更多的客戶信息，提高客戶滿意度；如何在日益激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中把握機(jī)會(huì)，占有更大的市場(chǎng)份額；如何建立高效業(yè)務(wù)流程，降低運(yùn)營(yíng)成本，獲取更多的利潤(rùn)，這些已成為每個(gè)企業(yè)怕面臨的首要問題。這種情況下，企業(yè)要在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地，就必須找一種全新的管理理

2、念和管理手段，對(duì)其內(nèi)部和外部資源進(jìn)行有效的整合。新一代一ERP產(chǎn)品正在向客戶端和供應(yīng)端延伸，客戶端的延伸是客戶關(guān)系管理，而供應(yīng)端的延伸則是跨企業(yè)供應(yīng)鏈的同步管理。對(duì)于每個(gè)企業(yè)來(lái)說(shuō)客戶管理的完善程度將直接影響企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益?！娟P(guān)鍵詞】客戶關(guān)系管理系統(tǒng)、庫(kù)存管理、報(bào)表管理–31–目錄摘要10引言11系統(tǒng)分析21.1需求分析21.2可行性分析22總體設(shè)計(jì)22.1項(xiàng)目規(guī)劃22.2系統(tǒng)功能結(jié)構(gòu)圖33系統(tǒng)設(shè)計(jì)33.1設(shè)計(jì)目標(biāo)33.2開發(fā)及運(yùn)行環(huán)境43.3數(shù)據(jù)庫(kù)設(shè)計(jì)44客戶管理模塊設(shè)計(jì)54.1客戶信息管理設(shè)計(jì)54.2聯(lián)系人信息管理設(shè)計(jì)114.3合同信息管理145服務(wù)管理

3、255.1反饋信息添加265.2反饋信息修改276報(bào)表管理96.1客戶報(bào)表模塊6.2聯(lián)系人報(bào)表模塊附錄A參考文獻(xiàn)附錄B數(shù)據(jù)表–31–0引言信息時(shí)代的今天，各企業(yè)商家所關(guān)心的不再局限于自身的產(chǎn)品質(zhì)量、生產(chǎn)設(shè)備、員工的素質(zhì)，更多的是關(guān)心自己的銷售群體（客戶群），關(guān)心他們的想法、需求、購(gòu)賣目的。眾所周知，顧客就是我們的上帝，我們只有滿足了上帝的需求，上帝才能給我們帶來(lái)一切。一個(gè)企業(yè)要生存、要發(fā)展，就是要不斷的滿足客戶的需求，無(wú)論我們做出什么樣的決策，最終都是為了這個(gè)的目。每個(gè)領(lǐng)域都有自身生存法則，但無(wú)論這個(gè)法則如何變化，為客戶服務(wù)的宗旨是不會(huì)變的。作為企業(yè)，我們

4、只有不斷地挖掘新客戶，維護(hù)好和老客戶的關(guān)系，占領(lǐng)市場(chǎng)客戶群體的絕大多數(shù)份額，才能在整個(gè)領(lǐng)域取得一席之地。海爾總裁張瑞敏指出：“客戶資源決定企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力”，上個(gè)世紀(jì)80年代是物品短缺的時(shí)代，而現(xiàn)在，信息時(shí)代是客戶短缺的時(shí)代。企業(yè)發(fā)展所需的各種資源（包括人力、物力、生產(chǎn)力）都是可以創(chuàng)造的，但每個(gè)領(lǐng)域中的客戶資源確是有限的，所以通過(guò)創(chuàng)新（產(chǎn)品的創(chuàng)新、企業(yè)管理的創(chuàng)新、服務(wù)的創(chuàng)新）來(lái)?yè)屨加邢薜目蛻糍Y源、維護(hù)好企業(yè)和客戶之間的關(guān)系、了解客戶的需求動(dòng)向，成為企業(yè)生存發(fā)展面臨的重大問題。–31–1系統(tǒng)分析1.1需求分析通過(guò)調(diào)查研究，要求系統(tǒng)滿足有以下功能；q由于操作人員

5、的計(jì)算機(jī)知識(shí)普遍較差，要求有良好的人機(jī)界面。q方便的數(shù)據(jù)選擇查詢，支持模糊查詢功能。q管理客戶的詳細(xì)信息：包括客戶的基本信息、聯(lián)系人信息、和客戶簽寫的合同信息。q記錄產(chǎn)品出庫(kù)、入庫(kù)的詳細(xì)信息。q為更多的了解客戶的需求，設(shè)計(jì)了服務(wù)模塊，用以記錄客戶的反饋信息，并對(duì)反饋信息進(jìn)行管理。q和客戶聯(lián)系人之間通過(guò)郵件（e-mail）進(jìn)行聯(lián)系，對(duì)聯(lián)系人郵件地址進(jìn)行管理。q提供信息數(shù)據(jù)導(dǎo)出Excel報(bào)表的功能，提供報(bào)表的打印功能。q對(duì)用戶信息進(jìn)行管理，并為用戶設(shè)置管理權(quán)限。q數(shù)據(jù)計(jì)算自動(dòng)完成，盡量減少人工干預(yù)。q修改當(dāng)前管理員密碼的功能。q系統(tǒng)退出。1.2可行性分析q經(jīng)濟(jì)

6、性通過(guò)計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)對(duì)客戶信息進(jìn)行管理，使企業(yè)對(duì)自身?yè)碛械目蛻粲辛艘粋€(gè)更為深該的了解。不僅能全面的統(tǒng)計(jì)客戶的購(gòu)買數(shù)量，及時(shí)的了解客戶的動(dòng)態(tài)信息，還可以根據(jù)計(jì)算機(jī)記錄的數(shù)據(jù)信息，不斷的調(diào)整企業(yè)的生產(chǎn)發(fā)展動(dòng)向。q技術(shù)性系統(tǒng)中設(shè)置了email管理模塊，此模塊大大的方便了企業(yè)和客戶聯(lián)系人之間的溝通。設(shè)置導(dǎo)入Excel功能、Web打印功能，方便用戶報(bào)表打印。2總體設(shè)計(jì)2.1項(xiàng)目規(guī)劃客戶關(guān)系管理系統(tǒng)是一個(gè)典型的數(shù)據(jù)庫(kù)開發(fā)應(yīng)用程序，由客戶管理模塊、庫(kù)存管理模塊、服務(wù)管理模塊、報(bào)表管理模塊、email管理模塊、用戶管理模塊組成，規(guī)劃系統(tǒng)功能模塊如下：q客戶管理模塊該模塊主要功

7、能是對(duì)客戶信息、客戶聯(lián)系人信息、合同信息進(jìn)行添加、刪除、查詢等操作。q庫(kù)存管理模塊該模塊的主要功能是管理入庫(kù)、出庫(kù)信息、產(chǎn)品信息進(jìn)行管理，其中包括對(duì)庫(kù)存信息、產(chǎn)品信息進(jìn)行添加、刪除、查詢等操作。q服務(wù)管理模塊該模塊主要功能是對(duì)客戶反饋信息進(jìn)行添加、刪除、查詢等操作。q報(bào)表管理模塊–31–該模塊主要通過(guò)查詢條件，對(duì)各種信息進(jìn)行查詢，并將得到的結(jié)果導(dǎo)出Excul表、進(jìn)行打印報(bào)表等操作（其中信息包括：客戶信息、聯(lián)系人信息、反饋客戶信息、庫(kù)存信息）。qemail管理模塊該模塊主要管理客戶聯(lián)系人email地址信息，對(duì)企業(yè)客戶之間的email文件進(jìn)行管理，向客戶發(fā)送郵

8、件。q用戶管理該模塊主要管理用戶信息的添加、刪除等操作，并設(shè)置用戶