《本科畢業(yè)設(shè)計(jì)--網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)參團(tuán)動(dòng)機(jī)研究.doc》由會(huì)員上傳分享，免費(fèi)在線閱讀，更多相關(guān)內(nèi)容在學(xué)術(shù)論文-天天文庫(kù)。
重慶大學(xué)本科學(xué)生畢業(yè)設(shè)計(jì)（論文）重慶大學(xué)本科學(xué)生畢業(yè)設(shè)計(jì)（論文）網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)參團(tuán)動(dòng)機(jī)研究學(xué)生：高玉奇學(xué)號(hào)：20087442指導(dǎo)教師：廖成林專業(yè)：物流管理重慶大學(xué)經(jīng)濟(jì)與工商管理學(xué)院二O一二年六月33 重慶大學(xué)本科學(xué)生畢業(yè)設(shè)計(jì)（論文）GraduationDesign(Thesis)ofChongqingUniversityDseignofBuyingOnlineOfferedmotivationresearchUndergraduate:GaoYuQiSupervisor:Prof.LiaoChengLinMajor:LogisticsmanagementCollegeofEconomicsandBusinessAdministrationofChongqingUniversityJune201233重慶大學(xué)本科學(xué)生畢業(yè)設(shè)計(jì)（論文）摘要33 重慶大學(xué)本科學(xué)生畢業(yè)設(shè)計(jì)（論文）摘要摘要在近一年多的時(shí)間里電子商務(wù)界最耀眼的莫過(guò)于網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)了。自國(guó)內(nèi)首家Groupon模式的團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站“滿座網(wǎng)”上線以來(lái)，各類團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站如雨后春筍般不斷涌現(xiàn)。在短短幾個(gè)月時(shí)間內(nèi)，國(guó)內(nèi)團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站的數(shù)量就達(dá)到上千家，業(yè)內(nèi)人士稱之為“千團(tuán)大戰(zhàn)”。然而在網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)熱潮不斷升溫之時(shí)，一些團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站背后的黑幕也逐漸被曝光，網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)的問(wèn)題不斷出現(xiàn)。在對(duì)我國(guó)網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)的發(fā)展現(xiàn)狀及模式進(jìn)行研究的基礎(chǔ)上，就網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)中參團(tuán)動(dòng)機(jī)問(wèn)題加以分析，網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)是網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)的新興產(chǎn)物，而消費(fèi)者歸屬感的形成可促使消費(fèi)者產(chǎn)生習(xí)慣性的消費(fèi)行為，要想長(zhǎng)期維持網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)，必須促使消費(fèi)者對(duì)網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)形成歸屬感。本文闡述了網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)及參團(tuán)動(dòng)機(jī)的內(nèi)涵，分析了網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)中參團(tuán)動(dòng)機(jī)的影響因素，探討了網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)中消費(fèi)者參團(tuán)動(dòng)機(jī)的培養(yǎng)。通過(guò)分析網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)出現(xiàn)的背景及其現(xiàn)狀，了解網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)現(xiàn)在的研究現(xiàn)狀，網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)額盈利模式，運(yùn)作流程，以及存在的問(wèn)題等。參考大量資料，研究網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)的模式的特點(diǎn)，網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)的發(fā)展趨勢(shì)，以及團(tuán)購(gòu)模式的比較。通過(guò)調(diào)查研究的方法，從影響消費(fèi)者網(wǎng)絡(luò)的心理動(dòng)機(jī)因素，團(tuán)購(gòu)中消費(fèi)者的歸屬感，團(tuán)購(gòu)決策心理因素，消費(fèi)者團(tuán)購(gòu)行為等，從這幾方面分析網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)的動(dòng)機(jī)。對(duì)動(dòng)機(jī)進(jìn)行分類，分析動(dòng)機(jī)形成原因，以及其他的重要問(wèn)題。再結(jié)合網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)案例驗(yàn)證自己的分析結(jié)果。通過(guò)問(wèn)卷調(diào)查形式，收集影院網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)新的營(yíng)銷方式對(duì)消費(fèi)者的選擇影響，結(jié)合前面對(duì)參團(tuán)動(dòng)機(jī)的分析，得出自己的結(jié)論。關(guān)鍵詞：網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)，參團(tuán)動(dòng)機(jī)，歸屬感，決策心理，行為分析33重慶大學(xué)本科學(xué)生畢業(yè)設(shè)計(jì)（論文）Abstract33 重慶大學(xué)本科學(xué)生畢業(yè)設(shè)計(jì)（論文）AbstractAbstractInrecentyearsthee-commerceindustry'smostdazzlingthannetworkgrouppurchase.SincethefirstdomesticGrouponmodegrouppurchasesite"sold-out"on-linesince,varioustypesofgrouppurchasesitessuchastheceaselessemergeinlargenumberslikebambooshootsafteraspringrain.Inafewmonthstime,thedomesticgrouppurchasethenumberofsitesreachedthousandsof,theindustryknownas"1000regiments".However,inthenetworkwhenthegrouppurchaseupsurgetowarmupceaselessly,somegrouppurchasesitebehindtheblackcurtainalsograduallyexposed,networkgrouppurchaseproblemsareconstantlyemerging.OnChina'snetworkgrouppurchasedevelopmentpresentsituationandthepatternbasedonthestudyofthenetworksmotivation,grouppurchaseofproblemanalysis,Theonline-buyinggroupisemerginginInternetmarket,andtheonline-buyinggroupbelongingcanprompttomaintainingconsumerbehavior.Thispaperexpoundstheconnotationoftheonline-buyinggroupandofferedmotivation,analyzestheinfluenceoftheonline-buyinggroupofferedmotivation,discussesthenetworkthecultivationoftheonline-buyinggroupofferedmotivation,Byanalyzingthebackgroundandcurrentsituationofthenetworkbuyappearstounderstandthenetworktobuynowthestatusquo,thenetworkbuytheamountofprofitmodel,operationalprocesses,aswellasproblems.Referencelargeamountsofdata,researchnetworksbuymodecharacteristics,thedevelopmenttrendofnetworkbuy,andbuymodecomparison.Surveyresearchmethods,psychologicalmotivationalfactorsfromtheconsumernetwork,buytheconsumer'ssenseofbelongingbuydecision-makingpsychologicalfactors,consumersbuybehavior,themotivationfromtheseaspectsofnetworkbuy.Classificationofmotives,theanalysisofmotivecauses,aswellasotherimportantissues.Thecombinednetworkbuycasestoverifytheresultsoftheanalysis.SurveyformtocollecttheCinemaBuyingOnlinemarketingonconsumerchoice,combinedwiththeanalysisinfrontoftheStaffCommitteemotivation,anddrawtheirownconclusions.Keywords:online-buyinggroup，offeredmotivation,asenseofbelonging,decision-makingpsychology,behavioranalysis33重慶大學(xué)本科學(xué)生畢業(yè)設(shè)計(jì)（論文）目錄33 重慶大學(xué)本科學(xué)生畢業(yè)設(shè)計(jì)（論文）目錄目錄摘要IIIAbstractIV1緒論11.1研究意義11.2研究目的11.3研究的主要內(nèi)容21.4研究對(duì)象21.5研究思路21.6研究方法22網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)現(xiàn)狀分析42.1研究現(xiàn)狀42.1.1網(wǎng)絡(luò)傳播效果在社會(huì)化團(tuán)購(gòu)模式中的體現(xiàn)42.1.2目前中國(guó)的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境有利于網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)發(fā)展52.1.3中國(guó)的網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)市場(chǎng)正處于成長(zhǎng)期52.2網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)盈利模式分析52.2.1消費(fèi)者自助團(tuán)購(gòu)模式52.2.2商家發(fā)起團(tuán)購(gòu)模式52.2.3第三方組織團(tuán)購(gòu)模式62.3網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)的運(yùn)作流程分析62.4網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)的現(xiàn)狀分析62.4.1團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站的資質(zhì)問(wèn)題72.4.2商家的誠(chéng)信問(wèn)題72.4.3在線支付的安全問(wèn)題72.4.4消費(fèi)者的維權(quán)問(wèn)題82.5網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)問(wèn)題的對(duì)策83網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)的模式特點(diǎn)研究93.1新興網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)的特點(diǎn)與發(fā)展趨勢(shì)93.1.1新的網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)模式介紹93.1.2團(tuán)購(gòu)2.0與傳統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)模式的區(qū)別93.1.3國(guó)內(nèi)團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站發(fā)展趨勢(shì)分析113.2新型的網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)模式:主動(dòng)式網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)113.2.1網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)模式的比較分析123.2.2主動(dòng)式網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)模式133.2.3結(jié)論184網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)的動(dòng)機(jī)分析1933 重慶大學(xué)本科學(xué)生畢業(yè)設(shè)計(jì)（論文）目錄4.1影響消費(fèi)者網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)的心理動(dòng)機(jī)因素分析194.1.1消費(fèi)者行為研究的基本假設(shè)194.1.2消費(fèi)者行為模式研究194.1.3傳統(tǒng)團(tuán)購(gòu)與網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)的區(qū)別204.1.4網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者購(gòu)買動(dòng)機(jī)214.1.5網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)消費(fèi)者購(gòu)買動(dòng)機(jī)224.2網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)中的消費(fèi)者歸屬感234.2.1歸屬感對(duì)消費(fèi)者保持參與網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)的影響234.2.2網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)中消費(fèi)者歸屬感的影響因素234.2.3網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)中消費(fèi)者歸屬感的培養(yǎng)244.3團(tuán)購(gòu)決策心理因素分析244.3.1消費(fèi)者消費(fèi)的決策策略分析244.3.2團(tuán)購(gòu)商品提供的效用分析254.4消費(fèi)者專業(yè)網(wǎng)站團(tuán)購(gòu)行為的探析264.4.1消費(fèi)者專業(yè)網(wǎng)站團(tuán)購(gòu)行為研究的意義264.4.2初次購(gòu)買消費(fèi)者的研究264.4.3重復(fù)購(gòu)買消費(fèi)者的研究275網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)案例分析295.1網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)：影院營(yíng)銷的新方式295.2調(diào)查概述295.2.1調(diào)查情況分析295.3關(guān)于影院開展網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)營(yíng)銷的思考316結(jié)論33致謝34參考文獻(xiàn)35附錄3733重慶大學(xué)本科學(xué)生畢業(yè)設(shè)計(jì)（論文）目錄33 重慶大學(xué)本科學(xué)生畢業(yè)設(shè)計(jì)（論文）1緒論1緒論1.1研究意義從理論角度看，綜合運(yùn)用管理學(xué)、營(yíng)銷管理、物流管理與電子商務(wù)知識(shí)，綜合運(yùn)用經(jīng)濟(jì)數(shù)學(xué)、統(tǒng)計(jì)分析，系統(tǒng)綜述并對(duì)比分析網(wǎng)購(gòu)、網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)等商業(yè)模式的基本現(xiàn)狀與趨勢(shì)；采用規(guī)范研究與實(shí)證研究相結(jié)合的方式，研究網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)的動(dòng)機(jī)及其機(jī)理；提出有針對(duì)性運(yùn)用建議。今天的企業(yè)正面臨著前所未有的激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，市場(chǎng)正在由賣方壟斷向買方壟斷演變，以消費(fèi)者為主導(dǎo)的營(yíng)銷時(shí)代已經(jīng)來(lái)臨。在買方市場(chǎng)上，消費(fèi)者將面對(duì)更為紛繁復(fù)雜的商品和品牌選擇，這一變化使當(dāng)代消費(fèi)者行為與以往相比呈現(xiàn)出一種新的特點(diǎn)和趨勢(shì)?；ヂ?lián)網(wǎng)時(shí)代的來(lái)，使消費(fèi)者獲得信息更加方便快捷，電子商務(wù)的出現(xiàn)，加速了網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)的進(jìn)程，這迫使企業(yè)不得不研究網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷，探究網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者的行為及其影響因素。從實(shí)踐的角度上來(lái)看，網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)市場(chǎng)與傳統(tǒng)實(shí)體市場(chǎng)有很大的不同，諸如文化和環(huán)境上的差異，導(dǎo)致網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)消費(fèi)者的購(gòu)買行為與傳統(tǒng)的消費(fèi)者購(gòu)買行為存在著較大的不同。電子商務(wù)環(huán)境下網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者購(gòu)買行為所產(chǎn)生的較大的變化，使網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)商不得不重新尋找適合網(wǎng)絡(luò)銷售的營(yíng)銷戰(zhàn)略和營(yíng)銷工具。而不同的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷戰(zhàn)略的制定和網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷工具的取舍決策，都應(yīng)基于對(duì)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者購(gòu)買行為的認(rèn)識(shí)和分析研究，不然如果僅僅將傳統(tǒng)的營(yíng)銷戰(zhàn)略或營(yíng)銷工具照搬到網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)營(yíng)銷中，網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)商的決策可能會(huì)發(fā)生重大的偏差和失誤。消費(fèi)心理和消費(fèi)行為是企業(yè)制定經(jīng)營(yíng)策略，特別是制定營(yíng)銷策略的基礎(chǔ)。在網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)中，消費(fèi)者的消費(fèi)心理和消費(fèi)行為表現(xiàn)得更加復(fù)雜和微妙，這直接影響網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)的經(jīng)營(yíng)效果和發(fā)展空間。1.2研究目的本文將通過(guò)實(shí)證研究，對(duì)國(guó)內(nèi)消費(fèi)者網(wǎng)絡(luò)集團(tuán)購(gòu)買使用意向及其影響因素。結(jié)合國(guó)內(nèi)外的研究成果，主要研究解決的幾個(gè)問(wèn)題：①網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)出現(xiàn)的背景及其現(xiàn)狀分析②網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)的概念及內(nèi)涵研究。③網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)的動(dòng)機(jī)原因分析④網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)的動(dòng)機(jī)分類通過(guò)研究解決這幾個(gè)問(wèn)題，對(duì)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者購(gòu)買行為有進(jìn)一步的認(rèn)識(shí)，因此，深入研究消費(fèi)心理和消費(fèi)行為對(duì)進(jìn)一步拓展網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)營(yíng)銷具有重要意義。33 重慶大學(xué)本科學(xué)生畢業(yè)設(shè)計(jì)（論文）1緒論1.3研究的主要內(nèi)容通過(guò)分析網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)出現(xiàn)的背景及其現(xiàn)狀，了解網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)現(xiàn)在的研究現(xiàn)狀，網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)額盈利模式，運(yùn)作流程，以及存在的問(wèn)題等。參考大量資料，研究網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)的模式的特點(diǎn)，網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)的發(fā)展趨勢(shì)，以及團(tuán)購(gòu)模式的比較。通過(guò)調(diào)查研究的方法，從影響消費(fèi)者網(wǎng)絡(luò)的心理動(dòng)機(jī)因素，團(tuán)購(gòu)中消費(fèi)者的歸屬感，團(tuán)購(gòu)決策心理因素，消費(fèi)者團(tuán)購(gòu)行為等，從這幾方面分析網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)的動(dòng)機(jī)。對(duì)動(dòng)機(jī)進(jìn)行分類，分析動(dòng)機(jī)形成原因，以及其他的重要問(wèn)題。再結(jié)合網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)案例驗(yàn)證自己的分析結(jié)果。通過(guò)問(wèn)卷調(diào)查形式，收集影院網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)新的營(yíng)銷方式對(duì)消費(fèi)者的選擇影響，結(jié)合前面對(duì)參團(tuán)動(dòng)機(jī)的分析，得出自己的結(jié)論。1.4研究對(duì)象本文主要從網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)受眾個(gè)人特征和人口特征探討參團(tuán)動(dòng)機(jī)的主要因素，因此，本研究將選擇一批團(tuán)購(gòu)網(wǎng)的參與者為研究對(duì)象。1.5研究思路本文首先確定研究的問(wèn)題，最初的方向，從網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)方面入手，然后參考文獻(xiàn)，近年來(lái)該領(lǐng)域的相關(guān)文獻(xiàn)和評(píng)估研究的實(shí)際問(wèn)題進(jìn)行研究，并決定最后研究的問(wèn)題。確定了研究問(wèn)題，進(jìn)一步討論之前，參考有關(guān)文獻(xiàn)，探討了文獻(xiàn)的過(guò)程中，建立研究架構(gòu)，和完善的研究假設(shè)。同時(shí)，制定了各種問(wèn)題和選擇，直到最后完成的問(wèn)卷設(shè)計(jì)。為了確保研究問(wèn)卷語(yǔ)義清晰、完整，并達(dá)到一定的可靠性，有效性，本研究問(wèn)卷調(diào)查在正式調(diào)查之前，有少量樣品進(jìn)行測(cè)試，并為內(nèi)容的問(wèn)卷調(diào)查，懷疑的修正，直到測(cè)試問(wèn)卷的信度，效度到一定程度，才正式開始調(diào)查。我們歸納結(jié)論并提出未來(lái)研究的建議。1.6研究方法本研究主要采取了文獻(xiàn)分析、實(shí)證研究和歸納分析等研究方法:①文獻(xiàn)分析法在研究過(guò)程中，本文對(duì)當(dāng)前國(guó)內(nèi)外相關(guān)研究進(jìn)行綜述與分析，并借鑒了傳播學(xué)、社會(huì)心理學(xué)、從眾行為理論、消費(fèi)者行為學(xué)、經(jīng)濟(jì)學(xué)、統(tǒng)計(jì)學(xué)等方面的知識(shí)和相關(guān)理論，初步形成了面向網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)從眾行為的研究思路。②實(shí)證研究法在對(duì)電影院網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)行為研究中，調(diào)查影院近場(chǎng)調(diào)查，當(dāng)場(chǎng)回收目標(biāo)。調(diào)查的主要內(nèi)容有：網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)的自然和社會(huì)條件，了解團(tuán)購(gòu)信息的途徑，團(tuán)購(gòu)動(dòng)機(jī)，團(tuán)購(gòu)后的觀影類型和對(duì)待網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)的態(tài)度等五個(gè)主要方面。目前的調(diào)查歷時(shí)三周，共發(fā)出280份問(wèn)卷，回收有效問(wèn)卷263份，占的時(shí)間段的團(tuán)購(gòu)量約10/1000。33 重慶大學(xué)本科學(xué)生畢業(yè)設(shè)計(jì)（論文）1緒論進(jìn)行定量分析研究，揭示網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)從眾行為的主要影響因素，以及參團(tuán)動(dòng)機(jī)對(duì)受眾網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)的決策影響。③歸納分析法在理論研究、定量分析的基礎(chǔ)上，利用歸納法歸納和提煉出本文的研究結(jié)論以及需改進(jìn)的問(wèn)題。研究意義研究目的提出研究問(wèn)題確定研究方法2文獻(xiàn)分析法1.2.3歸納分析法1實(shí)證研究法參考文獻(xiàn)設(shè)計(jì)調(diào)查問(wèn)卷問(wèn)卷發(fā)放與測(cè)試研究結(jié)果分析得出結(jié)論圖1.1本文的研究路線33重慶大學(xué)本科學(xué)生畢業(yè)設(shè)計(jì)（論文）2網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)出現(xiàn)的背景及其現(xiàn)狀分析33 重慶大學(xué)本科學(xué)生畢業(yè)設(shè)計(jì)（論文）2網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)出現(xiàn)的背景及其現(xiàn)狀分析2網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)現(xiàn)狀分析團(tuán)購(gòu)，也叫集采，團(tuán)購(gòu)和集體采購(gòu)的簡(jiǎn)稱，其實(shí)質(zhì)是將有相同購(gòu)買意向的零散的消費(fèi)者一起，形成了一個(gè)強(qiáng)大的討價(jià)還價(jià)能力，向廠商某事大批量購(gòu)買，從而獲得低于市場(chǎng)價(jià)格購(gòu)買行為。在本質(zhì)上，團(tuán)購(gòu)是一種傳統(tǒng)的采購(gòu)模式和促銷方法，主要用于企事業(yè)單位對(duì)生活用品的集體采購(gòu)。近年來(lái)，隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的應(yīng)用和發(fā)展，出現(xiàn)了傳統(tǒng)與現(xiàn)代的結(jié)合，團(tuán)購(gòu)與網(wǎng)絡(luò)的結(jié)合，以網(wǎng)絡(luò)為載體的網(wǎng)絡(luò)應(yīng)運(yùn)而生團(tuán)購(gòu)。2.1研究現(xiàn)狀根據(jù)中國(guó)企業(yè)研究中心最新統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，一種新的電子商務(wù)模式網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)，正逐漸改變著人們的消費(fèi)模式，目前國(guó)內(nèi)網(wǎng)上購(gòu)物的總觀眾已經(jīng)突破13000萬(wàn)人，網(wǎng)上購(gòu)物交易量達(dá)到20000000萬(wàn)元。網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)已成為今年最流行的一種購(gòu)物。正如內(nèi)格羅蓬特所說(shuō)的“信息技術(shù)革命將改變我們的生活方式”。網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)，是網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者需求的聚集形成相同的基礎(chǔ)上，大量采購(gòu)的優(yōu)勢(shì)，以獲得購(gòu)買優(yōu)惠的交易條件，其核心在于需求聚合（demandaggegation）和數(shù)量折扣（volunediseounting），目的是為了降低交易成本和交易風(fēng)險(xiǎn)，增加消費(fèi)群體的消費(fèi)效用，是集團(tuán)購(gòu)房消費(fèi)者交易行為的新現(xiàn)象，是當(dāng)前激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)和信息嚴(yán)重不對(duì)稱的結(jié)果。美國(guó)團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站Groupon自2008年成立，7個(gè)月已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了盈虧平衡，也有超過(guò)1.5億美元的融資，取得了巨大的成功，拉動(dòng)全球創(chuàng)業(yè)。在中國(guó)模仿團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站快速增長(zhǎng)，滿座網(wǎng)（manzuo.com）是中國(guó)第一批團(tuán)購(gòu)測(cè)試，2010年3月4日中國(guó)第一家團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站美團(tuán)(meituan.com)上線后，中國(guó)網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)市場(chǎng)迅速火爆，美的集團(tuán)（www.meituan.com），糯米團(tuán)（www.nuomi.com），58團(tuán)購(gòu)（www.t.58.com）各種團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站如雨后春筍般的戲劇，搜狐，新浪，騰訊，其他網(wǎng)站也紛紛推出自己的集團(tuán)采購(gòu)渠道，僅一年半時(shí)間，團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站從一個(gè)數(shù)字上升到“千人團(tuán)”。這種發(fā)展模式體現(xiàn)了網(wǎng)絡(luò)通信模式的應(yīng)用和網(wǎng)絡(luò)傳播效果的顯現(xiàn)。2.1.1網(wǎng)絡(luò)傳播效果在社會(huì)化團(tuán)購(gòu)模式中的體現(xiàn)施拉姆曾經(jīng)說(shuō)過(guò)：“人與人之間傳播的每一個(gè)重要的發(fā)展是從傳輸技術(shù)的一個(gè)重要發(fā)展。”Web2.0技術(shù)帶來(lái)的傳播模式和消費(fèi)模式變化。從傳播的角度來(lái)看，電子商務(wù)網(wǎng)站作為信息傳播者，經(jīng)營(yíng)者需要借助載體（電子商務(wù)平臺(tái)），信息（產(chǎn)品信息，企業(yè)形象等）傳輸?shù)绞占耍ń灰椎挠^眾），構(gòu)成一個(gè)完整的信息交流模式。Groupon模式網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)是B2B、B2C、C2C后，新的電子商務(wù)模式，稱為C2B模型。也也被人們稱為網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)2.0模式。團(tuán)購(gòu)不是一個(gè)純粹的電子商務(wù)模式，是電子商務(wù)，技術(shù)，網(wǎng)絡(luò)廣告以及線模式的結(jié)合。集團(tuán)采購(gòu)模式是一個(gè)每日?qǐng)F(tuán)購(gòu)，價(jià)格超低，限時(shí)搶購(gòu)，創(chuàng)造需求，鼓勵(lì)消費(fèi)，變被動(dòng)為主動(dòng)。同時(shí)，該模型采用人際傳播方式等社交網(wǎng)站，社區(qū)論壇，集團(tuán)購(gòu)買產(chǎn)品的信息傳播平臺(tái)，適應(yīng)受眾心理，波及范圍，充分體現(xiàn)了良好的網(wǎng)絡(luò)傳播效應(yīng)。33 重慶大學(xué)本科學(xué)生畢業(yè)設(shè)計(jì)（論文）2網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)出現(xiàn)的背景及其現(xiàn)狀分析2.1.2目前中國(guó)的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境有利于網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)發(fā)展目前，中國(guó)的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境是否有利于發(fā)展網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)，主要體現(xiàn)在：一是網(wǎng)民基數(shù)大，井上說(shuō)，根據(jù)中國(guó)企業(yè)研究中心最新統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，目前國(guó)內(nèi)網(wǎng)上購(gòu)物的總觀眾已經(jīng)突破13000萬(wàn)人越來(lái)越多依靠互聯(lián)網(wǎng)生活服務(wù)信息；兩年的網(wǎng)上購(gòu)物的發(fā)展，培養(yǎng)了大批的消費(fèi)群體和網(wǎng)絡(luò)的銷售者和服務(wù)提供者；二是網(wǎng)絡(luò)社區(qū)的發(fā)展和網(wǎng)絡(luò)通信的應(yīng)用，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的發(fā)展和提供更有效的通信方法。2.1.3中國(guó)的網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)市場(chǎng)正處于成長(zhǎng)期中國(guó)在線團(tuán)體采購(gòu)市場(chǎng)仍處在成長(zhǎng)階段，主要體現(xiàn)在三個(gè)方面：一是受眾的規(guī)模持續(xù)增長(zhǎng)，集團(tuán)購(gòu)買；艾瑞咨詢監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)顯示，在2010年7月，中國(guó)團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站每周訪問(wèn)觀眾繼續(xù)增長(zhǎng)，一個(gè)月的整體獲得觀眾規(guī)模達(dá)到4625萬(wàn)人，占所有網(wǎng)站受眾份額的12.4%，占購(gòu)物網(wǎng)站訪問(wèn)量的19.3%。二是購(gòu)網(wǎng)站數(shù)量激增后，，增長(zhǎng)開始減緩；不完全統(tǒng)計(jì)，截至2010年7年底，華人商業(yè)集團(tuán)購(gòu)買超過(guò)400家網(wǎng)站。進(jìn)入中國(guó)市場(chǎng)后，八月，團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站數(shù)量增長(zhǎng)開始減緩。三是資金沒有注入大型網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)市場(chǎng)；艾瑞咨詢預(yù)計(jì)，明年1-2年市場(chǎng)重新洗牌，勝出的團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站仍將獲得青睞。2.2網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)盈利模式分析網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)是通過(guò)網(wǎng)絡(luò)將有相同購(gòu)買意向的消費(fèi)者聯(lián)盟起來(lái)，用購(gòu)買量的優(yōu)勢(shì)獲得最優(yōu)價(jià)格的一種購(gòu)物。據(jù)根據(jù)團(tuán)購(gòu)組織者的不同，網(wǎng)絡(luò)目前團(tuán)購(gòu)主要有三種模式。2.2.1消費(fèi)者自助團(tuán)購(gòu)模式該模型是基于一個(gè)或幾個(gè)消費(fèi)者，他們利用網(wǎng)絡(luò)論壇，網(wǎng)絡(luò)空間，網(wǎng)絡(luò)博客等工具，將有相同購(gòu)買意向的消費(fèi)者聯(lián)合一起，形成了一定規(guī)模的采購(gòu)，以團(tuán)體的優(yōu)勢(shì)獲得了更加優(yōu)惠的采購(gòu)價(jià)格。2.2.2商家發(fā)起團(tuán)購(gòu)模式該模型主要由商人作為網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)發(fā)起者，他們利用各種網(wǎng)絡(luò)工具發(fā)布相關(guān)信息，通過(guò)更優(yōu)惠的價(jià)格吸引了眾多消費(fèi)者，商定日期集體購(gòu)買。33 重慶大學(xué)本科學(xué)生畢業(yè)設(shè)計(jì)（論文）2網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)出現(xiàn)的背景及其現(xiàn)狀分析2.2.3第三方組織團(tuán)購(gòu)模式這種模式是指由企業(yè)和消費(fèi)者之外的第三方組織團(tuán)購(gòu)，他們一般通過(guò)團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站的發(fā)布相關(guān)產(chǎn)品信息。包括產(chǎn)品介紹，產(chǎn)品的價(jià)格，團(tuán)購(gòu)價(jià)格，團(tuán)購(gòu)折扣，團(tuán)購(gòu)團(tuán)數(shù)量的要求，時(shí)間的限制，訂購(gòu)后的消費(fèi)模式，以供消費(fèi)者選擇購(gòu)買。當(dāng)團(tuán)購(gòu)數(shù)量達(dá)到基本數(shù)量時(shí)團(tuán)購(gòu)成功，否則團(tuán)購(gòu)失敗。消費(fèi)者憑團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站發(fā)送的訂單信息在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)到指定商家消費(fèi)或由商家送貨上門。同時(shí)，他們還負(fù)責(zé)有效監(jiān)督，誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，接受消費(fèi)者投訴。2.3網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)的運(yùn)作流程分析網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)是網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)的新興產(chǎn)品，它誕生以來(lái)，本身也在不斷的發(fā)展和變化，從最初的基本形式變成不同的模式。就我們最熟悉和理解的形式，流行的網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)模式的主要自發(fā)團(tuán)購(gòu)團(tuán)購(gòu)及商人團(tuán)購(gòu)的方式。由互聯(lián)網(wǎng)用戶自發(fā)組織的廠家大量采購(gòu)行為被稱為自發(fā)團(tuán)購(gòu)團(tuán)購(gòu)，這是商業(yè)網(wǎng)絡(luò)公司的原始形式；由商業(yè)網(wǎng)絡(luò)公司組織的團(tuán)購(gòu)稱之為商業(yè)團(tuán)購(gòu)，如無(wú)憂團(tuán)購(gòu)網(wǎng)組織的團(tuán)購(gòu)。團(tuán)購(gòu)產(chǎn)品實(shí)體產(chǎn)品和服務(wù)之分，網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)過(guò)程本質(zhì)上是不一樣的。實(shí)體產(chǎn)品網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)（主要是除了住房，汽車產(chǎn)品）的基本過(guò)程（和一般網(wǎng)上購(gòu)物比如淘寶類似）如下：首先，消費(fèi)者需要注冊(cè)成為團(tuán)體購(gòu)買網(wǎng)站會(huì)員。團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站普遍實(shí)行會(huì)員制，只有注冊(cè)成為網(wǎng)站會(huì)員，可以加入網(wǎng)站組織的團(tuán)購(gòu)優(yōu)惠活動(dòng)。到目前為止，團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站會(huì)員注冊(cè)基本上是免費(fèi)。其次，消費(fèi)者瀏覽產(chǎn)品信息下單。消費(fèi)者在訂購(gòu)前通常會(huì)先到市場(chǎng)對(duì)產(chǎn)品的質(zhì)量，性能和價(jià)格或?yàn)g覽團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站查看相關(guān)信息和比較。經(jīng)過(guò)仔細(xì)和全面的調(diào)查和縝密決策，顧客可以在相應(yīng)的產(chǎn)品信息頁(yè)面下單訂購(gòu)。訂購(gòu)后，消費(fèi)者必須嚴(yán)格遵守團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站的誠(chéng)信原則，在產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)糾紛案件，不輕易退單。再次，團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站購(gòu)買訂單再確認(rèn)。團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站收到的訂單，并與消費(fèi)者的聯(lián)系，確認(rèn)訂購(gòu)的產(chǎn)品并驗(yàn)證產(chǎn)品類型，數(shù)量，價(jià)格，交貨和其他重要信息。同時(shí)填寫會(huì)員的“訂單”訂單狀態(tài)。然后，團(tuán)購(gòu)定單發(fā)給供應(yīng)商的網(wǎng)站。最后，供應(yīng)商的訂單確認(rèn)和發(fā)貨。供應(yīng)商再次聯(lián)系確認(rèn)訂單，驗(yàn)證消費(fèi)者的交貨時(shí)間，地點(diǎn)，方式等重要問(wèn)題進(jìn)行協(xié)商。確定所有相關(guān)的信息，在與供應(yīng)商談判將貨物及時(shí)送達(dá)給消費(fèi)者，并完成發(fā)票，付款和其他事項(xiàng)。2.4網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)的現(xiàn)狀分析目前，國(guó)內(nèi)團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站多達(dá)300至400家。[[]中國(guó)電子商務(wù)研究中心.2010中國(guó)網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)調(diào)查告.[EB/OL]b2b.toocle.com,2010,9,19.]國(guó)內(nèi)團(tuán)購(gòu)浪潮從去年二月開始，在六月出現(xiàn)高峰，特別是在去年，一些大型網(wǎng)站如愛幫網(wǎng)，開心網(wǎng)已加入團(tuán)購(gòu)。仔細(xì)觀察不難發(fā)現(xiàn)，網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)屬于新生事物，消費(fèi)者對(duì)其確實(shí)保持了高度關(guān)注和熱情；但許多國(guó)內(nèi)團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站問(wèn)題復(fù)雜，使原本具備的功能大打折扣。第三種模式和前二種模式的主要區(qū)別是在交易過(guò)程中不同的是，前兩個(gè)模型中使用的“網(wǎng)上召集，網(wǎng)下消費(fèi)支付”，而第三的模式是“在線支付，網(wǎng)下再33 重慶大學(xué)本科學(xué)生畢業(yè)設(shè)計(jì)（論文）2網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)出現(xiàn)的背景及其現(xiàn)狀分析消費(fèi)”的交易過(guò)程中，交易的過(guò)程中使第三網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)模式在經(jīng)營(yíng)過(guò)程中，各種問(wèn)題也隨之而來(lái)。2.4.1團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站的資質(zhì)問(wèn)題第三種網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)模式的第三方管理中起著非常重要的作用，企業(yè)和消費(fèi)者，團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站之間起著中介作用，而“中介”和“團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站”的資格是非常重要的。目前，國(guó)內(nèi)團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站幾乎都是模仿美國(guó)團(tuán)購(gòu)，團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站的營(yíng)銷理念，營(yíng)銷模式和網(wǎng)絡(luò)接口幾乎如出一轍。開始一個(gè)團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站只需要一個(gè)服務(wù)器，幾個(gè)人，投資幾萬(wàn)塊錢就可以，因此，出現(xiàn)了集團(tuán)收購(gòu)站點(diǎn)不均勻，有好有壞現(xiàn)象。如果有一個(gè)“團(tuán)掌網(wǎng)”的團(tuán)購(gòu)消費(fèi)網(wǎng)站，以1362元團(tuán)購(gòu)佳能數(shù)碼相機(jī)Ixus210，付款后，未收到貨物，網(wǎng)站解釋商家在配貨，至于何時(shí)到貨則無(wú)法確定，因此消費(fèi)者決定取消團(tuán)體購(gòu)買，但支付不能提現(xiàn)，然后團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站突然消失，消費(fèi)者的損失將無(wú)法恢復(fù)。更重要的是，“百萬(wàn)人團(tuán)購(gòu)網(wǎng)重慶站”網(wǎng)站老板拿了100000元團(tuán)購(gòu)的錢跑了，讓商家和消費(fèi)者都蒙受重大損失[[]重慶晨報(bào).萬(wàn)人團(tuán)購(gòu)網(wǎng)重慶站老板卷款10萬(wàn)元逃跑,2010年10月16日.]。因?yàn)閳F(tuán)購(gòu)網(wǎng)站的投資成本低，讓有些罪犯有機(jī)會(huì)可乘，他們克隆知名團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站，利用網(wǎng)絡(luò)釣魚的方法，以極低的價(jià)格吸引消費(fèi)者上當(dāng)受騙，然后偷了消費(fèi)者與銀行卡賬號(hào)和密碼信息。2.4.2商家的誠(chéng)信問(wèn)題對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)聚集人氣，可以實(shí)現(xiàn)品牌推廣，新產(chǎn)品和貨物通關(guān)等用途。但企業(yè)未履行承諾產(chǎn)品的質(zhì)量，經(jīng)常收到的產(chǎn)品和網(wǎng)站上的介紹是有很大差別，消費(fèi)者感到受騙上當(dāng)。一些商人潛逃，發(fā)生不交貨，給消費(fèi)者以及團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站帶來(lái)了巨大的損失。例如，一些網(wǎng)上團(tuán)購(gòu)團(tuán)購(gòu)價(jià)的化妝品專柜價(jià)格是相當(dāng)?shù)?，只有專柜價(jià)的1至3折，但消費(fèi)者得到產(chǎn)品化妝品的樣品或是禮品。當(dāng)顧客要求退貨，商家卻遲遲不理。對(duì)于某些類別的服務(wù)團(tuán)購(gòu)產(chǎn)品時(shí)，消費(fèi)者和企業(yè)實(shí)際消費(fèi)往往有許多附加條件。如“糯米網(wǎng)”推出了“40元雙層夏季溢出享受原價(jià)176元的耀萊國(guó)際影城包”，包含有電影票2，可樂2杯，進(jìn)口爆米花、哈根達(dá)斯1個(gè)，電影票只能看電影看一般，看“特殊的電影”每個(gè)人都需要加10元。該產(chǎn)品具有很高的人數(shù)多達(dá)152160人團(tuán)購(gòu)。當(dāng)消費(fèi)者到電影院之后，幾乎所有的電影是“特殊”的電影，爆米花，冰激凌分量比正常的小很多，但價(jià)格也很便宜，但消費(fèi)者還是有被騙的感覺。2.4.3在線支付的安全問(wèn)題目前，團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站中使用在線支付才算確認(rèn)訂單，而不是常用的確認(rèn)收貨滿意后付款額交易過(guò)程，這一過(guò)程中支付給消費(fèi)者支付的資金也帶來(lái)嚴(yán)重的安全隱患。團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站，一個(gè)負(fù)責(zé)消費(fèi)貸款保證團(tuán)購(gòu)成功的前提，同時(shí)，也是一個(gè)團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站盈利模式。然而，對(duì)于消費(fèi)者來(lái)說(shuō)，確認(rèn)訂單只是消費(fèi)的開始，實(shí)際消費(fèi)只有企業(yè)或產(chǎn)品只收到才算團(tuán)購(gòu)結(jié)束，如果收到的產(chǎn)品質(zhì)量遠(yuǎn)低于網(wǎng)站上的介紹，消費(fèi)者會(huì)處于被動(dòng)地位，維權(quán)很難。此33 重慶大學(xué)本科學(xué)生畢業(yè)設(shè)計(jì)（論文）2網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)出現(xiàn)的背景及其現(xiàn)狀分析外，有人認(rèn)為，目前，在每一個(gè)組購(gòu)買由于各種原因，在每次團(tuán)購(gòu)者中由于各種原因在付款后未能及時(shí)進(jìn)行消費(fèi)的比例競(jìng)占到四成左右，而這筆貨款就進(jìn)了團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站的腰包，“沒有消費(fèi)，不退還”行規(guī)也是網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)行業(yè)賺錢模式。[[]北京晨報(bào).未消費(fèi)不退款團(tuán)購(gòu)斂錢,2010-10-24.]2.4.4消費(fèi)者的維權(quán)問(wèn)題由于團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站上的商品種類豐富，加上低價(jià)格到人啞口無(wú)言，極易導(dǎo)致消費(fèi)者的購(gòu)物欲望，但由于集團(tuán)網(wǎng)站購(gòu)買資格問(wèn)題，誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，網(wǎng)上支付的安全問(wèn)題等原因，導(dǎo)致網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)消費(fèi)者權(quán)益受到侵害時(shí)不能得到保障，目前消費(fèi)者只能投訴當(dāng)?shù)貐f(xié)會(huì)和商業(yè)部門維權(quán)，但有時(shí)因?yàn)榫S修費(fèi)用高，往往造成消費(fèi)者的自認(rèn)倒霉。2.5網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)問(wèn)題的對(duì)策針對(duì)上述網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)存在的主要問(wèn)題，可以從如下方面考慮對(duì)策予以解決：①為盡快完善和健全相關(guān)法規(guī)，建立相應(yīng)的約束和消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)機(jī)制。網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)是一種新的消費(fèi)方式，目前缺乏相關(guān)的法律規(guī)范和約束。隨著進(jìn)一步的完善的法律和規(guī)章，以及市場(chǎng)的逐漸成熟，網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)從更大程度上保護(hù)參與者的合法權(quán)益。團(tuán)購(gòu)網(wǎng)絡(luò)可以學(xué)習(xí)淘寶網(wǎng)，建立和完善相關(guān)保障和約束機(jī)制，對(duì)廠家，團(tuán)購(gòu)，消費(fèi)者進(jìn)行合理配合，充分發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)的優(yōu)勢(shì)，并取得良好的，健康的發(fā)展。②提高團(tuán)購(gòu)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)入的門檻，提高相關(guān)的中介組織的審查機(jī)制。在本質(zhì)上，團(tuán)購(gòu)網(wǎng)是連接消費(fèi)者和制造商或分銷商的中介組織，有效地改善了雙方之間的信息不對(duì)稱，這是更好的服務(wù)。服務(wù)的有效性取決于團(tuán)購(gòu)網(wǎng)的資質(zhì)。目前，龍、魚混在一起，良莠不齊的團(tuán)購(gòu)網(wǎng)也是造成當(dāng)前團(tuán)購(gòu)滿意度低的主要原因。因此要提高集團(tuán)的采購(gòu)網(wǎng)絡(luò)準(zhǔn)入門檻，保證其質(zhì)量和資格。此外，它還必須與團(tuán)購(gòu)網(wǎng)絡(luò)相關(guān)的服務(wù)和輔助機(jī)構(gòu)的網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)和團(tuán)購(gòu)人員嚴(yán)格的質(zhì)量審查，減少目前的團(tuán)購(gòu)網(wǎng)絡(luò)不安全不穩(wěn)定因素。③要解決網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)的傳統(tǒng)零售和經(jīng)銷商的影響問(wèn)題，應(yīng)使制造商，經(jīng)銷商，相互之間的協(xié)調(diào)，進(jìn)行充分的信息溝通。廠商可以協(xié)調(diào)經(jīng)銷商和團(tuán)購(gòu)網(wǎng)之間達(dá)成協(xié)議；經(jīng)銷商通過(guò)團(tuán)購(gòu)促銷產(chǎn)品；團(tuán)購(gòu)網(wǎng)提供一定的幅度的降價(jià)空間，由團(tuán)購(gòu)數(shù)量決定了最終的價(jià)格，即將集體議價(jià)的主動(dòng)權(quán)放在團(tuán)購(gòu)網(wǎng)中；通過(guò)團(tuán)購(gòu)網(wǎng)絡(luò)協(xié)調(diào)，經(jīng)銷商，廠家，團(tuán)購(gòu)網(wǎng)絡(luò)，客戶之間，實(shí)現(xiàn)“雙贏”。此外，加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)的信用建設(shè)。這是團(tuán)購(gòu)網(wǎng)絡(luò)組織及相關(guān)機(jī)構(gòu)，但也為我們今天的社會(huì)訴求。如果整個(gè)社會(huì)信用環(huán)境，行為規(guī)范，網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)信用問(wèn)題順利完成或容易解決自然。因此，誠(chéng)信問(wèn)題的社會(huì)，小到個(gè)人，應(yīng)該引起我們的關(guān)注，積極參與的誠(chéng)信建設(shè)。33重慶大學(xué)本科學(xué)生畢業(yè)設(shè)計(jì)（論文）3網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)的概念及內(nèi)涵研究33 重慶大學(xué)本科學(xué)生畢業(yè)設(shè)計(jì)（論文）3網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)的概念及內(nèi)涵研究3網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)的模式特點(diǎn)研究3.1新興網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)的特點(diǎn)與發(fā)展趨勢(shì)從2010年3月以來(lái)，“團(tuán)購(gòu)”這一詞成為電子商務(wù)領(lǐng)域的新的熱點(diǎn)，團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站如雨后春筍般出現(xiàn)，國(guó)內(nèi)團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站已達(dá)數(shù)千。網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)不是一個(gè)新的術(shù)語(yǔ)，中國(guó)第一個(gè)網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站可以追溯到2001年前，但團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站突然襲來(lái)，現(xiàn)在流行的這一新的團(tuán)購(gòu)模式與傳統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)模式有很大的區(qū)別。這種新的模式，為什么這么熱？它與傳統(tǒng)的網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)的區(qū)別是什么？3.1.1新的網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)模式介紹目前人們熱捧的團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站區(qū)別于以前的團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站，是特指那些模仿美國(guó)Groupon而建的團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站，這樣一個(gè)集團(tuán)的采購(gòu)團(tuán)購(gòu)模式2.0[[]宋文官.電子商務(wù)概論(第2版)[M].北京:清華大學(xué)出版社,2007.]。團(tuán)購(gòu)是一個(gè)美國(guó)團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站，是美國(guó)近年來(lái)流行的新模式。Groupon是一個(gè)純粹的電子商務(wù)網(wǎng)站，它是電子商務(wù)，web2.0，網(wǎng)絡(luò)廣告以及線下模式組合的結(jié)合體。其獨(dú)特之處在于：每天只推一個(gè)折扣產(chǎn)品，每人每天限時(shí)開槍，折扣商品是服務(wù)類型的，服務(wù)有地域性、線下銷售團(tuán)隊(duì)規(guī)模遠(yuǎn)超線上團(tuán)隊(duì)[[]李紅.我國(guó)傳統(tǒng)企業(yè)開展電子商務(wù)的影響因素分析[J].經(jīng)濟(jì)問(wèn)題,2004,(6).]。最近流行的拉手網(wǎng)團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站是模仿了Groupon而建立的。3.1.2團(tuán)購(gòu)2.0與傳統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)模式的區(qū)別①形式和流程的區(qū)別團(tuán)購(gòu)2。0形式和過(guò)程比傳統(tǒng)的團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站是非常簡(jiǎn)單的，它們的界面如出一轍，通常包括今日?qǐng)F(tuán)購(gòu)，過(guò)去團(tuán)購(gòu)，幫助和登錄論壇。注冊(cè)這類網(wǎng)站通常只需要填寫手機(jī)號(hào)碼，網(wǎng)站通過(guò)發(fā)送手機(jī)短消息認(rèn)證代碼來(lái)驗(yàn)證用戶身份，與傳統(tǒng)團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站需要填寫的身份證號(hào)碼，包括復(fù)雜的信息，所以注冊(cè)過(guò)程是很容易的。用戶登錄網(wǎng)站，不需要看到一個(gè)眼花繚亂的商品中為自己找到的信息，網(wǎng)站首頁(yè)只提供一件商品，簡(jiǎn)單明了，避免用戶花很多時(shí)間瀏覽網(wǎng)頁(yè)。因?yàn)榫W(wǎng)站之前對(duì)商家有一定程序篩選，也為用戶節(jié)省大量的時(shí)間去對(duì)比，從而簡(jiǎn)單地決定消費(fèi)不。用戶點(diǎn)擊購(gòu)買后，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)支付付款，然后收到手機(jī)短信為主要形式的消費(fèi)密碼。因?yàn)樗漠a(chǎn)品通常是服務(wù)的類型，因此不涉及身體檢查和分配，用戶購(gòu)買和支付，憑借網(wǎng)站發(fā)送手機(jī)短信可以直接在商家進(jìn)行消費(fèi)。移動(dòng)電話和支付工具的普及使得這種形式的消耗是很容易被用戶所接受，同時(shí)更簡(jiǎn)單的流程將大量徘徊在網(wǎng)購(gòu)人群邊緣的網(wǎng)民也吸納其中。②商品折扣的區(qū)別傳統(tǒng)的團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站，如中國(guó)團(tuán)購(gòu)網(wǎng)，提供的商品折扣少，有的只有97折、98折，讓利空間是非常有限的，但團(tuán)購(gòu)2.0網(wǎng)站，發(fā)現(xiàn)這種團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站的折扣沒有例外是33 重慶大學(xué)本科學(xué)生畢業(yè)設(shè)計(jì)（論文）3網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)的概念及內(nèi)涵研究五折以下，大多數(shù)為二三折，還有零點(diǎn)幾折，甚至有零折的產(chǎn)品，即產(chǎn)品免費(fèi)。一個(gè)較低的折扣，極大地刺激了消費(fèi)者選擇團(tuán)購(gòu)2.0這種方式。③消費(fèi)心理的區(qū)別傳統(tǒng)的團(tuán)購(gòu)消費(fèi)心理學(xué)是追求低成本和心理安全。網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)2.0的消費(fèi)者不僅具有這兩種心理，并得到強(qiáng)化。上文提到的，網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)2.0的價(jià)格低。一一家團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站的經(jīng)營(yíng)者聲稱，團(tuán)購(gòu)2.0網(wǎng)站所提供的商品價(jià)格要比其他任何渠道更低。追求低成本的消費(fèi)者更愿意選擇價(jià)格最低的團(tuán)購(gòu)2.0網(wǎng)站。同時(shí)，由于每天只推出一個(gè)有限或折扣商品，這種人為的稀缺使得很多消費(fèi)者認(rèn)為過(guò)了這個(gè)村沒有這個(gè)店，所以不必的潛在需求變成現(xiàn)實(shí)需求，消費(fèi)和儲(chǔ)備提前購(gòu)買。而那些尋求心理安全的消費(fèi)者，可以清楚地看到一個(gè)短的時(shí)間內(nèi)，一些團(tuán)體購(gòu)買數(shù)量激增，加強(qiáng)他們的信心，以確定購(gòu)買。此外，網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)2.0也催生了一批新的消費(fèi)動(dòng)機(jī)。一些追求時(shí)尚的年輕人，在團(tuán)購(gòu)2.0網(wǎng)站人為制造的稀缺效應(yīng)中找到游戲的樂趣，團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站作為發(fā)現(xiàn)和跟隨時(shí)尚潮流的方式，在這一過(guò)程中發(fā)現(xiàn)一些新的東西，比如新的美容方法，新的娛樂場(chǎng)所，并在團(tuán)購(gòu)數(shù)量的引導(dǎo)下，體驗(yàn)。與此相反，團(tuán)購(gòu)2.0網(wǎng)站的消費(fèi)心理更豐富，消費(fèi)動(dòng)機(jī)較強(qiáng)，因此，相對(duì)于傳統(tǒng)購(gòu)物網(wǎng)站越來(lái)越受歡迎。④商家收益的區(qū)別傳統(tǒng)意義上的團(tuán)購(gòu)，是指一定數(shù)量的消費(fèi)者聯(lián)盟，增加企業(yè)的談判能力，實(shí)現(xiàn)最優(yōu)價(jià)格的一種購(gòu)物。根據(jù)薄利多銷，量大價(jià)優(yōu)理論，消費(fèi)者往往低于市場(chǎng)零售價(jià)團(tuán)購(gòu)折扣，和商人也可以通過(guò)增加量彌補(bǔ)價(jià)格下降，最終達(dá)到總銷售額的增加，所以團(tuán)購(gòu)價(jià)格將不低于成本價(jià)。然而，網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)的價(jià)格往往低于其成本甚至為零，而設(shè)置的最低數(shù)量的團(tuán)購(gòu)非常低，薄利多銷的原則和快速周轉(zhuǎn)顯然不完全適合這種團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站。因此，團(tuán)購(gòu)2.0更像一個(gè)新的廣告媒體，而銷售渠道，通過(guò)低價(jià)格吸引眼球，聚集人氣，實(shí)現(xiàn)長(zhǎng)期目標(biāo)而不是短期的銷售利潤(rùn)。從財(cái)政角度來(lái)看，企業(yè)在團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站甚至犧牲利潤(rùn)成本基本上是一個(gè)廣告。但這類廣告比簡(jiǎn)單的網(wǎng)頁(yè)廣告，更具成本效益，因?yàn)橹挥袑?shí)際消費(fèi)者消費(fèi)了，，這份廣告投入才實(shí)際付出，起廣泛撒網(wǎng)的廣告來(lái)說(shuō)更有效率。而對(duì)于消費(fèi)者，盡管低團(tuán)購(gòu)價(jià)格，但仍要支付一定的費(fèi)用，所以在團(tuán)購(gòu)消費(fèi)者向商家有一定的消費(fèi)偏好，有許多消費(fèi)者的自然選擇，更容易在后續(xù)的營(yíng)銷活動(dòng)在培養(yǎng)成為忠實(shí)的客戶。因此，團(tuán)購(gòu)2.0網(wǎng)站為企業(yè)是一種新的銷售渠道，廣告轉(zhuǎn)換率可能更高，商家愿意在網(wǎng)上出版團(tuán)購(gòu)產(chǎn)品。⑤網(wǎng)站經(jīng)營(yíng)的區(qū)別團(tuán)購(gòu)2.0網(wǎng)站為消費(fèi)者和商家的中間人，在其中發(fā)揮著巨大的作用。建立一個(gè)團(tuán)購(gòu)2.0網(wǎng)站所需的成本很低，不需要復(fù)雜的系統(tǒng)，不需要大型商務(wù)談判，無(wú)論從資金或人員進(jìn)入門檻很低，成為很多企業(yè)家在最終的選擇。傳統(tǒng)團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站的收入以網(wǎng)站的廣告費(fèi)和組織策劃活動(dòng)的勞務(wù)費(fèi)為主?，F(xiàn)在國(guó)內(nèi)團(tuán)購(gòu)2.0網(wǎng)站有兩種利潤(rùn)模型，部分通過(guò)團(tuán)購(gòu)定點(diǎn)推方式為企業(yè)做出巨大努力，企業(yè)支付宣傳服務(wù)費(fèi)；另一部分是廠家給出成本價(jià)，網(wǎng)站加上很少的差價(jià)，走量產(chǎn)生利潤(rùn)，但基本上還是以前者為主。雖然2種盈利模式實(shí)質(zhì)上的來(lái)源于傭金，但該網(wǎng)站仍然有區(qū)別的業(yè)務(wù)重點(diǎn)。由于團(tuán)購(gòu)2.0網(wǎng)站每天一款產(chǎn)品的特點(diǎn)，它不能依靠增加每日交易量增加傭金收入，只能通過(guò)增加受歡迎的網(wǎng)站收集更多的委員會(huì)有限公司業(yè)務(wù)部。所以團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站有不惜重金推出各種零元抽獎(jiǎng)和折扣活動(dòng)，如美國(guó)代表團(tuán)網(wǎng)絡(luò)在春節(jié)期間推出“夢(mèng)想成真”系列彩票，愛幫團(tuán)在三八婦女節(jié)的“我知道女人心”抽獎(jiǎng)，獎(jiǎng)品價(jià)值數(shù)萬(wàn)，參加團(tuán)購(gòu)不需付錢，但必須注冊(cè)，并邀請(qǐng)朋友來(lái)，33 重慶大學(xué)本科學(xué)生畢業(yè)設(shè)計(jì)（論文）3網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)的概念及內(nèi)涵研究自己會(huì)得到現(xiàn)金返利或更多抽獎(jiǎng)機(jī)會(huì)。網(wǎng)站更看重“團(tuán)”而不是“購(gòu)”，它需要通過(guò)這些活動(dòng)，使自己與用戶實(shí)現(xiàn)共贏。因此，用戶在其中自發(fā)性作為網(wǎng)站推廣，比起網(wǎng)站一人唱獨(dú)角戲，顯然更強(qiáng)大的力量。它也成為一個(gè)團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站迅速普及的原因。3.1.3國(guó)內(nèi)團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站發(fā)展趨勢(shì)分析國(guó)內(nèi)眾多的團(tuán)購(gòu)2.0網(wǎng)站必然經(jīng)歷優(yōu)勝劣汰的過(guò)程，經(jīng)過(guò)近一年的發(fā)展，各個(gè)團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站也在改變?cè)械那宦傻拿婵?，加入了許多新的元素。①進(jìn)行產(chǎn)品細(xì)分，進(jìn)入專業(yè)化市場(chǎng)如拉手網(wǎng)在原有每天一款的團(tuán)購(gòu)基礎(chǔ)上，增加了化妝品團(tuán)購(gòu)頻道，聚美優(yōu)品直接定位為女性團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站。用戶細(xì)分市場(chǎng)更明確，使得網(wǎng)站用戶更加集中。用戶購(gòu)買目標(biāo)更加明確；對(duì)商人，推廣對(duì)象更準(zhǔn)確；對(duì)網(wǎng)站而言，提供的服務(wù)更專業(yè)。②進(jìn)行地理位置細(xì)分，進(jìn)入?yún)^(qū)域化市場(chǎng)現(xiàn)有的團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站大多數(shù)進(jìn)行了城市的地域劃分，以方便用戶的實(shí)際消費(fèi)者購(gòu)買服務(wù)商品，但在現(xiàn)實(shí)中，仍有不少消費(fèi)者因?yàn)榫嚯x太遠(yuǎn)而放棄消費(fèi)，例如，居住在南部的用戶是不太可能乘公共汽車2個(gè)小時(shí)去北方城市消費(fèi)服務(wù)，盡管它很便宜。因此，在城市和地域劃分也是方向。隨著移動(dòng)通信的發(fā)展，移動(dòng)電話使用的位置，以提供更精確的區(qū)域服務(wù)商品是大勢(shì)所趨。③改變產(chǎn)品種類，專注服務(wù)或?qū)嵨锂a(chǎn)品雖然團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站提供服務(wù)產(chǎn)品，但現(xiàn)在國(guó)內(nèi)團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站主要提供服務(wù)的產(chǎn)品和物質(zhì)產(chǎn)品，如淘寶網(wǎng)的聚劃算團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站，更傾向于物質(zhì)產(chǎn)品。實(shí)物產(chǎn)品不受區(qū)域團(tuán)購(gòu)用戶的限制，但要考慮配送問(wèn)題，和其他銷售渠道的競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激烈，只有保證低價(jià)優(yōu)勢(shì)突出，而服務(wù)類產(chǎn)品有明顯的地域性，銷售更加簡(jiǎn)單。2種產(chǎn)品有很大的不同，側(cè)重其中一個(gè)對(duì)網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)商可能更有利。④增加社區(qū)功能，強(qiáng)化用戶口碑如滿座網(wǎng)，提高全社會(huì)渠道，聚美優(yōu)品網(wǎng)絡(luò)增加了用戶的評(píng)論和博客功能，拉手網(wǎng)也推出拉手交友活動(dòng)。這些功能被添加到用戶之間的交流，使得團(tuán)購(gòu)中的團(tuán)體的力量得到更大的發(fā)揮，用戶會(huì)更透明消的費(fèi)活動(dòng)中感到放心，業(yè)務(wù)過(guò)硬的網(wǎng)站也將傳為美談。事實(shí)上，網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)2.0作為新東西，顯示出強(qiáng)大的生命力，但必須承認(rèn)，目前市場(chǎng)上的團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站存在的同質(zhì)化現(xiàn)象，所以未來(lái)的發(fā)展，需要發(fā)展自己的特色之路的網(wǎng)站。3.2新型的網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)模式:主動(dòng)式網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)團(tuán)購(gòu)，是指某些群體通過(guò)大量訂單給供應(yīng)商，以低于市場(chǎng)價(jià)格的產(chǎn)品或服務(wù)的購(gòu)買行為。第一團(tuán)購(gòu)模式是由單位以集體的名義與供應(yīng)商協(xié)議面試人員購(gòu)買日常生活用品或某種產(chǎn)品時(shí)，打算把價(jià)格和服務(wù)的一個(gè)雙贏的局面。然而，隨著人們生活水平的提高，對(duì)商品選擇的個(gè)性化要求的提高，團(tuán)購(gòu)33 重慶大學(xué)本科學(xué)生畢業(yè)設(shè)計(jì)（論文）3網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)的概念及內(nèi)涵研究模式從單位的集體行為擴(kuò)展到多個(gè)個(gè)人自愿投資行為。目前，隨著電子商務(wù)的興起和廣泛應(yīng)用，基于互聯(lián)網(wǎng)的網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)模式應(yīng)運(yùn)而生。所謂網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)是指單位或個(gè)人信息通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)交流平臺(tái)和有相同購(gòu)買意向的消費(fèi)者聯(lián)盟，通過(guò)信息交換平臺(tái)的供應(yīng)商商品訂購(gòu)行為。由于網(wǎng)絡(luò)已覆蓋全球，不受時(shí)間和空間限制，信息交流是快速，方便等特點(diǎn)，因此，網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)很快被多數(shù)人認(rèn)同，并在北京，上海，深圳，杭州，南京和其他城市開始流行，已逐漸發(fā)展成為一種新的消費(fèi)模式。如網(wǎng)絡(luò)汽車團(tuán)購(gòu)團(tuán)購(gòu)網(wǎng)，網(wǎng)絡(luò)家電，旅游集團(tuán)購(gòu)買等。網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)客戶和供應(yīng)商是一個(gè)雙贏的局面。從顧客的角度看，第一，依托網(wǎng)絡(luò)，將有相同購(gòu)買意向的消費(fèi)者組織起來(lái)，向廠家購(gòu)買，實(shí)現(xiàn)交易的客戶由一個(gè)被動(dòng)的角色向積極作用的變化，改變客戶的消費(fèi)行為中的弱勢(shì)地位，可以讓客戶得到更好的服務(wù)；其次，通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)實(shí)現(xiàn)信息交流，最大限度地為客戶節(jié)約采購(gòu)成本；第三，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)，可以快速獲取商品的最新信息，比較商品性能，從而提高透明度，信息商品。從制造商的角度來(lái)看，首先，盡管網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)降低單個(gè)商品銷售利潤(rùn)，而且大大提高了商品的銷售數(shù)量，降低交易成本，從而提高整體銷售利潤(rùn)。其次，網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)不僅為企業(yè)帶來(lái)了大批的客戶，而且還影響集團(tuán)購(gòu)買群體具有很強(qiáng)的可擴(kuò)展性。第一個(gè)網(wǎng)絡(luò)集團(tuán)購(gòu)買方便將有助于提高客戶忠誠(chéng)度，增加長(zhǎng)期客戶；其次，一個(gè)穩(wěn)定的集團(tuán)采購(gòu)集團(tuán)的形成，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)傳播，可以迅速吸引了大批新客戶的加盟。第三，網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)提高企業(yè)知名度。企業(yè)的團(tuán)購(gòu)團(tuán)體的良好服務(wù)，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)快速提高企業(yè)形象，從而獲取價(jià)值的無(wú)形資產(chǎn)。集團(tuán)的影響，購(gòu)買網(wǎng)絡(luò)不斷擴(kuò)大，國(guó)內(nèi)外企業(yè)，專家和學(xué)者都展開了研究網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)。3.2.1網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)模式的比較分析目前流行的網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)模式有兩種，一是以專營(yíng)集團(tuán)采購(gòu)平臺(tái)網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)模式（簡(jiǎn)稱專營(yíng)型集團(tuán)購(gòu)買）；另一個(gè)是在新聞和通信網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)模式（簡(jiǎn)稱交流團(tuán)體購(gòu)買）。特許經(jīng)營(yíng)是集團(tuán)購(gòu)房第三虛擬網(wǎng)絡(luò)公司是一個(gè)注冊(cè)會(huì)員提供網(wǎng)上交流平臺(tái)和商品信息展示平臺(tái)，交易條件后，客戶可信賴的第三方（商業(yè)網(wǎng)絡(luò)公司）組織，向供應(yīng)商購(gòu)買的散裝形成群體的購(gòu)買行為模式，如無(wú)憂團(tuán)購(gòu)網(wǎng)(www.51tuangou.com)、中國(guó)汽車團(tuán)購(gòu)網(wǎng)(www.qichetg.com)和天天團(tuán)購(gòu)網(wǎng)(www.365tg.com)等;；交流團(tuán)購(gòu)模式是指商品相同購(gòu)買意向的客戶，使用一些公共門戶網(wǎng)站聊天室，論壇，聊天通過(guò)達(dá)集團(tuán)購(gòu)買意向，然后自發(fā)組織供應(yīng)商的批量采購(gòu)集團(tuán)購(gòu)買行為模式，如個(gè)SOHO，新浪聊天室。特許經(jīng)營(yíng)型集團(tuán)采購(gòu)嚴(yán)格的成員，成員密切相關(guān)，其主要特點(diǎn)是：①專業(yè)性。提供網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)服務(wù)的第三方平臺(tái)是專為集團(tuán)采購(gòu)建立的設(shè)施，操作；②針對(duì)性。這種模式通常針對(duì)特定類型的集團(tuán)購(gòu)買貨物；③更好的安全。相對(duì)于通信網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)團(tuán)購(gòu)，專營(yíng)型網(wǎng)絡(luò)公司所有的集團(tuán)采購(gòu)項(xiàng)目與供應(yīng)商簽訂質(zhì)量和服務(wù)安全協(xié)議，并建立質(zhì)量保證體系，使其具有很好的安全性；④優(yōu)惠度。與供應(yīng)商之間有一定的關(guān)系，可以獲得更優(yōu)惠的價(jià)格和服務(wù)。我們分析了無(wú)憂網(wǎng)等幾個(gè)大專營(yíng)網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站，他們都有類似的工作過(guò)程：①注冊(cè)為一個(gè)團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站的會(huì)員；②會(huì)員登錄，查看產(chǎn)品信息，貨到付款，訂單流，下載價(jià)目表；③訂單，填寫并提交訂單；④網(wǎng)站訂購(gòu)者電話訂購(gòu)，訂單確認(rèn)信息，確認(rèn)后發(fā)出的訂單給供應(yīng)商；⑤供應(yīng)商收到訂單后電話聯(lián)系訂單，訂單確認(rèn)信息，同時(shí)約定的交付；⑥供應(yīng)商交貨，訂單，檢查后的貨物收據(jù)和付款；⑦會(huì)員完成集團(tuán)收購(gòu)交易后的評(píng)價(jià)。交流式團(tuán)購(gòu)沒有特定的會(huì)員制度,成員關(guān)系松散,它的主要特點(diǎn)是:①商品類型較廣。消費(fèi)者可以利用信息交換平臺(tái)自發(fā)組成針對(duì)各種商品的團(tuán)購(gòu)集體;②非專業(yè)性。提供網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)服務(wù)的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)通常僅僅提供有限的信息交流服務(wù),33 重慶大學(xué)本科學(xué)生畢業(yè)設(shè)計(jì)（論文）3網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)的概念及內(nèi)涵研究而沒有專門的團(tuán)購(gòu)業(yè)務(wù)服務(wù);③交易率低。由于消費(fèi)者自發(fā)組團(tuán)與供應(yīng)商進(jìn)行談判時(shí)有信譽(yù)度差的缺陷,使得交易成功率非常低;④保障性低。由于每個(gè)客戶與供應(yīng)商單獨(dú)簽訂質(zhì)量保證協(xié)議,協(xié)議缺乏統(tǒng)一性和信息不對(duì)稱性,因此消費(fèi)者購(gòu)買商品后的質(zhì)量問(wèn)題以及售后服務(wù)問(wèn)題得不到很好的保障。交流式網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)的流程比較簡(jiǎn)單,消費(fèi)者僅僅是通過(guò)聊天的形式達(dá)成口頭的團(tuán)購(gòu)意向,然后推舉出一個(gè)組織者,由他出面與生產(chǎn)廠商交涉、洽談團(tuán)購(gòu)事宜。目前這兩種網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)模式存在的主要問(wèn)題有:①一般專營(yíng)型集團(tuán)購(gòu)買特定的產(chǎn)品（如汽車）或有限的各種物品（建材，家具，等）可供消費(fèi)者選擇的商品類別少②特許經(jīng)營(yíng)型集團(tuán)收購(gòu)網(wǎng)絡(luò)公司是一個(gè)新生事物，與廠家的關(guān)系是非常有限的，同時(shí)它是義務(wù)的中間，有一個(gè)虛擬的，制造商和消費(fèi)者對(duì)它的信任大大降低；③由于網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)組織者自身的不成熟，在消費(fèi)者和供應(yīng)商之間協(xié)調(diào)作用十分有限；④在交流團(tuán)體購(gòu)買，交易的安全性，可靠性和成功率很低，欺詐現(xiàn)象嚴(yán)重；⑤在線團(tuán)購(gòu)可以為供應(yīng)商的原營(yíng)銷系統(tǒng)造成了很大的影響。客戶和廠家的價(jià)格較低的交易會(huì)損害銷售店的銷售業(yè)績(jī)，尤其是代理銷售。雖然該集團(tuán)收購(gòu)集團(tuán)采購(gòu)守則中規(guī)定：顧客不是價(jià)格信息傳播到商店，但這種結(jié)合是非常低；⑥交流集團(tuán)采購(gòu)模式，非注冊(cè)用戶的各種行為進(jìn)行了分析和評(píng)價(jià)，特許經(jīng)營(yíng)型集團(tuán)采購(gòu)模式的分析與評(píng)價(jià)函數(shù)也很有限?；谏鲜龇治鰡?wèn)題和大型零售企業(yè)的發(fā)展需要，提出了大型零售企業(yè)發(fā)起團(tuán)購(gòu)交易主動(dòng)式的網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)模式。消費(fèi)者自助模式為消費(fèi)者自發(fā)組織的是松散的，有時(shí)很難統(tǒng)一團(tuán)購(gòu)要求每個(gè)參與者，導(dǎo)致凈議價(jià)能力不強(qiáng)，甚至有團(tuán)購(gòu)流產(chǎn)現(xiàn)象。商家發(fā)起模式本質(zhì)上是一種新的營(yíng)銷模式的商家，商家一般都沒有公開團(tuán)購(gòu)價(jià)格，他們通常會(huì)在團(tuán)購(gòu)日的同一天，根據(jù)團(tuán)購(gòu)的消費(fèi)量調(diào)整團(tuán)購(gòu)價(jià)格，企業(yè)處于主動(dòng)地位。第三方組織團(tuán)購(gòu)模式是由第三方先行組織者的商人集團(tuán)同意購(gòu)買產(chǎn)品，價(jià)格和數(shù)量，只要參加人數(shù)基本實(shí)現(xiàn)了團(tuán)購(gòu)交易可以實(shí)現(xiàn)，消費(fèi)者在這個(gè)團(tuán)購(gòu)模式相對(duì)主動(dòng)地位。目前，網(wǎng)上流行的第三方團(tuán)購(gòu)模式，網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)成為互聯(lián)網(wǎng)上的一個(gè)新的亮點(diǎn)，成為一個(gè)最新的電子商務(wù)模式。3.2.2主動(dòng)式網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)模式大型零售企業(yè)開展了廣泛的企業(yè)內(nèi)部和外部的電子商務(wù)與網(wǎng)絡(luò)，由于網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)的流行，這種新形式的消費(fèi)會(huì)引起零售企業(yè)的注意。通過(guò)網(wǎng)絡(luò)組織客戶，擴(kuò)大銷售是零售電子商務(wù)企業(yè)，一個(gè)目標(biāo)。大型零售企業(yè)本身作為商人組織網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)，其本質(zhì)上是一種零售企業(yè)實(shí)施新的以消費(fèi)者為導(dǎo)向的營(yíng)銷行為，實(shí)現(xiàn)了從個(gè)體到群體零售零售擴(kuò)展，這種行為稱為主動(dòng)網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)。主動(dòng)網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)模式從“網(wǎng)絡(luò)零售”發(fā)起的。根據(jù)大型零售企業(yè)網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)模式能有效地解決2種傳統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)模式的問(wèn)題，但也有其獨(dú)特的優(yōu)勢(shì)。主動(dòng)網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)的特點(diǎn)是：①結(jié)合的有形資產(chǎn)和無(wú)形資產(chǎn)。大型零售企業(yè)作為一個(gè)物理實(shí)體，在保證交易質(zhì)量和可靠性起著重要的作用，是電子商務(wù)網(wǎng)站的支持；和電子商務(wù)網(wǎng)站作為一種無(wú)形的實(shí)體，安全可靠的網(wǎng)絡(luò)最大深度為消費(fèi)者提供網(wǎng)絡(luò)服務(wù)的有形實(shí)體，擴(kuò)展。②33 重慶大學(xué)本科學(xué)生畢業(yè)設(shè)計(jì)（論文）3網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)的概念及內(nèi)涵研究交易的信譽(yù)，安全性高。大型零售企業(yè)在消費(fèi)者和廠家之間已建立了較高的信譽(yù)，具有完善的質(zhì)量保證體系，可以用來(lái)處理了廠家和消費(fèi)者的關(guān)系，加強(qiáng)橋梁的作用。③更專業(yè)。大型零售企業(yè)的銷售及服務(wù)方面具有豐富經(jīng)驗(yàn)和專業(yè)水平，專營(yíng)網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)模式的專業(yè)客戶服務(wù)擴(kuò)展到經(jīng)銷，服務(wù)等多個(gè)方面。④供應(yīng)鏈的完整性。大型零售企業(yè)開展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的任務(wù)，確保供應(yīng)鏈的完整性，更有利于廠家完善的市場(chǎng)營(yíng)銷體系。⑤客戶價(jià)值。零售企業(yè)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)模式，使用功能強(qiáng)大的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，不僅保留了原有的客戶，并且通過(guò)集團(tuán)采購(gòu)集團(tuán)發(fā)展新客戶，并進(jìn)一步挖掘客戶價(jià)值。同時(shí)，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)擴(kuò)大銷售任務(wù)的規(guī)模，吸引更多的新客戶，有利于企業(yè)在競(jìng)爭(zhēng)中取得優(yōu)勢(shì)。⑥集團(tuán)采購(gòu)管理改進(jìn)。大型零售企業(yè)為單位的團(tuán)體購(gòu)買，集體議價(jià)行為的組織和管理，可以更好地協(xié)調(diào)廠家，零售業(yè)務(wù)，客戶三方的利益，以實(shí)現(xiàn)“雙贏”的目的。⑦商品需求適合高。零售性質(zhì)非常適合團(tuán)體購(gòu)買，以最大程度地滿足消費(fèi)者的需求為集團(tuán)采購(gòu)。描述了特許經(jīng)營(yíng)型，通信網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)模式的基礎(chǔ)上，大型零售企業(yè)的主動(dòng)網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)模式的比較。a)專營(yíng)、交流式網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)模式b)主動(dòng)式網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)模式圖3.1傳統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)模式與主動(dòng)式網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)模式的比較從圖3.1可知,33 重慶大學(xué)本科學(xué)生畢業(yè)設(shè)計(jì)（論文）3網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)的概念及內(nèi)涵研究專營(yíng)式和交流式網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)是具有相同購(gòu)物意愿的消費(fèi)者通過(guò)網(wǎng)絡(luò)媒介而形成的自發(fā)購(gòu)物行為,交易關(guān)系介于消費(fèi)者、生產(chǎn)廠商、網(wǎng)站三方之間,消費(fèi)者與生產(chǎn)廠商僅僅通過(guò)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)進(jìn)行信息交換,交易行為則是在消費(fèi)者與生產(chǎn)廠商間通過(guò)網(wǎng)絡(luò)直接進(jìn)行。主動(dòng)式網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)則是以大型零售企業(yè)的電子商務(wù)網(wǎng)站為窗口、CRM和SCM為核心、配送體系為支撐的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷模式。交易關(guān)系和交易行為存在于消費(fèi)者與零售企業(yè)、零售企業(yè)與生產(chǎn)廠商之間。①主動(dòng)式網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)的運(yùn)作機(jī)制主動(dòng)網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)的形成取決于消費(fèi)者，大型零售企業(yè)，制造的三方的意愿和成熟的信息技術(shù)，在形成的過(guò)程中涉及到商品的選擇，客戶群體和支付方式的選擇等方面的問(wèn)題。主動(dòng)網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)運(yùn)行機(jī)制：1）大型零售企業(yè)實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)是吸引消費(fèi)者和廠家的重視，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)可以是個(gè)人，集體團(tuán)購(gòu)零售膨脹，從而擴(kuò)大消費(fèi)群體和消費(fèi)能力。2）在大型零售企業(yè)的電子商務(wù)平臺(tái)（商對(duì)商，商對(duì)客），包括商品展示，電子文件傳輸，電子支付等功能，從而實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)只需要添加或豐富的信息交流功能，加上團(tuán)購(gòu)談判，評(píng)估功能等。3）大型零售企業(yè)可以先注冊(cè)會(huì)員在網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)業(yè)務(wù)，會(huì)員貴賓忠誠(chéng)和信譽(yù)較高，有利于集團(tuán)收購(gòu)交易，另一方面，用戶數(shù)量有限性的系統(tǒng)測(cè)試和調(diào)試，當(dāng)時(shí)機(jī)成熟，保證系統(tǒng)的穩(wěn)定性。4）集團(tuán)購(gòu)買商品的選擇，成員根據(jù)自己的購(gòu)買意愿線上團(tuán)購(gòu)商品（類似意向加盟集團(tuán)采購(gòu)的運(yùn)作模式），另一方面，大型零售企業(yè)客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的基礎(chǔ)上，會(huì)員信息，歷史資料分析，可以針對(duì)不同的客戶群體提出相應(yīng)的團(tuán)購(gòu)商品推薦，集團(tuán)采購(gòu)項(xiàng)目吸引更多的客戶，成功率高，客戶可以享受到個(gè)性化的服務(wù)，使客戶的忠誠(chéng)度，提高滿意度。5）集團(tuán)購(gòu)買商品的定價(jià)過(guò)程是動(dòng)態(tài)的，雙向的。所謂的動(dòng)態(tài)，指的是大型零售企業(yè)的集團(tuán)購(gòu)買群體形成的過(guò)程中，集團(tuán)采購(gòu)，根據(jù)大小和生產(chǎn)廠商之間的靈活調(diào)整集團(tuán)采購(gòu)策略，優(yōu)惠政策。所謂雙向，是指可以由客戶問(wèn)價(jià)，并展開談判，也可以由大型零售企業(yè)或廠家定價(jià)，啟動(dòng)談判進(jìn)程。6）集團(tuán)采購(gòu)談判結(jié)束后的時(shí)期，由大型零售企業(yè)作為中介，為客戶和廠家的確認(rèn)集團(tuán)購(gòu)買信息，再通過(guò)商對(duì)客平臺(tái)參與團(tuán)購(gòu)客戶和制造商公布的協(xié)商結(jié)果，包括交易是否達(dá)成，集團(tuán)購(gòu)買價(jià)格，模式付款，交貨方式。7）客戶可以選擇電子付款，也可以選擇貨到付款。大型零售企業(yè)的電子商務(wù)平臺(tái)，提供網(wǎng)上支付功能更多客戶的信任，和電子支付交易的三方帶來(lái)流動(dòng)性設(shè)施。貨到付款的方式在一定程度上取決于先前商定的交貨。8）交易完成后，集團(tuán)購(gòu)買大型零售企業(yè)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，提供客戶交易評(píng)價(jià)函數(shù)，這是一個(gè)強(qiáng)大的信息交流平臺(tái)的一部分?？蛻艉蛷S家的團(tuán)購(gòu)交易使定性評(píng)價(jià)，量化，用于計(jì)算客戶和廠家的信譽(yù)，為以后的交易提供決策支持。②主動(dòng)式網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)的形成要素目前，大型零售企業(yè)尚未對(duì)網(wǎng)絡(luò)集團(tuán)購(gòu)買足夠的重視，針對(duì)網(wǎng)絡(luò)集團(tuán)采購(gòu)規(guī)則和條例并不完美，所以主動(dòng)網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)形成多因素還需要進(jìn)一步驅(qū)動(dòng)。這些構(gòu)成要素可以分為四大類：成員元素，環(huán)境因素，因素，技術(shù)因素。1）成員的元素：消費(fèi)者，大型零售企業(yè)，生產(chǎn)廠家。主動(dòng)網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)形成大型零售企業(yè)，消費(fèi)者，制造商，三方可以實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)有良好前景的增益，并積極開展合作。三種形式的主動(dòng)網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)會(huì)員元素。大型零售企業(yè)作為推動(dòng)者和組織者，關(guān)鍵是形成活躍的網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)。33 重慶大學(xué)本科學(xué)生畢業(yè)設(shè)計(jì)（論文）3網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)的概念及內(nèi)涵研究2）環(huán)境因素：組織因素，市場(chǎng)因素，制度因素。主動(dòng)網(wǎng)絡(luò)集團(tuán)采購(gòu)的實(shí)施需要關(guān)注和支持的商業(yè)組織。市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制促進(jìn)大型零售企業(yè)從個(gè)人到團(tuán)體零售零售業(yè)的發(fā)展，從而加快零售企業(yè)在網(wǎng)絡(luò)集團(tuán)購(gòu)買欲望。建立，完善相應(yīng)的制度有利于活躍網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)健康形成和發(fā)展，如服務(wù)質(zhì)量保證體系，消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)條例加入網(wǎng)絡(luò)集團(tuán)采購(gòu)條款。3）商品：類型，價(jià)格，質(zhì)量的因素。從網(wǎng)絡(luò)的崛起集團(tuán)采購(gòu)過(guò)程中，集團(tuán)購(gòu)買產(chǎn)品如汽車，建材，家具和其他特殊的商品，如何將零售商品的團(tuán)購(gòu)商品大集體，主動(dòng)網(wǎng)絡(luò)集團(tuán)并購(gòu)是否成功的關(guān)鍵問(wèn)題。商品按照適當(dāng)?shù)南M(fèi)群體，商品價(jià)格必須確保會(huì)員三元利潤(rùn)。因此，商品，商品價(jià)格，商品質(zhì)量范圍包括主動(dòng)網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)商品元素。4）技術(shù)要素：信息技術(shù)，網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，安全技術(shù)。信息技術(shù)要求包括原有的電子商務(wù)網(wǎng)站信息交流平臺(tái)的改進(jìn)和擴(kuò)展，以及背景的客戶關(guān)系管理，供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)支持。網(wǎng)絡(luò)技術(shù)要求是能夠?qū)崿F(xiàn)消費(fèi)者，零售商，制造商三可靠的互連。安全技術(shù)要求是確保信息交流，安全，高效的電子支付渠道。③主動(dòng)式網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)的服務(wù)內(nèi)容以及信譽(yù)保障機(jī)制主動(dòng)網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)模式的服務(wù)對(duì)象主要是注冊(cè)成為會(huì)員的消費(fèi)者，服務(wù)內(nèi)容包括兩個(gè)方面：一是通過(guò)電子商務(wù)網(wǎng)站提供的在線服務(wù)，是零售企業(yè)為消費(fèi)者和廠商提供服務(wù)。在線服務(wù)包括：為消費(fèi)者提供安全登記；提供給注冊(cè)會(huì)員完善的交流平臺(tái)；讓注冊(cè)會(huì)員的商品信息，相應(yīng)的集團(tuán)采購(gòu)信息和提供合理的意見和建議；提供注冊(cè)會(huì)員對(duì)商品交易服務(wù)；提供一個(gè)安全的網(wǎng)上支付。線路服務(wù)主要包括：為消費(fèi)者提供方便快捷的配送服務(wù)；與廠家攜手做好商品的退換貨服務(wù)；及時(shí)解決貿(mào)易爭(zhēng)端和其他增值服務(wù)。這些服務(wù)和可靠的實(shí)現(xiàn)需要一定的安全系統(tǒng)，包括零售商和制造商之間簽訂的服務(wù)質(zhì)量保證協(xié)議，零售商建立了專門的客戶服務(wù)中心，零售商發(fā)展電子商務(wù)網(wǎng)站維護(hù)管理系統(tǒng)，制定注冊(cè)會(huì)員的網(wǎng)絡(luò)行為規(guī)范，及現(xiàn)有的5消費(fèi)者保護(hù)條例6和5產(chǎn)品質(zhì)量法6。同時(shí)，零售業(yè)務(wù)的中介功能，可以建立安全系統(tǒng)限制消費(fèi)者和生產(chǎn)者行為。消費(fèi)者和廠商支付一定金額的保證金，承諾遵守安全體系和標(biāo)準(zhǔn)。圖3.2說(shuō)明了各種類型的安全系統(tǒng)和有源網(wǎng)絡(luò)集團(tuán)采購(gòu)系統(tǒng)的實(shí)體之間的關(guān)系。圖3.2主動(dòng)式網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)的服務(wù)保障體系圖④主動(dòng)式網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)的技術(shù)支撐33 重慶大學(xué)本科學(xué)生畢業(yè)設(shè)計(jì)（論文）3網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)的概念及內(nèi)涵研究大型零售企業(yè)組織并管理的主動(dòng)式網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)具有多方的技術(shù)支撐,主要包括電子商務(wù)平臺(tái)、客戶關(guān)系管理系統(tǒng)、供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)以及強(qiáng)大的配送體系。這些技術(shù)上的支撐,有力地保障了消費(fèi)者、零售企業(yè)、生產(chǎn)廠商三方交易的高效、可靠、便捷。1）電子商務(wù)平臺(tái)首先，集團(tuán)采購(gòu)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)可以集成在大型零售企業(yè)在原有商對(duì)客電子商務(wù)平臺(tái)，消費(fèi)者只需要一次登錄，注冊(cè)后，可以享受傳統(tǒng)的商對(duì)客和集團(tuán)采購(gòu)服務(wù)。其次，使用大型零售企業(yè)的原商對(duì)客，商對(duì)商臺(tái)電子支付渠道，消費(fèi)者和廠家的大型零售企業(yè)實(shí)現(xiàn)安全，可靠，方便的網(wǎng)上支付。第三，大型零售企業(yè)的電子商務(wù)平臺(tái)具有強(qiáng)大的商品展示和查詢的功能，所以不需要重新建立的網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)商品信息庫(kù)。2）客戶關(guān)系管理系統(tǒng)第一，客戶關(guān)系管理在大型零售企業(yè)作為一個(gè)組織者，通過(guò)分析消費(fèi)者的注冊(cè)信息和歷史的消費(fèi)行為，可以快速，準(zhǔn)確地發(fā)現(xiàn)這類消費(fèi)群體適合網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)，以搜索與網(wǎng)絡(luò)團(tuán)銷條件的客戶，確定最初的目標(biāo)客戶群，贊助社區(qū)零售。其次，客戶關(guān)系管理對(duì)網(wǎng)絡(luò)可以在團(tuán)購(gòu)商品銷售提供咨詢。零售企業(yè)主動(dòng)建立網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)，可根據(jù)用戶需要建立不同的商品集團(tuán)購(gòu)買群體，提高商品以及消費(fèi)群體購(gòu)買。第三，顧客關(guān)系管理對(duì)網(wǎng)絡(luò)集團(tuán)采購(gòu)全過(guò)程管理和支持。網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)的過(guò)程中通過(guò)呼叫中心，客戶關(guān)系管理，短消息和其他信息的手段和目標(biāo)客戶建立聯(lián)系，負(fù)責(zé)與客戶的聯(lián)絡(luò)工作，為客戶提供服務(wù)。最后分析了網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)結(jié)果改善現(xiàn)有的分析模型，新模型。第四，客戶關(guān)系管理的網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)的結(jié)果，預(yù)測(cè)和決策支持，集團(tuán)購(gòu)買數(shù)量和消費(fèi)群體規(guī)模有望提前預(yù)防，因?yàn)橄M(fèi)者不穩(wěn)定帶來(lái)的行為風(fēng)險(xiǎn)。3）供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)首先，提高供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)可以滿足需要的零售商和制造商之間的購(gòu)銷業(yè)務(wù)的電子文檔，加快傳輸效率和安全，減少消費(fèi)者和制造商的文件之間的聯(lián)系，所以三方交易過(guò)程的效率。其次，供應(yīng)鏈管理實(shí)現(xiàn)管理和監(jiān)督廠家，到一定程度，降低消費(fèi)者直接與廠商交易信息不對(duì)稱以及價(jià)格歧視，使消費(fèi)者可以享受同樣的福利和零售企業(yè)和信譽(yù)保證。第三，供應(yīng)鏈管理可以大大降低零售商和制造商之間的經(jīng)營(yíng)成本，從而為消費(fèi)者提供更大的優(yōu)惠空間，使得消費(fèi)者在網(wǎng)上團(tuán)體購(gòu)買更多的具有良好前景的增益。第四，供應(yīng)鏈管理維護(hù)零售商和制造商之間的伙伴關(guān)系，零售商，作為網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)代理，提高消費(fèi)者直接與廠商交易面臨敵對(duì)關(guān)系。4）配送系統(tǒng)首先，大型零售企業(yè)不僅擁有自己的配送中心，地理信息系統(tǒng)，團(tuán)隊(duì)和網(wǎng)絡(luò)配送系統(tǒng)，而且還與第三方物流公司和供應(yīng)商的合作關(guān)系，因此商品可以由零售企業(yè)配送中心提供，也可以根據(jù)第三方物流公司，或直接由供應(yīng)商交付到消費(fèi)者。消費(fèi)者可以是從商品配送系統(tǒng)享受方便快捷的服務(wù)。其次，如果要求退款后，消費(fèi)者可以透過(guò)大型零售企業(yè)配送系統(tǒng)，享受快速，可靠的退換貨服務(wù)。33 重慶大學(xué)本科學(xué)生畢業(yè)設(shè)計(jì)（論文）3網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)的概念及內(nèi)涵研究3.2.3結(jié)論互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展使得零售企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力要素的變化。傳統(tǒng)零售企業(yè)的主要目標(biāo)客戶的商業(yè)圈，這樣的優(yōu)勢(shì)是零售企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力。然而，現(xiàn)在的網(wǎng)上商店，網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)發(fā)展，區(qū)位優(yōu)勢(shì)更重要，而信息的優(yōu)勢(shì)已逐漸成為零售企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。網(wǎng)絡(luò)信息時(shí)代集團(tuán)購(gòu)買催生新的消費(fèi)方式。主動(dòng)網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)模式幫助大型零售企業(yè)利用其良好的商業(yè)信譽(yù)，與廠家合作關(guān)系，完善的銷售網(wǎng)絡(luò)，積極開展銷售活動(dòng)，進(jìn)一步擴(kuò)大了大型零售企業(yè)的消費(fèi)群體，從個(gè)體到群體零售零售，消費(fèi)者，零售商，制造商實(shí)現(xiàn)雙贏的過(guò)程中起著很好的中介機(jī)構(gòu)的作用。33重慶大學(xué)本科學(xué)生畢業(yè)設(shè)計(jì)（論文）4網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)的動(dòng)機(jī)分析33 重慶大學(xué)本科學(xué)生畢業(yè)設(shè)計(jì)（論文）4網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)的動(dòng)機(jī)分析4網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)的動(dòng)機(jī)分析4.1影響消費(fèi)者網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)的心理動(dòng)機(jī)因素分析4.1.1消費(fèi)者行為研究的基本假設(shè)①理性經(jīng)濟(jì)人假設(shè)西方微觀經(jīng)濟(jì)理論的研究一般是基于“理性經(jīng)濟(jì)人”假設(shè)條件的基礎(chǔ)上。西方經(jīng)濟(jì)學(xué)家指出，所謂的“理性經(jīng)濟(jì)人”假設(shè)是在經(jīng)濟(jì)社會(huì)中從事經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的所有基本功能的抽象概括，即，每一個(gè)從事經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的人所采取的經(jīng)濟(jì)行為都是力圖以自己的最小經(jīng)濟(jì)代價(jià)去獲得自己的最大經(jīng)濟(jì)利益。西方經(jīng)濟(jì)學(xué)家認(rèn)為，在任何經(jīng)濟(jì)活動(dòng)，只有這樣的人才是“理性人”，否則，是非理性的人。②有限理性經(jīng)濟(jì)人假設(shè)傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)學(xué)理論的“理性經(jīng)濟(jì)人”假設(shè)，認(rèn)為人具有完全的理性，可以做出讓自己利益最大化的選擇。這是一種較為理想的狀態(tài)，沒有考慮到現(xiàn)實(shí)環(huán)境和人的行為特征。1978年的諾貝爾經(jīng)濟(jì)學(xué)獎(jiǎng)得主、行為經(jīng)濟(jì)學(xué)的奠基人西蒙(Simon)修正了這一假設(shè)，提出了“有限理性經(jīng)濟(jì)人”概念，認(rèn)為人是介于完全理性與非理性之間的“有限理性”狀態(tài)。在現(xiàn)實(shí)世界中，人受到自身在認(rèn)識(shí)及其他能力方面固有的限制，以及信息不完全、時(shí)間有限的制約，只能在力所能及的范圍內(nèi)進(jìn)行選擇。因此，不論主觀愿望怎樣，人們都只是追求可以實(shí)現(xiàn)的“滿意的狀態(tài)”，而不是“最大化”選擇。張平以“理性人”假設(shè)為基礎(chǔ)，對(duì)中國(guó)居民的消費(fèi)行為進(jìn)行了研究。葉海云認(rèn)為消費(fèi)者對(duì)比較遙遠(yuǎn)的未來(lái)的信息了解不足或者說(shuō)很難獲得，因此難以預(yù)測(cè)遙遠(yuǎn)的未來(lái)的收入情況，因此居民消費(fèi)僅具有適度性的理性預(yù)期。孫元明通過(guò)對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行問(wèn)卷測(cè)試，得出我國(guó)消費(fèi)者既存在著理性預(yù)期，又存在非理性預(yù)期的結(jié)論。但是從市場(chǎng)營(yíng)銷角度考慮，消費(fèi)者隨著消費(fèi)的產(chǎn)品或服務(wù)不同，呈現(xiàn)不同程度的理性行為特征。4.1.2消費(fèi)者行為模式研究①刺激——反應(yīng)模式Reynolds根據(jù)早期心理學(xué)家提出學(xué)習(xí)理論，提出了提出S-O-R理論。SOR理論如今已被普遍引用到各種特定反應(yīng)主體的行為研究中。S(Stimulus)代表導(dǎo)致消費(fèi)者反應(yīng)的刺激；O(Organism)表示有機(jī)體或反應(yīng)的主體即消費(fèi)者；R(Response)表示刺激所導(dǎo)致的反應(yīng)即消費(fèi)者反映。33 重慶大學(xué)本科學(xué)生畢業(yè)設(shè)計(jì)（論文）4網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)的動(dòng)機(jī)分析②科特勒模式科特勒(Kotler)將可能影響消費(fèi)者行為的因素分為四大類:文化因素(culturefactors)、社會(huì)因素(socialfactors)、個(gè)人因素(personalfactors)心理因素(psychologicalfactors)。表4.14.1.3傳統(tǒng)團(tuán)購(gòu)與網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)的區(qū)別傳統(tǒng)團(tuán)購(gòu)?fù)ǔＶ附M織型團(tuán)購(gòu)，它是以政府機(jī)關(guān)、企事業(yè)單位、協(xié)會(huì)、民間團(tuán)體為組織單位進(jìn)行的團(tuán)購(gòu)。組織型團(tuán)購(gòu)還可以細(xì)分為：①辦公類團(tuán)購(gòu)辦公類團(tuán)購(gòu)是指單位直接對(duì)外大批采購(gòu)基礎(chǔ)設(shè)施、辦公設(shè)備等物品。例如，政府部門向外采購(gòu)辦公用品；某集團(tuán)訂購(gòu)10輛汽車等。②福利性團(tuán)購(gòu)福利性團(tuán)購(gòu)是指單位為發(fā)放福利而向外采購(gòu)物品。團(tuán)購(gòu)的主要客戶有國(guó)有企業(yè)、機(jī)關(guān)團(tuán)體及事業(yè)單位，隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，民營(yíng)企業(yè)也逐漸成為團(tuán)購(gòu)的主體之一。福利性團(tuán)購(gòu)一般根據(jù)企事業(yè)單位的效益而編制預(yù)算。③禮品類團(tuán)購(gòu)禮品類團(tuán)購(gòu)是指單位向其他部門贈(zèng)送禮品，或者公司搞聯(lián)合促銷而采購(gòu)贈(zèng)品等。一般在每年年底，接近元旦，春節(jié)等節(jié)日禮品，團(tuán)購(gòu)數(shù)量增加。現(xiàn)在大多數(shù)的活動(dòng)網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)第三方網(wǎng)站推出。所謂的第三方團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站是提供專業(yè)服務(wù)的獨(dú)立運(yùn)行的第三方商業(yè)網(wǎng)站。提供第三方服務(wù)平臺(tái)，設(shè)置一定的團(tuán)購(gòu)主題來(lái)聚集消費(fèi)者，一方面利用消費(fèi)者的大量需求與廠商協(xié)商產(chǎn)品價(jià)格，最后促成交。目前網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站大部分屬于第三方網(wǎng)站。總之，傳統(tǒng)的團(tuán)購(gòu)?fù)ǔＪ怯蓚€(gè)人決策和執(zhí)行的，消費(fèi)者可能不參與團(tuán)購(gòu)活動(dòng)，甚至是消極的接受者，因此對(duì)消費(fèi)者行為的研究較少。而網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)的不同，最終消費(fèi)者積極參與并決定網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)的成功或失敗，他們應(yīng)該對(duì)消費(fèi)者行為的深入研究，開發(fā)差異化競(jìng)爭(zhēng)策略，才能在競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地。33 重慶大學(xué)本科學(xué)生畢業(yè)設(shè)計(jì)（論文）4網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)的動(dòng)機(jī)分析4.1.4網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者購(gòu)買動(dòng)機(jī)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者的購(gòu)買動(dòng)機(jī)指的是網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物活動(dòng)，會(huì)使消費(fèi)者產(chǎn)生購(gòu)買行為的內(nèi)在驅(qū)動(dòng)力。穆爾（2004）指出，網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)的研究應(yīng)注重網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)動(dòng)機(jī)，動(dòng)機(jī)是消費(fèi)者購(gòu)買并消費(fèi)商品時(shí)最直接的原因和動(dòng)力。奇爾德斯（2001）認(rèn)為網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者動(dòng)機(jī)類型的有使用動(dòng)機(jī)（功利主義）和享受移動(dòng)機(jī)（享樂）。在奇爾德斯（2001）的基礎(chǔ)上Pechtl（2003）把使用的動(dòng)機(jī)分為追求更多的選擇、便宜的價(jià)格與方便。動(dòng)機(jī)分為追求的審美享受和娛樂。Pui-lai根據(jù)以往的研究提出了一個(gè)綜合模型，，考察功利價(jià)值和享樂價(jià)值對(duì)于網(wǎng)上購(gòu)物動(dòng)機(jī)的影響分析[[]姚秀麗，中國(guó)網(wǎng)上消費(fèi)行為模型研究[D]，中國(guó)郵電大學(xué)博士學(xué)位論文，2010.5.]。通過(guò)分析文獻(xiàn)，我們發(fā)現(xiàn)，國(guó)外研究者對(duì)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者動(dòng)機(jī)劃分是廣泛的，而且缺乏實(shí)證研究的支持。除了網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的發(fā)展變化非常迅速，在電子商務(wù)的發(fā)展初期，研究人員認(rèn)為，網(wǎng)上銷售的產(chǎn)品應(yīng)該標(biāo)準(zhǔn)化和簡(jiǎn)單的數(shù)字特征，如書籍，電腦產(chǎn)品等。隨著電子商務(wù)的發(fā)展，越來(lái)越多的消費(fèi)者在互聯(lián)網(wǎng)上購(gòu)買個(gè)性化的商品，如服裝，家具和其他用品。這說(shuō)明對(duì)消費(fèi)者的需要?jiǎng)訖C(jī)的需要進(jìn)一步研究。國(guó)內(nèi)有關(guān)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)動(dòng)機(jī)的研究相對(duì)較少，多是從理論方面。陳慧（2007）雖然從實(shí)證驗(yàn)證中國(guó)消費(fèi)者網(wǎng)上購(gòu)物的動(dòng)機(jī)，但沒有進(jìn)一步的調(diào)查之間的關(guān)系的動(dòng)機(jī)和消費(fèi)意愿。①影響網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)的動(dòng)機(jī)因素分析心理因素，在引導(dǎo)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)行為因素的處于主導(dǎo)優(yōu)勢(shì)。對(duì)消費(fèi)者而言，它是否選擇網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)，消費(fèi)程度如何，更多受到心理因素的影響。消費(fèi)行為的實(shí)現(xiàn)又直接來(lái)自于動(dòng)機(jī)。②購(gòu)買動(dòng)機(jī)的定義購(gòu)買動(dòng)機(jī)是直接導(dǎo)致消費(fèi)者進(jìn)行購(gòu)買活動(dòng)的內(nèi)在驅(qū)動(dòng)力，這反映了消費(fèi)者的心理，精神和情感的需要，在本質(zhì)上是消費(fèi)者滿足某些需求采取購(gòu)買行為的動(dòng)力。③網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)消費(fèi)者購(gòu)買動(dòng)機(jī)的產(chǎn)生在本質(zhì)上，消費(fèi)者是由一個(gè)希望滿足他們的需要和欲望而驅(qū)動(dòng)[[]劉枚蓮，電子商務(wù)環(huán)境下的消費(fèi)者行為研究，華中科技大學(xué)博士學(xué)位論文，2004.]。一直覺得需要可以分為2類：實(shí)用主義的需要，引導(dǎo)消費(fèi)者考慮的目的，產(chǎn)品功能屬性；享樂或經(jīng)驗(yàn)要求，引導(dǎo)消費(fèi)者考慮的主觀方面，產(chǎn)品舒適，美學(xué)。在購(gòu)買決策，2種要求被認(rèn)為是很常見的。例如，消費(fèi)者可能以實(shí)用為宗旨，買一輛車用于工作，但在同一時(shí)間，但同時(shí)考慮到享樂目的,享受駕駛,最終會(huì)選擇一輛跑車。當(dāng)消費(fèi)者的需求沒有得到滿足，通常產(chǎn)生一個(gè)力，即動(dòng)力——可以讓一個(gè)人的需求做出反應(yīng)的能力，它來(lái)自內(nèi)部刺激，是確定的愿望造成的實(shí)際狀態(tài)趨勢(shì)。有了力量，人們?cè)偻ㄟ^(guò)恰當(dāng)行動(dòng)的學(xué)習(xí)，最終導(dǎo)致一種動(dòng)機(jī)或一系列的發(fā)展動(dòng)力。消費(fèi)者期望行為動(dòng)機(jī)可以產(chǎn)生結(jié)果，這形成了一個(gè)目標(biāo)，最終導(dǎo)致了可以實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)的行動(dòng),如下圖所示。圖4.233 重慶大學(xué)本科學(xué)生畢業(yè)設(shè)計(jì)（論文）4網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)的動(dòng)機(jī)分析4.1.5網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)消費(fèi)者購(gòu)買動(dòng)機(jī)①求廉的動(dòng)機(jī)網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)的新名詞，現(xiàn)在已被越來(lái)越多的消費(fèi)者的認(rèn)可，從廠家到網(wǎng)民，網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)，給我們的第一印象是便宜的。由于方便網(wǎng)絡(luò)的連接的環(huán)境，越來(lái)越多陌生的但又有著共同目標(biāo)的人就開始聚在一起了。因此，團(tuán)購(gòu)的及時(shí)出現(xiàn)，從開始的網(wǎng)友自發(fā)組織與制造商和談價(jià)到后來(lái)的公司形式的團(tuán)購(gòu)。無(wú)論是哪種形式，其最終目標(biāo)是相同的，是保證質(zhì)量的基礎(chǔ)上有價(jià)格的優(yōu)勢(shì)。網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)的商品價(jià)格相對(duì)便宜，因?yàn)榫W(wǎng)絡(luò)能節(jié)省很多傳統(tǒng)商場(chǎng)可以節(jié)省相關(guān)費(fèi)用，所以成本很低，價(jià)格低。②人際交流的動(dòng)機(jī)對(duì)于消費(fèi)者來(lái)說(shuō)，網(wǎng)上購(gòu)物不僅能實(shí)現(xiàn)傳統(tǒng)采購(gòu)功能，而且還通過(guò)網(wǎng)絡(luò)社區(qū)或聊天室和其他消費(fèi)品的購(gòu)買經(jīng)驗(yàn)交流，盡可能獲得更多的產(chǎn)品信息，容易做出購(gòu)買決策，執(zhí)行交易。③隱匿的動(dòng)機(jī)對(duì)于那些購(gòu)物經(jīng)驗(yàn)很少、不愿意銷售過(guò)程被人干擾、對(duì)購(gòu)買的東西不想讓人知道的消費(fèi)者，網(wǎng)上購(gòu)物的隱秘性和產(chǎn)品獨(dú)特性，恰可滿足這些要求。④享樂的動(dòng)機(jī)消費(fèi)者可以登錄不同的網(wǎng)站，或是選擇不同的頻道選擇，對(duì)比各家的產(chǎn)品，不僅可以瀏覽琳瑯滿目的商品圖片，同時(shí)享受美妙的廣告，這給消費(fèi)者帶來(lái)了精神上的放松。隨著微電子技術(shù)，軟件技術(shù)和多媒體網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的發(fā)展，網(wǎng)上購(gòu)物能有身臨其境的感覺，給人更多的購(gòu)物樂趣和享受。⑤求新的動(dòng)機(jī)網(wǎng)上購(gòu)物是一種新的方式，追求時(shí)尚、新奇的生活方式，消費(fèi)者將有興趣嘗試這種新型的購(gòu)物方式，在購(gòu)物過(guò)程中遇到新的購(gòu)物方式，給自己帶來(lái)新鮮和興奮，從而顯耀出他們的行為[[]尹世久，消費(fèi)者網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物影響因素分析，商業(yè)研究，2009.8.]。⑥求方便的動(dòng)機(jī)隨著生活節(jié)奏的加快，時(shí)間的價(jià)值變得越來(lái)越重要。首先，網(wǎng)上購(gòu)物在時(shí)間節(jié)約效益也經(jīng)常被提到的。消費(fèi)者不需要花很多時(shí)間去逛街或商店?duì)I業(yè)時(shí)間調(diào)整自己的安排，網(wǎng)上購(gòu)物是不受時(shí)間和空間的限制，從而節(jié)約了消費(fèi)者的大量時(shí)間和精力。其次，對(duì)環(huán)境的影響：一方面，比坐車和街道空氣中的污染，消費(fèi)者更愿意實(shí)施在家購(gòu)物。此外，消費(fèi)者在購(gòu)物過(guò)程中，往往喜歡“貨比三家”，在互聯(lián)網(wǎng)上，這已能很好的反映。因網(wǎng)上商品有更詳細(xì)的介紹，用戶可以簡(jiǎn)單地通過(guò)點(diǎn)擊的理解一些商品的區(qū)別。⑦預(yù)期效益的比較價(jià)格仍然是重要的因素，影響消費(fèi)者購(gòu)物動(dòng)機(jī)。傳統(tǒng)的消費(fèi)過(guò)程中，消費(fèi)者很難理解一個(gè)商品在不同商店或不同地區(qū)的消費(fèi)品價(jià)格，企業(yè)往往利用信息不對(duì)稱的效益牟利。但網(wǎng)上的購(gòu)物環(huán)境，消費(fèi)者在網(wǎng)站點(diǎn)擊了解，不受時(shí)間和空間的限制。這個(gè)決定是網(wǎng)上購(gòu)物或商店購(gòu)物時(shí)，消費(fèi)者可以先從網(wǎng)上了解到這類產(chǎn)品的信息，并對(duì)2種預(yù)期價(jià)格比較。這個(gè)價(jià)格涉及到商品的定價(jià)消費(fèi)者獲取信息的費(fèi)用、乘車費(fèi)、配送費(fèi)等一系列費(fèi)用,再將服務(wù)等外部因素融入進(jìn)來(lái)之后綜合考慮，如果消費(fèi)者認(rèn)為網(wǎng)上購(gòu)物可以讓自己從物質(zhì)和精神兩方面考慮更多的實(shí)際效用，自然會(huì)選擇網(wǎng)上購(gòu)物。特別是網(wǎng)上直接經(jīng)營(yíng)模式不包括中間商利潤(rùn)33 重慶大學(xué)本科學(xué)生畢業(yè)設(shè)計(jì)（論文）4網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)的動(dòng)機(jī)分析而采用競(jìng)爭(zhēng)性的低價(jià)格，使更多的消費(fèi)者受益[[]熊德勇，網(wǎng)上購(gòu)物的思考，商業(yè)研究，2001年第12期.]。4.2網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)中的消費(fèi)者歸屬感由于消費(fèi)者希望自己屬于一個(gè)或多個(gè)團(tuán)體，可從溫暖，獲得幫助和愛，以消除或減少孤獨(dú)感和孤立，獲得安全感。而參加團(tuán)購(gòu)能夠滿足消費(fèi)者的心理需求，從而導(dǎo)致參團(tuán)購(gòu)買的動(dòng)機(jī)。所以下面對(duì)網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)中消費(fèi)者的歸屬感做詳細(xì)的分析。4.2.1歸屬感對(duì)消費(fèi)者保持參與網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)的影響歸屬感為個(gè)體與所屬群體間的一種內(nèi)在聯(lián)系，是某一個(gè)對(duì)特定全體及其從屬關(guān)系的劃定、認(rèn)同與維系歸屬感是這種劃定、認(rèn)同和維系的心理表現(xiàn)，它屬于心理學(xué)范疇的概念，是指?jìng)€(gè)人或集體的事件或現(xiàn)象的認(rèn)同[[]錢大可.淺析網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)[J].商業(yè)時(shí)代，2006-2：67-68.]。心理學(xué)研究表明，每個(gè)人都害怕孤獨(dú)和寂寞，希望自己屬于一個(gè)或多個(gè)團(tuán)體，可從溫暖，獲得幫助和愛，以消除或減少孤獨(dú)感和孤立，獲得安全感。歸屬感對(duì)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)群體的購(gòu)買行為影響，作者認(rèn)為，網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)的消費(fèi)者在消費(fèi)與服務(wù)的歸屬感，是企業(yè)保持長(zhǎng)期的關(guān)系，同時(shí)我們把消費(fèi)者的歸屬感作為一個(gè)多層面的概念，既包括消費(fèi)者的情感歸屬，也包含消費(fèi)者持續(xù)性歸因。歸屬感是個(gè)體將自己歸屬于某一群體，這里指的是網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)行為本身，而對(duì)其有一定的依賴心理情感體驗(yàn)，是個(gè)人網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)的認(rèn)同、喜愛和依戀的心理感覺，和精神心理滿足。這是一種主觀感受，深深植根于人們的心中。當(dāng)個(gè)人網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)欲望得到滿足，自然會(huì)有一個(gè)和諧的內(nèi)心感受，認(rèn)為他們有所歸屬，有所依靠。歸屬感的形成，無(wú)論出于何種動(dòng)機(jī)而產(chǎn)生，都將對(duì)個(gè)體消費(fèi)行為產(chǎn)生影響，而形成的網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)消費(fèi)行為?？傊粢３窒M(fèi)者對(duì)網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)品牌的忠誠(chéng)度從而愿意重復(fù)參與網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)行為，則需要消費(fèi)者對(duì)網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)平臺(tái)具有強(qiáng)烈的歸屬感。4.2.2網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)中消費(fèi)者歸屬感的影響因素參與度團(tuán)購(gòu)行為的成功離不開成員的參與。如果網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)缺乏成員互動(dòng)渠道，那么可能損害個(gè)人參與網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)意愿。良好的溝通渠道是相互互動(dòng)的關(guān)鍵，傳可以傳遞情感、信息，提高所有成員互動(dòng)的程度與密切度。①滿意度滿意是指消費(fèi)者對(duì)團(tuán)購(gòu)信息的內(nèi)容和產(chǎn)品質(zhì)量等方面的看法，包括對(duì)信息內(nèi)容的準(zhǔn)確性，團(tuán)購(gòu)團(tuán)購(gòu)產(chǎn)品或服務(wù)的感覺。②感知犧牲感知犧牲是指人在選擇時(shí)所做出的付出。成員在團(tuán)購(gòu)中收集信息，與其成員交流和溝通，都需要耗費(fèi)時(shí)間和精力成本，加上信息魚龍混雜，數(shù)量巨大，搜索消耗也是成員的犧牲之一，另外實(shí)際購(gòu)買后的產(chǎn)品或服務(wù)的質(zhì)量也需要進(jìn)行考慮。③感知相似性感知相似性是指網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)成員對(duì)于其他成員價(jià)值觀、33 重慶大學(xué)本科學(xué)生畢業(yè)設(shè)計(jì)（論文）4網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)的動(dòng)機(jī)分析愛好的認(rèn)知感受，認(rèn)為與其他成員之間存在這些方面的相似，并獲得在其中歸屬感。4.2.3網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)中消費(fèi)者歸屬感的培養(yǎng)提高消費(fèi)者的參與線上團(tuán)購(gòu)，參與方式，團(tuán)購(gòu)的受關(guān)注程度，直接關(guān)系到團(tuán)購(gòu)的影響力大小，該平臺(tái)必須提供暢通的渠道，不斷完善服務(wù)體系，以方便消費(fèi)者的原則，使每個(gè)成員都有機(jī)會(huì)參加團(tuán)購(gòu)和有一定的話語(yǔ)權(quán)，發(fā)表建議提供電力和空間，有利于獲得會(huì)員身份[[]齊雯.網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)商業(yè)模式研究[J].人力資源管理，2010.]。提高客戶滿意度，真誠(chéng)熱情地為消費(fèi)者著想的服務(wù)能帶給消費(fèi)者滿意度。不適當(dāng)?shù)某兄Z，過(guò)度承諾，過(guò)早承諾，有損網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)服務(wù)商提高服務(wù)質(zhì)量。從營(yíng)銷的角度，較低的承諾，超越的承諾是一個(gè)更好的策略。此外，網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)服務(wù)提供者和消費(fèi)者建立友好關(guān)系是影響消費(fèi)者滿意度的重要因素。于服務(wù)企業(yè)的服務(wù)是由成員提供的，因此有必要建立內(nèi)部營(yíng)銷理念，完善的內(nèi)部成員的滿意度。降低消費(fèi)者的感知犧牲針對(duì)團(tuán)購(gòu)行為的感知付出，其表現(xiàn)形式是成員在時(shí)間、精力以及金錢方面的損失。網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)服務(wù)商必須增加對(duì)企業(yè)信息的篩選，提高團(tuán)購(gòu)信息的準(zhǔn)確性和方便，節(jié)省時(shí)間，精力和金錢向消費(fèi)者和其他方面的損失，降低消費(fèi)者的感知犧牲。提高消費(fèi)者的感知相似性，參與者只有感知到這種興趣愛好上的相似性，才可能加入到網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)。網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)平臺(tái)應(yīng)提高成員對(duì)其他成員的價(jià)值觀，如認(rèn)知經(jīng)驗(yàn)的平臺(tái)，加強(qiáng)溝通透明度和便利，使更多人認(rèn)識(shí)到與其他成員有一定的相似性，意識(shí)到其他人的貨物是團(tuán)購(gòu)需要，覺得自己并不孤單，從而提高消費(fèi)者的意識(shí)屬。4.3團(tuán)購(gòu)決策心理因素分析4.3.1消費(fèi)者消費(fèi)的決策策略分析經(jīng)濟(jì)心理學(xué)家凱尼曼提出：人們對(duì)不確定條件往往并不遵循期望價(jià)值理論而是使用一系列的啟發(fā)式策略進(jìn)行非理性的直觀判斷。①代表性啟發(fā)法代表性啟發(fā)法是指人們對(duì)事物進(jìn)行歸類時(shí)，當(dāng)它最突出的特點(diǎn)與某類事物的代表性相類似的時(shí)候，就直觀地推斷出該事物歸屬于這一類。團(tuán)購(gòu)給人印象最直觀深刻的是它為消費(fèi)者提供低廉的價(jià)格優(yōu)惠以及眾多購(gòu)買者聯(lián)合形成的有力的消費(fèi)保障。在消費(fèi)者進(jìn)行團(tuán)購(gòu)時(shí)，往往會(huì)根據(jù)這一突出特點(diǎn)認(rèn)為“團(tuán)購(gòu)=實(shí)惠”，增加了選擇團(tuán)購(gòu)消費(fèi)行為的先驗(yàn)概率。另一重要影響因素是小數(shù)法則，即人們易于從一個(gè)小樣本中過(guò)分地推斷潛在的大樣本的概率分布。進(jìn)行團(tuán)購(gòu)時(shí)消費(fèi)者都有過(guò)這樣的經(jīng)歷，如果某樣商品購(gòu)買人數(shù)眾多且多次參團(tuán)，則會(huì)在消費(fèi)者心中形成“品質(zhì)好、口碑高、可放心購(gòu)買”的印象，在購(gòu)買人數(shù)中銷售一空及大團(tuán)購(gòu)行為的產(chǎn)品均具備這樣的特點(diǎn)，即其描述與實(shí)際相符，有一定的品牌知名度，消費(fèi)者評(píng)價(jià)高等。33 重慶大學(xué)本科學(xué)生畢業(yè)設(shè)計(jì)（論文）4網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)的動(dòng)機(jī)分析代表性啟發(fā)式是指對(duì)事物的分類時(shí)，當(dāng)它最突出的特點(diǎn)和類型的某事表示類似時(shí)，可直接推斷都屬于這一類。團(tuán)購(gòu)最令人印象深刻的視覺印象是它為消費(fèi)者提供價(jià)格低廉以及許多買家聯(lián)合形成有力的消費(fèi)保障。消費(fèi)者團(tuán)體購(gòu)買，往往根據(jù)特征，“團(tuán)購(gòu)=實(shí)惠”，增加了選擇組消費(fèi)者購(gòu)買行為的先驗(yàn)概率。另一重要影響因素是小數(shù)法則，即人們很容易從一個(gè)小樣本的過(guò)大的樣本推斷潛在的概率分布。團(tuán)購(gòu)消費(fèi)者有過(guò)這樣的經(jīng)歷，如果大量購(gòu)買商品，將在消費(fèi)者心中形成了一種“質(zhì)量好，信譽(yù)高，可以放心購(gòu)買”的印象，在購(gòu)買一些賣完，大群體的購(gòu)買行為的產(chǎn)品有這樣的特性，即它的描述與實(shí)際相符，具有一定的品牌知名度，消費(fèi)者評(píng)價(jià)高等。②可得性啟發(fā)法可用性啟發(fā)式，即人們?cè)谝粋€(gè)特定的事件做出估計(jì)，經(jīng)常使用記憶中最容易提取信息的主觀估計(jì)，其估計(jì)極大地受事件熟悉程度與突出性等可回溯性因素影響。由于傳媒的導(dǎo)向作用和公眾輿論，使人們更敏感。經(jīng)濟(jì)心理學(xué)認(rèn)為，人們做出的決定受環(huán)境因素影響。團(tuán)購(gòu)企業(yè)的電子商務(wù)平臺(tái)，以高信譽(yù)度的團(tuán)購(gòu)專業(yè)網(wǎng)站的宣傳和推廣，加強(qiáng)消費(fèi)者對(duì)自己產(chǎn)品的可追溯性信息的回憶，特別是對(duì)那些誰(shuí)曾消費(fèi)過(guò)的留下一個(gè)好印象的產(chǎn)品，在很長(zhǎng)一段時(shí)間沒有聯(lián)系導(dǎo)致記憶減退情況，激活了團(tuán)購(gòu)的愉悅體驗(yàn)，有利于團(tuán)購(gòu)商品的再購(gòu)買行為。③錨定與調(diào)整性啟發(fā)法影響消費(fèi)者團(tuán)購(gòu)決策的心理因素分析錨定與調(diào)整性啟發(fā)法，即人們對(duì)于不確定數(shù)值的估計(jì)往往是基于對(duì)初始值或者起始點(diǎn)進(jìn)行適當(dāng)調(diào)整的結(jié)果。從團(tuán)購(gòu)產(chǎn)品的購(gòu)買價(jià)格分布中可以看出，價(jià)格在50-100元之間的產(chǎn)品最受歡迎，而這些產(chǎn)品大多都是原價(jià)在100-400元之間，折扣幅度為2至5折左右，為消費(fèi)者節(jié)省資金在50-200元不等。消費(fèi)者之所以做出決策購(gòu)買這些商品，是在其原價(jià)的基礎(chǔ)上進(jìn)行評(píng)估，認(rèn)為其減價(jià)幅度得到主觀的效用最大化增加，對(duì)比其團(tuán)購(gòu)前后價(jià)格，會(huì)在心理上產(chǎn)生最大程度的滿意值，因此加速了購(gòu)買決策的確定。4.3.2團(tuán)購(gòu)商品提供的效用分析團(tuán)購(gòu)能滿足消費(fèi)者效用最大化的消費(fèi)領(lǐng)域中，這一概念的效用是用來(lái)衡量消費(fèi)者的滿意和幸福度。一種商品在消費(fèi)者是否有實(shí)用，取決于消費(fèi)者是否有欲望消費(fèi)這種商品和商品，滿足消費(fèi)者的欲望。據(jù)統(tǒng)計(jì)，參加團(tuán)購(gòu)消費(fèi)群體主要集中在25-35年歲的青年團(tuán)體。這一群體的社會(huì)和心理特征，包括愿意嘗試新的東西，在追求豪華，比其他年齡，購(gòu)買行為受到情緒的影響高于手中資金的變化量、資金支配并不十分充裕等。而團(tuán)購(gòu)到滿意的效用最大化的條件，一是購(gòu)買價(jià)格低于最低價(jià)格的產(chǎn)品市場(chǎng)，二是產(chǎn)品的質(zhì)量和服務(wù)能夠有效的保證。團(tuán)購(gòu)可以規(guī)避信息不對(duì)稱風(fēng)險(xiǎn)的消費(fèi)者和企業(yè)消費(fèi)市場(chǎng)離不開2個(gè)因素：買方和賣方需要。而賣方的定價(jià)模式及產(chǎn)品途徑相對(duì)不透明，引起消費(fèi)者和企業(yè)之間的信息不對(duì)稱，消費(fèi)者處于議價(jià)的劣勢(shì)一方。在團(tuán)購(gòu)行為中，消費(fèi)者的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)得到體現(xiàn)，從供應(yīng)商獲得優(yōu)惠的價(jià)格和高質(zhì)量的售后服務(wù)；使以前處于不利地位的消費(fèi)者組織起來(lái)，成為一個(gè)規(guī)模的集體行動(dòng)，以爭(zhēng)取個(gè)人不能享受價(jià)格權(quán)利，在價(jià)格上迫使賣方做出讓步，自己得到確實(shí)的價(jià)格實(shí)惠。因此，大團(tuán)購(gòu)者同盟增強(qiáng)消費(fèi)者的信心，促進(jìn)購(gòu)買行為?！办`敏度遞減”解釋團(tuán)購(gòu)喜好差異靈敏度遞減是指與參照水平距離較近的邊際變化大于距離參照水平較遠(yuǎn)的邊際變化。33 重慶大學(xué)本科學(xué)生畢業(yè)設(shè)計(jì)（論文）4網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)的動(dòng)機(jī)分析很多團(tuán)購(gòu)商家就是利用了消費(fèi)者這一心理，在消費(fèi)者進(jìn)行團(tuán)購(gòu)選擇時(shí)，對(duì)于優(yōu)惠價(jià)格的甄選，不僅限于絕對(duì)價(jià)值的減少，還包含相對(duì)價(jià)值的減少。前者表現(xiàn)為優(yōu)惠的金額大小，后者表現(xiàn)為折扣程度。大眾點(diǎn)評(píng)網(wǎng)2011年5月31號(hào)同時(shí)推出了兩款雙人用餐的團(tuán)購(gòu)，其具體信息如下表所示：同是中餐雙人套餐，所處地點(diǎn)均在南開區(qū)繁華地段，知名度水平基本持平，而產(chǎn)生團(tuán)購(gòu)購(gòu)買人數(shù)如此之大的差別在哪里呢？剔除消費(fèi)者口味差異和選擇偏好，僅從價(jià)格因素分析，商家1的營(yíng)銷策略給消費(fèi)者提供的邊際效益大于商家2提供的邊際效益。高于200元優(yōu)惠力度比低于200遠(yuǎn)的優(yōu)惠力度更加吸引消費(fèi)者購(gòu)買商品。團(tuán)購(gòu)商品的“心理賬戶”是人都想避免損失和想致富的心態(tài)[[]李晨煥.團(tuán)購(gòu)模式的博弈分析[J].廣東財(cái)經(jīng)職業(yè)學(xué)院學(xué)報(bào)，2006，（04）.]，所以會(huì)把“心理賬戶”是單獨(dú)使用，一個(gè)用來(lái)避免貧窮，一個(gè)用來(lái)朝向富有。而考慮的問(wèn)題時(shí)，往往只考慮一個(gè)心理賬戶。諸如曾憑團(tuán)購(gòu)低價(jià)參加KTV的消費(fèi)者，一旦消費(fèi)者獲得好評(píng)，他們往往會(huì)在下一個(gè)類似的小組購(gòu)買開始再次購(gòu)買，并且會(huì)產(chǎn)生“非團(tuán)購(gòu)不消費(fèi)”心理。因?yàn)樗男睦碣~戶已經(jīng)存儲(chǔ)在娛樂消費(fèi)應(yīng)有的價(jià)格——在團(tuán)購(gòu)的低價(jià)范圍內(nèi)上下波動(dòng)。一旦出現(xiàn)類似的團(tuán)購(gòu)商品，由于消費(fèi)者在生活中很難憑借團(tuán)購(gòu)之外的方式獲得這樣一個(gè)低價(jià)，消費(fèi)行為就變得極易發(fā)生[[]姚峰.團(tuán)購(gòu)現(xiàn)象的博弈分析[J].上海交通大學(xué)學(xué)報(bào)，2007，（04）.]。4.4消費(fèi)者專業(yè)網(wǎng)站團(tuán)購(gòu)行為的探析專業(yè)網(wǎng)站團(tuán)購(gòu)作為一種新興的電子商務(wù)模式，消費(fèi)者通過(guò)專業(yè)團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站提升用戶與商家的議價(jià)能力，并極大程度地獲得商品讓利，以求得最優(yōu)價(jià)格獲得優(yōu)質(zhì)商品或服務(wù)的一種購(gòu)物方式。4.4.1消費(fèi)者專業(yè)網(wǎng)站團(tuán)購(gòu)行為研究的意義截止2011年7月底，在一年半的時(shí)間里全國(guó)團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站已由原來(lái)的幾家增至4871家，銷售額也由曾被當(dāng)時(shí)認(rèn)為是銷售神話的2010年12月的4億元達(dá)到2011年7月突破10億元，當(dāng)月5家大型團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站的月銷售額度已超過(guò)1億元，有2700萬(wàn)人次參與專業(yè)網(wǎng)站團(tuán)購(gòu)。而專業(yè)網(wǎng)站團(tuán)購(gòu)在各城市的整體發(fā)展情況卻并不均衡，82%的交易貢獻(xiàn)仍來(lái)自40個(gè)主要城市，三四線城市的團(tuán)購(gòu)行情冷淡，有127個(gè)城市每天的購(gòu)商戶甚至不到5家。團(tuán)購(gòu)能取得如此令人驚訝的成績(jī)，消費(fèi)者的積極參與是重要原因。對(duì)于團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站來(lái)講，穩(wěn)固原有市場(chǎng)和開拓新市場(chǎng)成為其主要任務(wù)。具體就體現(xiàn)為如何讓老顧客重復(fù)進(jìn)行購(gòu)買，如何讓新顧客進(jìn)行第一次購(gòu)買。對(duì)消費(fèi)者參與團(tuán)購(gòu)的原因及過(guò)程研究，有利于幫助商家解決以上兩個(gè)問(wèn)題，對(duì)于商家在團(tuán)購(gòu)市場(chǎng)中占據(jù)有利的地位，在未來(lái)大市場(chǎng)發(fā)展中獲取更多的市場(chǎng)份額都有非常重要的意義。4.4.2初次購(gòu)買消費(fèi)者的研究對(duì)于不同的消費(fèi)者，由于不同的文化背景，教育，社會(huì)地位和個(gè)人性格，對(duì)新興的接受原因是不一樣的。根據(jù)羅杰斯的產(chǎn)品擴(kuò)散理論，可以將參加專業(yè)網(wǎng)站群購(gòu)房消費(fèi)者初次購(gòu)買的原因分為幾種。33 重慶大學(xué)本科學(xué)生畢業(yè)設(shè)計(jì)（論文）4網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)的動(dòng)機(jī)分析①尋求新鮮在早期，往往是消費(fèi)者的好奇心導(dǎo)致專業(yè)網(wǎng)站群的購(gòu)買行為。這些消費(fèi)者的收入水平和社會(huì)地位較高，但一般都是年輕的，善于接受新事物，具有豐富的接收信息的途徑，愿意承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)。當(dāng)專業(yè)網(wǎng)站群采購(gòu)剛剛出現(xiàn)，冒險(xiǎn)型的消費(fèi)者通過(guò)各種方式，如報(bào)紙，電視，網(wǎng)絡(luò)，了解這些信息，當(dāng)其使用后感覺效果不錯(cuò)，便進(jìn)行大肆的宣傳，為后來(lái)的用戶帶來(lái)許多積極的影響。②維護(hù)地位這類消費(fèi)者因?yàn)檎莆樟吮戎車渌烁唷⒏碌男畔?，擁有更?qiáng)的專業(yè)分析和判斷能力，受到周圍人的擁戴和尊敬，大家對(duì)其散布的信息比較認(rèn)同，是其相關(guān)群體中的意見領(lǐng)袖。為了維護(hù)自己所受到的擁戴和尊敬，這類消費(fèi)者會(huì)主動(dòng)地尋找各種關(guān)于專業(yè)網(wǎng)站團(tuán)購(gòu)的信息，到各個(gè)團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站進(jìn)行購(gòu)買，并且進(jìn)行深入地析，比較各個(gè)團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站的優(yōu)劣，并且形成一定的結(jié)論。這類消費(fèi)者的消費(fèi)行為更多地是為了維護(hù)自己的權(quán)威地位，但是其通過(guò)專業(yè)網(wǎng)站團(tuán)購(gòu)所形成的商品選擇意見及態(tài)度卻會(huì)對(duì)周圍的人產(chǎn)生很大的影響。這些消費(fèi)者因?yàn)檎莆樟吮葎e人更多，更新的信息，有較強(qiáng)的分析和判斷能力，受到周圍人的喜愛和推崇，其所有傳播信息的共享，是集團(tuán)的意見領(lǐng)袖。為了保持人們的歡迎和尊重，這樣消費(fèi)者會(huì)主動(dòng)找到各種信息專業(yè)網(wǎng)站團(tuán)購(gòu)團(tuán)購(gòu)，對(duì)網(wǎng)站進(jìn)行購(gòu)買，并深入分析，比較各組購(gòu)買網(wǎng)站的質(zhì)量，并形成了一定的結(jié)論。這類消費(fèi)者的行為更是為了維持自己的權(quán)力地位，但通過(guò)專業(yè)網(wǎng)站群購(gòu)買商品的選擇的看法和態(tài)度的人的影響。③彰顯個(gè)性這類消費(fèi)者不是依靠專業(yè)的分析能力和信息獲取群體的認(rèn)同，而是依靠其特立獨(dú)行的行為來(lái)標(biāo)示自己和普通人的不同，其行為會(huì)受到和其有共同訴求的人的模仿，多存在于年輕的消費(fèi)者中。這類消費(fèi)者對(duì)相關(guān)群體的影響不在于如何評(píng)價(jià)和選購(gòu)商品上，而在于團(tuán)購(gòu)行為的產(chǎn)生上。④追求時(shí)髦這類消費(fèi)者網(wǎng)站團(tuán)購(gòu)早于所有的消費(fèi)者提供專業(yè)網(wǎng)站群購(gòu)買的平均時(shí)間，雖然一直受到過(guò)相對(duì)良好的教育，但是由于處理事情更加仔細(xì)，決策的時(shí)間比較長(zhǎng)，因此它的行為主要受群體的意見領(lǐng)袖和團(tuán)體的影響，通過(guò)內(nèi)部成員的行為保持一致這一觀點(diǎn)的影響。這種消費(fèi)行為是在保證安全的前提下，表明自己還沒有落伍，甚至還是比較“時(shí)髦”的。⑤從眾這類消費(fèi)者教育有較大的差異，但基本相似的特點(diǎn)，那就是對(duì)新事物多疑，選擇專業(yè)網(wǎng)站群的購(gòu)買是因?yàn)榇蠹业姆磻?yīng)是比較好的，自己和群體內(nèi)部成員保持一致。在消費(fèi)者的選擇，很少?gòu)纳虡I(yè)信息來(lái)源的獲取信息，一般是信賴的信息來(lái)源，如親人，朋友，同事，獲取信息評(píng)估專業(yè)網(wǎng)站群的購(gòu)買行為。4.4.3重復(fù)購(gòu)買消費(fèi)者的研究消費(fèi)者重復(fù)購(gòu)買的往往是在經(jīng)過(guò)最初的購(gòu)買消除了顧慮，在購(gòu)買的過(guò)程中獲取自己需要的利益，建立了對(duì)專業(yè)網(wǎng)站團(tuán)購(gòu)的正面評(píng)價(jià)。消費(fèi)者重復(fù)購(gòu)買的原因主要有以下幾個(gè)方面。①產(chǎn)品價(jià)格實(shí)惠33 重慶大學(xué)本科學(xué)生畢業(yè)設(shè)計(jì)（論文）4網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)的動(dòng)機(jī)分析團(tuán)購(gòu)實(shí)質(zhì)相當(dāng)于批發(fā)，團(tuán)購(gòu)價(jià)格相當(dāng)于產(chǎn)品數(shù)量的批發(fā)價(jià)格，低于傳統(tǒng)市場(chǎng)和銷售網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的價(jià)格，這是最大的吸引消費(fèi)者的因素。通過(guò)網(wǎng)站團(tuán)購(gòu)，可以將被動(dòng)的分散購(gòu)買變成主動(dòng)的大宗購(gòu)買，所以購(gòu)買同樣質(zhì)量的產(chǎn)品，可享受更低的價(jià)格和更好的服務(wù)質(zhì)量，降低消費(fèi)者的交易成本。②購(gòu)物方便、快捷消費(fèi)者在搜索商品時(shí)，只需要根據(jù)分類的標(biāo)簽或輸入查詢條件，可以快速找到相關(guān)的產(chǎn)品，并在與傳統(tǒng)購(gòu)物尋商品比較，節(jié)省時(shí)間和精力成本。購(gòu)買商品比較傳統(tǒng)的購(gòu)物環(huán)境是一個(gè)非常復(fù)雜的事，而在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中只需要選擇更多貨物，及類似品，只要選擇比較，輕點(diǎn)鼠標(biāo)，系統(tǒng)將自動(dòng)生成的對(duì)照表，一目了然[[]陳純煉.基于.net的校園網(wǎng)電子商務(wù)系統(tǒng)的設(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn)[D].華南理工大學(xué),2009.]。商品收購(gòu)也變得非常容易，只需要輸入收件人的個(gè)人信息，貨物將通過(guò)手中的物流系統(tǒng)配送到手中，大大消除了傳統(tǒng)購(gòu)物物流的麻煩。③盡情享受購(gòu)物樂趣與傳統(tǒng)購(gòu)物比較網(wǎng)站團(tuán)購(gòu)，幾乎沒有時(shí)間限制。作為團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站，它可以實(shí)現(xiàn)24小時(shí)對(duì)消費(fèi)者開放，用戶在任何時(shí)間來(lái)登錄，可以挑選自己需要的商品。而在傳統(tǒng)商店，消費(fèi)者只有有限的時(shí)間購(gòu)物[[]孫寶文,王天梅.電子商務(wù)系統(tǒng)建設(shè)與管理(第二版)[M].高等教育出版社,2004.]。隨著計(jì)算機(jī)和多媒體技術(shù)的發(fā)展，網(wǎng)站越來(lái)越貼近現(xiàn)實(shí)空間。利用豐富的色彩和各種技術(shù)，消費(fèi)者展示琳瑯滿目的商品。通過(guò)精心的裝飾，彩色的圖片，以及煽動(dòng)性的語(yǔ)言，給消費(fèi)者帶來(lái)更大的比真正的購(gòu)物娛樂視覺和感官刺激。當(dāng)消費(fèi)者沉浸在商品的選擇，就可以查看詳細(xì)的產(chǎn)品介紹信息，而無(wú)需擔(dān)心銷售人員的感受?？梢栽谌魏蔚胤阶杂勺龀鲑?gòu)買決定，而不是由其他人干擾。網(wǎng)站提供了一個(gè)舒緩，放松的空間，而且還提供了一個(gè)滿足需要，突出個(gè)性開朗的過(guò)程。④交易安全有一定的保障團(tuán)購(gòu)可以讓消費(fèi)者更多地了解產(chǎn)品的規(guī)格，性能，合理的價(jià)格范圍，解決市場(chǎng)由于不透明和信息不對(duì)稱而導(dǎo)致的消費(fèi)者的弱勢(shì)地位。通過(guò)參與和參考團(tuán)購(gòu)組織者和其他購(gòu)買者的產(chǎn)品客觀公正的評(píng)價(jià)，在購(gòu)買和服務(wù)過(guò)程中占據(jù)主動(dòng)地位。隨著網(wǎng)絡(luò)安全技術(shù)的發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)支付平臺(tái)開發(fā)，完善，支付的安全性也有一定的保證。團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站也采取一些安全措施，如事實(shí)描述，七天退換，維護(hù)消費(fèi)者利益。物流配送系統(tǒng)經(jīng)過(guò)不斷的發(fā)展，產(chǎn)品配送不僅安全，而且消費(fèi)者可以實(shí)時(shí)查詢，了解配送過(guò)程。33重慶大學(xué)本科學(xué)生畢業(yè)設(shè)計(jì)（論文）5網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)案例分析33 重慶大學(xué)本科學(xué)生畢業(yè)設(shè)計(jì)（論文）5網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)案例分析5網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)案例分析通過(guò)問(wèn)卷調(diào)查，我們總結(jié)出了團(tuán)購(gòu)動(dòng)機(jī)的影響的幾種因素。下面將結(jié)合現(xiàn)實(shí)中已經(jīng)把這理論用于實(shí)際，下面將對(duì)團(tuán)購(gòu)案例進(jìn)行分析，更全面了解參團(tuán)動(dòng)機(jī)對(duì)網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)的影響。從而更好的引導(dǎo)企業(yè)優(yōu)化營(yíng)銷的內(nèi)容和方法，進(jìn)行規(guī)?；茝V。5.1網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)：影院營(yíng)銷的新方式2011年1月19日，中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心發(fā)布的《第二十七中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展報(bào)告》（以下簡(jiǎn)稱《報(bào)告》），“2010年12月底，中國(guó)網(wǎng)民規(guī)模達(dá)到45700萬(wàn)，互聯(lián)網(wǎng)普及率攀升到34.3%?！被ヂ?lián)網(wǎng)用戶數(shù)占中國(guó)人口約1/3的總數(shù)量?；ヂ?lián)網(wǎng)提供即時(shí)，便捷的信息溝通渠道的同時(shí)，也改變了人們的觀念，行為方式，社會(huì)技能和生活方式。隨著互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用的普及和提高，網(wǎng)絡(luò)商業(yè)行為逐漸被人們所認(rèn)可和接受。報(bào)告顯示：“如2010年12月，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物用戶達(dá)到16100萬(wàn)，年增長(zhǎng)48.6%，是增幅最快的應(yīng)用；在線支付用戶規(guī)模達(dá)到13700萬(wàn)人，年增長(zhǎng)率為45.9%；網(wǎng)上銀行用戶迅速增加，更多的經(jīng)濟(jì)活動(dòng)進(jìn)入互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代?！薄皥F(tuán)結(jié)起來(lái)占便宜”的宣傳廣告，網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)因其具有兼容的社會(huì)網(wǎng)絡(luò)，在線支付，網(wǎng)銀付款，物流服務(wù)等多種功能，成為一個(gè)最時(shí)尚最流行的區(qū)域網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物新模式?！秷?bào)告》的數(shù)據(jù)顯示，中國(guó)網(wǎng)民“團(tuán)購(gòu)規(guī)模達(dá)到1875萬(wàn)，互聯(lián)網(wǎng)用戶占4.1%?！痹诟鞔缶W(wǎng)站提供的商品團(tuán)購(gòu)目錄中，由影院經(jīng)營(yíng)者提供的低價(jià)觀影券是受到網(wǎng)民追捧的主要商品之一。5.2調(diào)查概述主要方式為調(diào)查影院近場(chǎng)調(diào)查，當(dāng)場(chǎng)回收目標(biāo)，間在常州拉手網(wǎng)、精彩網(wǎng)、滿座網(wǎng)、米飯團(tuán)、糯米網(wǎng)等網(wǎng)站團(tuán)購(gòu)觀影券兌換電影票的觀眾。調(diào)查的主要內(nèi)容有：網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)的自然和社會(huì)條件，了解團(tuán)購(gòu)信息的途徑，團(tuán)購(gòu)動(dòng)機(jī)，團(tuán)購(gòu)后的觀影類型和對(duì)待網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)的態(tài)度等五個(gè)主要方面。目前的調(diào)查歷時(shí)三周，共發(fā)出280份問(wèn)卷，回收有效問(wèn)卷263份，占的時(shí)間段的團(tuán)購(gòu)量約10/1000。5.2.1調(diào)查情況分析①觀影券網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)者的自然狀況和社會(huì)狀況身為“網(wǎng)民”是參與網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)的最基本要求。根據(jù)中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心對(duì)“網(wǎng)民”的界定———“過(guò)去半年內(nèi)使用過(guò)互聯(lián)網(wǎng)的6周歲及以上的中國(guó)居民”，觀影券網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)者必須具備兩個(gè)基本條件：6周歲（含）以上的中國(guó)居民，使用互聯(lián)網(wǎng)團(tuán)購(gòu)觀影券成功。本次調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，團(tuán)購(gòu)者中尚無(wú)13歲以下的“網(wǎng)民”通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)團(tuán)購(gòu)觀影券。18—45歲的中青年群體是觀影券網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)的主體，其中18—25歲的年輕人占被調(diào)查者總數(shù)的46%，56歲以上“網(wǎng)民”33 重慶大學(xué)本科學(xué)生畢業(yè)設(shè)計(jì)（論文）5網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)案例分析參與團(tuán)購(gòu)的比例約占總數(shù)的0.3%。在性別結(jié)構(gòu)方面，女性比例明顯高于男性，這與中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心發(fā)布的國(guó)內(nèi)“網(wǎng)民”總數(shù)男性大于女性的狀況截然相反，顯示出在日常購(gòu)物消費(fèi)方面女性占主導(dǎo)地位的典型特征。本次調(diào)查結(jié)果顯示，女性觀影券網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)者的比例高出男性26.4個(gè)百分點(diǎn)。在職業(yè)結(jié)構(gòu)方面，如表3所示，學(xué)生群體的比例比較突出，占總數(shù)的19.6%，黨政機(jī)關(guān)和事業(yè)單位工作人員、專業(yè)技術(shù)人員、自由職業(yè)者/個(gè)體戶所占比例大體相當(dāng)，分別各占23.1%，18.4%，21.8%。也就是說(shuō)，大約83%左右的網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)者集中于這幾類工作和休閑時(shí)間較為固定或可以自由支配的群體。在學(xué)歷結(jié)構(gòu)方面，如表4所示，呈現(xiàn)出中間多、兩頭少的特點(diǎn)，大專學(xué)歷和本科學(xué)歷兩者所占比例達(dá)到了85%左右，而高中及以下學(xué)歷和研究生學(xué)歷人數(shù)所占比例僅有15%左右。婚姻狀況的調(diào)查，未婚者的電影票網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)總數(shù)的60.6%，結(jié)婚的人占35.5%，其他（包括離婚）占3.9%。相比之下，網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)未婚比例為所需的。一個(gè)值得注意的現(xiàn)象是，已婚人士觀影券網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)者的比例說(shuō)明，在電影業(yè)的形勢(shì)更加有利的條件，影院已成為許多已婚男子和婦女享受娛樂和文化服務(wù)的主要場(chǎng)所之一。團(tuán)購(gòu)月平均收入狀況，月收入在2000元以上群體占總數(shù)的比例達(dá)到80%左右，在常州這樣一個(gè)城市居民可支配收入達(dá)到26000元，恩格爾系數(shù)小于33.7%，年人均教育文化娛樂服務(wù)消費(fèi)支出2438美元長(zhǎng)江三角城市[[]周強(qiáng).市區(qū)居民消費(fèi)支出呈“七升一降”[EB/OL].（2011-01-11）[2011-01-21].http://www.cztjj.gov.cn/node/TongjiXinxi/2011-1/11/09_46_48_438.html.[17]DickAlan,andKunalBasu.CustomerLoyalty:TowardanIntegratedConceptualFramework.JournalofMarketingScience，1994，22：100-102.[18]Vincent-WayneMitchell.Consumerperceivedrisk:conceptualizationsandmodels,EuropeanJournalofMarketing[J],1999.33(1):163-195.[19]GrahameR.DowlingandRichardStaelin.AModelofPerceivedRiskandIntendedRisk-HandlingActivity.TheJournalofConsumerResearch[J].1994,21(1):353~376[20]Peter,J.Paul,TarpeySrandLawrenceX.Acomparativeanalysisofthreeconsumerdecisionstrategies[J].JournalofConsumerResearch,Jun1975,2(1):29-37.[21]ArndtJohan.RoleofProductrelatedConversationsintheDiffusionofaNewProduct[J]JournalofMarketingResearching,Vol.4,1967,(3):291-295.[22]JarvenpaaS.L.,ToddP.A.ConsumerreactionstoelectronicshoppingontheWorldWeb[J].Int.J.Electron.Commerce,1997,5(2):59-88.[23]ForsytheSandraM,ShiBo.ConsumerpatronageandriskperceptionsinInternetshopping.JournalofBusinessResearch[J],2003,56(11):867-875.[24]Miyazaki,AnthonyD.;Fernandez,Ana.Consumerperceptionsofprivacyandsecurityrisksforonlineshopping.JournalofConsumerAffairs[J],2001,35(1):27-45.[25]JamesW.Taylor.TheRoleofRiskinConsumerBehavior.TheJournalofMarketing[J].1974,38(2):737-745.[26]RichinsML,Root-ShafferT.Theroleofinvolvementandopinionleadershipinconsumerwordofmouth:animplicitmodelmadeexplicit[J].AdvancesinConsumerResearch1988,(15):32-36.[27]Schindler,R.M.&Bickart,B.PublishedWordofMouth:ReferableConsumer-GeneratedInformationontheInternet[J],inOnlineConsumer哈爾濱工業(yè)大學(xué)管理學(xué)碩士學(xué)位論文Psychology:UnderstandingandInfluencingConsumerBehaviorintheVirtualWorld,NJ:LawrenceErlbaumAssociates,inpress,2004.[28]SridharBalasubramanianVijayMahajan.TheEconomicLeverageoftheVirtualCommunityJournal.InternationalJournalofElectronicCommercearchive.2001.5(3).[29]SpenceHE,EngelJF,BlackwellRD.PerceivedRiskinMail-OrderAndRetailStoreBuying[J].MarkResearch,1970,7:364-372.[30]W.A.Hanson.PrinciplesofInternetMarketing.Ohio:SouthWesternCollegePublishing.2000:42-47[31]RichinsML.Negativeword-of-mouthbydissatisfiedconsumers:apilotstudy[J].JournalofMarketing,1983,47(1):68-78.[32]Singh;Jagdip.Voice,Exit,andNegativeWord-of-MouthBehaviors:AnInvestigationacrossThreeServiceCategories[J].JournaloftheAcademyofMarketingScience,1990,18(1):1-15.[33]SundaramDS,MitraK,WebsterC.Word-of-mouthCommunications:AMotivationalAnalysis[J].AdvanceinConsumerResearch,1998,25(1):527-531.[34]JudyChuan-ChuanLina,bandHsipengLu;Towardsanunderstandingofthebehaviouralintentiontouseawebsite;InternationalJournalofInformationManagement.200020(3).2000.197-208.[35]Gefen,David;Straub,Detmar;andBoudreau,Marie-Claude.StructuralEquationModelingandRegression:GuidelinesforResearchPractice.CommunicationsoftheAssociationforInformationSystems:2000.4(7).[36]MauricioS.Featherman,andPaulA.Pavlou,Predictinge-servicesadoption:aperceivedriskfacetsperspective.InternationalJournalofHuman-ComputerStudies,2003.59(4).451-474.附錄附錄A團(tuán)購(gòu)網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)行為調(diào)查問(wèn)卷親愛的朋友:您好!非常感謝您填答本問(wèn)卷。本問(wèn)卷的目的是分析“團(tuán)購(gòu)網(wǎng)受眾的網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)行為”的情況。您的信息只被用于數(shù)據(jù)分析，是純粹的學(xué)術(shù)行為，絕不另作他用。本問(wèn)卷大概需要占用您10分鐘左右的時(shí)間。您的回答對(duì)研究結(jié)果有重要的影響，請(qǐng)如實(shí)作答。所有回答都是匿名和嚴(yán)格保密的，請(qǐng)您放心填寫。請(qǐng)?jiān)趥溥x答案中，找出一項(xiàng)最符合您真實(shí)想法(情況)的答案。再次感謝您的合作和支持!一、個(gè)人基本資料1、您的性別是?口男口女2、您的年齡段是?口20歲以下口21一30歲口:31一40歲口41一50歲口51歲以上3、您的受教育程度是?口小學(xué)以下口初高中口大學(xué)(?？票究?口研究生及以上4、您的職業(yè)是?口學(xué)生口企業(yè)員工及管理人員口自由職業(yè)者口家庭主婦口其他5、您的月收入?口1000以下口1000一3000元口3000一5000元口5000一10000元口10000元以上6、您使用使用互聯(lián)網(wǎng)的時(shí)間?口1年以內(nèi)口1一3年口3一5年口5年以上7、您平均每天上網(wǎng)時(shí)間是?口少于1小時(shí)口l一3小時(shí)口3一5小時(shí)口5一9小時(shí)口9小時(shí)以上8、您最近一年在網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)的次數(shù)?口1次口2次口3次口4次口5次以上9、您最近一年在58團(tuán)網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)的金額有?口2000以下口2001一4000口4001一6000口6001一8000口8001一10000口10000以上10、您網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)最常購(gòu)買的商品是?口餐飲食品類口服裝飾品類口健身保健類口旅游類口美容化妝品類口文藝娛樂等口其他11、您團(tuán)購(gòu)的商品是否屬于非計(jì)劃購(gòu)買?口是口否二、個(gè)人特性1、當(dāng)我要網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)商品時(shí)，我會(huì)先收集資料口不確定口同意2、有不明白的事情我會(huì)多問(wèn)別人口非常不同意口不同意口不確定口同意3、我對(duì)自己很有信心口非常不同意口不同意口不確定口同意4、只要努力做一件事，我就能做好口非常不同意口不同意口不確定口同意5、我覺得我是一個(gè)有主見的人口非常不同意口不同意口不確定口同意6、我覺得我自己是一個(gè)很聰明的人口非常不同意口不同意口不確定口同意7、我表達(dá)意見時(shí)很在乎他人的反應(yīng)口非常不同意口不同意口不確定口同意8、我很在乎他人對(duì)我的不好評(píng)價(jià)口非常不同意口不同意口不確定口同意9、我很在乎他人眼中的自己口非常不同意口不同意口不確定口同意10、我會(huì)常常留意他人的行為或表情口非常不同意口不同意口不確定口同意11、我常常自我反省口非常不同意口不同意口不確定口同意12、我做事前會(huì)考慮自己的行為對(duì)他人的影響口非常不同意口不同意口不確定口同意13、我常常問(wèn)自己這樣做對(duì)嗎?口非常不同意口不同意口不確定口同意14、我會(huì)經(jīng)常問(wèn)自己:我今天做了哪些事?口非常不同意口不同意口不確定口同意15、我經(jīng)常順從別人的意見口非常不同意口不同意口不確定口同意16、為了避免別人對(duì)我不滿，我會(huì)改變自己的想而順從他們口非常不同意口不同意口不確定口同意17、當(dāng)我與他人意見不同時(shí)，我會(huì)說(shuō)出自己的想法口非常不同意口不同意口不確定口同意18、在團(tuán)購(gòu)群體中我常常表達(dá)自己的意見口非常不同意口不同意口不確定口同意三、群體特性1、我經(jīng)常和別人討論網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)產(chǎn)品的信息口非常不同意口不同意口不確定口同意2、網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)時(shí)我喜歡詢問(wèn)他人的意見口非常不同意口不同意口不確定口同意3、網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)中，團(tuán)員們的話是可信的口非常不同意口不同意口不確定口同意4、我很相信網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)成員們的話口非常不同意口不同意口不確定口同意5、大多數(shù)團(tuán)員喜歡的產(chǎn)品，我也喜歡口非常不同意口不同意口不確定口同意6、其它團(tuán)員介紹的產(chǎn)品，對(duì)我有很大吸引力口非常不同意口不同意口不確定口同意四、網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)從眾程度1、我曾聽從別人意見購(gòu)買某樣團(tuán)購(gòu)產(chǎn)品，并感到滿意口非常小同意口不同意口不確定口同意2、很多人覺得好的產(chǎn)品我也覺得好口非常不同意口不同意口不確定口同意3、很多人買的團(tuán)購(gòu)產(chǎn)品我也跟著買口非常不同意口不同意口不確定口同意4、我選擇團(tuán)購(gòu)產(chǎn)品會(huì)受他人的影響口非常不同意口不同意口不確定口同意附錄B您好：感謝您參與本次調(diào)查！此次調(diào)查僅供學(xué)術(shù)研究和研究生教學(xué)之用，答案沒有對(duì)錯(cuò)之分。請(qǐng)放心填寫。請(qǐng)?jiān)谀獾拇鸢傅臄?shù)字下面打勾即可。謝謝！請(qǐng)您按照實(shí)際情況或者想法選擇同意的選項(xiàng)。非常不同意不同意不好說(shuō)同意非常同意正向網(wǎng)絡(luò)口碑影響力網(wǎng)絡(luò)口碑能夠給我提供許多關(guān)于團(tuán)購(gòu)產(chǎn)品的新信息12345網(wǎng)絡(luò)口碑能夠給我提供許多關(guān)于團(tuán)購(gòu)產(chǎn)品的新信息12345網(wǎng)絡(luò)上對(duì)團(tuán)購(gòu)的正面評(píng)價(jià)會(huì)影響我對(duì)團(tuán)購(gòu)的態(tài)度12345網(wǎng)絡(luò)上對(duì)團(tuán)購(gòu)的正面評(píng)價(jià)會(huì)對(duì)我的團(tuán)購(gòu)購(gòu)買決策產(chǎn)生影響12345網(wǎng)絡(luò)上對(duì)團(tuán)購(gòu)的正面評(píng)價(jià)會(huì)對(duì)我實(shí)際購(gòu)買行為產(chǎn)生影響12345感知風(fēng)險(xiǎn)在團(tuán)購(gòu)網(wǎng)上購(gòu)買的產(chǎn)品可能是假貨12345在團(tuán)購(gòu)網(wǎng)上購(gòu)買的服務(wù)可能會(huì)比網(wǎng)頁(yè)上描述的項(xiàng)目不一致12345在團(tuán)購(gòu)網(wǎng)上購(gòu)買的產(chǎn)品可能質(zhì)量有問(wèn)題12345在團(tuán)購(gòu)網(wǎng)上購(gòu)買的商品或服務(wù)可能和我想象的有極大的差距12345由于在團(tuán)購(gòu)網(wǎng)上消費(fèi)導(dǎo)致網(wǎng)銀或者第三方支付平臺(tái)賬號(hào)被盜導(dǎo)致金錢損失12345某些團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站可能是釣魚網(wǎng)站或者是騙子網(wǎng)站，導(dǎo)致我的金錢損失12345某些團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站可能會(huì)收了錢但是不發(fā)貨，使我損失金錢12345購(gòu)買的服務(wù)類產(chǎn)品，可能會(huì)由于各種原因而無(wú)法使用12345某些團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站故意將商品或服務(wù)的原價(jià)標(biāo)高，提供虛假低折扣信息，實(shí)質(zhì)上并沒有便宜多少12345在購(gòu)買團(tuán)購(gòu)之前，總是浪費(fèi)我很多時(shí)間去搜索相關(guān)信息12345每次購(gòu)買團(tuán)購(gòu)產(chǎn)品的時(shí)候，花費(fèi)我很多時(shí)間去支付12345購(gòu)買了團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站的產(chǎn)品，要等很長(zhǎng)時(shí)間才能收到貨12345購(gòu)買了團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站的產(chǎn)品或者服務(wù)，發(fā)生糾紛的時(shí)候總是浪費(fèi)我很多時(shí)間去溝通12345如果團(tuán)購(gòu)的產(chǎn)品不滿意，退換貨總會(huì)花費(fèi)我很多時(shí)間12345由于擔(dān)心團(tuán)購(gòu)的產(chǎn)品服務(wù)的質(zhì)量，總是讓我覺得心里有壓力12345由于擔(dān)心團(tuán)購(gòu)的產(chǎn)品服務(wù)退換貨麻煩，總是讓我覺得心里有壓力12345由于團(tuán)購(gòu)的東西送貨很慢，讓我覺得自己可能被騙了而心里有壓力12345我的個(gè)人信息會(huì)被轉(zhuǎn)賣給他人(Email手機(jī)號(hào)支付寶賬號(hào)等)12345主觀規(guī)范我周圍的同學(xué)、同事、親戚朋友都在團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站上買東西12345我周圍的同學(xué)、同事、親戚朋友都推薦我在團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站上買東西12345我覺得現(xiàn)在很多人都在團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站上買東西12345除了我周圍的人以外，還有很多人在推薦使用團(tuán)購(gòu)(社交網(wǎng)站，廣告，網(wǎng)絡(luò)輿論)12345使用意愿我會(huì)經(jīng)常瀏覽團(tuán)購(gòu)信息12345我打算以后經(jīng)常購(gòu)買團(tuán)購(gòu)的產(chǎn)品和服務(wù)12345我會(huì)推薦我的朋友使用團(tuán)購(gòu)12345折扣力度與其他購(gòu)物渠道相比，團(tuán)購(gòu)的折扣力度要大得多12345與其他購(gòu)物渠道相比，團(tuán)購(gòu)的價(jià)格要便宜得多12345感知易用性我覺得團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站的使用還是很簡(jiǎn)單的12345在團(tuán)購(gòu)網(wǎng)上的交易是清晰和容易明白的12345感知有用性我認(rèn)為團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站是有用的12345我認(rèn)為團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站能提高我的購(gòu)買效率12345]，文化消費(fèi)已成為一種日常娛樂服務(wù)支出的一個(gè)重要組成部分。②知曉團(tuán)購(gòu)信息的途徑網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)消費(fèi)的基礎(chǔ)是獲得團(tuán)購(gòu)產(chǎn)品信息，并了解其基本的服務(wù)。對(duì)團(tuán)購(gòu)者獲得信息途徑的調(diào)查，顯然是影院提供針對(duì)性的信息載體的選擇，帶來(lái)可以預(yù)期的現(xiàn)實(shí)收益。調(diào)查結(jié)果顯示，查看觀影券網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)信息的主要渠道是“瀏覽團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站”，其次是朋友的推薦，共84%的受訪者通過(guò)雙渠道獲得的團(tuán)購(gòu)信息，使用其他媒體獲得信息只占總?cè)藬?shù)的16%的。調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，在互聯(lián)網(wǎng)高速發(fā)展的今天，互聯(lián)網(wǎng)用戶獲取有用的信息是首選，人際信息相對(duì)于傳統(tǒng)的電子媒體和印刷媒體更容易得到消費(fèi)者的認(rèn)可和再傳播。③參與網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)的動(dòng)因消費(fèi)者參與線上團(tuán)購(gòu)查看優(yōu)惠券，目標(biāo)是一致的，但在具體動(dòng)機(jī)差異。14.9%團(tuán)購(gòu)表示在許多在線觀看影視作品，希望能有更多的影院享受視聽感官的盛宴，因此選擇網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)觀影券；35.2%的受訪者表示，參與網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)的主要原因是價(jià)格相對(duì)便宜，既可多買幾張也能多進(jìn)影院消費(fèi)；27.6%，購(gòu)買觀影券是把觀影的具體時(shí)間由自己支配的表現(xiàn)，觀影券不受場(chǎng)次和時(shí)段的限制，只要有效期可以隨時(shí)看到他們想看的電影，電影更人性化的服務(wù)，其程度的自由高；18.8%的受訪者承認(rèn)，有很多朋友喜歡看電影，電影票作為禮物的人，不僅美觀大方，比傳統(tǒng)的小禮物，更容易得到對(duì)方的歡迎；另有3.5%的受訪者說(shuō)，因?qū)νㄟ^(guò)網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)觀影券這樣的新生事物感興趣，抱著試試看的心態(tài)參加團(tuán)購(gòu)消費(fèi)。④團(tuán)購(gòu)后的觀影類型觀影券網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)的最大魅力在于看什么類型的電影不再由影院決定。消費(fèi)者可以避開與他們興趣不符的排片表，選擇適合自己口味的電影，觀眾有安全利益最大化。結(jié)果表明，1/4網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)，看武打電影，1/5的受訪者傾向于認(rèn)為歷史戰(zhàn)爭(zhēng)片，大約有29%觀眾感興趣的道德浪漫和動(dòng)作電影，另有10.4%的受訪者喜歡現(xiàn)場(chǎng)喜劇電影。調(diào)查數(shù)據(jù)雖然不能完全準(zhǔn)確地反映本地區(qū)所有觀眾的觀影期待類型，卻能在一定意義上給影院的排片和檔期選。33 重慶大學(xué)本科學(xué)生畢業(yè)設(shè)計(jì)（論文）5網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)案例分析⑤看待觀影券網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)的態(tài)度仔細(xì)傾聽消費(fèi)者的反饋信息，掌握網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)者消費(fèi)影院服務(wù)后的實(shí)際心態(tài)，是繼續(xù)實(shí)施和完善網(wǎng)絡(luò)的影院團(tuán)購(gòu)營(yíng)銷的重要保證。調(diào)查結(jié)果顯示，70.7%的團(tuán)購(gòu)支持，接受和認(rèn)同影院攜手互聯(lián)網(wǎng)站進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)觀影券的商業(yè)行為，認(rèn)為雙方擴(kuò)大影院的收入渠道，并符合廣大觀眾對(duì)電影票價(jià)格的預(yù)期；16.9%的受訪者的態(tài)度模棱兩可，處于游移不定的狀態(tài)；12.4%的團(tuán)購(gòu)者在消費(fèi)后說(shuō)不選擇這種網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物方式?？傮w上看，觀影券網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)是受到潛在觀眾的認(rèn)可和歡迎，從幾家主要網(wǎng)站設(shè)定的團(tuán)購(gòu)時(shí)段看，幾乎都是幾天之內(nèi)全部售罄，沒有一個(gè)規(guī)定的時(shí)間內(nèi)出售不完的情況發(fā)生。這充分說(shuō)明，網(wǎng)上購(gòu)物，網(wǎng)上支付和網(wǎng)上銀行快速發(fā)展的情形下，網(wǎng)絡(luò)電影團(tuán)購(gòu)新的營(yíng)銷模式，具有旺盛的生命力，必是在一定的時(shí)間內(nèi)被人最喜歡的方式電影營(yíng)銷。5.3關(guān)于影院開展網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)營(yíng)銷的思考調(diào)查結(jié)果顯示，在經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展程度較高、網(wǎng)民數(shù)量和互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)行為較為發(fā)達(dá)的地區(qū)，影院網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)的條件已經(jīng)成熟，值得總結(jié)的成功經(jīng)驗(yàn)，優(yōu)化營(yíng)銷的內(nèi)容和方法，進(jìn)行規(guī)模化推廣。在實(shí)施和推廣過(guò)程中，有以下幾點(diǎn)值得思考和把握細(xì)節(jié)：第一，緊跟時(shí)代發(fā)展的脈搏網(wǎng)絡(luò)調(diào)整營(yíng)銷策略和方式。在互聯(lián)網(wǎng)走進(jìn)千家萬(wàn)戶的信息時(shí)代，充分利用互聯(lián)網(wǎng)這世界媒介用于影院，產(chǎn)生最大的經(jīng)濟(jì)效益，是一個(gè)影院的經(jīng)營(yíng)者必須思考的重大問(wèn)題。由于“媒體影響消費(fèi)者的方式以及其使用的營(yíng)銷傳播方式在很大程度上取決于消費(fèi)者對(duì)某一媒體態(tài)度”，因此，影院必須順應(yīng)網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的趨勢(shì)和特點(diǎn)，利用這一媒介使用的選擇性和媒體提供的信息有選擇性的，在保證傳統(tǒng)營(yíng)銷模式的基礎(chǔ)上，及時(shí)調(diào)整網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷策略和方式，吸引更多的觀眾走進(jìn)影院消費(fèi)。其次，考慮實(shí)際需求調(diào)整票價(jià)。較之上世紀(jì)八九十年代，目前進(jìn)入影院的觀眾人數(shù)減少的原因有很多。除了網(wǎng)絡(luò)娛樂外，群眾文化娛樂的載體，途徑和手段日益多樣化的因素，電影票價(jià)居高不下也是困擾高的電影觀眾進(jìn)戲院是一個(gè)重要因素。網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)營(yíng)銷的優(yōu)勢(shì)是它的方便快捷，實(shí)時(shí)交易和薄利多銷，考慮到價(jià)格的回落和人氣的聚集。因此，為長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展考慮，建議影院經(jīng)營(yíng)者考慮觀眾的現(xiàn)實(shí)需求，分別調(diào)整票價(jià)等級(jí)，方便有觀影欲望的網(wǎng)民觀眾走入影院消費(fèi)的同時(shí)，穩(wěn)步擴(kuò)大影院的知名度和美譽(yù)度，可以被視為一種良性運(yùn)行影院發(fā)展的一個(gè)積極的，主動(dòng)的選擇。第三，提高服務(wù)質(zhì)量，拓展服務(wù)領(lǐng)域，提高服務(wù)水平。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷是影院營(yíng)銷的一個(gè)部分，是解決“誰(shuí)來(lái)買”問(wèn)題。進(jìn)入影院集團(tuán)購(gòu)的消費(fèi)者感覺如何，是否能夠生產(chǎn)影院的美譽(yù)度和忠誠(chéng)度，是測(cè)試管理能力和服務(wù)能力的基本問(wèn)題。從這個(gè)意義上說(shuō)，消費(fèi)者的影院綜合服務(wù)的經(jīng)驗(yàn)和評(píng)價(jià)是每個(gè)影院經(jīng)營(yíng)者必須權(quán)衡的重中之重。為此，必須在影院團(tuán)購(gòu)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷戰(zhàn)略的同時(shí)，警惕“一葉障目，不見臺(tái)山”的盲目樂觀，提高服務(wù)質(zhì)量，在拓寬服務(wù)領(lǐng)域上求突破，在提高服務(wù)水平和創(chuàng)新，用人文關(guān)懷和服務(wù)吸引影院的“回頭客”。第四，建立與觀眾的“互動(dòng)性”的交換機(jī)制。體現(xiàn)和追求“互動(dòng)性”，是互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代和新媒體環(huán)境下商業(yè)營(yíng)銷關(guān)鍵因素及特點(diǎn)。除了互聯(lián)網(wǎng)，通信網(wǎng)絡(luò)，金融網(wǎng)絡(luò)和電子信息交互系統(tǒng)，“互動(dòng)性”也反映在實(shí)際溝通人際互動(dòng)系統(tǒng)。33 重慶大學(xué)本科學(xué)生畢業(yè)設(shè)計(jì)（論文）5網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)案例分析對(duì)影院營(yíng)銷而言，就是要從網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)營(yíng)銷的“互動(dòng)性”思維中受到啟發(fā)，把互動(dòng)滲透到現(xiàn)實(shí)中來(lái)。如建立聯(lián)誼會(huì)成員，在會(huì)員生日免費(fèi)觀看電影或贈(zèng)送禮品，建立定期或不定期的電影成員低價(jià)體驗(yàn)活動(dòng)；建立影院會(huì)員社區(qū)，社區(qū)QQ群，電子信箱，定期發(fā)送影視動(dòng)態(tài)、影院排片計(jì)劃表或影院自辦電子雜志；適時(shí)組織成員和歌迷出席首映活動(dòng)等。建立互聯(lián)網(wǎng)和人際互動(dòng)的渠道，目前，即使看似繁瑣甚至必要性不強(qiáng)，但正如俗語(yǔ)所說(shuō)，“人無(wú)遠(yuǎn)慮，必有近憂”，只要人們到影院欣賞服務(wù)方式不改變，這種互動(dòng)的辦法可能是未來(lái)的爭(zhēng)奪和擴(kuò)大固定的消費(fèi)集團(tuán)的重要方向。33重慶大學(xué)本科學(xué)生畢業(yè)設(shè)計(jì)（論文）6結(jié)論33 重慶大學(xué)本科學(xué)生畢業(yè)設(shè)計(jì)（論文）6結(jié)論6結(jié)論團(tuán)購(gòu)自2010年進(jìn)入中國(guó)市場(chǎng)，先后在北京、上海、廣州等購(gòu)買水平高的一線城市逐步擴(kuò)展到全國(guó)各地，可見其在消費(fèi)者中認(rèn)可度之高。而目前還有諸多團(tuán)購(gòu)問(wèn)題需要研究。作為消費(fèi)者進(jìn)行團(tuán)購(gòu)時(shí)，也要對(duì)自己在以下方面進(jìn)行提醒。通過(guò)對(duì)影響消費(fèi)者團(tuán)購(gòu)因素的分析，得到了有7方面的動(dòng)機(jī)：①求廉的動(dòng)機(jī)②人際交流的動(dòng)機(jī)③隱匿的動(dòng)機(jī)④享樂的動(dòng)機(jī)⑤求新的動(dòng)機(jī)⑥求方便的動(dòng)機(jī)⑦預(yù)期效益的比較。這些動(dòng)機(jī)滿足了消費(fèi)者各方面的需求。通過(guò)對(duì)消費(fèi)者團(tuán)購(gòu)的歸屬感分析，得出良好的溝通渠道是相互互動(dòng)的關(guān)鍵，傳可以傳遞情感、信息，提高所有成員互動(dòng)的程度與密切度。提高客戶滿意度，真誠(chéng)熱情地為消費(fèi)者著想的服務(wù)能帶給消費(fèi)者滿意度。降低消費(fèi)者的感知犧牲針對(duì)團(tuán)購(gòu)行為的感知付出，其表現(xiàn)形式是成員在時(shí)間、精力以及金錢方面的損失。提高消費(fèi)者的感知相似性，參與者只有感知到這種興趣愛好上的相似性，才可能加入到網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)。通過(guò)消費(fèi)者專業(yè)網(wǎng)站團(tuán)購(gòu)行為的探析，得出了消費(fèi)者初次購(gòu)買的原因分為幾種：①尋求新鮮②維護(hù)地位③彰顯個(gè)性④追求時(shí)髦⑤從眾。消費(fèi)者重復(fù)購(gòu)買的的原因有：①產(chǎn)品價(jià)格實(shí)惠②購(gòu)物方便、快捷③盡情享受購(gòu)物樂趣④交易安全有一定的保障等原因。網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)營(yíng)銷畢竟有別于傳統(tǒng)營(yíng)銷，作為一種新生事物，需要經(jīng)歷長(zhǎng)期的探索和實(shí)踐才能穩(wěn)步地發(fā)展起來(lái)。目前人們對(duì)網(wǎng)上交易的可靠性尚存在著普遍的疑慮，要使電子商務(wù)深入人心需要各個(gè)方面的積極努力，當(dāng)然也包括對(duì)顧客本身的研究。網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者的內(nèi)在心理和消費(fèi)行為是不斷變化且不易察覺的，企業(yè)只有深入了解，隨之而變，才能在網(wǎng)絡(luò)世界中真正贏得顧客。33重慶大學(xué)本科學(xué)生畢業(yè)設(shè)計(jì)（論文）致謝34 重慶大學(xué)本科學(xué)生畢業(yè)設(shè)計(jì)（論文）致謝致謝經(jīng)過(guò)艱苦了幾個(gè)月，終于將論文和設(shè)計(jì)做完了。在本次畢業(yè)設(shè)計(jì)和論文寫作中，最感謝的是我的同學(xué)和老師！因?yàn)橛辛怂麄兊闹С?，我才能?jiān)持寫完！尤其是我們宿舍的同學(xué)（他給了我許多技術(shù)指導(dǎo)，多次提出一些建設(shè)性的建議和創(chuàng)想，并提出我常犯的錯(cuò)誤，這讓我進(jìn)步神速），還有我們宿舍的兄弟，對(duì)我的支持和做畢業(yè)設(shè)計(jì)、論文時(shí)對(duì)我的幫助！大學(xué)本科的學(xué)習(xí)生活即將結(jié)束。在此，我要感謝所有曾經(jīng)教導(dǎo)過(guò)我的老師和關(guān)心過(guò)我的同學(xué)，他們?cè)谖页砷L(zhǎng)過(guò)程中給予了我很大的幫助。本文能夠順利完成，要特別感謝我的導(dǎo)師廖成林老師，有了他的幫助我該能順利完成論文，同時(shí)感謝各位系的老師的關(guān)心和幫助。最后向所有關(guān)心和幫助過(guò)我的人表示真心的感謝。簽名：時(shí)間：2012年6月34重慶大學(xué)本科學(xué)生畢業(yè)設(shè)計(jì)（論文）參考文獻(xiàn)42 重慶大學(xué)本科學(xué)生畢業(yè)設(shè)計(jì)（論文）參考文獻(xiàn)參考文獻(xiàn)42
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