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《高馳裝飾工程公司工程管理服務(wù)手冊》由會員上傳分享，免費在線閱讀，更多相關(guān)內(nèi)容在教育資源-天天文庫。
1、工程管理服務(wù)手冊目錄一、工程管理工作理念（一）前言（二）執(zhí)行力48字真經(jīng)（三）工程管理工作理念二、部門職能和崗位描述（一）部門職能（二）工程部崗位設(shè)置及其崗位描述三、工程管理文件規(guī)定（執(zhí)行的基礎(chǔ)）（一）工程部工作流程圖（二）住宅裝飾裝修企業(yè)國家驗收標準（三）2008工程質(zhì)量管理體系內(nèi)容（四）工程部監(jiān)理獎懲制度與客戶投訴升級處理規(guī)定（五）工長及現(xiàn)場負責(zé)人工程管理的基本準則（六）五大工種工程質(zhì)量細節(jié)管理規(guī)定（七）標準工程實施細則（八）工程部關(guān)于打擊私單和回單獎勵的管理規(guī)定（九）合作文書（參考龍發(fā)裝飾）（十）
2、新進施工隊加盟規(guī)定（十一）客戶服務(wù)手冊（參考安陽高馳客服手冊）（十二）工程人員檔案管理（參考龍發(fā)裝飾）（十三）施工人員勞務(wù)報酬發(fā)放管理辦法（參考龍發(fā)裝飾）（十四）年終問題預(yù)案管理（參考龍發(fā)裝飾）（十五）工程接替維修管理規(guī)定（參考龍發(fā)裝飾）（十六）工程接替施工管理規(guī)定（參考龍發(fā)裝飾）（十七）施工人員人身意外傷害險投保管理（參考龍發(fā)裝飾）（十八）工程文件檔案管理規(guī)定（參考龍發(fā)裝飾）（十九）關(guān)于增減項管理的規(guī)定一、工程管理工作理念（一）前言工程管理是裝飾企業(yè)核心競爭力的要素之一，是運營管理工作的基礎(chǔ)與必要的組
3、成部分；是打造企業(yè)公信力與傳播品牌價值、彰顯企業(yè)文化的重要渠道；是裝飾企業(yè)生存、發(fā)展的一項必要條件。設(shè)計和工程是企業(yè)這架戰(zhàn)車的兩個承重輪。一個是描繪愿景，一個是實現(xiàn)愿景；一個是說的多，一個是做的多；一個是先頭兵，一個是后盾。兩者合二為一，才能發(fā)揮戰(zhàn)斗力！“成在營銷，敗在工程”前車之鑒！本工程綜合管理系統(tǒng)版權(quán)歸編者所有，未經(jīng)授權(quán)不得自行復(fù)制、外傳、外借。（二）執(zhí)行力48字真經(jīng)：認真第一，聰明第二；結(jié)果提前，自我退后；鎖定目標，專注重復(fù)；決心第一，成敗第二；速度第一，完美第二；結(jié)果第一，理由第二。執(zhí)行的基本
4、內(nèi)核：認真第一，聰明第二。執(zhí)行的原則：1.結(jié)果提前，自我退后。高調(diào)做事，低調(diào)做人。2.鎖定目標，專注重復(fù)。執(zhí)行的三要點：執(zhí)行前：1.決心第一，成敗第二。執(zhí)行中：速度第一，完美第二。我們追求在速度中不斷完美，工作完成后反思細節(jié)，不斷修正。另一詮釋：發(fā)現(xiàn)目標，先開槍，在開槍中不斷瞄準！執(zhí)行后：結(jié)果第一，理由第二。（三）工程管理理念1.點選工隊，從另一方面透視出公司施工工藝不統(tǒng)一，不標準的問題。2.小拖大，大拖炸。別人吃塹，我們長智。老少爺們齊上陣。3.工程部有責(zé)任幫助設(shè)計部審核圖紙，工地檢查不應(yīng)該是“貓鼠斗
5、”。4.形象也是生產(chǎn)力！客戶成品損壞維修是費力不討好的事情。5.工藝創(chuàng)新的基本原則：安全、成本、差異化。6.全面管理，點的突破和提升。公司組織機構(gòu)劃分：產(chǎn)值部門、營銷部門、職能部門。工程營銷的要旨：以客戶滿意度為中心。工地本身不會說話，安排一個人在工地作代言人向客戶解釋公司的優(yōu)勢。初建公司尤其是尚未走上正常軌道的公司，要多獎勵、多激勵。公司走上正軌，各項經(jīng)營管理工作相對穩(wěn)定時，正負激勵并存并重。我們在制定政策和制度的時候，要注意其階段適用性和有效性。7.管理工作要有三心：公心、愛心和關(guān)心。在工地解決問題
6、要慎重，最好不要承諾在現(xiàn)場。不要讓工長既流汗，又流淚。在企業(yè)管理中，有的時候需要制造群眾矛盾，調(diào)和企業(yè)發(fā)展。人性化管理不等于人情化管理。年節(jié)關(guān)懷工人：慰問行動。管理是嚴肅的愛，不嚴肅那不是愛是溺愛。8.人性化管理是執(zhí)行力的基礎(chǔ)。真心愛護：嚴是愛，松是害。獎罰分明：公平對待，獎罰并用。持續(xù)管理：松緊有度，持之以恒。以身作則：言行一致，職業(yè)素養(yǎng)。有效溝通：溝通無限，化解矛盾。9.放水養(yǎng)魚：初創(chuàng)公司，取費低一些，基礎(chǔ)工程和材料取費低一些，養(yǎng)工長和設(shè)計師。前幾個工程就是樣板工程。新公司除非有大牌設(shè)計師，一定要打
7、工程牌。找支好工隊要比尋訪一名好設(shè)計師容易得多。要打工程放心牌。遇到問題先問為什么會產(chǎn)生這樣的問題，再想出現(xiàn)這樣的問題我該怎么辦。找到產(chǎn)生問題的原因也就產(chǎn)生了解決問題的辦法。作為職業(yè)經(jīng)理人，少強調(diào)自我，少挑毛病，多去協(xié)調(diào)解決矛盾，解決問題。10.不要過于制度，制度能否有效執(zhí)行在于決策層執(zhí)行時的態(tài)度，你的行為是否傷害到制度本身。公司對員工而言其信任度高低會影響到制度作用的發(fā)揮。光是被動執(zhí)行公司現(xiàn)有制度、政策是平民，創(chuàng)新才能致富。形象是體現(xiàn)管理的過程。工作細致見真功夫，現(xiàn)在我們的工作已經(jīng)不是大面上的事情，而
8、是細節(jié)。細節(jié)完美締造卓越。對企業(yè)創(chuàng)新或革新有突破意義的營銷是大營銷，如闊達裝飾的“標準工程”。設(shè)計師管理現(xiàn)象：高高的舉起，輕輕的放下。11.工程部操作的作業(yè)文件都是法律文件，是指導(dǎo)我們工作的依據(jù)，是施工各環(huán)節(jié)的記錄。員工只做你檢查的工作，不做你安排的工作。二、工程部部門職能和崗位描述（此處略，詳見部門職能和崗位描述匯編）（一）部門職能（二）工程部崗位設(shè)置及其崗位描述1.工程部經(jīng)理崗位描述2.工程監(jiān)理崗位描述增加內(nèi)容：監(jiān)理負責(zé)所管工地主材反饋
