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1、服裝連鎖店集團有限公司店鋪運作目錄第一章店鋪組織系統(tǒng)的管理第一節(jié)店鋪組織的設計與結構第二節(jié)店鋪組織的規(guī)劃第三節(jié)店鋪職們的職能范圍第二章店鋪開發(fā)管理第一節(jié)店鋪商圈的調查與選店管理第二節(jié)店鋪開發(fā)作業(yè)管理第三章店鋪營運管理第一節(jié)優(yōu)秀店長應具備各素質第二節(jié)店長工作職責第三節(jié)日常銷售活動第四節(jié)店鋪安全管理第四章店鋪人員管理第一節(jié)店鋪人員管理規(guī)劃與職位設置第二節(jié)店鋪招聘選用管理第三節(jié)店鋪考勤管理第四節(jié)升遷、離職管理第五節(jié)員工培訓與輔導第六節(jié)績效評估與激勵第五章店鋪商品管理第一節(jié)店鋪規(guī)劃與商品配置第二節(jié)商品的構成第三節(jié)商品的組合第四節(jié)
2、店鋪商品管理第五節(jié)商品的數(shù)量控制和調整第六節(jié)商品的例外管理第七節(jié)商品的陳列與展示第八節(jié)商品的庫存控制第九節(jié)商品的盤點第六章店鋪的促銷管理第一節(jié)促銷活動的規(guī)劃第二節(jié)促銷方案制定第三節(jié)促銷費用的管理第四節(jié)促銷運作管理第五節(jié)促銷方案的成效評估第六節(jié)促銷情況分析表第七章店鋪的資訊管理第一節(jié)店鋪資訊管理系統(tǒng)的建立第二節(jié)資訊管理事項第三節(jié)店鋪營運表單管理第四節(jié)表單管理權限的劃分第二節(jié)店鋪運作表格總覽表第八章顧客管理第一節(jié)顧客管理系統(tǒng)的建立第二節(jié)顧客的分類管理第三節(jié)顧客管理表單第四節(jié)VIP系統(tǒng)第九章店鋪服務管理第一節(jié)服務特色定位第二節(jié)
3、銷售服務管理第三節(jié)服務過程管理第四節(jié)顧客投訴管理第五節(jié)VIP系統(tǒng)第十章店鋪的績效評估第一節(jié)店鋪績效評估程序第二節(jié)店鋪績效提升作業(yè)第三節(jié)提升店鋪業(yè)績的技巧店鋪組織系統(tǒng)的管理店鋪是企業(yè)的龍頭是企業(yè)最直接的效益創(chuàng)造者是企業(yè)伸向市場的橋頭堡第一節(jié)店鋪組織的設計與結構店鋪是企業(yè)的龍頭，是企業(yè)最直接的效益創(chuàng)造者，是企業(yè)伸向市場的橋頭堡。營業(yè)部作為營銷管理中的重要組成部分，營業(yè)部門的店鋪管理模式中快速反應管理模式講究標準化、專業(yè)化的組織系統(tǒng)，店鋪管理模式中組織模式選擇同樣也受到企業(yè)人力資源、財務狀況、產品特征、消費者及競爭對手等因素影
4、響，企業(yè)根據(jù)自身的實力及企業(yè)發(fā)展規(guī)劃，用最少的管理成本獲得最大的經濟效益。一、店鋪管理模式店鋪組織設計的原則1、必須符合服飾產品經營的特性服飾商品作為時尚產品，屬于快速消費品，時間性、季節(jié)性非常強，而每季的銷售周期較短。因此，在建立店鋪組織體系時，應當強調崗位，部門設計的合理性，相互協(xié)作的速度以及對市場信息的反饋速度。2、必須考慮企業(yè)的規(guī)模由于規(guī)模的大小，在工作數(shù)量及員工的人數(shù)上均有所不同，因此組織階層的編排及各部門的職務也應隨之不同。3、應建立完善的傳導督察體系上級對下級執(zhí)行程序，公司命令指示的傳達途徑，應是按照組織架
5、構程序執(zhí)行的系統(tǒng)。4、明確職責范疇明確組織結構內各個職能人員的責任及權限，規(guī)范權限，職責范疇。5、合理的人才的配置按照在職人員的職務、經驗、能力，量才而用，不可量人而用，更不可因人而設崗，根據(jù)組織的實際需求配置人員。第二節(jié)店鋪組織的規(guī)劃一、店鋪管理模式企業(yè)總部組織機構圖圖1-1店鋪管理模式企業(yè)總部組織機構圖高級管部門級分部分級會計部財務中心信用部稽核部秘書部總經理辦公室公關部總務部培訓部人力資源中心勞資部人事部營銷中心特許經營部督導員直營部區(qū)經理董事長總經理物流中心物流部稽核部市場推廣部企劃中心營銷推廣部商品企劃部采購部
6、生產中心外單部外加工廠生產部生產車間品管部生產開發(fā)部設計部樣辦部設計部二、設計健全店鋪管理模式組織應注意事項1、基礎型店鋪管理模式組織當分店的數(shù)目在30家以內時，整個體系構成越簡單越好，以達到整體運作效率化，由總經理負責，下設財務部、營銷部、物流部、生產部、設計部、培訓部六在基礎職能部門即可，由總經理直接下達命令。2、職能型店鋪管理模式組織當分店數(shù)量達到80家時，此時適宜分工專業(yè)化，以降低成本，提高運營效益，應當具備財務中心，總經理辦公室，人力資源中心、營銷中心、物流中心、企劃中心、生產中心、設計中心八大專業(yè)職能部門。3
7、、多級型店鋪管理模式組織當分店數(shù)量達到250家時，應當強化三級管理制，健全原部門的部門職能，使其面對市場競爭，反饋更加直接、有效。4、分公司店鋪管理模式組織當?shù)赇佋鲋?00家以上，管理難以直接應付龐大的業(yè)務需求，必須加強分公司的權限職責，使其具有更大的經營范疇，具有更強的應變能力。三、健全的店鋪管理模式應具備八大機能組織開發(fā)機能、原材料開發(fā)機能、商品技術機能、教育機能、促銷機能、金融機能、資訊機能、經營管理機能。四、店鋪管理模式部門組織機構特性1、店鋪管理模式的部門優(yōu)點在于部門分工專業(yè)化組織依照企業(yè)整體運營機能的需求進行
8、設計，功能部門較全，整體組織運作講究協(xié)作，互相支持，互相推動，總經理將只負責重要的資源整合，店鋪管理模式強調企業(yè)組織整體專業(yè)化分工的結構。2、店鋪管理模式系統(tǒng)管理結構中，對于營銷的組織結構規(guī)劃如下按地域劃分，根據(jù)企業(yè)市場拓展戰(zhàn)略需求，分區(qū)、分域市規(guī)劃營銷部門結構，店鋪管理模式在按地域劃分中，主要按級管理階層，同時，也
