店鋪的運作流程

《店鋪的運作流程》由會員上傳分享，免費在線閱讀，更多相關(guān)內(nèi)容在行業(yè)資料-天天文庫。

1、店鋪運作流程及管理一總則二店鋪構(gòu)架三崗位職責(zé)四運作流程五售后處理六．獎懲制度第一章總則1.1服務(wù)宗旨：讓進(jìn)店的顧客都享有一份收獲。1.2管理方針：務(wù)實、嚴(yán)格、規(guī)范1.3管理目標(biāo)：①硬件設(shè)施形象統(tǒng)一，維護(hù)優(yōu)良②軟件配套完善，作業(yè)有序，服務(wù)規(guī)范第二章組織結(jié)構(gòu)2.1單店結(jié)構(gòu)店長領(lǐng)班營業(yè)員倉管員2.2多店結(jié)構(gòu)總店長A店長B店長C店長出納倉管員配貨員領(lǐng)班領(lǐng)班領(lǐng)班營業(yè)員營業(yè)員營業(yè)員說明：對于3個以上的大型專賣店（>80m2）應(yīng)考慮設(shè)置一名總店長進(jìn)行監(jiān)督。崗位職責(zé)店長的職責(zé)主要目的與職能負(fù)責(zé)所屬專賣店人員管理、貨品管理、銷售管理、賬務(wù)等日常店務(wù)管理，確保店鋪正常運轉(zhuǎn)

2、，完成銷售任務(wù)。日常工作與職責(zé)1.負(fù)責(zé)制定專賣店日常工作計劃，分解銷售指標(biāo)，確保店鋪正常運轉(zhuǎn)，完成銷售任務(wù)；2.按照公司制定的工作流程和要求，規(guī)范專賣店日常管理，確保店鋪運做高效、有序；3.根據(jù)銷售情況，向辦事處提出補(bǔ)貨需求，以保證銷售所需貨品；4.負(fù)責(zé)店鋪的人員管理，提出用人計劃，進(jìn)行培訓(xùn)和考核，提高店員業(yè)務(wù)能力和職業(yè)素質(zhì)；5.負(fù)責(zé)專賣店賬務(wù)（電子報表）管理，填報本店“銷售日報表”、“庫存商品明細(xì)賬”、“商品進(jìn)銷存月報表”，上報財務(wù)核算，以保證“帳實相符”，確保數(shù)據(jù)及時準(zhǔn)確；6.負(fù)責(zé)專賣店貨品管理，定期組織人員對貨品進(jìn)行盤點，確保貨品數(shù)量準(zhǔn)確、質(zhì)量合

3、格；7.搜集競爭對手信息，及時向上級反饋，提出建議，以使辦事處及時了解當(dāng)?shù)厍闆r，制定適宜對策；8.負(fù)責(zé)處理一般顧客投訴和營業(yè)糾紛，維護(hù)品牌形象和聲譽；9.協(xié)調(diào)與各相關(guān)單位的關(guān)系,維護(hù)良好的業(yè)務(wù)關(guān)系；店助支持和協(xié)助店長見慣店鋪運作，處理店鋪任何突發(fā)事件問題，確保店鋪一切運作正常，帶領(lǐng)全體同事堅定執(zhí)行一切規(guī)章制度，完成和超越公司下達(dá)的各項指標(biāo)日常工作和職責(zé)1運用各種有效途徑帶領(lǐng)員工完成和超越公司下達(dá)的銷售目標(biāo)2協(xié)助店長負(fù)責(zé)當(dāng)班時日常的店務(wù)管理3當(dāng)班營業(yè)員的管理及零時分工4負(fù)責(zé)當(dāng)班店內(nèi)貨品的管理5現(xiàn)場銷售管理收銀員1做好收銀的各項工作2維護(hù)好收銀設(shè)備，是指正

4、常使用，3維護(hù)好收銀區(qū)的衛(wèi)生4做好賬務(wù)工作，做到零出錯店員日常工作及職責(zé)1完成或超越公司給予的銷售目標(biāo)2做好優(yōu)質(zhì)顧客服務(wù)工作3做好店鋪陳列工作4做好店鋪的環(huán)境衛(wèi)生維護(hù)工作5做好貨品的補(bǔ)，收，退，調(diào)，等工作6做好倉庫的貨品與衛(wèi)生等維護(hù)工作7做好店鋪貨品的盤點工作8做好每月的盤點工作。9做好其他一切有關(guān)店鋪的工作倉管員1做好倉務(wù)的各項工作（收貨，點貨，出貨。調(diào)貨，退貨等工作）2合理安排倉庫空間，擺放好貨品，按顏色（由淺到深）尺碼（由小到大）排列方便查找3搞好倉庫衛(wèi)生，保證貨品干凈，無受霉受損現(xiàn)象，做到及時清理雜物4對場內(nèi)補(bǔ)貨，退貨有求必應(yīng)，做到快捷而準(zhǔn)確5

5、完成倉務(wù)工作時，主動協(xié)助參與銷售工作，6做好店鋪的盤點工作營業(yè)流程營業(yè)前1開業(yè)前的準(zhǔn)備當(dāng)班人員必須在營業(yè)前半小時到店打考勤卡，不得代打卡。如有違反按公司行政制度處罰，開啟店鋪的基本照明音響及空調(diào)開關(guān)按照公司給規(guī)定整理好自己儀容儀表，帶好工牌（5-10分鐘）清點貨品確保每個貨區(qū)的貨品與前一晚的數(shù)量相符，并記錄簽字確認(rèn)，清理店內(nèi)及貨品衛(wèi)生，包括地面。天花。層板。貨架。玻璃鏡。試衣間。櫥窗及模特，收銀臺，2早會（有店長或代理店長主持）早會的流程1檢查儀容儀表2閱讀激勵性文章或熱身游戲，是全體員工進(jìn)入狀態(tài)3明確工作分工，制定當(dāng)日總售計劃和個人銷售計劃，總結(jié)之前

6、的銷售業(yè)績。達(dá)成進(jìn)度。當(dāng)天達(dá)成率，個人排名，暢銷款滯銷款庫存的分析4學(xué)習(xí)與討論如討論銷售技巧。陳列技巧。服務(wù)技巧等每天可以變換不同的方式去演練，如角色扮演，衣服打包比賽等5由主持人帶領(lǐng)全體員工一起高呼口號，務(wù)必要達(dá)到最佳的狀態(tài)，方可結(jié)束會議營業(yè)中#問候§規(guī)范用語：您好、早/中午/晚上好！歡迎光臨羅蒙生活館，請慢走，歡迎下次光臨*未成交型顧客：進(jìn)店→觀看→觸摸試穿→揣摩→離開營業(yè)員：問候→觀察→適時介紹適時介紹→試穿服務(wù)→勸說→送別*成交型顧客：進(jìn)店→觀看→試穿→揣摩→成交→離開營業(yè)員：問候→觀察→適時介紹→試穿服務(wù)→勸說→收銀→送別#問候§規(guī)范用語：您

7、好、早/中午/晚上好！歡迎光臨，請隨便看一看。您好，請隨便看一看?！熳⒁猓孩賳柡驎r要與顧客有目光接觸，表情自然，面帶微笑。對進(jìn)店顧客帶有太多物品的應(yīng)主動上前請顧客將東西暫存于收銀臺。②下雨天要準(zhǔn)備好雨傘架或干凈的水桶，請顧客將雨傘放到雨傘架或水桶中。③對吸煙進(jìn)店的顧客，要主動拿煙灰盒至顧客面前，說“先生，對不起，您把香煙滅掉，好嗎？我們的專賣店是無煙專賣店?！鳖櫩拖鐭熀螅鲃诱f：“謝謝您，請隨便看一看，有什么需要請隨時叫我。”④對吃零食的顧客進(jìn)店，為防止用手觸摸衣服時弄臟服飾，主動遞一張面巾紙。主動說：“您好，面巾紙是給您擦手專門準(zhǔn)備的，垃圾桶在XX

8、位置。您有什么需要請隨時叫我?！?適時介紹§規(guī)范用語：您好?。ㄔ谔峁┤魏畏?wù)之前，必須要先禮貌