店鋪運(yùn)作管理

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1、店鋪運(yùn)作管理店鋪的日常運(yùn)作程序內(nèi)容及方式時間意義及注意事項1著裝整潔，儀容好上班前良好的第一卬象、獲得信賴、良好的口信心2早會：明確銷售/工作目標(biāo)、和互鼓勵以良好的工作狀態(tài)開始一天的工作開店前好的開始是成功的一半3清潔衛(wèi)生開店前15分鐘耍留意檢查臟損及破舊的POP、圖冊等，展現(xiàn)優(yōu)良品牌形象4鋪貨、店內(nèi)盤點(diǎn)、補(bǔ)貨、整理、檢查櫥窗開店前10分鐘確保工作吋有條不紊，自我感覺好，清楚效率高5依商品知識及銷售技巧開展工作。歡迎顧客、為顧客提供服務(wù)、保持積極的態(tài)度、保持專業(yè)的表現(xiàn)、記錄顧客的資料、鼓勵再次光臨全開店時間在工作中通過服務(wù)顧客、幫助同事、發(fā)揮團(tuán)隊精神，實(shí)現(xiàn)自己的人生價值。6更換貨品

2、陳列、維持店面整潔、補(bǔ)充新貨靜場吋保持良好的工作狀態(tài)及氣氛7處理顧客投訴的基本原則：站在顧客的立場，不指責(zé)，努力由衷理解并妥善處理顧客投訴時最挑剔的顧客是最好的顧客，了解及滿足顧客的需求，是企業(yè)生存的根木之道8晚會整理鋪而，丿占而盤點(diǎn)，現(xiàn)金結(jié)算，晚會。做好安全措施下班前找羌距、確訂明天努力的方向崗位職責(zé)店長：1、制定銷售計劃、工作計劃、出勤計劃。2、做好員工激勵，培訓(xùn)員工主動工作。3、合理分配工作，協(xié)調(diào)店員之間的關(guān)系，建設(shè)團(tuán)隊。4、協(xié)調(diào)店鋪與商場各方面的關(guān)系。5、領(lǐng)導(dǎo)店員達(dá)成銷售目標(biāo)。6、及時反饋商品在銷售過程中的信息。7、根據(jù)商品在店鋪需求和銷售情況制定合理的商品補(bǔ)給。8、對每月

3、銷售情況仔細(xì)分析，準(zhǔn)確提供新品銷售、臨時促銷的相關(guān)信息，給各地區(qū)主管提供第一手資料9、贏W主管矗安排，準(zhǔn)確無誤制定返貨單。10、針對銷售過程中的問題，積極對丿占員進(jìn)行培訓(xùn)。11、填寫準(zhǔn)確的店內(nèi)銷售日報、刀報、年報、新品及促銷活動銷售報表、交班日志、庫存表及店鋪財務(wù)帳等店員：1、服從店長的安排，主動工作。2、努力完成銷售目標(biāo)。3、保證貨品數(shù)量準(zhǔn)確：供退貨數(shù)量、店存數(shù)量、銷售數(shù)量。4、保證上架貨品的質(zhì)量。5、準(zhǔn)確填寫各種報表。6、做好賣場形象的維護(hù)（包括商品整理、標(biāo)簽檢查、衛(wèi)生檢查）。7、能夠反饋銷售信息。8、努力控制銷售費(fèi)用。9、遵守商場的各項準(zhǔn)則，保守公司機(jī)密。10、月末與商場結(jié)賬

4、單進(jìn)行核對：個人銷售額、増值稅發(fā)票金額、銷售小票。工作時個人形象的要求頭發(fā)：整齊口然、不染夸張的顏色、不卷燙、不可有頭皮屑，上班時應(yīng)將頭發(fā)扎起?；瘖y：自然、清淡、健康、工作吋間必須涂口紅，口紅色彩不可過深過艷或非紅色素。指甲：修剪整齊、不可涂有顏色的指甲油或留過長的指甲。制服：保持清潔整齊，適當(dāng)?shù)撵贍C。鞋:清潔而無塵垢襪:上班必須穿質(zhì)地緊湊的襪子，襪子必須保持清潔和每日替換。胡須：男同事至少每兩日修理一次其他：休息及飯后應(yīng)先擦好口紅，補(bǔ)好妝再進(jìn)入店堂。不口J做不雅觀的動作，如挖鼻孔、挖口腔、挑牙縫等。不可隨地葉痰或扔?xùn)|西原因：我們是珠寶推銷員，自己必須冇一個良好的形彖，能令顧客對我

5、們冇信心。信任我們能夠給他們最滿意的產(chǎn)品。店鋪紀(jì)律?柜臺紀(jì)律?:?-主動服務(wù)、接待熱情、介紹耐心、考慮周到?-檢查服裝、儀容：整齊、整潔、美觀、大方?-上崗前不準(zhǔn)吃腥味、蒜味食品?-不帶BB機(jī)、手機(jī)上崗?不在賣場聊天或相互打罵?不能當(dāng)著顧客的面對口己的熟人熱情有加，使顧客感到倍受冷落?不糾纏不休，說過分奉承的話?不坐著接待顧客，或因結(jié)賬、作表、打票、點(diǎn)貨等怠慢顧客?-任何情況下不對顧客以回絕了事?不倚靠貨臺、墻壁或支柱?不手卡腰、雙臂報胸或手支在臺面上?不把手插在兜里?:?-站立時，不將兩腿交叉站立，或?qū)⒁粭l腿伸的過氏?-不隨著咅樂打扌11子?不面無表情或無精打采、厭倦無聊的樣子?

6、不上卜?打量顧客，不用手指點(diǎn)顧客，議論嘲笑顧客?不在顧客而前橫穿而過?-不說同行業(yè)其他公司的壞話?不經(jīng)允許不擅自離開工作崗位?不歧視買便宜商品的顧客?更換商品時不表現(xiàn)出不耐煩的表情?—彳、私拿商品?:?-不代賣私人物品?-不在柜臺直接收現(xiàn)金?不私留處理商品?不在柜臺做止常經(jīng)營以外的個人交易