課程顧問管理辦法(草擬)(1)

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1、意林教育課程顧問管理辦法（草擬）第一章總則第一條為踐行意林教育發(fā)展道路，促進(jìn)意林教育各校區(qū)業(yè)務(wù)持續(xù)、健康、穩(wěn)定發(fā)展，打造一支高素質(zhì)、高績效的課程顧問隊(duì)伍，明確其合同義務(wù)、報(bào)酬及考核辦法，建立有效的激勵(lì)機(jī)制和管理體系，特制訂《意林教育課程顧問管理辦法（試行）》（以下簡稱“本《辦法》”）。第二條本《辦法》所稱“課程顧問”是指符合本公司課程顧問從業(yè)資格條件，在公司授權(quán)范圍內(nèi)，專門從事課程銷售管理等工作并進(jìn)行校區(qū)課程等相關(guān)銷售工作，擁有一定數(shù)量客戶，并承擔(dān)一定業(yè)務(wù)指標(biāo)的工作人員。第三條本辦法所稱“職級”是指課程顧問達(dá)到公司規(guī)定的銷售流水標(biāo)準(zhǔn)時(shí)所對應(yīng)的級別。本辦法中相關(guān)用語簡稱如下：“合同義務(wù)”簡稱為“

2、義務(wù)”，“職級評估和認(rèn)定”簡稱為“考核”，“職級提升”簡稱為“晉升”，“職級下降”簡稱為“降級”。第四條本《辦法》適用于與本公司簽訂合同的課程顧問。第二章管理架構(gòu)第五條本架構(gòu)為課程顧問純業(yè)務(wù)管理架構(gòu)，各校區(qū)校長負(fù)責(zé)課程顧問日常管理工作，總部銷售客服部負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)推動(dòng)、職級考核、團(tuán)隊(duì)建設(shè)和輔導(dǎo)訓(xùn)練等工作，并接受公司的指導(dǎo)與監(jiān)督?？偛夸N售客服部各校區(qū)校長課程顧問主管6課程顧問課程顧問第一章職級與義務(wù)第一條課程顧問分為六個(gè)職級，分別為助理課程顧問（實(shí)習(xí)期）、初級課程顧問、中級課程顧問、高級課程顧問、精英課程顧問、資深課程顧問。第二條課程顧問的義務(wù)（一）電話銷售課程，進(jìn)行相關(guān)課程宣傳，預(yù)約客戶，并告知近期

3、公開課動(dòng)態(tài)；（二）建立潛在客戶，學(xué)校和學(xué)員的數(shù)據(jù)庫；（三）負(fù)責(zé)來電接聽及來訪接待，全面、準(zhǔn)確有針對性的提供課程咨詢，報(bào)名等工作；（四）接待來訪學(xué)生和家長，了解家長及學(xué)生的需求，對學(xué)生現(xiàn)有學(xué)習(xí)水平進(jìn)行測試，并分析測試結(jié)果；（五）結(jié)合學(xué)生測試結(jié)果，制定適合學(xué)生的學(xué)習(xí)方案，并搭配合理的學(xué)習(xí)計(jì)劃；（六）對到訪登記表整理編號，并交由課程顧問主管統(tǒng)一進(jìn)行分配；（七）每周統(tǒng)計(jì)上周電訪、面訪人數(shù)及科目報(bào)給校區(qū)校長；（八）已成交客戶，督促家長認(rèn)真閱讀《入學(xué)協(xié)議》并與家長簽訂教學(xué)輔導(dǎo)協(xié)議；（九）協(xié)助家長辦理入學(xué)手續(xù)，指導(dǎo)填寫報(bào)名表，完成課程費(fèi)用的支付流程。第二章考核與待遇第三條各級客戶經(jīng)理、客戶經(jīng)理主管的考核由市

4、分公司銀行保險(xiǎn)部實(shí)施。6第一條考核期（一）考核期分為季度。其中課程顧問考核期為季度，考核時(shí)間分別為每年的4月、7月、10月及次年1月。（二）客戶經(jīng)理實(shí)行月度考評和季度考核，月度考評影響課程顧問的收入，季度考核決定課程顧問的職級；月度考評內(nèi)容包括對考核指標(biāo)的月度達(dá)成情況及日常行為規(guī)范性的考評。（三）考核期起點(diǎn)與簽約或確認(rèn)職級時(shí)間不一致的處理1、助理課程顧問可以不參加第一個(gè)考核期的考核（即實(shí)習(xí)期三個(gè)月），但必須參加第二個(gè)考核期的考核。如參加第一個(gè)考核期的考核并通過考核，則晉升為初級課程顧問；如參加第二個(gè)考核期考核，未通過考核，給予一個(gè)寬限期（時(shí)間為一個(gè)考核期），如寬限期后仍未通過考核，做解約處理。

5、2、初級及以上職級課程顧問確認(rèn)職級時(shí)間距離季度考核期結(jié)束日不足60天（含）的，可以不參加本季度考核；確認(rèn)職級時(shí)間距離季度考核期結(jié)束日超過60天的，參加本季度考核，考核業(yè)績標(biāo)準(zhǔn)按完整的季度考核期計(jì)算。第二條考核指標(biāo)職級標(biāo)準(zhǔn)流水任務(wù)完成比例助理課程顧問（助課）校區(qū)流水個(gè)人分?jǐn)側(cè)蝿?wù)指標(biāo)——初級課程顧問（初課）校區(qū)流水個(gè)人分?jǐn)側(cè)蝿?wù)指標(biāo)90%中級課程顧問（中課）校區(qū)流水個(gè)人分?jǐn)側(cè)蝿?wù)指標(biāo)120%高級課程顧問（高課）校區(qū)流水個(gè)人分?jǐn)側(cè)蝿?wù)指標(biāo)150%精英課程顧問（精課）校區(qū)流水個(gè)人分?jǐn)側(cè)蝿?wù)指標(biāo)180%資深課程顧問（資課）校區(qū)流水個(gè)人分?jǐn)側(cè)蝿?wù)指標(biāo)200%第三條客戶經(jīng)理考核（一）考核規(guī)則1、課程顧問晉升逐級實(shí)施，

6、不可越級晉升；2、課程顧問必須同時(shí)達(dá)到維持指標(biāo)后才能維持原職級；未達(dá)到維持條件的，給予一個(gè)季度的寬限保護(hù)期，保護(hù)期過后仍未達(dá)到的做降級處理；降級逐級實(shí)施，不越級降級；對于工作不負(fù)責(zé)任、業(yè)績極差等不符合要求的課程顧問，經(jīng)總部負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)，可以提前降級或勸退，不受考核期限制。3、助理客戶經(jīng)理在助理課程顧問期間內(nèi)可以提前晉升。6（一）課程顧問各職級待遇職級基本底薪（元）績效比例助理課程顧問（助課）17001.5%初級課程顧問（初課）20001.5%中級課程顧問（中課）22002%高級課程顧問（高課）24002.5%精英課程顧問（精課）26003%資深課程顧問（資課）28003.5%第一章行為規(guī)范第三十

7、二條課程顧問應(yīng)嚴(yán)格遵守國家法律法規(guī)及公司相關(guān)規(guī)章制度，依法合規(guī)從業(yè)。（一）遵守公司的課程顧問管理及相關(guān)業(yè)務(wù)管理規(guī)定；（二）使用公司印發(fā)的宣傳資料，不得私自印制或變更其內(nèi)容；（三）全面、準(zhǔn)確描述本校區(qū)課程，不對所有課程及教學(xué)成果進(jìn)行誤導(dǎo)性演示，不得有虛假、欺瞞或不正當(dāng)競爭的表述；（四）在未獲得公司同意前不得在任何刊物上或通過新聞媒介發(fā)表任何有關(guān)公司的廣告、通告、信函或文件；（五）未經(jīng)公司許可，課程顧