跨境電商培訓(xùn)之解讀亞馬遜amazon賣家怎樣降低退貨率

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1、跨境電商培訓(xùn)之解讀亞馬遜賣家降低退貨率海貓跨境電商賣家在亞馬遜的平臺(tái)上賺美金，不可能只有買家，沒有退貨。今天，小編跟大家聊一下任何賣家都會(huì)遇到退貨問題。由于篇幅較長(zhǎng)，本文主要講解買家退貨的N個(gè)理由，以及退貨給賣家造成的一些影響。而下篇將會(huì)講解如何妥善處理退貨問題，以及怎么樣有效地降低退貨率。?一、買家要求退貨的理由????1.與賣家的產(chǎn)品質(zhì)量和發(fā)貨操作有關(guān)????1）產(chǎn)品存在質(zhì)量問題賣家的產(chǎn)品質(zhì)量不過關(guān)，或者存在侵權(quán)、賣假貨，仿貨的情況。關(guān)于質(zhì)量問題，舉個(gè)小栗子，比如買家買了賣家宣稱有高清效果的液晶電視機(jī)，但買家收了貨之后試用，但發(fā)現(xiàn)并未達(dá)到賣家所宣傳的高清效果，或者剛用沒幾

2、天就壞了。那這很明顯是質(zhì)量問題。????2）產(chǎn)品實(shí)物與描述不符產(chǎn)品實(shí)物與描述不符的原因?qū)е沦I家退貨，這個(gè)情況在國(guó)內(nèi)的電商平臺(tái)和跨境電商平臺(tái)中都是很常見的。這方面包括產(chǎn)品描述寫得過于“漂亮”、或者過于簡(jiǎn)單這兩種情況。賣家在創(chuàng)建listing時(shí)，為了吸引買家下單，在產(chǎn)品的基本信息，如標(biāo)題、圖片、描述、關(guān)鍵詞、變體、價(jià)格等方面美化產(chǎn)品，將產(chǎn)品描述寫得過于”漂亮“，吹捧自家的產(chǎn)品有好多，買家有多需要它。可這就掩蓋了產(chǎn)品的真實(shí)”面目”，雖然能令買家下單，但買家收到貨發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品”真相“之后，發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品很“cheap“，一定會(huì)怒而退貨。這種漂亮的表面功夫，同樣也會(huì)浪費(fèi)賣家的金錢。??????而

3、當(dāng)賣家的產(chǎn)品描述過于簡(jiǎn)單，比如一些比較智能的電子產(chǎn)品，買家收到產(chǎn)品后無法掌握使用方法，這種情況也容易導(dǎo)致買家退貨。關(guān)于這方面，賣家最好是花些功夫優(yōu)化產(chǎn)品的標(biāo)題和描述說明，或者是提供教程視頻或者當(dāng)時(shí)售后服務(wù)。關(guān)于產(chǎn)品描述，賣家們應(yīng)該深有體會(huì)，真實(shí)的、詳細(xì)的描述產(chǎn)品，有助于挑選產(chǎn)品。同時(shí)也可以降低退貨率和提高下單率。??????3）賣家的包裝過于簡(jiǎn)單??????賣家發(fā)貨的箱子、產(chǎn)品的包裝材料過于單薄，或者是將多種產(chǎn)品混合裝箱，導(dǎo)致產(chǎn)品在運(yùn)輸過程中受到外力擠壓，產(chǎn)生變形、破損。這方面，賣家一定要多留意，寧愿用厚實(shí)一點(diǎn)的箱子，多包一層泡沫，多付一些運(yùn)費(fèi)，也比退貨的結(jié)果強(qiáng)。??????

4、4）賣家的發(fā)貨環(huán)節(jié)出現(xiàn)問題??????賣家在出貨之前，疏于檢查或者核對(duì)買家的訂單信息，出現(xiàn)寄錯(cuò)產(chǎn)品、漏發(fā)產(chǎn)品、或者將有瑕疵、有明顯痕跡的次品當(dāng)成新品發(fā)給買家。這種情況容易令買家產(chǎn)生退貨或者給差評(píng)。這方面其實(shí)只要賣家出貨時(shí)稍微注意和把控，是可以避免的。??????5）賣家存在延遲發(fā)貨或者砍單行為??????賣家對(duì)產(chǎn)品庫存把握不準(zhǔn)，無法按時(shí)給買家發(fā)貨，存在延遲發(fā)貨，導(dǎo)致貨在途中被買家喊停；另外一種情況，也有可能賣家為了刷流量，存在假促銷行為，最后直接砍掉了買家的訂單，迫使買家取消訂單，但這種行為坑害買家的行為，容易被投訴。??????2.與物流運(yùn)輸有關(guān)??????1）賣家的產(chǎn)品本

5、身沒有質(zhì)量、包裝等各方面沒有問題，但是因?yàn)楫a(chǎn)品需要跨境運(yùn)輸，在運(yùn)輸過程中導(dǎo)致產(chǎn)品受到不同程度的破損。買家也是不會(huì)接受的。??????2）物流運(yùn)輸時(shí)間過長(zhǎng)??????賣家配送物流速度慢，造成買家沒有耐心再等包裹，從而提出退貨申請(qǐng)。關(guān)于這方面，賣家可以做得微稍細(xì)心、到位一點(diǎn)，在發(fā)貨之前提醒買家的預(yù)計(jì)收貨時(shí)間，最好是在listing上提醒一下。或者必要時(shí)，賣家選擇FBA發(fā)貨或海外倉，保障配送時(shí)效。??????3)存在丟包情況??????買家在賣家承諾的預(yù)計(jì)收貨時(shí)間內(nèi)沒有收到包裹，也無法跟蹤包裹的物流信息，或者是經(jīng)跟蹤后發(fā)現(xiàn)物流公司將包裹丟失。那么賣家可以跟物流公司進(jìn)行交涉及索賠。?

6、??????3.買家原因??????1.買家下錯(cuò)訂單??????買家眼神不好，拍錯(cuò)了產(chǎn)品；或者一下子沒留意，對(duì)相同的產(chǎn)品重復(fù)下單。如果是付款的半小時(shí)之內(nèi)，買家可以自行取消訂單。超時(shí)就需要聯(lián)系賣家取消。這種在發(fā)貨之前取消訂單的，相對(duì)來講，對(duì)賣家的損失是比較低的了。如果是在包裹運(yùn)輸途中要取消的，那就讓賣家頭疼了，賣家需要去聯(lián)系物流公司，將包裹截回。??????2.產(chǎn)品不適合買家使用??????買家在線上按照自己的標(biāo)準(zhǔn)挑選產(chǎn)品，但實(shí)際上，在收到包裹后，發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品的尺碼、大小等問題不符合自身，或者搞不清楚產(chǎn)品到底怎么使用。然后產(chǎn)生退貨。??????3.試用后無理由退貨??????這個(gè)無

7、理由退貨，是指”買家可以有成千上萬個(gè)合理的理由退貨“的意思，比如，可能是買家純粹的不想要了，也有可能是買家收到包裹后，試用了一段時(shí)間后，發(fā)現(xiàn)“不喜歡”了，繼而對(duì)產(chǎn)品“沒好感”，“覺得用不上了”，然后再申請(qǐng)無理由退貨。??????4.買家反悔??????買家下單之后，又在別跨境電商平臺(tái)或店鋪上發(fā)現(xiàn)了價(jià)格比較優(yōu)惠的同款產(chǎn)品，覺得買貴了，從而取消訂單。??????5.問題買家??????存在問題買家，仗著跨境電商平臺(tái)亞馬遜寬松的退貨政策，惡意購買賣家的產(chǎn)品，并頻繁拒收、退貨、取消訂單。這種買家可能是競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，