醫(yī)院門(mén)診收費(fèi)處的內(nèi)控管理

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1、醫(yī)院門(mén)診收費(fèi)處的內(nèi)控管理醫(yī)院門(mén)診收費(fèi)處的內(nèi)控管理醫(yī)院門(mén)診收費(fèi)處的內(nèi)控管理醫(yī)院門(mén)診收費(fèi)處的內(nèi)控管理摘要:目的探討醫(yī)院門(mén)診收費(fèi)處的管理措施.方法通過(guò)總結(jié)和分析北京市石景山醫(yī)院門(mén)診收費(fèi)處的財(cái)務(wù)窗口管理制度和服務(wù)窗1:/管理制度的實(shí)施情況.結(jié)果與結(jié)論提高醫(yī)院門(mén)診醫(yī)務(wù)人員的業(yè)務(wù)素質(zhì),完善管理制度可減少人為誤差和系統(tǒng)誤差,更好地服務(wù)于患者,保障醫(yī)院醫(yī)療服務(wù)工作的有效開(kāi)展.關(guān)鍵詞:醫(yī)院;門(mén)診收費(fèi)處;管理中圖分類(lèi)號(hào):R979.9文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼:h文章編號(hào):1005—8257(2011)06—001卜O2門(mén)診收費(fèi)處作為窗口單位,在各醫(yī)療機(jī)構(gòu)中有著雙重身份,即財(cái)務(wù)窗口和服

2、務(wù)窗口.北京市石景山醫(yī)院為二級(jí)甲等醫(yī)院,同許多三甲醫(yī)院一樣,本院收費(fèi)處在業(yè)務(wù)管理上也存在現(xiàn)金流量大,涉及人員多,收費(fèi)員水平參差不齊及人員流動(dòng)性大的問(wèn)題,現(xiàn)金管理存在一定風(fēng)險(xiǎn)….為確保收費(fèi)處的賬目清晰,避免帶來(lái)不必要的損失,同時(shí)為患者提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù),做好收費(fèi)處的內(nèi)部管理與控制工作是關(guān)乎醫(yī)院生存和發(fā)展的必不可少的環(huán)節(jié)之一.現(xiàn)將本院收費(fèi)處內(nèi)控管理的措施總結(jié)如下:1財(cái)務(wù)窗口管理制度醫(yī)院收入是指醫(yī)院為開(kāi)展業(yè)務(wù)及其他活動(dòng)依法取得的非償還性資金.醫(yī)院收入包括財(cái)政補(bǔ)助收入,上級(jí)補(bǔ)助收入,醫(yī)療收入,藥品收入及其他收入】.對(duì)醫(yī)院門(mén)診收入工作嚴(yán)格管理,才能減少誤差.1

3、.1人員管理1.1.1收費(fèi)員準(zhǔn)入控制收費(fèi)員應(yīng)具備相應(yīng)的上崗資格,若無(wú)資格,應(yīng)要求1年內(nèi)取得資格證.1.1.2人員培訓(xùn)①新人上崗培訓(xùn).首先是思想教育,即全方位介紹收費(fèi)處的行政隸屬,工作性質(zhì)和內(nèi)容以及對(duì)收費(fèi)員提出遵紀(jì)守法等各方面的要求.其次是對(duì)院內(nèi)北京市石景山醫(yī)院(100043)周栩及科內(nèi)制度的了解,即發(fā)放相關(guān)的資料,自學(xué)并可隨時(shí)提問(wèn).第三是業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),即為期一周的一對(duì)一上崗帶教.第四是新人上崗考試,由組長(zhǎng)出題包括卷面考試和實(shí)際操作,合格后方可實(shí)習(xí)上崗.②定期繼續(xù)教育.由收費(fèi)處核心小組成員依據(jù)收費(fèi)員的工作情況制定學(xué)習(xí)計(jì)劃及內(nèi)容,定期組織授課學(xué)習(xí).③不定期

4、考試.由收費(fèi)處核心小組成員不定期進(jìn)行口頭及書(shū)面的考試,將考試結(jié)果記錄在案,以便獎(jiǎng)懲分明,更好地提高收費(fèi)員的業(yè)務(wù)素質(zhì),并作為收費(fèi)員年度”考評(píng)”標(biāo)準(zhǔn)之一.1.1.3年度考評(píng)制度每半年從思想道德,職業(yè)道德,以病人為中心,優(yōu)質(zhì)服務(wù)業(yè)務(wù),遵紀(jì)守法,勞動(dòng)紀(jì)律等幾方面對(duì)全體收費(fèi)員進(jìn)行一次考核評(píng)比,簡(jiǎn)稱(chēng)”考評(píng)”.”考評(píng)結(jié)果”在組內(nèi)公示,并作為收費(fèi)員續(xù)聘,評(píng)優(yōu)的參考.1.2現(xiàn)金管理①每日交款.收費(fèi)員每日將昨13所收的現(xiàn)金全額上交,將當(dāng)日上午所收大額現(xiàn)金預(yù)交財(cái)務(wù)科和銀行.下班前將交款后所收大額現(xiàn)金留下備用金(零錢(qián)),清點(diǎn),登記后統(tǒng)一封存入保險(xiǎn)柜.②保險(xiǎn)柜管理.兩人兩把

5、鑰匙,必須共同使用,加上密碼方可開(kāi)啟保險(xiǎn)柜.每天早,晚兩次定時(shí)開(kāi)啟保險(xiǎn)柜,為收費(fèi)員發(fā)放,存人寫(xiě)有姓名并已封好,登記的錢(qián)盒,確保每晚收費(fèi)員所收大額現(xiàn)金的安全l生.1.3三級(jí)盤(pán)點(diǎn)制度依據(jù)不定期抽查各級(jí)盤(pán)點(diǎn)記錄進(jìn)行考核,并作為”考評(píng)”標(biāo)準(zhǔn)之一.一級(jí):收費(fèi)員自己盤(pán)點(diǎn),要求只要上崗,就應(yīng)盤(pán)點(diǎn)并記錄盤(pán)點(diǎn)情況.二級(jí):夜班兩位收費(fèi)員互相盤(pán)點(diǎn),并記錄.三級(jí):組長(zhǎng)不定期抽查盤(pán)點(diǎn),并記錄.1.4票據(jù)管理①票據(jù)的發(fā)放與核銷(xiāo).組長(zhǎng)負(fù)責(zé)收據(jù)的發(fā)放,電腦維護(hù)與核銷(xiāo),并建立相應(yīng)的登記本,記錄收據(jù)的使用及收回情況,記錄作為”考評(píng)”標(biāo)準(zhǔn)之一.②退費(fèi),作廢票據(jù)管理.要求收回有相關(guān)科室人

6、員注明退費(fèi)原因并簽字的原始收據(jù).收費(fèi)員依據(jù)收據(jù)信息收回所有原始憑證,若無(wú)法收回,需有相關(guān)科室負(fù)責(zé)人簽字,方可辦理退費(fèi).將所有原始憑證附在個(gè)人報(bào)表后,定期上交財(cái)務(wù)科抽檢與保存.1.5備用金管理要求收費(fèi)員平均每晚留在自己柜內(nèi)的備用現(xiàn)金不得超過(guò)規(guī)定數(shù)額,次日清晨有專(zhuān)人負(fù)責(zé)統(tǒng)計(jì)和記錄,作為”考評(píng)”標(biāo)準(zhǔn)之一.1.6財(cái)務(wù)對(duì)賬①日對(duì)賬:組長(zhǎng)每日負(fù)責(zé)依據(jù)日匯總報(bào)表督促并核對(duì)各收費(fèi)員的各項(xiàng)交款內(nèi)容,以便實(shí)時(shí)掌握收費(fèi)員的收款及交款情況.②月對(duì)賬:由醫(yī)院審計(jì)科人員負(fù)責(zé)依據(jù)收費(fèi)處月報(bào)表及財(cái)務(wù)科出具的收費(fèi)員交款憑證進(jìn)行核對(duì),并出具對(duì)賬結(jié)果,如有問(wèn)題,三方查找原因并落實(shí).1.

7、7安保措施①各窗口安裝探頭.每個(gè)收費(fèi)窗口安裝探頭,視頻保存兩周左右,可記錄收費(fèi)員的收費(fèi),服務(wù)等工作情況,必要時(shí)可調(diào)閱.②門(mén)診各層收費(fèi)處外側(cè)安裝攝像頭.可從外部宏觀記錄患者的交費(fèi)情況.③安裝紅外線報(bào)警裝置.在存放有現(xiàn)金的收費(fèi)處內(nèi),除安裝前兩種安保措施外,另加裝紅外線報(bào)警裝置,并進(jìn)行24小時(shí)監(jiān)控.④每天由保安員護(hù)送各樓層收費(fèi)員上下崗,確保收費(fèi)員的安全.2服務(wù)窗口管理制度醫(yī)院服務(wù)指醫(yī)院以患者和特定社會(huì)人群為主要服務(wù)對(duì)象,為社會(huì)提供醫(yī)療保健服務(wù)].作為醫(yī)院的一線服務(wù)窗口,雖不提供醫(yī)療服務(wù),但始終要以”患者的利益為最高追求”,提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù).2.1提高收費(fèi)

8、員的業(yè)務(wù)素質(zhì)2.1.1收費(fèi)四核對(duì)北京市石景山醫(yī)院門(mén)診現(xiàn)已基本實(shí)現(xiàn)了信息化作業(yè),既方便了患2011.06(下)l首部醫(yī)藥.f