醫(yī)院門診收費處的內(nèi)控管理

《醫(yī)院門診收費處的內(nèi)控管理》由會員上傳分享，免費在線閱讀，更多相關(guān)內(nèi)容在行業(yè)資料-天天文庫。

1、醫(yī)院門診收費處的內(nèi)控管理醫(yī)院門診收費處的內(nèi)控管理醫(yī)院門診收費處的內(nèi)控管理醫(yī)院門診收費處的內(nèi)控管理摘要:目的探討醫(yī)院門診收費處的管理措施.方法通過總結(jié)和分析北京市石景山醫(yī)院門診收費處的財務(wù)窗口管理制度和服務(wù)窗1:/管理制度的實施情況.結(jié)果與結(jié)論提高醫(yī)院門診醫(yī)務(wù)人員的業(yè)務(wù)素質(zhì),完善管理制度可減少人為誤差和系統(tǒng)誤差,更好地服務(wù)于患者,保障醫(yī)院醫(yī)療服務(wù)工作的有效開展.關(guān)鍵詞:醫(yī)院;門診收費處;管理中圖分類號:R979.9文獻(xiàn)標(biāo)識碼:h文章編號:1005—8257(2011)06—001卜O2門診收費處作為窗口單位,在各醫(yī)療機(jī)構(gòu)中有著雙重身份,即財務(wù)

2、窗口和服務(wù)窗口.北京市石景山醫(yī)院為二級甲等醫(yī)院,同許多三甲醫(yī)院一樣,本院收費處在業(yè)務(wù)管理上也存在現(xiàn)金流量大,涉及人員多,收費員水平參差不齊及人員流動性大的問題,現(xiàn)金管理存在一定風(fēng)險….為確保收費處的賬目清晰,避免帶來不必要的損失,同時為患者提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù),做好收費處的內(nèi)部管理與控制工作是關(guān)乎醫(yī)院生存和發(fā)展的必不可少的環(huán)節(jié)之一.現(xiàn)將本院收費處內(nèi)控管理的措施總結(jié)如下:1財務(wù)窗口管理制度醫(yī)院收入是指醫(yī)院為開展業(yè)務(wù)及其他活動依法取得的非償還性資金.醫(yī)院收入包括財政補(bǔ)助收入,上級補(bǔ)助收入,醫(yī)療收入,藥品收入及其他收入】.對醫(yī)院門診收入工作嚴(yán)格管理,

3、才能減少誤差.1.1人員管理1.1.1收費員準(zhǔn)入控制收費員應(yīng)具備相應(yīng)的上崗資格,若無資格,應(yīng)要求1年內(nèi)取得資格證.1.1.2人員培訓(xùn)①新人上崗培訓(xùn).首先是思想教育,即全方位介紹收費處的行政隸屬,工作性質(zhì)和內(nèi)容以及對收費員提出遵紀(jì)守法等各方面的要求.其次是對院內(nèi)北京市石景山醫(yī)院(100043)周栩及科內(nèi)制度的了解,即發(fā)放相關(guān)的資料,自學(xué)并可隨時提問.第三是業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),即為期一周的一對一上崗帶教.第四是新人上崗考試,由組長出題包括卷面考試和實際操作,合格后方可實習(xí)上崗.②定期繼續(xù)教育.由收費處核心小組成員依據(jù)收費員的工作情況制定學(xué)習(xí)計劃及內(nèi)容,定

4、期組織授課學(xué)習(xí).③不定期考試.由收費處核心小組成員不定期進(jìn)行口頭及書面的考試,將考試結(jié)果記錄在案,以便獎懲分明,更好地提高收費員的業(yè)務(wù)素質(zhì),并作為收費員年度”考評”標(biāo)準(zhǔn)之一.1.1.3年度考評制度每半年從思想道德,職業(yè)道德,以病人為中心,優(yōu)質(zhì)服務(wù)業(yè)務(wù),遵紀(jì)守法,勞動紀(jì)律等幾方面對全體收費員進(jìn)行一次考核評比,簡稱”考評”.”考評結(jié)果”在組內(nèi)公示,并作為收費員續(xù)聘,評優(yōu)的參考.1.2現(xiàn)金管理①每日交款.收費員每日將昨13所收的現(xiàn)金全額上交,將當(dāng)日上午所收大額現(xiàn)金預(yù)交財務(wù)科和銀行.下班前將交款后所收大額現(xiàn)金留下備用金(零錢),清點,登記后統(tǒng)一封存

5、入保險柜.②保險柜管理.兩人兩把鑰匙,必須共同使用,加上密碼方可開啟保險柜.每天早,晚兩次定時開啟保險柜,為收費員發(fā)放,存人寫有姓名并已封好,登記的錢盒,確保每晚收費員所收大額現(xiàn)金的安全l生.1.3三級盤點制度依據(jù)不定期抽查各級盤點記錄進(jìn)行考核,并作為”考評”標(biāo)準(zhǔn)之一.一級:收費員自己盤點,要求只要上崗,就應(yīng)盤點并記錄盤點情況.二級:夜班兩位收費員互相盤點,并記錄.三級:組長不定期抽查盤點,并記錄.1.4票據(jù)管理①票據(jù)的發(fā)放與核銷.組長負(fù)責(zé)收據(jù)的發(fā)放,電腦維護(hù)與核銷,并建立相應(yīng)的登記本,記錄收據(jù)的使用及收回情況,記錄作為”考評”標(biāo)準(zhǔn)之一.②

6、退費,作廢票據(jù)管理.要求收回有相關(guān)科室人員注明退費原因并簽字的原始收據(jù).收費員依據(jù)收據(jù)信息收回所有原始憑證,若無法收回,需有相關(guān)科室負(fù)責(zé)人簽字,方可辦理退費.將所有原始憑證附在個人報表后,定期上交財務(wù)科抽檢與保存.1.5備用金管理要求收費員平均每晚留在自己柜內(nèi)的備用現(xiàn)金不得超過規(guī)定數(shù)額,次日清晨有專人負(fù)責(zé)統(tǒng)計和記錄,作為”考評”標(biāo)準(zhǔn)之一.1.6財務(wù)對賬①日對賬:組長每日負(fù)責(zé)依據(jù)日匯總報表督促并核對各收費員的各項交款內(nèi)容,以便實時掌握收費員的收款及交款情況.②月對賬:由醫(yī)院審計科人員負(fù)責(zé)依據(jù)收費處月報表及財務(wù)科出具的收費員交款憑證進(jìn)行核對,并

7、出具對賬結(jié)果,如有問題,三方查找原因并落實.1.7安保措施①各窗口安裝探頭.每個收費窗口安裝探頭,視頻保存兩周左右,可記錄收費員的收費,服務(wù)等工作情況,必要時可調(diào)閱.②門診各層收費處外側(cè)安裝攝像頭.可從外部宏觀記錄患者的交費情況.③安裝紅外線報警裝置.在存放有現(xiàn)金的收費處內(nèi),除安裝前兩種安保措施外,另加裝紅外線報警裝置,并進(jìn)行24小時監(jiān)控.④每天由保安員護(hù)送各樓層收費員上下崗,確保收費員的安全.2服務(wù)窗口管理制度醫(yī)院服務(wù)指醫(yī)院以患者和特定社會人群為主要服務(wù)對象,為社會提供醫(yī)療保健服務(wù)].作為醫(yī)院的一線服務(wù)窗口,雖不提供醫(yī)療服務(wù),但始終要以”

8、患者的利益為最高追求”,提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù).2.1提高收費員的業(yè)務(wù)素質(zhì)2.1.1收費四核對北京市石景山醫(yī)院門診現(xiàn)已基本實現(xiàn)了信息化作業(yè),既方便了患2011.06(下)l首部醫(yī)藥.f