如何回答用戶有關空調(diào)機的提問

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1、提升專業(yè)素質(zhì)塑造專業(yè)形象FAQ1.0版2002年10月15日一、常見問題☆制冷、制熱問題1、出風量小、制冷效果差？2、用戶咨詢空調(diào)設定17度，但空調(diào)降到25度時，就不會再下降了，是不是空調(diào)制冷不正常。3、空調(diào)正常，房間溫度降不下來，該怎樣解決？4、空調(diào)制冷時多長時間能達到制冷效果？5、空調(diào)剛安裝就不制冷？6、為什么在制冷情況下，突然制熱？7、制熱一段時間后室內(nèi)機為什么會停止送熱風10分鐘左右？是否出問題了？8、開機制冷5分鐘后跳制熱9、為什么維修人員檢查說空調(diào)是正常的，而空調(diào)設到20度，制冷效果還是不好？10、送風不暢

2、，風不太冷11、為何空調(diào)剛安裝就不制冷？☆漏水及相關問題1、空調(diào)漏水的原因？38提升專業(yè)素質(zhì)塑造專業(yè)形象2、空調(diào)漏水（室內(nèi)機）3、為什么制冷時新裝的空調(diào)外機滴水，而前年買的卻不滴水。4、為何空調(diào)室外機會漏水？5、制冷時外機為何滴水？6、外機沒有冷凝水流出？7、空調(diào)制冷時，外機閥門頭及連接管怎么會滴水呢？8、為什么空調(diào)外機螺帽處會有水，是不是漏氟了？9、送風口百葉上有霜10、在制冷過程中吹出霧氣11、為什么有時候空調(diào)制冷時會吹出霧氣？是否正常？12、掛機導風葉片為什么有時會滴水?13、為什么空調(diào)制冷沒問題有時內(nèi)機出風口會

3、出現(xiàn)白煙？14、室內(nèi)機出風口向外噴水是什么原因？15、為什么同一機型空調(diào)外機排水有的多，有的少？16、空調(diào)內(nèi)機漏水的原因？17、用戶投訴空調(diào)漏水現(xiàn)象比較普遍，如何跟用戶解釋？☆不能啟動、啟動跳停、頻繁啟動等1、整機上電無反應，不啟動2、38提升專業(yè)素質(zhì)塑造專業(yè)形象用戶電壓偏低，美的空調(diào)不能啟動，但同條件下別的品牌空調(diào)能正常工作，該怎樣向用戶解釋？3、為什么一到中午或傍晚時間，空調(diào)開停頻繁，或是外機不能啟動？4、空調(diào)啟動后跳停.5、空調(diào)為什么會頻繁停機？6、空調(diào)器頻繁開停的原因？7、空調(diào)啟停頻繁且制冷效果不好8、空調(diào)啟停

4、頻繁，制冷（熱）效果差。9、為什么我買了一臺1.5P的空調(diào)，放在6平方米的房內(nèi)，結(jié)果空調(diào)5分鐘就停一次機？10、熱泵式空調(diào)器在寒冷時不啟動11、空調(diào)開機后整機不運行。12、為什么室外溫度越高,空調(diào)機器就不運轉(zhuǎn)?13、內(nèi)機在未達到設定溫度就停機，壞了吧？14、關機后為何不能立即再啟動15、用戶的空調(diào)如果一直運行很好突然斷電或其他原因造成死機后就沒法起動？16、風機不轉(zhuǎn)，開機保護的原因？17、空調(diào)器頻繁開停的原因？☆噪聲問題38提升專業(yè)素質(zhì)塑造專業(yè)形象1、為什么新裝機在擺風時會發(fā)出響聲?2、空調(diào)正常時室內(nèi)機有哪些聲音？3、

5、室內(nèi)機有噪音。4、為什么空調(diào)在關機后還會發(fā)出“卡、卡”的聲音5、空調(diào)運行時發(fā)出“霹霹叭叭”的聲音。6、空調(diào)發(fā)出“霹叭”聲7、關機后半小時內(nèi)機噪音比較大（用戶反映）8、為什么空調(diào)內(nèi)機殼老是響？9、為什么室外機噪聲大？10、內(nèi)機有噪音，非風聲，非熱脹冷縮聲，而是一種嗡嗡聲，在不工作時也有，何故？11、空調(diào)運轉(zhuǎn)時為何發(fā)出類似流水的聲音☆風速問題1、內(nèi)機風速時快時慢，且風聲較大，為什么？☆定時問題1、在設定定時功能時空調(diào)老是關機？☆異味問題1、為什么剛開空調(diào)時會有一種異味？38提升專業(yè)素質(zhì)塑造專業(yè)形象2、空調(diào)使用較長時間后為什

6、么會有異味吹出？3、送出的風有臭味4、]為什么開機后有刺鼻的味道？5、有一部分用戶在使用空調(diào)時，反應新機或運行一段時間以后的機器，開機運行有一股異味吹出?！羁照{(diào)輔助功能方面1、隨身感空調(diào)遙控器顯示溫度與空調(diào)顯示溫度不符。2、美的空調(diào)有換氣功能的，是怎樣換氣呢？3、自動模式是怎樣的？4、選‘自動’模式為什么風聲會忽大忽?。?、什么是電輔助加熱，要不要耗電？6、使用R410A新冷媒的空調(diào)和使用R22冷媒的空調(diào)相比，主要區(qū)別有哪些？7、Q型分體機如何同時使用定時功能和隨身感功能？☆遙控器1、遙控器為什么不顯示?2、按遙控無反

7、應，怎么辦？3、空調(diào)遙控器一到晚上就失靈，只能用手動開關控制。38提升專業(yè)素質(zhì)塑造專業(yè)形象4、空調(diào)遙控器一到晚上就失靈，只能用手動開關控制。5、遙控器為什么不啟作用？☆有關調(diào)指示燈1、空調(diào)沒開機，運行燈會一閃一閃，這是不是空調(diào)有故障？2、為什么空調(diào)在運行中紅燈亮，而按任意鍵都不起作用？3、空調(diào)關機后運行燈為什么回有時閃有時不閃?4、空調(diào)插上電源但未開機，為什么燈會閃？5、開幾分鐘空調(diào)就三個燈一起閃6、空調(diào)為什么會幾個燈同時閃？7、一個綠色的工作指示燈在關機后，有時仍在閃，有時不閃，空調(diào)有故障嗎？8、用戶反映空調(diào)幾個燈閃

8、，不能進行任何操作。9、為什么接電不開機時運行燈老燈？為什么有時閃有時不閃？☆變頻空調(diào)1、變頻空調(diào)停機是否正常：2、變頻空調(diào)制冷時為什么不停機?3、BP-R系列變頻機為何總出現(xiàn)E01保護？38提升專業(yè)素質(zhì)塑造專業(yè)形象☆有關空調(diào)方面的選擇問題1、怎樣選擇正確的空調(diào)型號和相應安裝位置：2、安裝好后，因用戶電源遠，用戶要求布電源線遭到安