大地事故車定損手冊

《大地事故車定損手冊》由會員上傳分享，免費在線閱讀，更多相關(guān)內(nèi)容在行業(yè)資料-天天文庫。

1、前言為了加強(qiáng)對上海查勘定損中心業(yè)務(wù)工作的管理，規(guī)范事故車輛的查勘定損標(biāo)準(zhǔn)，使查勘定損工作按制度和規(guī)則有序進(jìn)行，上海查勘定損中心根據(jù)總公司的有關(guān)業(yè)務(wù)規(guī)定，并結(jié)合上海地區(qū)和中心的實際情況，匯編了本手冊。本手冊編入了查勘定損技術(shù)規(guī)范、事故車定損標(biāo)準(zhǔn)及中心的有關(guān)業(yè)務(wù)流程。本手冊的制定，將對中心的日常業(yè)務(wù)管理和定損員的日常工作起到指導(dǎo)作用，定損員必須依照此手冊規(guī)范地展開日常的查勘定損工作，提高工作效率、工作質(zhì)量和服務(wù)水平，積極維護(hù)公司和客戶的利益。查勘定損工作各項業(yè)務(wù)規(guī)范的制定和完善是一項長期的工作，中心將根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展的實際情況，不斷修訂、完善手冊，努力提高中心的業(yè)務(wù)管理水平和定損人員的全面工作技能。

2、目錄前言上海查勘定損中心查勘定損技術(shù)規(guī)范--------總則--------------------------------------------第一章一般案件查勘定損實務(wù)要求---------第二章特殊案件查勘定損技術(shù)要求-------第三章車輛定損技術(shù)及檢驗參數(shù)解讀-------事故車定損標(biāo)準(zhǔn)-----------------------------------第一章事故車維修工費標(biāo)準(zhǔn)使用說明-----第二章零配件及總成更換標(biāo)準(zhǔn)--------------第三章零配件修理工費標(biāo)準(zhǔn)------------------第四章案例操作示范---------------------------

3、上海查勘定損中心業(yè)務(wù)流程-----------------41查勘定損中心工作流程總圖42接線操作流程43總調(diào)度工作流程44遠(yuǎn)程定損流程圖45現(xiàn)場定損流程46立案流程47小金額案件復(fù)核流程48過渡金額案件處理流程49圖大金額案件復(fù)核流程50核損案件單證流轉(zhuǎn)程序51報價流程圖52核損部疑難案件流程圖53單證管理工作流程54關(guān)于出具追加定損單的操作流55程外部監(jiān)督信息處理流程56客戶回訪流程圖57本代流程外代流程上海查勘定損中心查勘定損技術(shù)規(guī)范為了進(jìn)一步提升中心的查勘定損質(zhì)量管理水平，通過建立查勘定損工作技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，加快查勘定損處理速度，特制定本規(guī)范。第一章一般案件查勘定損實務(wù)要求第一條趕赴現(xiàn)場時

4、限要求根據(jù)機(jī)動車輛保險條款規(guī)定,保險事故發(fā)生后,保險人必須在48小時內(nèi)及時進(jìn)行現(xiàn)場查勘或提出受理意見。否則，對造成財產(chǎn)損失無法確定的，以被保險人提供的財產(chǎn)損毀照片、損失清單、事故證明和修理發(fā)票作為賠付理算依據(jù)。如因未及時查勘，造成無法確定事故原因、事故責(zé)任、保險責(zé)任、損失情況等，以及引起客戶投訴、法律糾紛等，給公司造成不良影響或經(jīng)濟(jì)損失的，將依據(jù)中心相關(guān)規(guī)定追究有關(guān)當(dāng)事人的責(zé)任。定損時間預(yù)約：查勘定損人員接到案件調(diào)度后，需于當(dāng)日合理安排案件定損工作時間，并在10分鐘內(nèi)與被保險人或駕駛員或維修廠預(yù)約查勘定損時間。查勘人員因不可抗力原因（如交通堵塞或查勘車故障等）難以按約定時間到達(dá)時，應(yīng)及時與客

5、戶聯(lián)系，向客戶致歉并說明原因，必要時通知調(diào)度改派。第二條現(xiàn)場查勘要求查勘前期準(zhǔn)備：攜帶“機(jī)動車輛保險出險報案記錄（代抄單）”、“機(jī)動車輛保險出險報案表”、“機(jī)動車輛保險索賠申請書”等相關(guān)單證以及必要的查勘工具迅速趕赴查勘地點。進(jìn)行施救處理：查勘人員到達(dá)事故現(xiàn)場后，如果保險標(biāo)的尚處于危險中，應(yīng)立即協(xié)助客戶采取有效的施救、保護(hù)措施，以避免損失的擴(kuò)大，同時清點受損財產(chǎn)數(shù)量，確定事故損失是否屬于車損險、三者險、附加險的范圍。核對車輛承保及報案信息：查驗客戶提供的“保險證”或“保險單”，若客戶不能提供保險單、證，查勘人員應(yīng)根據(jù)“機(jī)動車輛保險出險報案記錄（代抄單）”或與中心調(diào)度聯(lián)系進(jìn)行保險情況的核對確認(rèn)

6、；同時還應(yīng)注意了解保險車輛有無批改、變更相關(guān)承保內(nèi)容等；了解是否有重復(fù)保險的情況。核實出險時間、地點：一、了解確切出險時間是否在保險有效期內(nèi)，對接近保險起訖期出險的案件，應(yīng)特別慎重，認(rèn)真查實；對出險時間和報案時間進(jìn)行比對，看其是否超過48小時;二、查明出險地點，出險地點分為：高速公路、普通公路、城市道路、鄉(xiāng)村便道和機(jī)耕道、場院及其他。對擅自移動現(xiàn)場或謊報出險地點的，要查明原因。核實出險車輛：查實肇事保險車輛及第三方車輛的車型、車牌號碼、發(fā)動機(jī)號碼、VIN碼/車架號碼、行駛證，詳細(xì)記錄雙方車輛已行駛公里數(shù)、車身顏色，并核對與保險單、證（或批單）、行駛證是否相符。核實車輛的使用性質(zhì)：核實保險車輛

7、出險時使用性質(zhì)與保單載明的是否相符，以及是否運載危險品，車輛結(jié)構(gòu)有無改裝或加裝。對在保險期限內(nèi)，因保險車輛改裝、加裝或非營業(yè)用車輛從事營業(yè)運輸?shù)葘?dǎo)致保險車輛危險程度增加，且未及時書面通知保險人而發(fā)生的保險事故，公司不承擔(dān)賠償責(zé)任。核驗相關(guān)證件：步驟如下：一、查清駕駛?cè)藛T姓名、駕駛證號碼、準(zhǔn)駕車型、初次領(lǐng)證日期、職業(yè)類型、行使證號碼等；二、注意檢驗駕駛證是否有效（按條款規(guī)定），檢驗駕駛?cè)藛T是否是被保險人或其允許