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《商務(wù)禮儀－言談禮儀 ppt課件》由會(huì)員上傳分享，免費(fèi)在線閱讀，更多相關(guān)內(nèi)容在教育資源-天天文庫(kù)。
1、言談禮儀本章應(yīng)掌握的內(nèi)容言談的基本要求言談的基本技巧言談的忌諱一、言談的基本要求（一）與人保持適當(dāng)距離（二）恰當(dāng)?shù)囟Y貌地稱呼他人（三）注意言談的態(tài)度（四）注意言談的語(yǔ)言（五）注意言談內(nèi)容，應(yīng)不失分寸（六）言談時(shí)舉止應(yīng)適度與人保持適當(dāng)距離從禮儀角度來(lái)講與人交談時(shí)應(yīng)注意保持一定距離，這體現(xiàn)了對(duì)他人的一種尊重。在人際交往中，人與人之間的距離不適度,對(duì)人是一種冒犯。（一）言談合適的距離親密距離：一般為0.5米以內(nèi)。為夫妻或情侶或父母與子女之間的距離。私人距離：一般為0.5米～1米。此距離適用于朋友、同事、同學(xué)等。社交距離：一般為1米～3米。如接待賓客，上下級(jí)談話，與人初次交往時(shí)等。適用
2、于商務(wù)交往。公共距離：一般大于3米。是人們?cè)谳^大的公共場(chǎng)合所保持的距離，適用于大型會(huì)議講話者與聽眾之間或陌生人之間。恰當(dāng)禮貌地稱呼他人與人見面稱呼對(duì)方既體現(xiàn)出禮貌，又是對(duì)他人的尊重。對(duì)有頭銜的人稱呼他的頭銜直呼其名僅適用于關(guān)系密切的人或平級(jí)同事之間對(duì)于知識(shí)界人士，可以直接稱呼其職稱（二）（三）言談的態(tài)度在交談時(shí)所表現(xiàn)的態(tài)度，往往是其內(nèi)心世界的真實(shí)反映，在交談時(shí)切不可逢場(chǎng)作戲、虛情假意、敷衍了事、油腔滑調(diào)，而應(yīng)當(dāng)體現(xiàn)出穩(wěn)重、平易近人、真摯誠(chéng)懇、主動(dòng)熱情的基本態(tài)度。言談的態(tài)度要做到“三到”：眼到、口到、意到眼到：要有目光的交流，注視別人目光應(yīng)友善，采用平視口到：講普通話，正確稱呼，
3、表示對(duì)交往對(duì)象的尊重，反映個(gè)人修養(yǎng)。意到：通過(guò)微笑把友善、熱情表現(xiàn)出來(lái)，落落大方。言談的語(yǔ)言禮貌是人們之間在頻繁的交往中彼此尊重與友好的行為規(guī)范。禮貌用語(yǔ)則是尊重他人的具體表現(xiàn)，是友好關(guān)系的敲門磚。在日常生活中，尤其在社交場(chǎng)合中，禮貌用語(yǔ)十分重要。多說(shuō)客氣話不僅表示尊重別人，而且表明自己有修養(yǎng)；多用禮貌用語(yǔ)，不僅有利于雙方氣氛融洽，而且有利于交際。（四）禮貌用語(yǔ)禮貌用語(yǔ)，簡(jiǎn)單禮貌語(yǔ)，指約定約定俗成的表示謙虛、恭敬的專門用語(yǔ)。（1）常用口語(yǔ)化的禮貌語(yǔ)：主要有：您好、請(qǐng)、謝謝、對(duì)不起、再見等。 （2）常用書面化的禮貌語(yǔ)：初次見面，說(shuō)“久仰”；許見不見，說(shuō)“久違”；等待客人，說(shuō)“恭候
4、”；客人到來(lái)，說(shuō)“光臨”；探望別人，說(shuō)“拜訪”；起身作別，說(shuō)“告辭”；中途先走，說(shuō)“失陪”；請(qǐng)人別送，說(shuō)“留步”；請(qǐng)人批評(píng)，說(shuō)“指教”；請(qǐng)人指點(diǎn)，說(shuō)“賜教”；請(qǐng)人幫助，說(shuō)“勞駕”；托人辦事，說(shuō)“拜托”；麻煩別人，說(shuō)“打擾”；求人諒解，說(shuō)“包涵”。平易通俗－－商務(wù)人員所使用的語(yǔ)言最好是讓人一聽便懂的明白話在與人交談時(shí)，商務(wù)人員應(yīng)充分考慮到對(duì)方的職業(yè)、受教育程度等因素忌：語(yǔ)言過(guò)于雕琢、咬文嚼字、矯揉造作、堆砌詞藻、賣弄學(xué)識(shí)。（五）言談的內(nèi)容交談的內(nèi)容是關(guān)系到交談成敗的決定性因素。商務(wù)人員所選擇的交談內(nèi)容，往往被視為個(gè)人品位、志趣、教養(yǎng)和閱歷的集中體現(xiàn)。交談內(nèi)容的選擇應(yīng)當(dāng)遵守一定的原
5、則和要求。切合語(yǔ)境---遵守時(shí)間、地點(diǎn)、場(chǎng)合原則,符合身份因人而異---根據(jù)對(duì)方的性別、年齡、性格、民族、閱歷、職業(yè)、地位等而選擇適宜的話題,需要本著求同存異的原則言談時(shí)應(yīng)不失“分寸”要說(shuō)話不失“分寸”，除了提高自己的文化素養(yǎng)和思想修養(yǎng)外，還要必須注意以下幾點(diǎn)：1、對(duì)一些不便直說(shuō)的話，要婉轉(zhuǎn)表達(dá)。一些生理現(xiàn)象，談話時(shí)一般忌諱，特別是有異性在場(chǎng)時(shí)。2、慎用專門語(yǔ)。有時(shí)專用語(yǔ)可以讓你的談話更加生動(dòng)，但用前了解對(duì)方的專業(yè)領(lǐng)域和知識(shí)水平。如果對(duì)方對(duì)術(shù)語(yǔ)一竅不通，但你口若懸河，最終雙方都會(huì)很尷尬。3、俚語(yǔ)的使用。俚語(yǔ)在用是要注意大家都能聽懂使用，這樣才能使其親切上口，富于表現(xiàn)力。4、地方
6、語(yǔ)的使用。當(dāng)在場(chǎng)的人來(lái)自各地時(shí)，不要和講地方語(yǔ)。這是對(duì)在場(chǎng)人的一種尊重。5、慎用外語(yǔ)。在一般交談中，應(yīng)講中文，講普通話。無(wú)外賓在場(chǎng)，最好慎用外語(yǔ)。否則會(huì)有賣弄之嫌。6、禮讓對(duì)方6、禮讓對(duì)方在交談中，應(yīng)以對(duì)方為中心，禮讓對(duì)方，尊重對(duì)方，尤其是要注意以下幾點(diǎn)：1）不要獨(dú)白2）謹(jǐn)慎插話3）不要抬杠4）不要糾正對(duì)方5）不要置疑對(duì)方（六）言談時(shí)舉止應(yīng)得體適度（1）適度的動(dòng)作是必要的，但舉止應(yīng)得體（2）避免過(guò)分、多余的動(dòng)作忌：①動(dòng)作過(guò)大、手舞足蹈、拉拉扯扯、拍拍打打②談話時(shí)左顧右盼、雙手置于腦后、高架“二郎腿”甚至剪指甲、挖耳朵③打哈欠④交談時(shí)以手指指人許多人害怕與人交談，惟恐自己無(wú)言以對(duì)
7、，談話對(duì)總是絞盡腦汁琢磨自己接下去該說(shuō)什么，而對(duì)別人說(shuō)的話一個(gè)字也聽不進(jìn)，結(jié)果反而更是使談話難以進(jìn)行。因此，不要驚慌，對(duì)自己要有信心，別擔(dān)心無(wú)話可說(shuō)而害怕與陌生人接觸。(1)談話的基本技巧要有自信，不要驚慌害怕這是最主要的談話技巧，大多數(shù)談話失誤不是因?yàn)檎f(shuō)話太少，恰恰相反，言多才會(huì)語(yǔ)失。只有“閉嘴”，你才可避免喋喋不休、口若懸河。只有“三思”，你才能避免信口開河，才能找到話題和陳述的方式。與人談話一定要先想后說(shuō)，因?yàn)閹缀跛械恼勗捠д`都是緣于未加思索或考慮不周。(2)談話的基本技巧要先閉嘴，
