商務禮儀－言談禮儀

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1、言談禮儀本章應掌握的內容言談的基本要求言談的基本技巧言談的忌諱一、言談的基本要求（一）與人保持適當距離（二）恰當?shù)囟Y貌地稱呼他人（三）注意言談的態(tài)度（四）注意言談的語言（五）注意言談內容，應不失分寸（六）言談時舉止應適度與人保持適當距離從禮儀角度來講與人交談時應注意保持一定距離，這體現(xiàn)了對他人的一種尊重。在人際交往中，人與人之間的距離不適度,對人是一種冒犯。（一）言談合適的距離親密距離：一般為0.5米以內。為夫妻或情侶或父母與子女之間的距離。私人距離：一般為0.5米～1米。此距離適用于朋友、同事、同學等。社交距離：一般為1米～3米。如接待賓客，上下級談話，與人初次交往

2、時等。適用于商務交往。公共距離：一般大于3米。是人們在較大的公共場合所保持的距離，適用于大型會議講話者與聽眾之間或陌生人之間。恰當禮貌地稱呼他人與人見面稱呼對方既體現(xiàn)出禮貌，又是對他人的尊重。對有頭銜的人稱呼他的頭銜直呼其名僅適用于關系密切的人或平級同事之間對于知識界人士，可以直接稱呼其職稱（二）（三）言談的態(tài)度在交談時所表現(xiàn)的態(tài)度，往往是其內心世界的真實反映，在交談時切不可逢場作戲、虛情假意、敷衍了事、油腔滑調，而應當體現(xiàn)出穩(wěn)重、平易近人、真摯誠懇、主動熱情的基本態(tài)度。言談的態(tài)度要做到“三到”：眼到、口到、意到眼到：要有目光的交流，注視別人目光應友善，采用平視口到：

3、講普通話，正確稱呼，表示對交往對象的尊重，反映個人修養(yǎng)。意到：通過微笑把友善、熱情表現(xiàn)出來，落落大方。言談的語言禮貌是人們之間在頻繁的交往中彼此尊重與友好的行為規(guī)范。禮貌用語則是尊重他人的具體表現(xiàn)，是友好關系的敲門磚。在日常生活中，尤其在社交場合中，禮貌用語十分重要。多說客氣話不僅表示尊重別人，而且表明自己有修養(yǎng)；多用禮貌用語，不僅有利于雙方氣氛融洽，而且有利于交際。（四）禮貌用語禮貌用語，簡單禮貌語，指約定約定俗成的表示謙虛、恭敬的專門用語。（1）常用口語化的禮貌語：主要有：您好、請、謝謝、對不起、再見等。（2）常用書面化的禮貌語：初次見面，說“久仰”；許見不見，

4、說“久違”；等待客人，說“恭候”；客人到來，說“光臨”；探望別人，說“拜訪”；起身作別，說“告辭”；中途先走，說“失陪”；請人別送，說“留步”；請人批評，說“指教”；請人指點，說“賜教”；請人幫助，說“勞駕”；托人辦事，說“拜托”；麻煩別人，說“打擾”；求人諒解，說“包涵”。平易通俗－－商務人員所使用的語言最好是讓人一聽便懂的明白話在與人交談時，商務人員應充分考慮到對方的職業(yè)、受教育程度等因素忌：語言過于雕琢、咬文嚼字、矯揉造作、堆砌詞藻、賣弄學識。（五）言談的內容交談的內容是關系到交談成敗的決定性因素。商務人員所選擇的交談內容，往往被視為個人品位、志趣、教養(yǎng)和閱歷的

5、集中體現(xiàn)。交談內容的選擇應當遵守一定的原則和要求。切合語境---遵守時間、地點、場合原則,符合身份因人而異---根據(jù)對方的性別、年齡、性格、民族、閱歷、職業(yè)、地位等而選擇適宜的話題,需要本著求同存異的原則言談時應不失“分寸”要說話不失“分寸”，除了提高自己的文化素養(yǎng)和思想修養(yǎng)外，還要必須注意以下幾點：1、對一些不便直說的話，要婉轉表達。一些生理現(xiàn)象，談話時一般忌諱，特別是有異性在場時。2、慎用專門語。有時專用語可以讓你的談話更加生動，但用前了解對方的專業(yè)領域和知識水平。如果對方對術語一竅不通，但你口若懸河，最終雙方都會很尷尬。3、俚語的使用。俚語在用是要注意大家都能聽

6、懂使用，這樣才能使其親切上口，富于表現(xiàn)力。4、地方語的使用。當在場的人來自各地時，不要和講地方語。這是對在場人的一種尊重。5、慎用外語。在一般交談中，應講中文，講普通話。無外賓在場，最好慎用外語。否則會有賣弄之嫌。6、禮讓對方6、禮讓對方在交談中，應以對方為中心，禮讓對方，尊重對方，尤其是要注意以下幾點：1）不要獨白2）謹慎插話3）不要抬杠4）不要糾正對方5）不要置疑對方（六）言談時舉止應得體適度（1）適度的動作是必要的，但舉止應得體（2）避免過分、多余的動作忌：①動作過大、手舞足蹈、拉拉扯扯、拍拍打打②談話時左顧右盼、雙手置于腦后、高架“二郎腿”甚至剪指甲、挖耳朵③

7、打哈欠④交談時以手指指人許多人害怕與人交談，惟恐自己無言以對，談話對總是絞盡腦汁琢磨自己接下去該說什么，而對別人說的話一個字也聽不進，結果反而更是使談話難以進行。因此，不要驚慌，對自己要有信心，別擔心無話可說而害怕與陌生人接觸。(1)談話的基本技巧要有自信，不要驚慌害怕這是最主要的談話技巧，大多數(shù)談話失誤不是因為說話太少，恰恰相反，言多才會語失。只有“閉嘴”，你才可避免喋喋不休、口若懸河。只有“三思”，你才能避免信口開河，才能找到話題和陳述的方式。與人談話一定要先想后說，因為幾乎所有的談話失誤都是緣于未加思索或考慮不周。(2)談話的基本技巧要先閉嘴，