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1、海涯國際大酒店管理手冊目錄第一編總經(jīng)理辦公室管理手冊第一章總經(jīng)理辦公室各崗位職責(zé) 一、總經(jīng)理…………………………………………………………… 1 二、副總經(jīng)理………………………………………………………… 2 三、財(cái)務(wù)總監(jiān)………………………………………………………… 4 四、辦公室主任……………………………………………………… 5 五、辦公室主任助理………………………………………………… 6 六、總經(jīng)理秘書……………………………………………………… 7 七、文員……………………………………………………………… 7 八、車隊(duì)主
2、管………………………………………………………… 8 九、司機(jī)……………………………………………………………… 9 第二章總經(jīng)理辦公室工作程序及標(biāo)準(zhǔn)一、接聽電話程序及標(biāo)準(zhǔn)…………………………………………… 9 二、接待來訪程序及標(biāo)準(zhǔn)…………………………………………… 10 三、日程的設(shè)計(jì)及其安排程序標(biāo)準(zhǔn)………………………………… 10 四、安排約見的原則程序及標(biāo)準(zhǔn)…………………………………… 10 五、聯(lián)絡(luò)、聯(lián)系業(yè)務(wù)程序及標(biāo)準(zhǔn)…………………………………… 11 六、調(diào)查事務(wù)程序及標(biāo)準(zhǔn)…………………………………………… 11
3、 七、轉(zhuǎn)達(dá)領(lǐng)導(dǎo)意見或命令的程序及標(biāo)準(zhǔn)…………………………… 11 八、整理、清掃事務(wù)的程序及標(biāo)準(zhǔn)………………………………… 11 九、文件整理業(yè)務(wù)的程序及標(biāo)準(zhǔn)…………………………………… 11 十、用品的整理的程序及標(biāo)準(zhǔn)……………………………………… 12 十一、車隊(duì)操作程序及標(biāo)準(zhǔn)………………………………………… 12 十二、車輛報修程序及標(biāo)準(zhǔn)………………………………………… 13 十三、文件傳遞程序及標(biāo)準(zhǔn)………………………………………… 13 422海涯國際大酒店管理手冊第三章總經(jīng)理辦公室管理制度一、會議制度……………
4、…………………………………………… 18 二、部門工作日報管理制度………………………………………… 20 三、各部門辦公室管理規(guī)定………………………………………… 21 四、酒店內(nèi)部文件、資料管理制度………………………………… 22 五、酒店值班制度…………………………………………………… 22 六、印鑒管理制度…………………………………………………… 27 七、公文打印管理制度……………………………………………… 27 八、辦公用品的管理制度…………………………………………… 27 九、酒店傳真管理制度……………………
5、………………………… 27 十、報刊管理制度…………………………………………………… 28 十一、名片管理制度………………………………………………… 29 十二、酒店外來文件閱辦制度……………………………………… 29 十三、檔案文件借閱制度…………………………………………… 29 十四、公文處理暫行規(guī)定…………………………………………… 30 十五、文件收發(fā)管理制度…………………………………………… 33 十六、關(guān)于差旅費(fèi)開支的管理辦法………………………………… 34 十七、車隊(duì)油料管理制度……………………………………
6、……… 36 十八、車輛鑰匙管理制度…………………………………………… 37 十九、關(guān)于對重大責(zé)任投訴處理的規(guī)定…………………………… 37 二十、關(guān)于案件申報制度…………………………………………… 37 二十一、危機(jī)管理辦法……………………………………………… 38 二十二、消費(fèi)簽單、折扣權(quán)限管理規(guī)定…………………………… 39 二十三、保密制度…………………………………………………… 40 第四章管理表格一、文件傳閱單……………………………………………………… 43 二、招待餐申請單……………………………………………
7、……… 44 三、用印申請單……………………………………………………… 44 422海涯國際大酒店管理手冊四、電話留言單……………………………………………………… 45 五、出差申請單……………………………………………………… 46 六、文件銷毀申請單………………………………………………… 47 七、文件傳真?zhèn)鞒龅怯洷怼?8 八、傳真文件登記表………………………………………………… 48 九、車輛使用前檢查表……………………………………………… 49 第二編人力資源部管理手冊第一章人力資
8、源部崗位職責(zé)一、經(jīng)理……………………………………………………………… 50 二、經(jīng)理助理………………………………………………………… 51 三、人事勞資主管…………………………………………………… 51 四、后勤主管………………………………………………………… 52 五、宿舍管理員………………………………………………
