資源描述：
《海口海涯國際大酒店管理手冊 - 上冊》由會員上傳分享，免費在線閱讀，更多相關(guān)內(nèi)容在教育資源-天天文庫。
1、海涯國際大酒店管理手冊–上冊目錄第一編總經(jīng)理辦公室管理手冊第一章總經(jīng)理辦公室各崗位職責(zé) 一、總經(jīng)理…………………………………………………………… 1 二、副總經(jīng)理………………………………………………………… 2 三、財務(wù)總監(jiān)………………………………………………………… 4 四、辦公室主任……………………………………………………… 5 五、辦公室主任助理………………………………………………… 6 六、總經(jīng)理秘書……………………………………………………… 7 七、文員……………………………………………………………… 7 八、車隊主管…………………
2、……………………………………… 8 九、司機……………………………………………………………… 9 第二章總經(jīng)理辦公室工作程序及標(biāo)準(zhǔn)一、接聽電話程序及標(biāo)準(zhǔn)…………………………………………… 9 二、接待來訪程序及標(biāo)準(zhǔn)…………………………………………… 10 三、日程的設(shè)計及其安排程序標(biāo)準(zhǔn)………………………………… 10 四、安排約見的原則程序及標(biāo)準(zhǔn)…………………………………… 10 五、聯(lián)絡(luò)、聯(lián)系業(yè)務(wù)程序及標(biāo)準(zhǔn)…………………………………… 11 六、調(diào)查事務(wù)程序及標(biāo)準(zhǔn)…………………………………………… 11 七、轉(zhuǎn)達領(lǐng)導(dǎo)意見或命令的程序及標(biāo)準(zhǔn)…
3、………………………… 11 八、整理、清掃事務(wù)的程序及標(biāo)準(zhǔn)………………………………… 11 九、文件整理業(yè)務(wù)的程序及標(biāo)準(zhǔn)…………………………………… 11 十、用品的整理的程序及標(biāo)準(zhǔn)……………………………………… 12 十一、車隊操作程序及標(biāo)準(zhǔn)………………………………………… 12 十二、車輛報修程序及標(biāo)準(zhǔn)………………………………………… 13 十三、文件傳遞程序及標(biāo)準(zhǔn)………………………………………… 13 202海涯國際大酒店管理手冊–上冊第三章總經(jīng)理辦公室管理制度一、會議制度………………………………………………………… 18 二、部門工作
4、日報管理制度………………………………………… 20 三、各部門辦公室管理規(guī)定………………………………………… 21 四、酒店內(nèi)部文件、資料管理制度………………………………… 22 五、酒店值班制度…………………………………………………… 22 六、印鑒管理制度…………………………………………………… 27 七、公文打印管理制度……………………………………………… 27 八、辦公用品的管理制度…………………………………………… 27 九、酒店傳真管理制度……………………………………………… 27 十、報刊管理制度…………………………………………
5、………… 28 十一、名片管理制度………………………………………………… 29 十二、酒店外來文件閱辦制度……………………………………… 29 十三、檔案文件借閱制度…………………………………………… 29 十四、公文處理暫行規(guī)定…………………………………………… 30 十五、文件收發(fā)管理制度…………………………………………… 33 十六、關(guān)于差旅費開支的管理辦法………………………………… 34 十七、車隊油料管理制度…………………………………………… 36 十八、車輛鑰匙管理制度…………………………………………… 37 十九、關(guān)于對重大責(zé)任
6、投訴處理的規(guī)定…………………………… 37 二十、關(guān)于案件申報制度…………………………………………… 37 二十一、危機管理辦法……………………………………………… 38 二十二、消費簽單、折扣權(quán)限管理規(guī)定…………………………… 39 二十三、保密制度…………………………………………………… 40 第四章管理表格一、文件傳閱單……………………………………………………… 43 二、招待餐申請單…………………………………………………… 44 三、用印申請單……………………………………………………… 44 202海涯國際大酒店管理手冊–上冊四、電話
7、留言單……………………………………………………… 45 五、出差申請單……………………………………………………… 46 六、文件銷毀申請單………………………………………………… 47 七、文件傳真?zhèn)鞒龅怯洷怼?8 八、傳真文件登記表………………………………………………… 48 九、車輛使用前檢查表……………………………………………… 49 第二編人力資源部管理手冊第一章人力資源部崗位職責(zé)一、經(jīng)理……………………………………………………………… 50 二、經(jīng)理助理………………………………………………………… 5
8、1 三、人事勞資主管…………………………………………………… 51 四、后勤主管………………………………………………………… 52 五、宿舍管理員………………………
