質(zhì)量管理新老七種工具

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1、質(zhì)量管理新老七種工具摘要：隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，市場(chǎng)的主導(dǎo)地位由買(mǎi)方市場(chǎng)向買(mǎi)方市場(chǎng)轉(zhuǎn)變，市場(chǎng)商品豐富，貨源充沛，消費(fèi)者處在了交易的有利趨勢(shì)上，與此同時(shí)消費(fèi)者對(duì)商品的質(zhì)量提出了更高的要求。在企業(yè)的角度為了適應(yīng)激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，在競(jìng)爭(zhēng)中謀求發(fā)展，企業(yè)也越來(lái)越注重產(chǎn)品的質(zhì)量，以此來(lái)提高消費(fèi)者的滿意度，贏得市場(chǎng)。企業(yè)在運(yùn)營(yíng)的過(guò)程中都著眼于提供更加高質(zhì)量的產(chǎn)品和服務(wù)才能達(dá)到消費(fèi)者的需求。因此質(zhì)量管理這門(mén)科學(xué)應(yīng)運(yùn)而生，在各個(gè)部門(mén)得到了廣泛的應(yīng)用。企業(yè)對(duì)全體職工分層次地進(jìn)行質(zhì)量管理知識(shí)的教育培訓(xùn)，廣泛開(kāi)展群眾性質(zhì)量管理小組活動(dòng)，并創(chuàng)造了一些通俗易懂、便于群眾參

2、與的管理方法，包括由他們歸納、整理的質(zhì)量管理的老七種工具和新七種工具，使全面質(zhì)量管理充實(shí)了大量新的內(nèi)容。質(zhì)量管理的手段也不再局限于數(shù)理統(tǒng)計(jì)，而是全面地運(yùn)用各種管理技術(shù)和方法。關(guān)鍵字：質(zhì)量管理；工具；供應(yīng)鏈；提高；分析。一、引言隨著社會(huì)生產(chǎn)力的大發(fā)展，產(chǎn)品得到了極大豐富，人們對(duì)產(chǎn)品的質(zhì)量和服務(wù)的要求越來(lái)越高，而且其質(zhì)量的領(lǐng)域不斷拓寬，質(zhì)量已成為競(jìng)爭(zhēng)的焦點(diǎn)，要提高質(zhì)量，我們就不得不運(yùn)用管理管理中的新老十四種工具。這十四種工具既能單獨(dú)使用，又可以根據(jù)不同企業(yè)不的不同要求混合使用，特別是新的七種工具的使用更能幫助企業(yè)進(jìn)行群體作業(yè)和為決策者提供有價(jià)值的

3、信息供其決策。從而提高企業(yè)的運(yùn)作效率和提高產(chǎn)品質(zhì)量，滿足了消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品的質(zhì)量要求，提高了競(jìng)爭(zhēng)力，贏得了市場(chǎng)。了解它們發(fā)展的歷史，學(xué)習(xí)對(duì)它們的不同理解與運(yùn)用，將有助于我們更好的將其運(yùn)用到質(zhì)量管理中，進(jìn)一步改進(jìn)質(zhì)量。二、新老七種工具誕生的背景20世紀(jì)50年代以來(lái)，科學(xué)技術(shù)和工業(yè)生產(chǎn)的發(fā)展，對(duì)質(zhì)量要求越來(lái)越高。要求人們運(yùn)用“系統(tǒng)工程”的概念，把質(zhì)量問(wèn)題作為一個(gè)有機(jī)整體加以綜合分析研究，實(shí)施全員、全過(guò)程、全企業(yè)的管理。60年代在管理理論上出現(xiàn)了“行為科學(xué)”學(xué)派，主張調(diào)動(dòng)人的積極性，注意人在管理中的作用。隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，尤其國(guó)際市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的加劇，各國(guó)企業(yè)都

4、很重視“產(chǎn)品責(zé)任”和“質(zhì)量保證”問(wèn)題，加強(qiáng)內(nèi)部質(zhì)量管理，確保生產(chǎn)的產(chǎn)品使用安全、可靠。在上述背景條件下，顯然僅僅依賴質(zhì)量檢驗(yàn)和運(yùn)用統(tǒng)計(jì)方法已難以保證和提高產(chǎn)品質(zhì)量，也不能滿足社會(huì)進(jìn)步要求。1961年，菲根堡姆提出了全面質(zhì)量管理的概念。日本質(zhì)量管理專家在推行全面質(zhì)量管理工作過(guò)程中，引進(jìn)學(xué)習(xí)美國(guó)質(zhì)量管理理論，開(kāi)發(fā)、應(yīng)用了新老7種工具，為開(kāi)展質(zhì)量改進(jìn)，普及統(tǒng)計(jì)技術(shù)應(yīng)用提供了有效的途徑。老7種工具起源于1962年日本科學(xué)技術(shù)聯(lián)盟，上個(gè)世紀(jì)70年代備受日本工業(yè)界推崇，并很快在日本的工廠企業(yè)現(xiàn)場(chǎng)質(zhì)量管理中發(fā)揮了巨大作用。老7種工具有調(diào)查表、分層法、直方圖

5、、散布圖、排列圖、因果圖、控制圖，適用于生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)、施工現(xiàn)場(chǎng)、服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)解決質(zhì)量問(wèn)題和改進(jìn)質(zhì)量。日本質(zhì)量管理專家從1972年4月日本科學(xué)技術(shù)聯(lián)盟的“QC手法開(kāi)發(fā)部會(huì)”開(kāi)始探索、研究和實(shí)踐，連續(xù)堅(jiān)持了數(shù)年，不斷地從運(yùn)籌學(xué)、系統(tǒng)工程、價(jià)值工程等管理科學(xué)中吸取有益的方法，終于在1977年提出了質(zhì)量管理新7種工具。新7種工具包括系統(tǒng)圖、關(guān)聯(lián)圖、親和圖、矩陣圖、矩陣數(shù)據(jù)解析法、PDPC法及網(wǎng)絡(luò)圖，適用于管理人員決策之用，如怎樣收集數(shù)據(jù)、明確問(wèn)題、抓住關(guān)鍵、確定目標(biāo)和手段、評(píng)價(jià)方案、制定切實(shí)可行的對(duì)策計(jì)劃等。三、老七種工具1、調(diào)查表調(diào)查表也叫檢查表或核對(duì)表，

6、它是一種為了便于搜集數(shù)據(jù)而使用簡(jiǎn)單記號(hào)并予統(tǒng)計(jì)整理，并作進(jìn)一步分析或作為核對(duì)、檢查之用而事先設(shè)計(jì)的一種表格或圖。表。QCC之父、日本式質(zhì)量管理的集大成者石川馨(KaoruIshikawa)，在其著作《班組長(zhǎng)質(zhì)量管理教材》中說(shuō)道：“如果不嚴(yán)格的進(jìn)行檢查，想要很好的進(jìn)行質(zhì)量管理是很困難的?！笔ㄜ罢J(rèn)為，所謂檢查就是根據(jù)生產(chǎn)工藝流程決定是否可將原材料、產(chǎn)品送往下一道工序或者用戶的活動(dòng)。為了對(duì)質(zhì)量負(fù)責(zé)，應(yīng)該進(jìn)行生產(chǎn)過(guò)程中以及產(chǎn)品出廠前的檢驗(yàn)。對(duì)于剔除的不良品，或者作廢品，或者設(shè)法修整，或者降低其等級(jí)，并因此設(shè)立檢查科。石川馨(KaoruIshikaw

7、a)在其著作《班組長(zhǎng)質(zhì)量管理教材》提出：“怎樣才能簡(jiǎn)單地按不同層次取得數(shù)據(jù)呢？”他解決的方法便是使用檢查表，即使用專門(mén)的記錄紙（檢查的項(xiàng)目、檢查的頻率、檢查的人員及方法、相關(guān)條件的記錄方式等），不把數(shù)據(jù)和不合格一一地取值，只是通過(guò)這種用紙簡(jiǎn)單而又盡可能分層次取數(shù)據(jù)進(jìn)行檢查。如能這樣取得每天的數(shù)據(jù)，那么即可簡(jiǎn)單的畫(huà)成行列圖，又能發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的所在。這看是簡(jiǎn)單，但或許正因?yàn)槠浜?jiǎn)單而不受重視，所以檢查表使用的過(guò)程中存在的問(wèn)題不少。謝訊在其書(shū)中《項(xiàng)目質(zhì)量管理與ISO9001標(biāo)準(zhǔn)》將檢查表分為點(diǎn)檢用查檢表與記錄用點(diǎn)檢表，檢用查檢表在設(shè)計(jì)時(shí)即已定義使用時(shí)，只

8、做是非或選擇的注記，其主要功用在于確認(rèn)作業(yè)執(zhí)行、設(shè)備儀器保養(yǎng)維護(hù)的實(shí)施狀況或?yàn)轭A(yù)防事故發(fā)生，以確保使用時(shí)安全用，此類查驗(yàn)表主要是確認(rèn)檢核作業(yè)過(guò)程中的狀況，以防止作業(yè)