銀行廳堂服務(wù)整改報(bào)告

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1、銀行廳堂服務(wù)整改報(bào)告銀行自查自糾整改報(bào)告中國銀行民權(quán)支行自查自糾整改報(bào)告根據(jù)縣政府統(tǒng)一安排和部署，我行的民主評議行風(fēng)活動(dòng)已按照要求完成了宣傳發(fā)動(dòng)、征求意見、自查自糾等階段。為確保此項(xiàng)工作不走過場，取得實(shí)效，我行對征求到的意見和建議進(jìn)行認(rèn)真梳理匯總，高度重視，認(rèn)真查找原因，研究整改措施，積極抓好整改，務(wù)求取得實(shí)效?，F(xiàn)將整改工作的有關(guān)情況報(bào)告如下：一、高度重視，認(rèn)真對待今年以來，民權(quán)支行從全局發(fā)展的高度充分認(rèn)識政風(fēng)行風(fēng)評議工作的重要意義，根據(jù)系統(tǒng)統(tǒng)一安排，結(jié)合單位實(shí)際，及時(shí)制定了年度行評工作方案，分階段明確了工作重點(diǎn)，成立了領(lǐng)導(dǎo)小組，扎實(shí)有效地開展了一系列工作。針對市糾風(fēng)辦反饋給我行的行風(fēng)評

2、議群眾代表提出的意見和建議，我行高度重視，認(rèn)真對待，一是迅速召開會(huì)議，統(tǒng)一思想，提高認(rèn)識，端正態(tài)度，確定整改的重點(diǎn)內(nèi)容。二、明確責(zé)任，量化任務(wù)按照誰主管誰負(fù)責(zé)、誰的問題誰整改的要求，主要領(lǐng)導(dǎo)親自抓，分管領(lǐng)導(dǎo)各負(fù)其責(zé)，各部室具體負(fù)責(zé)各自業(yè)務(wù)范圍內(nèi)的整改工作，各部室負(fù)責(zé)人為具體責(zé)任人，明確整改標(biāo)準(zhǔn)和整改時(shí)限，確保整改各項(xiàng)措施的落實(shí)。三、一邊抓整改，一邊抓鞏固行風(fēng)評議我行的主要問題集中在辦理業(yè)務(wù)速度慢，客戶等待時(shí)間長上，我行對此進(jìn)行了迅速整改，八月份我行新裝修營業(yè)廳已投放使用，從而結(jié)束了長達(dá)三個(gè)月臨時(shí)營業(yè)場所，新增設(shè)了2個(gè)柜員窗口，新營業(yè)廳環(huán)境優(yōu)美，設(shè)施齊全，與臨時(shí)營業(yè)場所相比有了全面改觀。同

3、時(shí)我行狠抓文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)和技術(shù)練兵，要求，各個(gè)崗位服務(wù)到位，完全按照我行服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格執(zhí)行，每天對服務(wù)進(jìn)行檢查，對發(fā)現(xiàn)的服務(wù)問題及時(shí)進(jìn)行處理，若屬于員工的問題進(jìn)行重罰；全面加(來自:www.XIelw.Com寫論文網(wǎng):銀行廳堂服務(wù)整改報(bào)告)強(qiáng)技術(shù)練兵工作，制定技術(shù)練兵方案，對于能手級員工進(jìn)行重獎(jiǎng)，對于長期技術(shù)不達(dá)標(biāo)員工要待崗培訓(xùn)直至清退。經(jīng)過整改我行服務(wù)水平得到全面提升，客戶滿意度大大提高。今后，我行要把整改主要內(nèi)容目標(biāo)化、制度化，對一時(shí)不可能解決的問題研究長效措施分步整改，常抓不懈。力求通過整改，解決好我行工作作風(fēng)中存在的一些實(shí)際問題，進(jìn)而推動(dòng)整體工作，通過整改收到實(shí)實(shí)在在的效果。中國銀行

4、股份有限公司民權(quán)支行二○○九年八月八日篇二：銀行行風(fēng)評議自查自糾報(bào)告銀行行風(fēng)評議自查自糾報(bào)告我支行行風(fēng)建設(shè)工作堅(jiān)持以黨的三個(gè)代表重要思想為指導(dǎo)，按照鎮(zhèn)黨委鎮(zhèn)政府行風(fēng)工作的統(tǒng)一安排和布署，深入落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，以規(guī)范服務(wù)行為，強(qiáng)化服務(wù)意識，改善服務(wù)態(tài)度，提高服務(wù)質(zhì)量為目標(biāo)，以群眾滿意為標(biāo)準(zhǔn)，從解決群眾關(guān)心的熱點(diǎn)和難點(diǎn)問題入手，使行業(yè)作風(fēng)得到明顯改善。一、認(rèn)識明確，高度重視，積極安排部署。組織召開支行員工會(huì)議，圍繞本支行行風(fēng)建設(shè)工作進(jìn)行了專題部署。并安排我支行營業(yè)主管為行風(fēng)監(jiān)督員，認(rèn)真制定了一系列措施，確立了誰主管、誰負(fù)責(zé)的工作目標(biāo)，將目標(biāo)任務(wù)進(jìn)行細(xì)化、量化、硬化。全行形成了上下聯(lián)動(dòng)，創(chuàng)先爭優(yōu)

5、，整體互動(dòng)的氛圍。二、完善措施，狠抓落實(shí)，加強(qiáng)服務(wù)精神教育，提高全行員工自覺性，我們緊緊圍繞轉(zhuǎn)變服務(wù)理念、改善服務(wù)態(tài)度、提高服務(wù)質(zhì)量這個(gè)主題，結(jié)合治理服務(wù)水平專項(xiàng)工作，在全行深入開展了思想教育和樹立金融行業(yè)新風(fēng)尚教育，全行層層動(dòng)員，上下宣傳，利用晨會(huì)、周例會(huì)強(qiáng)化服務(wù)教育，使全行工作者樹立了愛崗敬業(yè)、誠信立業(yè)的服務(wù)理念。2、深入開展行風(fēng)評議，完善行風(fēng)監(jiān)督機(jī)制。以客戶意見薄為基礎(chǔ)接受社會(huì)和客戶的意見和建議，召開行風(fēng)監(jiān)督征求意見座談會(huì)，多層面、廣范圍的開展自查自糾，制定出了整改方案，對征求到的意見和建議梳理歸類，限時(shí)整改。通過行風(fēng)評議活動(dòng)，促進(jìn)了服務(wù)質(zhì)量和管理水平及工作效率的提高。3、落實(shí)便民

6、服務(wù)措施，努力提高服務(wù)質(zhì)量。我們把人民群眾滿意不滿意作為衡量工作實(shí)效的標(biāo)準(zhǔn)，一切為了客戶，一切方便客戶，保障客戶利益，收到了良好的社會(huì)效益。我們在全系統(tǒng)全面推行首問負(fù)責(zé)制，誰的客戶誰接待誰負(fù)責(zé)，在第一時(shí)間段內(nèi)給客戶以滿意明確的答復(fù)。大堂設(shè)置了咨詢服務(wù)臺(tái)和便民服務(wù)臺(tái)，充實(shí)了人性化服務(wù)內(nèi)容。4、建立信息公示制度，拓寬社會(huì)監(jiān)督渠道。推行行務(wù)公開制度，并在營業(yè)廳顯著位置公示“為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)服務(wù)監(jiān)督牌”并公示舉報(bào)電話、等接受群眾監(jiān)督。通過不斷深化公開內(nèi)容，豐富公開形式，提高公開質(zhì)量，增強(qiáng)公開實(shí)效，拓寬社會(huì)監(jiān)督渠道，增加服務(wù)工作透明度。盡管我們在金融行業(yè)作風(fēng)建設(shè)、服務(wù)質(zhì)量管理方面做了大量而有效的工

7、作，確實(shí)也取得了一定的成績，但仍存在一些突出問題，根據(jù)我們層層自查和客戶意見薄登記結(jié)果的反饋，主要表現(xiàn)在：一是服務(wù)態(tài)度方面，存在服務(wù)不主動(dòng)、不熱情、不到位現(xiàn)象；二是工作管理方面，存在一些流程落實(shí)不到位現(xiàn)象，辦業(yè)務(wù)程序方面不清晰，客戶盲目辦業(yè)務(wù)；三是存在溝通、告知不到位現(xiàn)象；四是安全保衛(wèi)宣傳工作有待加強(qiáng)。針對存在的問題制定整改措施如下：（一）服務(wù)不主動(dòng)、不熱情、不到位問題1、加強(qiáng)職業(yè)素質(zhì)教育和培訓(xùn)。培訓(xùn)內(nèi)容重點(diǎn)是愛崗敬業(yè)、服務(wù)禮儀以及