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《金牌藥店店長談業(yè)績提升》由會員上傳分享，免費(fèi)在線閱讀，更多相關(guān)內(nèi)容在行業(yè)資料-天天文庫。
1、金牌藥店店長談業(yè)績提升1、面對周邊藥店和激烈競爭，怎樣把周邊的顧客拉到本店來？1）在專業(yè)上真正遵循“問病售藥，售藥問病”的原則，讓顧客充分相信藥店的專業(yè)性；2）在售前、售中、售后做好一流服務(wù)；3）知己知彼發(fā)揮自己藥店的優(yōu)勢，例如：價格信息、促銷活動信息、免費(fèi)服務(wù)項目等等；4）可以利用會員，鎖定會員中的慢性病患者，增加他們的增值服務(wù)（如：心腦知識的宣傳、講座、檢測、文藝演出、健康咨詢及回訪）。也可做冬季送溫暖活動（選擇冬季商品進(jìn)行促銷）；5）從顧客心理角度出發(fā)，只要在專業(yè)服務(wù)和價格上讓顧客滿意就很好了。在新市場，藥店在當(dāng)?shù)赜绊?/p>
2、力還不夠，吸引顧客就尤為重要了，首先要通過各種活動來增長人氣；6）價格適中、服務(wù)最好、產(chǎn)品質(zhì)量有保證，并宣傳到位；7）宣傳的形式不拘泥于宣傳彩頁，也應(yīng)考慮電臺收音機(jī)的品牌宣傳和整體宣傳；8）產(chǎn)品結(jié)構(gòu)的設(shè)置適應(yīng)所在的商圈，并且產(chǎn)品品種盡量齊全；9）發(fā)揮片區(qū)的統(tǒng)一管理優(yōu)勢，聯(lián)合起來統(tǒng)一策劃系列中型促銷活動；10）處理好顧客投訴，做正確的現(xiàn)場管理，通過公司網(wǎng)絡(luò)向各個門店分享經(jīng)典案例；2、如何調(diào)動員工積極性，增加銷售主觀能動性？1）從制度上硬性調(diào)動，通過銷售競賽、業(yè)績考核、思想教育等是讓員工明白多勞多得，這樣才能真正得到實惠，從而提
3、升積極性；2）員工不怕多干活，讓其知道他應(yīng)該拿多少工資；不能只有負(fù)激勵，無正激勵；3）員工晉升要有盼頭，業(yè)績好就獎勵，業(yè)績不好就處罰；4）不能只談工作不談心；5）輪崗制度的執(zhí)行，全才的培養(yǎng)；6）建立一種對所有普通員工的不定期電話慰問制度；7）門店之間柜組之間的銷售技巧培訓(xùn)和互動交流。培訓(xùn)師可以是藥師、組長或優(yōu)秀營業(yè)員；8）店內(nèi)柜組長等職位競爭上崗，提高競爭力。3、如何搞好促銷活動？（開展時間、開展頻次、宣傳策劃、效果評估等內(nèi)容）1）黃金周或節(jié)假日期間必須搞活動；2）每月1-2次活動，提前至少兩天做完預(yù)期宣傳工作，要有充分的時
4、間準(zhǔn)備，主題鮮明，每一個工作人員必須100%清晰活動細(xì)節(jié)，并能“推銷”活動；3）每次要以一個主題活動來提升銷售業(yè)績，比如"缺鈣缺鋅這類"就可以做一個主題。而第四季度通常作"冬臨進(jìn)補(bǔ)"活動比較好。一次活動15-30天時間比較適合，每個月都有主題活動，形成系列，讓顧客感覺驚喜不斷。還要有費(fèi)用計算和營業(yè)目標(biāo)，在你做計劃時就要做費(fèi)用預(yù)算，比如說你活動每家門店要提升2000元，每天落實到每個班，每個人具體到單個產(chǎn)品。如果冬天到了根據(jù)當(dāng)?shù)氐念櫩托枨笾贫ㄓ媱澯嗅槍π?。這樣你門店的業(yè)績會提升的很快；4）一次促銷活動考核四項指標(biāo)：特A品種銷售
5、、銷售額比利、新顧客增加比例、費(fèi)效比5）現(xiàn)場全程主持（公司簡介、有獎問答、有獎競猜、現(xiàn)場拍賣、活動事項介紹、商品推介、抽獎主持、會員宣傳）6）對參加流動促銷活動的廠家提出業(yè)績要求，并針對全體員工和廠家進(jìn)行開業(yè)慶典注意事項培訓(xùn)；7）兩星期前開始宣傳（城市流動車輛喊話器宣傳，氣模特現(xiàn)場展示，菜市場、學(xué)校、老人院、小區(qū)DM單宣傳，電視廣告）8）商品力：季節(jié)性氛圍營造9）針對以上工作制作開業(yè)各項工作明細(xì)表（外圍關(guān)系、商品組合、店內(nèi)店外氛圍及形象設(shè)計、員工形象；季節(jié)性氛圍設(shè)計；禮品準(zhǔn)備；員工及廠家人員培訓(xùn)、開業(yè)儀式、活動總負(fù)責(zé)人、主持
6、人、海陸空）10）每次活動前期協(xié)調(diào)會，分工明確，責(zé)任細(xì)化到位，所有員工必須知道活動全部內(nèi)容，提前2天檢查，拱門、綬帶到位；11）活動后數(shù)據(jù)分析，向廠家宣傳4、如何做好會員管理，提升會員消費(fèi)？1）要真正體現(xiàn)出會員的優(yōu)勢來，必須從會員年齡段、性別、購藥習(xí)慣、疾病類型、病情的輕重進(jìn)行管理。而最重要的是要讓會員得到實惠；2）利用數(shù)據(jù)分析：客流量相似的門店，會員客流量及客單價相差較大，可以找做的好的門店介紹經(jīng)驗；3）對于藥店來講，會員是一筆巨大的財富，定期做會員活動會有效提高客單價。比如某大型超市因為有會員印花價，所以會員眾多，其消費(fèi)
7、也較集中，但是一些公司的會員，和其他普通顧客一樣，除享受打折以外沒有任何好處，這就會讓一部分顧客拒絕成為你的會員，也不看中會員。如果時不時有個別商品由會員特價，只要針對會員宣傳這一信息，就會因為想買一些特價商品而時常光顧的。其次會員返利也是一個很好的活動；4）公司宣傳會員管理活動，應(yīng)該明確會員優(yōu)惠項目；5）落實會員非打折商品的限購，憑會員卡購買，并通過限購提示顧客會員的實惠和特權(quán)；6）電話回訪及活動提示；7）細(xì)分市場，根據(jù)市場定位制定學(xué)生會員卡，如采取類似公交月票卡的形式將照片掃描于卡上，本人持證購買，針對一些如保健品、眼藥
8、水做特價的銷售，吸引年輕一代的消費(fèi)眼球；5、怎樣掌握顧客心理，以便更好地銷售藥品？1）把顧客按年齡、職業(yè)、消費(fèi)水平等分類，察言觀色用專業(yè)服務(wù)于所有顧客。察言觀色，根據(jù)不同顧客進(jìn)行接待，我們可以先不介紹商品，讓顧客主動說出他們自己的需求，已達(dá)到我們銷售的目的。多聽，多問，為顧客著想。除了專業(yè)
