金牌藥店店長(zhǎng)談業(yè)績(jī)提升

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1、金牌藥店店長(zhǎng)談業(yè)績(jī)提升1、面對(duì)周邊藥店和激烈競(jìng)爭(zhēng)，怎樣把周邊的顧客拉到本店來(lái)？1）在專(zhuān)業(yè)上真正遵循“問(wèn)病售藥，售藥問(wèn)病”的原則，讓顧客充分相信藥店的專(zhuān)業(yè)性；2）在售前、售中、售后做好一流服務(wù)；3）知己知彼發(fā)揮自己藥店的優(yōu)勢(shì)，例如：價(jià)格信息、促銷(xiāo)活動(dòng)信息、免費(fèi)服務(wù)項(xiàng)目等等；4）可以利用會(huì)員，鎖定會(huì)員中的慢性病患者，增加他們的增值服務(wù)（如：心腦知識(shí)的宣傳、講座、檢測(cè)、文藝演出、健康咨詢(xún)及回訪）。也可做冬季送溫暖活動(dòng)（選擇冬季商品進(jìn)行促銷(xiāo)）；5）從顧客心理角度出發(fā)，只要在專(zhuān)業(yè)服務(wù)和價(jià)格上讓顧客滿(mǎn)意就很好了。在新市場(chǎng)，藥店在當(dāng)?shù)赜绊懥€不夠，吸引顧客就尤為重要

2、了，首先要通過(guò)各種活動(dòng)來(lái)增長(zhǎng)人氣；6）價(jià)格適中、服務(wù)最好、產(chǎn)品質(zhì)量有保證，并宣傳到位；7）宣傳的形式不拘泥于宣傳彩頁(yè)，也應(yīng)考慮電臺(tái)收音機(jī)的品牌宣傳和整體宣傳；8）產(chǎn)品結(jié)構(gòu)的設(shè)置適應(yīng)所在的商圈，并且產(chǎn)品品種盡量齊全；9）發(fā)揮片區(qū)的統(tǒng)一管理優(yōu)勢(shì)，聯(lián)合起來(lái)統(tǒng)一策劃系列中型促銷(xiāo)活動(dòng)；10）處理好顧客投訴，做正確的現(xiàn)場(chǎng)管理，通過(guò)公司網(wǎng)絡(luò)向各個(gè)門(mén)店分享經(jīng)典案例；2、如何調(diào)動(dòng)員工積極性，增加銷(xiāo)售主觀能動(dòng)性？1）從制度上硬性調(diào)動(dòng)，通過(guò)銷(xiāo)售競(jìng)賽、業(yè)績(jī)考核、思想教育等是讓員工明白多勞多得，這樣才能真正得到實(shí)惠，從而提升積極性；2）員工不怕多干活，讓其知道他應(yīng)該拿多少工資；

3、不能只有負(fù)激勵(lì)，無(wú)正激勵(lì)；3）員工晉升要有盼頭，業(yè)績(jī)好就獎(jiǎng)勵(lì)，業(yè)績(jī)不好就處罰；4）不能只談工作不談心；5）輪崗制度的執(zhí)行，全才的培養(yǎng)；6）建立一種對(duì)所有普通員工的不定期電話(huà)慰問(wèn)制度；7）門(mén)店之間柜組之間的銷(xiāo)售技巧培訓(xùn)和互動(dòng)交流。培訓(xùn)師可以是藥師、組長(zhǎng)或優(yōu)秀營(yíng)業(yè)員；8）店內(nèi)柜組長(zhǎng)等職位競(jìng)爭(zhēng)上崗，提高競(jìng)爭(zhēng)力。3、如何搞好促銷(xiāo)活動(dòng)？（開(kāi)展時(shí)間、開(kāi)展頻次、宣傳策劃、效果評(píng)估等內(nèi)容）1）黃金周或節(jié)假日期間必須搞活動(dòng)；2）每月1-2次活動(dòng)，提前至少兩天做完預(yù)期宣傳工作，要有充分的時(shí)間準(zhǔn)備，主題鮮明，每一個(gè)工作人員必須100%清晰活動(dòng)細(xì)節(jié)，并能“推銷(xiāo)”活動(dòng)；3）每次

4、要以一個(gè)主題活動(dòng)來(lái)提升銷(xiāo)售業(yè)績(jī)，比如"缺鈣缺鋅這類(lèi)"就可以做一個(gè)主題。而第四季度通常作"冬臨進(jìn)補(bǔ)"活動(dòng)比較好。一次活動(dòng)15-30天時(shí)間比較適合，每個(gè)月都有主題活動(dòng)，形成系列，讓顧客感覺(jué)驚喜不斷。還要有費(fèi)用計(jì)算和營(yíng)業(yè)目標(biāo)，在你做計(jì)劃時(shí)就要做費(fèi)用預(yù)算，比如說(shuō)你活動(dòng)每家門(mén)店要提升2000元，每天落實(shí)到每個(gè)班，每個(gè)人具體到單個(gè)產(chǎn)品。如果冬天到了根據(jù)當(dāng)?shù)氐念櫩托枨笾贫ㄓ?jì)劃有針對(duì)性。這樣你門(mén)店的業(yè)績(jī)會(huì)提升的很快；4）一次促銷(xiāo)活動(dòng)考核四項(xiàng)指標(biāo)：特A品種銷(xiāo)售、銷(xiāo)售額比利、新顧客增加比例、費(fèi)效比5）現(xiàn)場(chǎng)全程主持（公司簡(jiǎn)介、有獎(jiǎng)問(wèn)答、有獎(jiǎng)競(jìng)猜、現(xiàn)場(chǎng)拍賣(mài)、活動(dòng)事項(xiàng)介紹、商品

5、推介、抽獎(jiǎng)主持、會(huì)員宣傳）6）對(duì)參加流動(dòng)促銷(xiāo)活動(dòng)的廠家提出業(yè)績(jī)要求，并針對(duì)全體員工和廠家進(jìn)行開(kāi)業(yè)慶典注意事項(xiàng)培訓(xùn)；7）兩星期前開(kāi)始宣傳（城市流動(dòng)車(chē)輛喊話(huà)器宣傳，氣模特現(xiàn)場(chǎng)展示，菜市場(chǎng)、學(xué)校、老人院、小區(qū)DM單宣傳，電視廣告）8）商品力：季節(jié)性氛圍營(yíng)造9）針對(duì)以上工作制作開(kāi)業(yè)各項(xiàng)工作明細(xì)表（外圍關(guān)系、商品組合、店內(nèi)店外氛圍及形象設(shè)計(jì)、員工形象；季節(jié)性氛圍設(shè)計(jì)；禮品準(zhǔn)備；員工及廠家人員培訓(xùn)、開(kāi)業(yè)儀式、活動(dòng)總負(fù)責(zé)人、主持人、海陸空）10）每次活動(dòng)前期協(xié)調(diào)會(huì)，分工明確，責(zé)任細(xì)化到位，所有員工必須知道活動(dòng)全部?jī)?nèi)容，提前2天檢查，拱門(mén)、綬帶到位；11）活動(dòng)后數(shù)據(jù)分

6、析，向廠家宣傳4、如何做好會(huì)員管理，提升會(huì)員消費(fèi)？1）要真正體現(xiàn)出會(huì)員的優(yōu)勢(shì)來(lái)，必須從會(huì)員年齡段、性別、購(gòu)藥習(xí)慣、疾病類(lèi)型、病情的輕重進(jìn)行管理。而最重要的是要讓會(huì)員得到實(shí)惠；2）利用數(shù)據(jù)分析：客流量相似的門(mén)店，會(huì)員客流量及客單價(jià)相差較大，可以找做的好的門(mén)店介紹經(jīng)驗(yàn)；3）對(duì)于藥店來(lái)講，會(huì)員是一筆巨大的財(cái)富，定期做會(huì)員活動(dòng)會(huì)有效提高客單價(jià)。比如某大型超市因?yàn)橛袝?huì)員印花價(jià)，所以會(huì)員眾多，其消費(fèi)也較集中，但是一些公司的會(huì)員，和其他普通顧客一樣，除享受打折以外沒(méi)有任何好處，這就會(huì)讓一部分顧客拒絕成為你的會(huì)員，也不看中會(huì)員。如果時(shí)不時(shí)有個(gè)別商品由會(huì)員特價(jià)，只要針對(duì)

7、會(huì)員宣傳這一信息，就會(huì)因?yàn)橄胭I(mǎi)一些特價(jià)商品而時(shí)常光顧的。其次會(huì)員返利也是一個(gè)很好的活動(dòng)；4）公司宣傳會(huì)員管理活動(dòng)，應(yīng)該明確會(huì)員優(yōu)惠項(xiàng)目；5）落實(shí)會(huì)員非打折商品的限購(gòu)，憑會(huì)員卡購(gòu)買(mǎi)，并通過(guò)限購(gòu)提示顧客會(huì)員的實(shí)惠和特權(quán)；6）電話(huà)回訪及活動(dòng)提示；7）細(xì)分市場(chǎng)，根據(jù)市場(chǎng)定位制定學(xué)生會(huì)員卡，如采取類(lèi)似公交月票卡的形式將照片掃描于卡上，本人持證購(gòu)買(mǎi)，針對(duì)一些如保健品、眼藥水做特價(jià)的銷(xiāo)售，吸引年輕一代的消費(fèi)眼球；5、怎樣掌握顧客心理，以便更好地銷(xiāo)售藥品？1）把顧客按年齡、職業(yè)、消費(fèi)水平等分類(lèi)，察言觀色用專(zhuān)業(yè)服務(wù)于所有顧客。察言觀色，根據(jù)不同顧客進(jìn)行接待，我們可以先不

8、介紹商品，讓顧客主動(dòng)說(shuō)出他們自己的需求，已達(dá)到我們銷(xiāo)售的目的。多聽(tīng)，多問(wèn)，為顧客著想。除了專(zhuān)業(yè)