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《消費(fèi)者逆向?qū)I(yè)技能新招培訓(xùn)考試》由會(huì)員上傳分享，免費(fèi)在線閱讀，更多相關(guān)內(nèi)容在行業(yè)資料-天天文庫(kù)。
1、一、單選題（共20題，每題2分，共40分）·1、買家來電,已經(jīng)退貨了,但是大眾評(píng)審支持退款給賣家,怎么辦？·?A、安撫買家的情緒?B、幫助電話旺旺聯(lián)系賣家,要求賣家優(yōu)先處理。?C、提交客服介入表單,準(zhǔn)備好退貨的底單和旺旺聊天憑證?D、以上答案都正確··2、小明申請(qǐng)了退貨退款之后,賣家同意退貨,但是退貨地址顯示在日本,但是商品是從上海發(fā)來的,小明來電咨詢,小二該如何引導(dǎo)？·?A、優(yōu)先幫助電話聯(lián)系賣家確認(rèn)地址問題；?B、若聯(lián)系不上賣家,退貨超時(shí)大于兩個(gè)工作日,提交提前要求客服介入表單,選擇“地址錯(cuò)誤”；?C、退貨超時(shí)小于兩
2、個(gè)工作日,提交二呼表單,小于兩小時(shí),旺旺反饋南京3c；?D、以上答案都正確。··3、買家已付款狀態(tài)下,申請(qǐng)僅退款,給予賣家響應(yīng)的時(shí)間是多久·?A、12h?B、24h?C、48h?D、72h··4、賣家已發(fā)貨狀態(tài)下,申請(qǐng)僅退款,給予賣家響應(yīng)的時(shí)間是多久·?A、3天?B、5天?C、7天?D、10天··5、退貨退款,買家已經(jīng)退貨,給賣家?guī)滋鞎r(shí)間處理·?A、3／5天?B、10/30天?C、5/7天?D、7/10天··6、大眾評(píng)審介入了,雙方完成舉證后,大眾評(píng)審會(huì)在多長(zhǎng)時(shí)間內(nèi)給出處理意見？·?A、48h?B、72h?C、96h?
3、D、168h··7、王小錘一個(gè)月前購(gòu)買的摩托車出現(xiàn)問題,之前已經(jīng)修過一次,發(fā)起過維權(quán),賣家處理好之后維權(quán)就完結(jié)了,現(xiàn)在又出問題,聯(lián)系賣家不配合,如何處理？·?A、摩托車屬于三包,建議會(huì)員在頁(yè)面直接發(fā)起售后申請(qǐng)?B、發(fā)送903表單,告知需要的憑證?C、提交二呼工單?D、告知維權(quán)只有一次機(jī)會(huì),之前發(fā)起過,現(xiàn)在就無法發(fā)起了··8、王小錘為自己的新房買了一個(gè)花瓶,沒想到下班回家后經(jīng)過樓下超市,老板喊住他說白天快遞員送件家里沒人,就放在超市了,小錘錘很意外,回家打開一看花瓶全碎了,請(qǐng)問這種情況需要誰來舉證,提供什么憑證？·?A、
4、非本人簽收,賣家提供本人簽收底單?B、本人簽收,買家提供物流公司紅章證明?C、非本人簽收,賣家提供本人簽收底單或者第三方授權(quán)簽收憑證?D、本人簽收,買家提供商品圖片··9、關(guān)于撤銷售后申請(qǐng),說法正確的是·?A、售后可以撤銷重新申請(qǐng)?B、售后只能在撤銷之后在重新申請(qǐng)?C、沒有撤銷售后的入口?D、售后撤銷之后將無法在申請(qǐng)··10、關(guān)于交易如何申請(qǐng)?zhí)詫毧头槿?以下表述錯(cuò)誤的是·?A、交易已經(jīng)成功后申請(qǐng)的售后,實(shí)物:賣家拒絕退款協(xié)議后虛擬:同交易成功之前?B、交易成功前,買家進(jìn)行中的退款虛擬:需要滿足兩個(gè)條件：1、買家申請(qǐng)退
5、款3天后2、賣家拒絕退款協(xié)議后?C、賣家拒絕退款協(xié)議后,就可以申請(qǐng)?zhí)詫毧头槿?D、交易成功前,買家進(jìn)行中的退款僅退款（未收到貨）新增集市男裝、女士?jī)?nèi)衣/男士?jī)?nèi)衣/家居服、服飾配件/皮帶/帽子/圍巾三個(gè)類目介入需滿足賣家拒絕與申請(qǐng)退款達(dá)72小時(shí)··11、小錘錘購(gòu)買價(jià)值兩百元的衣服,剛收到貨不合適就寄回賣家答應(yīng)更換,但是寄回去一個(gè)月了,賣家遲遲不給答復(fù),求助淘寶怎么做：·?A、核實(shí)買家物流憑證有效且賣家保障金充足,提交二呼工單轉(zhuǎn)移賣家保證金?B、提交工單給維權(quán)接口人?C、提交二呼工單開啟維權(quán)入口?D、告知不受理··12、
6、買家表示商品沒有收到,但是交易成功已經(jīng)20天了,小二判斷賣家確實(shí)沒有發(fā)貨,接下來如何處理?！?A、提交二呼轉(zhuǎn)移保證金?B、通知賣家若不處理,提交二線進(jìn)行審核判斷?C、提交工單給維權(quán)接口人?D、反饋南京3C··13、以下說法正確的是·?A、閑置商品,不可以申請(qǐng)退款?B、閑置商品,可以申請(qǐng)退款,但買家已付款的狀態(tài)下,閑置的商品的訂單,賣家無法關(guān)閉?C、貨到付款的商品,賣家未發(fā)貨,買家可以取消已發(fā)貨的,需要等訂單狀態(tài)為“交易成功”之后的15天內(nèi),可以申請(qǐng)售后?D、貨到付款的商品,賣家未發(fā)貨,買家可以取消已發(fā)貨的,需要等訂單狀
7、態(tài)為“交易成功”之后的90天內(nèi),可以申請(qǐng)售后··14、會(huì)員申請(qǐng)了售后,但是賣家保證金不足,淘寶網(wǎng)將通知賣家在（）通知賣家充值保證金·?A、12h?B、24h?C、48h?D、72h··15、惡意騷擾的發(fā)起條件？·?A、交易狀態(tài)為“交易成功”的0——15天內(nèi),買家給出中差評(píng)且雙方已互評(píng)?B、交易狀態(tài)為“交易成功”的0——15天內(nèi),賣家給出中差評(píng)且雙方已互評(píng)?C、交易狀態(tài)為“交易成功”的0——15天內(nèi),買賣雙方都必須給出中差評(píng)?D、交易狀態(tài)為“交易成功”的0——15天內(nèi),雙方已經(jīng)互評(píng)··16、以下表述正確的是？·?A、買家
8、和賣家約定24小時(shí)內(nèi)發(fā)貨,后續(xù)賣家在48小時(shí)后發(fā)貨,買家收到貨后表示因?yàn)橘u家延遲發(fā)貨,故退貨,退貨完畢后買家發(fā)起行為類投訴,支持買家?B、買家和賣家約定24小時(shí)內(nèi)發(fā)貨,后續(xù)賣家在48小時(shí)后發(fā)貨,買家收到貨后表示因?yàn)橘u家延遲發(fā)貨,故退貨,退貨完畢后買家發(fā)起行為類投訴,不支持買家?C、賣家超過約定時(shí)間發(fā)貨,后續(xù)買家簽收貨物,交易關(guān)閉后
