資源描述：
《新招消費者逆向交易》由會員上傳分享，免費在線閱讀，更多相關(guān)內(nèi)容在工程資料-天天文庫。
1、新招消費者逆向交易一、單選題（共20題，每題2分，共40分）1、賣家發(fā)貨后,商品在運送過程中丟失了,買家沒有收到,以下操作錯誤的是??A、該問題需要賣家自行聯(lián)系物流處理?B、若買家申請了退款,必須等賣家和快遞處理結(jié)束糾紛后才能退款?C、若最終由于賣家原因?qū)е陆灰谉o法進行,買家可以發(fā)起投訴D、及時發(fā)起退款?參考答案：B?2、關(guān)于新規(guī)則取消退款次數(shù)描述正確的是（?）?A、同一訂單編號（子訂單編號）取消退款的次數(shù)最多為5次?B、多個訂單編號（子訂單編號）取消退款的次數(shù)最多為5次?C、同一訂單編號（子訂單編號）取消退款的次數(shù)最多為1次D、多個訂單編號（子訂單編號）取消退
2、款的次數(shù)最多為3次?參考答案：C?3、貨到付款的商品,快遞送到后,消費者需要支付的金額種類有：A、商品金額B、快遞費C、服務(wù)費D、以上全部需要支付參考答案：D4、下列關(guān)于售后法證先鋒暫停通知說法不正確的是：A、買家申請已收到貨：退貨退款、維修換貨,投訴將進入客服介入狀態(tài),賣家沒有操作按鈕B、如買賣雙方已協(xié)商處理,請賣家私下與買家處理售后,處理完畢后可引導(dǎo)買家自行撤銷投訴C、售后投訴和行為類的投訴無法同時發(fā)起,而且所有的維權(quán)只有一次機會D、處理過程維權(quán)小二會通知賣家進度,但無法保證電話形式通知參考答案：C5、關(guān)于充值平臺退款功能更新說法不正確的是？A、淘寶充值平臺
3、退款系統(tǒng)流程更新,預(yù)期3.28日上線B、只要買家申請退款,賣家拒絕退款協(xié)議的情況下,賣家聯(lián)系供應(yīng)商核實充值失敗,供貨商只要退款給賣家系統(tǒng)就會自動退款給買家C、該項手機wap端購買訂單未設(shè)計自動退款邏輯,不適用充值平臺自動退款流程D、參考答案：B?6、下列關(guān)于物流跟蹤說法不正確的是？A、當(dāng)會員詢問沒有物流信息,引導(dǎo)會員進入已買到的寶貝查看物流跟蹤記錄B、如會員表示查看不到物流跟蹤記錄,那么直接引導(dǎo)會員直接申請退款處理即可C、在未查詢到物流跟蹤記錄的情況下,可以引導(dǎo)會員和商家聯(lián)系溝通D、在會員反饋物流跟蹤不了,或者一直停留在某地的時候,一定要提醒會員關(guān)注交易超時參考
4、答案：B7、退款評價功能上線說明錯誤的是：A、針對交易狀態(tài)為交易關(guān)閉,退款狀態(tài)為退款成功且非自動退款(直沖,外賣,超賣,tbcp,電子憑證等的快速退款部分既為自動退款)的集市退款,開放退款評價入口（買家可對賣家及淘寶服務(wù)進行評價,賣家僅能對淘寶服務(wù)進行評價）,與交易評價不同。B、上線時間為4月18日C、評價一旦修改就可以再次更改,打分的標準是五分制D、退款評價入口在退款維權(quán)-退款管理-我申請的退款頁面參考答案：C8、下列快遞公司不屬于淘寶推薦物流（在線下單物流）合作的物流公司的是A、黑貓宅急便B、德邦物流C、中通速遞D、清風(fēng)快遞參考答案：D9、賣家發(fā)貨時錯選了“
5、無需物流”,交易狀態(tài)已變更為“賣家已發(fā)貨”,下列處理正確的是？A、賣家1個小時內(nèi)可以更改狀態(tài)B、此時無法再做修改,建議阿里旺旺聯(lián)系買家解釋清楚,并提供正確的快遞單號C、只有把交易關(guān)閉,不然無法正常完成交易D、此狀態(tài)的情況下,買家是無法收到貨物的參考答案：B10、關(guān)于我要寄快遞業(yè)務(wù)上線的通知,下列說法不正確的有A、若會員來電表示是“我要寄快遞”投訴問題,請與會員核實,若情況屬實,可發(fā)送“我要寄快遞”投訴表單給予會員。B、該服務(wù)主要是用戶會員在線寄快遞和查快遞,上線后的入口有：賣家中心-我有貨物要運輸改版、旺旺應(yīng)用、上門退貨（買家版）等其他入口上線C、上線時間：計劃
6、在4月27日項目發(fā)布D、會員投訴后,將在3個工作日處理參考答案：D11、買家購物下單時選擇的物流運送方式為平郵,賣家發(fā)貨時選擇“無需物流”,此時自“賣家已發(fā)貨”狀態(tài)起的多少天后,系統(tǒng)會自動確認收貨？A、3B、7C、10D、30參考答案：D12、以下超時時間正確的是A、買家已付款,沒有超時B、等待買家付款,2天C、賣家已發(fā)貨,沒有虛擬商品標志的點卡,3天D、賣家自己送貨,30天參考答案：A13、下列關(guān)于退款規(guī)則（流程）錯誤的是：A、如果退款已經(jīng)分配到退款處理人處,賣家是無法使用一鍵退款功能的B、支持假一賠三的交易,買家申請退款選擇“收到假貨”的選項后,不再直接進入
7、客服處理流程,走普通退款流程C、買家申請效果不好or不喜歡的理由退換貨,賣家是可以拒絕買家的退款申請D、30天退款率的退款原因展示邏輯沒有變化,和之前還是一樣,屬于質(zhì)量問題參考答案：C14、推薦物流投訴發(fā)起條件是：A、只要在線下單就可以發(fā)起B(yǎng)、物流公司已接單C、物流公司未接單D、自己聯(lián)系的物流公司也可以發(fā)起推薦物流投訴參考答案：B15、下列關(guān)于退款成功,交易訂單狀態(tài)變更的通知說法不正確的是：A、退款成功,交易狀態(tài)為等待買家確認收貨,延續(xù)訂單的超時B、確認收貨期間買家依然可以申請退款,售后,和投訴C、買家確認收貨或者超時確認收貨后交易狀態(tài)變?yōu)?退款成功,交易成功D
8、、有申請售后的入口,同現(xiàn)
