消費(fèi)者逆向?qū)I(yè)技能新招培訓(xùn)考試

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1、一、單選題（共20題，每題2分，共40分）·1、以下表述正確的是？?A、賣家超過約定時(shí)間發(fā)貨,后續(xù)買家簽收貨物,交易關(guān)閉后買家發(fā)起未按約定時(shí)間發(fā)貨的投訴,投訴成立但不賠付?B、買家和賣家約定24小時(shí)內(nèi)發(fā)貨,后續(xù)賣家在48小時(shí)后發(fā)貨,買家收到貨后表示因?yàn)橘u家延遲發(fā)貨,故退貨,退貨完畢后買家發(fā)起行為類投訴,不支持買家?C、賣家超過約定時(shí)間發(fā)貨,后續(xù)買家簽收貨物,交易關(guān)閉后買家發(fā)起未按約定時(shí)間發(fā)貨的投訴,投訴不成立?D、買家和賣家約定24小時(shí)內(nèi)發(fā)貨,后續(xù)賣家在48小時(shí)后發(fā)貨,買家收到貨后表示因?yàn)橘u家延遲發(fā)貨,故退貨,退貨完畢后買家發(fā)起行為類投訴,支持買家·2、買家來電,已

2、經(jīng)退貨了,但是大眾評(píng)審支持退款給賣家,怎么辦？?A、幫助電話旺旺聯(lián)系賣家,要求賣家優(yōu)先處理。?B、以上答案都正確?C、提交客服介入表單,準(zhǔn)備好退貨的底單和旺旺聊天憑證?D、安撫買家的情緒·3、惡意騷擾的發(fā)起條件？?A、交易狀態(tài)為“交易成功”的0——15天內(nèi),買賣雙方都必須給出中差評(píng)?B、交易狀態(tài)為“交易成功”的0——15天內(nèi),買家給出中差評(píng)且雙方已互評(píng)?C、交易狀態(tài)為“交易成功”的0——15天內(nèi),賣家給出中差評(píng)且雙方已互評(píng)?D、交易狀態(tài)為“交易成功”的0——15天內(nèi),雙方已經(jīng)互評(píng)·4、關(guān)于交易如何申請(qǐng)?zhí)詫毧头槿?以下表述錯(cuò)誤的是?A、交易成功前,買家進(jìn)行中的退款虛

3、擬:需要滿足兩個(gè)條件：1、買家申請(qǐng)退款3天后2、賣家拒絕退款協(xié)議后?B、賣家拒絕退款協(xié)議后,就可以申請(qǐng)?zhí)詫毧头槿?C、交易已經(jīng)成功后申請(qǐng)的售后,實(shí)物:賣家拒絕退款協(xié)議后虛擬:同交易成功之前?D、交易成功前,買家進(jìn)行中的退款僅退款（未收到貨）新增集市男裝、女士?jī)?nèi)衣/男士?jī)?nèi)衣/家居服、服飾配件/皮帶/帽子/圍巾三個(gè)類目介入需滿足賣家拒絕與申請(qǐng)退款達(dá)72小時(shí)·5、實(shí)物交易買家已退貨,等待賣家處理；賣家要求客服介入時(shí)間是?A、買家申請(qǐng)退款15天后以及退款狀態(tài)為“等待賣家確認(rèn)”；貨物狀態(tài)為已退貨下,買家填寫退貨信息15天后,可以要求客服介入；?B、買家申請(qǐng)退款10天后以及退

4、款狀態(tài)為“等待賣家確認(rèn)”；貨物狀態(tài)為已退貨下,買家填寫退貨信息10天后,可以要求客服介入；?C、買家申請(qǐng)退款5天后以及退款狀態(tài)為“等待賣家確認(rèn)”；貨物狀態(tài)為已退貨下,買家填寫退貨信息10天后,可以要求客服介入；?D、買家申請(qǐng)退款7天后以及退款狀態(tài)為“等待賣家確認(rèn)”；貨物狀態(tài)為已退貨下,買家填寫退貨信息10天后,可以要求客服介入；·6、大眾評(píng)審介入了,雙方完成舉證后,大眾評(píng)審會(huì)在多長(zhǎng)時(shí)間內(nèi)給出處理意見？?A、96h?B、168h?C、48h?D、72h·7、買家小A買了一輛自行車,本人在小區(qū)門口簽收后回家發(fā)現(xiàn)自行車表面有掉漆的情況,根據(jù)淘寶爭(zhēng)議處理規(guī)則,小A需要提供什

5、么樣的憑證有效？?A、照片憑證?B、授權(quán)第三方簽收的證名?C、實(shí)物對(duì)比圖?D、物流紅章證明·8、退貨運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)什么時(shí)候賠付？?A、退款成功后的3天內(nèi)?B、退款成功的當(dāng)天?C、退款成功后的7天內(nèi)?D、退款成功后的5天內(nèi)·9、淘寶集市虛擬商品交易如何要求淘寶客服介入？?A、賣家拒絕退款協(xié)議后即可申請(qǐng);?B、以上都不對(duì)；?C、需同時(shí)滿足買家申請(qǐng)退款3天后且賣家拒絕退款協(xié)議后才可發(fā)起;?D、買家申請(qǐng)退款3天后;·10、關(guān)于撤銷售后申請(qǐng),說法正確的是?A、售后撤銷之后將無法在申請(qǐng)?B、沒有撤銷售后的入口?C、售后可以撤銷重新申請(qǐng)?D、售后只能在撤銷之后在重新申請(qǐng)·11、以下哪一項(xiàng)

6、不屬于假貨憑證？?A、工商局或者技術(shù)質(zhì)量監(jiān)督局開具的檢測(cè)報(bào)告?B、賣家承認(rèn)假貨的完整阿里旺旺聊天記錄（完整截圖或者舉證號(hào)）?C、廠家開具的檢測(cè)證明?D、商品實(shí)物圖片·12、交易成功的狀態(tài)下,怎么申請(qǐng)退貨運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)理賠?A、無法獲取理賠?B、以上答案都不對(duì)?C、需要填寫正確的退貨物流信息?D、聯(lián)系保險(xiǎn)公司獲取理賠·13、關(guān)于評(píng)價(jià),以下描述錯(cuò)誤的是?A、一方好評(píng),一方中差評(píng),48小時(shí)全網(wǎng)顯示?B、買賣雙方互為好評(píng),評(píng)價(jià)立即生效,30分鐘內(nèi)全網(wǎng)顯示?C、一方中差評(píng),一方未評(píng)價(jià),15天＋48h后全網(wǎng)顯示?D、評(píng)價(jià),追評(píng)最多400字·14、天貓的訂單,關(guān)于好評(píng)返現(xiàn)問題,以下哪條是

7、對(duì)的？?A、提供好評(píng)截圖,天貓可以強(qiáng)制扣除賣家的保證金退款給買家?B、好評(píng)返現(xiàn)是商家的自主營(yíng)銷行為,淘寶或天貓不做要求?C、對(duì)于虛假交易、炒信行為淘寶網(wǎng)會(huì)藉以最嚴(yán)厲違規(guī)進(jìn)行處罰?D、天貓可以把買家做的好評(píng)記錄刪除,讓買家重新對(duì)賣家發(fā)起差評(píng)·15、買家申請(qǐng)退貨退款,賣家同意,給予買家?guī)滋鞎r(shí)間進(jìn)行退貨?A、5天?B、10天?C、3天?D、7天·16、未按約定時(shí)間發(fā)貨,賠付的標(biāo)準(zhǔn)是什么?A、同買賣48小時(shí)內(nèi)最多處罰兩次（以付款時(shí)間為準(zhǔn)）?B、同買賣24小時(shí)內(nèi)只處罰一次（以付款時(shí)間為準(zhǔn)）?C、同買賣24小時(shí)內(nèi)最多處罰兩次（以付款時(shí)間為準(zhǔn)）?D、同買賣48小時(shí)內(nèi)只處罰一次