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《養(yǎng)生會(huì)所規(guī)章制度》由會(huì)員上傳分享，免費(fèi)在線閱讀，更多相關(guān)內(nèi)容在教育資源-天天文庫。
1、養(yǎng)生會(huì)所規(guī)章制度篇一：XXX養(yǎng)生會(huì)所管理制度XXX養(yǎng)生會(huì)所管理制度第一節(jié)營業(yè)管理制度一、營業(yè)準(zhǔn)備工作：1、準(zhǔn)時(shí)上班，本會(huì)所規(guī)定上班時(shí)間為上午9：10。2、上班前10分鐘，經(jīng)理級(jí)員工到門口迎接上班員工。3、全體員工嚴(yán)格按規(guī)定著裝，儀表保持整潔，符合上崗標(biāo)準(zhǔn)。4、打掃衛(wèi)生，早會(huì)。5、整理個(gè)人儀容、儀表，化淡妝，洗手，保持良好的精神狀態(tài)。6、打開店內(nèi)外營業(yè)用的（規(guī)定開戶的）照明、空調(diào)、音樂等設(shè)備。7、客戶經(jīng)理根據(jù)邀約，銷售計(jì)劃給顧客打預(yù)約電話，或發(fā)短信。8、客戶經(jīng)理查閱顧客預(yù)約表及顧客檔案，了解顧客預(yù)訂情況和其它需要繼續(xù)完成的工作，并對相關(guān)理療師做好安排。9、保潔：檢查
2、和清理餐房、理療室、美容室等。①保證環(huán)境及各種服務(wù)設(shè)備干凈、整潔、擺放合理；②檢查各種設(shè)備、設(shè)施是否完好，發(fā)現(xiàn)故障要及時(shí)維修，保證各種設(shè)備的使用和運(yùn)轉(zhuǎn)情況一切正常。③檢查并消毒器具和其它客用物品，發(fā)現(xiàn)破損及時(shí)調(diào)整。④檢查并補(bǔ)充種類營業(yè)和服務(wù)用品，整理好美容床、桌椅等，按指定位置休息待客。10、各部門主管安排當(dāng)天的工作，并交待注意事項(xiàng)。11庫房整理貨架，清點(diǎn)存貨，上報(bào)庫存數(shù)量，貨品，申購待購貨品，并將情況上報(bào)店長。二、營業(yè)過程1、顧客到來，微笑迎賓，態(tài)度熱情，講究禮節(jié)，禮貌問候。2、客戶經(jīng)理以專業(yè)的態(tài)度認(rèn)真詢問客人的需要和情況，針對新/老顧客的不同，采取相應(yīng)的接待方
3、式：新顧客：詢問、觀察、專業(yè)建議、建檔、辦卡、服務(wù)。老顧客：“打招呼、詢問、觀察、服務(wù)。3、理療師、美容師服務(wù)顧客的必須對手部進(jìn)行消毒，制服要保持清潔。4、在給顧客服務(wù)時(shí)保證口齒清新，必須戴口罩，并不得與旁人聊天或接聽電話。5、尊重客人風(fēng)俗習(xí)慣。6、耐心回答客人提出的各種問題，指導(dǎo)客人正確使用本店設(shè)備，避免客人受傷或本店設(shè)備受損。7、對客人提出的合理要求盡量予以滿足、不推卸，做不到的要做好解釋工作，使客人理解。8、發(fā)現(xiàn)客人遺失物品需及時(shí)上交。9、潔身自愛，對客人提出的不合理要求，要禮貌恰當(dāng)?shù)赜枰跃芙^，自己處理不了時(shí)，需及時(shí)上報(bào)客戶經(jīng)理或店長。10、對客人已使用完的
4、杯具，煙灰缸等各類用品及時(shí)予以清潔整理。11、服務(wù)過程中出現(xiàn)差錯(cuò)，需說“對不起”，不能說“不要緊的”。12、客人意外受傷，要向客人表示歉意，表示負(fù)責(zé)后果和損失，視其受傷程度妥善處理，嚴(yán)重的送醫(yī)院，并保持現(xiàn)場，并及時(shí)上報(bào)店長。13、客人有意或無意損壞本店設(shè)備要立即禮貌制止，保持現(xiàn)場，并及時(shí)上報(bào)店長。14、意外停電、停水或意外事項(xiàng)，保持冷凈，維護(hù)現(xiàn)場秩序，穩(wěn)定客人情緒，向客人表示歉意，注意場內(nèi)情況，防止各種意外發(fā)生，立即采取應(yīng)急措施，如是本店電源問題立即通知維修，如因故障不能完成服務(wù)，要再次表示歉意，預(yù)約改天補(bǔ)上，并報(bào)店長。15、服務(wù)前和服務(wù)完成后對客人進(jìn)行自我介紹：
5、您好，我是理療師，很高興為您服務(wù)，希望你能對我們的服務(wù)提出寶貴意見，請你保管（帶好）隨身貴重物品。16、幫助顧客穿好衣服，叮囑顧客按要求做好家庭自我護(hù)理，并感謝顧客的惠顧。17、與客戶經(jīng)理一起送顧客出門。18、理療師做好服務(wù)收尾整理工作：①再次檢查顧客有無遺忘物品，如有必須立即交前臺(tái)。②關(guān)閉空調(diào)，電燈等電器及水龍頭，鎖門關(guān)窗。③將物品依次擺放好，以備下次使用方便。④一次性用品需要庫房以舊換新⑤及時(shí)清潔應(yīng)該消毒的物品（如毛巾、汗蒸服等）。19、用餐規(guī)定，所有工作人員輪渡用餐，以保證店內(nèi)的正常服務(wù)。如顧客餐，應(yīng)先為顧客服務(wù)再用餐，不可在顧客面前用餐，用餐后補(bǔ)妝。三、營
6、業(yè)結(jié)束1、清理垃圾，將當(dāng)天所用的工具、毛巾、汗蒸服等用品徹底清潔消毒。2、清點(diǎn)庫存商品，清點(diǎn)營業(yè)款，做好各項(xiàng)紀(jì)錄。3、詳細(xì)記錄明天需要辦理的工作事項(xiàng)。4、檢查店內(nèi)安全，關(guān)閉店內(nèi)外照明及各種電器，關(guān)閉店門。第二節(jié)衛(wèi)生制度一、總則本店衛(wèi)生實(shí)行衛(wèi)生責(zé)任分擔(dān)區(qū)三清潔三檢查制度，即班前清潔，班中隨時(shí)清潔和班后清潔，每周一次大掃除并大檢查，每次清潔結(jié)束后，店長要進(jìn)行檢查。二、每日衛(wèi)生清潔1、地毯、沙發(fā)等軟裝飾上的灰塵，要求不能有任何雜物、臟物。2、磚地面的打掃和濕拖。3、茶幾、收銀臺(tái)、玻璃、燈具、墻面、天花板、電視機(jī)、音響、掛鐘、毛巾等的擺設(shè)，飲水機(jī)、美容儀器、按摩床、美容床
7、等營業(yè)場所的所有的灰塵、蜘蛛網(wǎng)等。4、對美容、理療用具及毛巾、拖鞋、汗蒸服、理療房等要進(jìn)行每日消毒。5、要求營業(yè)場所所有擺設(shè)干凈、明亮，無污垢，整潔美觀，室內(nèi)空氣隨時(shí)保持清新、干燥、無異味、美容床床單平整，無任何異物，花草植物及掛圖，宣傳品擺放整齊。6、做好滅蚊、蟑螂、老鼠工作，定期噴灑藥物。7、每日對冰箱進(jìn)行徹底清理，對即將過期物品規(guī)定撤換。8、消毒柜，空氣凈化器的使用和清理。9、分擔(dān)區(qū)負(fù)責(zé)人每天必須對所管理區(qū)域的衛(wèi)生負(fù)有最后責(zé)任。10、注意個(gè)人衛(wèi)生，勤換工作服、工作鞋等。三、衛(wèi)生要求1、每一次營業(yè)面積衛(wèi)生包括：理療項(xiàng)目用品、浴品、器皿、設(shè)備、地板、理療、美容床
8、、茶幾、玻
