養(yǎng)生會所規(guī)章制度

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1、養(yǎng)生會所規(guī)章制度篇一：XXX養(yǎng)生會所管理制度XXX養(yǎng)生會所管理制度第一節(jié)營業(yè)管理制度一、營業(yè)準備工作：1、準時上班，本會所規(guī)定上班時間為上午9：10。2、上班前10分鐘，經理級員工到門口迎接上班員工。3、全體員工嚴格按規(guī)定著裝，儀表保持整潔，符合上崗標準。4、打掃衛(wèi)生，早會。5、整理個人儀容、儀表，化淡妝，洗手，保持良好的精神狀態(tài)。6、打開店內外營業(yè)用的（規(guī)定開戶的）照明、空調、音樂等設備。7、客戶經理根據邀約，銷售計劃給顧客打預約電話，或發(fā)短信。8、客戶經理查閱顧客預約表及顧客檔案，了解顧客預訂情況和其它需要繼續(xù)完成的工作，并對相關理療師做好安排。9、保潔：檢查和清理餐房、理

2、療室、美容室等。①保證環(huán)境及各種服務設備干凈、整潔、擺放合理；②檢查各種設備、設施是否完好，發(fā)現故障要及時維修，保證各種設備的使用和運轉情況一切正常。③檢查并消毒器具和其它客用物品，發(fā)現破損及時調整。④檢查并補充種類營業(yè)和服務用品，整理好美容床、桌椅等，按指定位置休息待客。10、各部門主管安排當天的工作，并交待注意事項。11庫房整理貨架，清點存貨，上報庫存數量，貨品，申購待購貨品，并將情況上報店長。二、營業(yè)過程1、顧客到來，微笑迎賓，態(tài)度熱情，講究禮節(jié)，禮貌問候。2、客戶經理以專業(yè)的態(tài)度認真詢問客人的需要和情況，針對新/老顧客的不同，采取相應的接待方式：新顧客：詢問、觀察、專業(yè)

3、建議、建檔、辦卡、服務。老顧客：“打招呼、詢問、觀察、服務。3、理療師、美容師服務顧客的必須對手部進行消毒，制服要保持清潔。4、在給顧客服務時保證口齒清新，必須戴口罩，并不得與旁人聊天或接聽電話。5、尊重客人風俗習慣。6、耐心回答客人提出的各種問題，指導客人正確使用本店設備，避免客人受傷或本店設備受損。7、對客人提出的合理要求盡量予以滿足、不推卸，做不到的要做好解釋工作，使客人理解。8、發(fā)現客人遺失物品需及時上交。9、潔身自愛，對客人提出的不合理要求，要禮貌恰當地予以拒絕，自己處理不了時，需及時上報客戶經理或店長。10、對客人已使用完的杯具，煙灰缸等各類用品及時予以清潔整理。1

4、1、服務過程中出現差錯，需說“對不起”，不能說“不要緊的”。12、客人意外受傷，要向客人表示歉意，表示負責后果和損失，視其受傷程度妥善處理，嚴重的送醫(yī)院，并保持現場，并及時上報店長。13、客人有意或無意損壞本店設備要立即禮貌制止，保持現場，并及時上報店長。14、意外停電、停水或意外事項，保持冷凈，維護現場秩序，穩(wěn)定客人情緒，向客人表示歉意，注意場內情況，防止各種意外發(fā)生，立即采取應急措施，如是本店電源問題立即通知維修，如因故障不能完成服務，要再次表示歉意，預約改天補上，并報店長。15、服務前和服務完成后對客人進行自我介紹：您好，我是理療師***，很高興為您服務，希望你能對我們的

5、服務提出寶貴意見，請你保管（帶好）隨身貴重物品。16、幫助顧客穿好衣服，叮囑顧客按要求做好家庭自我護理，并感謝顧客的惠顧。17、與客戶經理一起送顧客出門。18、理療師做好服務收尾整理工作：①再次檢查顧客有無遺忘物品，如有必須立即交前臺。②關閉空調，電燈等電器及水龍頭，鎖門關窗。③將物品依次擺放好，以備下次使用方便。④一次性用品需要庫房以舊換新⑤及時清潔應該消毒的物品（如毛巾、汗蒸服等）。19、用餐規(guī)定，所有工作人員輪渡用餐，以保證店內的正常服務。如顧客餐，應先為顧客服務再用餐，不可在顧客面前用餐，用餐后補妝。三、營業(yè)結束1、清理垃圾，將當天所用的工具、毛巾、汗蒸服等用品徹底清潔

6、消毒。2、清點庫存商品，清點營業(yè)款，做好各項紀錄。3、詳細記錄明天需要辦理的工作事項。4、檢查店內安全，關閉店內外照明及各種電器，關閉店門。第二節(jié)衛(wèi)生制度一、總則本店衛(wèi)生實行衛(wèi)生責任分擔區(qū)三清潔三檢查制度，即班前清潔，班中隨時清潔和班后清潔，每周一次大掃除并大檢查，每次清潔結束后，店長要進行檢查。二、每日衛(wèi)生清潔1、地毯、沙發(fā)等軟裝飾上的灰塵，要求不能有任何雜物、臟物。2、磚地面的打掃和濕拖。3、茶幾、收銀臺、玻璃、燈具、墻面、天花板、電視機、音響、掛鐘、毛巾等的擺設，飲水機、美容儀器、按摩床、美容床等營業(yè)場所的所有的灰塵、蜘蛛網等。4、對美容、理療用具及毛巾、拖鞋、汗蒸服、理

7、療房等要進行每日消毒。5、要求營業(yè)場所所有擺設干凈、明亮，無污垢，整潔美觀，室內空氣隨時保持清新、干燥、無異味、美容床床單平整，無任何異物，花草植物及掛圖，宣傳品擺放整齊。6、做好滅蚊、蟑螂、老鼠工作，定期噴灑藥物。7、每日對冰箱進行徹底清理，對即將過期物品規(guī)定撤換。8、消毒柜，空氣凈化器的使用和清理。9、分擔區(qū)負責人每天必須對所管理區(qū)域的衛(wèi)生負有最后責任。10、注意個人衛(wèi)生，勤換工作服、工作鞋等。三、衛(wèi)生要求1、每一次營業(yè)面積衛(wèi)生包括：理療項目用品、浴品、器皿、設備、地板、理療、美容床、茶