立民醫(yī)院物業(yè)管理服務方案(1)(1)

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1、重慶萬州區(qū)立民醫(yī)院物業(yè)管理服務方案-7-前言首先，十分感謝立民醫(yī)院領導對我公司的信任，如有幸承接貴醫(yī)院項目物業(yè)管理服務工作。我公司將依托自身的專業(yè)管理實力，結合貴院的實際情況，針對貴院的物業(yè)管理模式、組織機構、財務收支計劃、服務配套等作出統(tǒng)籌策劃。我們以嶄新的物業(yè)管理服務理念，結合國家政策法規(guī)和貴方實際需要的前提下，憑借我司在長期物業(yè)管理服務過程中積累的豐富經(jīng)驗、科學合理的人力資源配置，為貴院的醫(yī)護人員及病人創(chuàng)造一個和諧溫馨的環(huán)境，提升“立民醫(yī)院”的物業(yè)價值，并使貴院成為醫(yī)院同行管理的品牌。本項目物業(yè)管理實施方案是根據(jù)貴方的物業(yè)實際概況，結合服務理念及

2、標準，擬定的物業(yè)管理項目實施方案。一、服務內(nèi)容：1、實施24小時門崗守護、監(jiān)控，做好物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的安全防范工作2、醫(yī)院物業(yè)共用部分的日常維修、養(yǎng)護和管理。3、物業(yè)共用設施、設備的維修、養(yǎng)護、運行和管理。4、公共環(huán)境衛(wèi)生（公共場所、房屋共用部位及病房、科室的清潔衛(wèi)生、垃圾的收集）5、車輛停放秩序的管理。6、物業(yè)相關的資料等檔案的管理。7、信函、報刊、包裹的代收代發(fā)。8、協(xié)助相關部門對糾紛的調(diào)解、處理。9、由物業(yè)公司負責管理的其它服務事項。-7-一、合作方式：委托派駐式管理。由勇翔物業(yè)為立民醫(yī)院提供勞務派遣物業(yè)服務人員進行服務管理。1、醫(yī)院方責任：提出要

3、求、負責監(jiān)管、組織協(xié)調(diào)、承擔勞務費用及物耗費用。2、物業(yè)方責任：服務人員管理、人員服裝、工資發(fā)放、負責勞務糾紛、承擔勞務風險等。3、勞務費用醫(yī)院方按人員配置及標準在每次月5日前支付于物業(yè)方。三、人員配置及服務費用標準：序號崗位班次人數(shù)元/人.月服務標準(元)年金額/元備注1保安白班1250025003000055歲以下，1.65米以上，身體健康夜班1250025003000055歲以下，1.65米以上，身體健康2保潔工白班4200080009600055歲以下，身體健康3維修工白班1280028003360055歲以下，持證上崗合計人數(shù)71580018

4、9600注：以上費用包含人員服裝，合理利潤，裝備，保險，福利。四、總體管理服務目標1、?前期目標成為甲方單位的好參謀、好幫手、好朋友；提高服務質(zhì)量和標準，提升醫(yī)院品質(zhì)。2、?合同目標在合同期內(nèi)，全身心為醫(yī)護人員及病人服務，成為醫(yī)護人員及病人的好保姆、好管家、好朋友。-7-五、服務承諾1、總體指標（1）滿意度指數(shù)百分之95以上；（2）管理服務范圍內(nèi)不發(fā)生重大安全責任事故，（3）管理服務范圍內(nèi)不發(fā)生重大火災責任事故，2、分類指標（1）管理處設專線24小時受理服務（2）醫(yī)護人員及病人接待時間：365天8:30-20:30；（3）各類服務人員上崗培訓率達到10

5、0%；（4）有效投訴處理率100％，投訴人簽字滿意率95％以上；（5）清潔管理無盲點，管理服務范圍保持環(huán)境整潔，垃圾日產(chǎn)日清；（6）管理服務范圍內(nèi)秩序維護固定崗實行24小時秩序維護立崗服務????（7）有關公共設備、設施維護及綠化養(yǎng)護?六、醫(yī)護人員及病人投訴處理管理辦法：1）基本要求接待醫(yī)護人員及病人投訴應用語規(guī)范、禮貌得體，態(tài)度溫和，耐心傾聽，細致解釋，記錄清晰，反饋及時。對醫(yī)護人員及病人投訴的一般性服務質(zhì)量問題，要求各管理處在職權范圍內(nèi)限時處理、反饋信息、及時匯報。建立投訴接待登記匯總月報制。2）投訴受理處理辦法對醫(yī)護人員及病人的口頭（電話）或書面

6、投訴，除做好耐心解釋外，及時落實到醫(yī)院管理處，并在《醫(yī)護人員及病人投訴處理單》上作好書面記錄。根據(jù)醫(yī)護人員及病人投訴時間、內(nèi)容，按投訴處理基本要求轉(zhuǎn)至相關管理處，并督促限時整改。若投訴問題管理處無法解決，應及時上報醫(yī)院，經(jīng)研究后再行處理-7-七、[秩序維護服務]?管理區(qū)域的門崗實行全天24小時立崗秩序維護服務?男性，身高1.65米以上?秩序維護人員按公司規(guī)定統(tǒng)一著裝、佩帶胸牌，儀表儀容整潔端莊；?值崗時應佩帶通訊、警械裝備、精神飽滿、微笑服務?不準吸煙、閑聊、閱讀書報、做與秩序維護服務無關的事?值崗時與醫(yī)護人員及病人、訪客交談應使用文明、規(guī)范用語，不得

7、使用“命令”、“要求”類用語及禁忌語?醫(yī)護人員及病人需要幫助時（如開關車門、提拿重物、揚招及預約出租車、扶老攜幼等），應主動及時提供服務，對醫(yī)護人員及病人及訪客的詢問應熱情接待?服務內(nèi)容：門崗服務、巡視崗服務、車輛管理崗服務、停車位管理服務、?監(jiān)控崗服務、治安管理。八、[設備維護]設備維護人員持證上崗，身體健康，服務熱情，精神飽滿。服務內(nèi)容：對本院的照明設施，供電系統(tǒng)及公共設施設備的維護維修。1、設備運行管理負責對公共設施設備的運行進行巡視監(jiān)控；負責對公共設施設備運行中發(fā)生的異常情況的處理；負責對公共設施設備機房的管理。2、設備維護管理負責對設施設備的

8、日常保養(yǎng)；負責對設施設備的日常維修；負責對設施設備突發(fā)故障的搶修。九、[保潔服務]?保潔服務人