定制家具安裝規(guī)章制度

《定制家具安裝規(guī)章制度》由會(huì)員上傳分享，免費(fèi)在線閱讀，更多相關(guān)內(nèi)容在教育資源-天天文庫。

1、定制家具安裝規(guī)章制度篇一：家具安裝管理制度安裝管理制度（試運(yùn)行）發(fā)行部門：運(yùn)營部編制：審核：批準(zhǔn)：受文部門：總經(jīng)辦、工程部、加工廠廣西家具有限公司2016年6月修訂記錄目錄第一章安裝管理規(guī)范?????????????????????（1）第一節(jié)安裝人員行為規(guī)范????????????????（1）第二節(jié)安裝人員工作制度????????????????（2）第三節(jié)安裝人員守冊(cè)??????????????????（3）第二章安裝操作步驟14?????????????????????（5）第一節(jié)安裝準(zhǔn)備工作???????????????????（5）第二節(jié)標(biāo)準(zhǔn)柜的安裝??

2、?????????????????（5）第三節(jié)標(biāo)準(zhǔn)門的安裝???????????????????（9）第四節(jié)輕軌推拉門的安裝?????????????????（12）第三章安裝人員產(chǎn)品安裝及服務(wù)質(zhì)量考核方案（試運(yùn)行）??（14）第四章安裝驗(yàn)收問題點(diǎn)及驗(yàn)收主控項(xiàng)目???????????（16）第一節(jié)安裝容易出錯(cuò)問題點(diǎn)???????????????（16）第二節(jié)安裝標(biāo)準(zhǔn)檢查主控項(xiàng)目??????????????（17）第五章安裝工具清單及使用要點(diǎn)???????????????（19）第六章售后服務(wù)流程?????????????????????（22）第一章安裝管理規(guī)范第一

3、節(jié)安裝人員行為規(guī)范一、服務(wù)政策綱要1、服務(wù)理念：始終秉承“用戶為本，客戶至上”的服務(wù)理念，為每一位消費(fèi)者提供最溫馨的關(guān)懷。2、服務(wù)宗旨：真誠待客，用心服務(wù)。3、服務(wù)目標(biāo)：客戶滿意100%。4、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：快速反應(yīng)，服務(wù)至微。二、安裝人員外出十要求：1、以技術(shù)熟練、服務(wù)熱情、主動(dòng)負(fù)責(zé)、愛崗敬業(yè)的精神去服務(wù)客戶。2、出現(xiàn)問題不是先推缷責(zé)任，而是以主動(dòng)解決問題為先。3、不準(zhǔn)對(duì)客戶談及與價(jià)格有關(guān)的任何話題。4、不準(zhǔn)對(duì)客戶談及有關(guān)公司機(jī)密的任何話題。145、不準(zhǔn)對(duì)客戶的任何東西進(jìn)行評(píng)價(jià)。6、未經(jīng)客戶允許不準(zhǔn)擅自動(dòng)用客戶的任何東西。7、不準(zhǔn)接受客戶提供的飲料、食品和禮物等。8、不

4、得在安裝現(xiàn)場(chǎng)抽煙、喝酒、大聲喧嘩等。9、不準(zhǔn)坐在待安裝的廚柜上。10、時(shí)刻注意禮貌用語。三、安裝人員外出形象：1、著裝：服裝統(tǒng)一；扣子扣齊；不打赤膊；不卷褲腿；衛(wèi)生清潔。2、發(fā)型：前不壓眉、后不過脛、側(cè)不過耳；不卷發(fā)、不染有顔色的頭發(fā)、不留長胡須。3、鞋子：不穿涼鞋、不穿拖鞋上班。4、手：不戴戒指（訂婚、結(jié)婚戒指除外）。5、素質(zhì)：語言文明、講禮貌，不講臟話，不講粗話。四、服務(wù)意識(shí)與技巧：1、廚柜以服務(wù)為主的生產(chǎn)型企業(yè)：我們要千方百計(jì)進(jìn)行服務(wù)創(chuàng)新，盡可能地挖掘服務(wù)能力，“向客戶傾斜”是我們必須持之以恒的準(zhǔn)則；2、服務(wù)將成為家具的核心競(jìng)爭力：“以客戶為中心”為客戶創(chuàng)造最

5、高價(jià)值，為公司創(chuàng)造最大的利潤；3、服務(wù)意識(shí)、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)技巧：a要有充分的服務(wù)意識(shí)，知道服務(wù)的重要性，了解服務(wù)的目的；b服務(wù)態(tài)度要真誠，熱情微笑，主動(dòng)替客戶解決困難，站在客戶的立場(chǎng)上想問題14把客戶的事當(dāng)作我們自己的事來辦。c服務(wù)技巧：講究方法，講求靈活，運(yùn)用自如。4、安裝服務(wù)的安全問題：a自身安全：包括使用電動(dòng)工具、裝車、缷貨、搬運(yùn)、以及高空作業(yè)等；b客戶安全：注意客戶的老人、小孩、孕婦、精神病患者，客戶現(xiàn)場(chǎng)有我們的安裝電動(dòng)工具、電線、鉆頭、鋸片，以及物體擺放。小孩愛亂動(dòng)、老人行動(dòng)遲緩、孕婦怕出意外、精神患者頭腦不清等。第二節(jié)安裝人員工作制度1、安裝人員的個(gè)人言

6、行必須遵守《安裝人員守則》準(zhǔn)則。2、后安裝工作人員必須具備到位的市場(chǎng)服務(wù)意識(shí)，對(duì)待產(chǎn)品安裝質(zhì)量和貨期，自身必須要做到嚴(yán)格的控制和把關(guān)。3、每日根據(jù)主管下達(dá)的安裝任務(wù)，充分做好貨品的清點(diǎn)以及安裝工具的準(zhǔn)備工作，避免出現(xiàn)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后因遺漏而影響了工作的開展。4、對(duì)于當(dāng)天安裝的訂單圖紙，應(yīng)提前熟悉，做到根據(jù)圖紙結(jié)構(gòu)對(duì)照安裝細(xì)節(jié)的分析工作，對(duì)可能出現(xiàn)的現(xiàn)場(chǎng)問題應(yīng)有預(yù)備解決方案。5、送貨安裝的出車時(shí)間要保證，盡量做到宜早不宜遲，并且要遵照與客戶預(yù)約的時(shí)間之前到達(dá)安裝現(xiàn)場(chǎng)。146、每日正常的衣柜及其它家具訂單安裝，必須在當(dāng)天內(nèi)安裝完工，除因設(shè)計(jì)問題或客戶問題外，不得以任何借口或理

7、由拖延安裝完工的時(shí)間。篇二：定制家具安裝手冊(cè)定制家具安裝手冊(cè)目錄一、安裝工作制度二、安裝人員守則三、安裝操作步驟1、現(xiàn)場(chǎng)清理2、貨品分類3、操作步驟四、現(xiàn)場(chǎng)操作指引1、標(biāo)準(zhǔn)柜的安裝2、輕軌門的安裝3、有掩門的頂柜安裝五、安裝驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)1、門板驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)2、收口驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)3、柜體驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)4、配件驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)5、清潔驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)六、安裝工具使用1、工具名稱2、工具用途3、工具維護(hù)保養(yǎng)注意事項(xiàng)一、安裝人員工作制度1、安裝人員的個(gè)人言行必須遵守《安裝人員守則》準(zhǔn)則。2、14安裝工作人員必須具備到位的市場(chǎng)服務(wù)意識(shí)，對(duì)待產(chǎn)品安裝質(zhì)量和貨期，自身必須要做到嚴(yán)格的控制和把關(guān)。3、每日根據(jù)主管