工商企業(yè)管理畢業(yè)論文

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安徽財貿(mào)職業(yè)學(xué)院畢業(yè)論文學(xué)號G0910296姓名李娜班級工商0901班指導(dǎo)教師吳蔚論文題目淺談質(zhì)量管理理論在企業(yè)中的運用目錄一、我國企業(yè)中的質(zhì)量管理的現(xiàn)狀（一）質(zhì)量及質(zhì)量管理的概念（二）現(xiàn)代質(zhì)量管理發(fā)展過程的四個歷史階段 （三）我國企業(yè)中質(zhì)量管理的現(xiàn)狀（四）質(zhì)量管理體系二、我國企業(yè)實行質(zhì)量管理的必要性（一）我國企業(yè)中存在質(zhì)量問題的原因（二）質(zhì)量管理對我國企業(yè)穩(wěn)健發(fā)展的重要性三、現(xiàn)代企業(yè)質(zhì)量管理理念（一）現(xiàn)代企業(yè)質(zhì)量管理的方法根據(jù)和工作思路—PDCA循環(huán)（二）全面質(zhì)量管理理念（三）六西格瑪管理理念（四）質(zhì)量管理理論在我國企業(yè)中的應(yīng)用淺談質(zhì)量管理理論在企業(yè)中的運用[摘要]隨著全球經(jīng)濟一體化加快，區(qū)域集團化形成和中國成為世界第二大經(jīng)濟體，中國企業(yè)逐漸走出國門活躍在世界的舞臺上并與其他國家的競爭加劇。我國企業(yè)原來的勞動力成本低廉的優(yōu)勢，將會逐漸減弱，競爭的加劇將使質(zhì)量管理的重要性日益突出, 要想與其他國家的企業(yè)進行競爭，必須加強對本國企業(yè)生產(chǎn)的產(chǎn)品的質(zhì)量管理和服務(wù)質(zhì)量管理，以增強自身的優(yōu)勢。如何看待質(zhì)量管理在現(xiàn)代企業(yè)中的作用,如何確定質(zhì)量管理在現(xiàn)代企業(yè)中的地位,如何將質(zhì)量管理落實到企業(yè)的實際生產(chǎn)過程中，并成為企業(yè)文化的一部分，如何運用六西格瑪原理進行質(zhì)量管理是現(xiàn)代企業(yè)在優(yōu)勝劣汰的，殘酷的競爭環(huán)境中生存并逐漸發(fā)展壯大必須認真深思的問題。[關(guān)鍵詞]質(zhì)量管理經(jīng)濟一體化六西格瑪管理隨著中國改革開放以來，經(jīng)濟體制改革的不斷深化和經(jīng)濟的不斷發(fā)展，中國企業(yè)也不斷面臨一些問題，特別是產(chǎn)品的質(zhì)量問題顯得尤為突出，質(zhì)量是企業(yè)的生命，質(zhì)量是企業(yè)效益的前提，企業(yè)生產(chǎn)的產(chǎn)品是使用價值和價值的統(tǒng)一體，企業(yè)的產(chǎn)品要想在市場中獲得利潤，必須是其使用價值滿足消費者的需求。質(zhì)量管理是一個企業(yè)整體管理水平的表現(xiàn)，俗話說的好“打鐵還需自身硬”，一個企業(yè)生產(chǎn)的產(chǎn)品如果沒有過硬的質(zhì)量保證，那么這個企業(yè)是難以生存和發(fā)展壯大的，同樣我國企業(yè)也面臨諸多的質(zhì)量管理問題，例如質(zhì)量監(jiān)管不到位，各個企業(yè)沒有樹立產(chǎn)品的質(zhì)量意識和質(zhì)量服務(wù)意識。而在國外，發(fā)達國家運用質(zhì)量管理使產(chǎn)品或服務(wù)質(zhì)量獲得迅速提高并建立了全面詳細的質(zhì)量管理模式，而在我國運用質(zhì)量管理理論對產(chǎn)品進行質(zhì)量管理則起步較晚，在現(xiàn)代國際社會中，企業(yè)之間的競爭實質(zhì)上是產(chǎn)品的競爭，品牌的競爭，而產(chǎn)品的競爭力主要體現(xiàn)在服務(wù)質(zhì)量和產(chǎn)品質(zhì)量上。世界著名企業(yè)之所以具有強大的競爭力，很重要的一點，就在于它們始終圍繞產(chǎn)品質(zhì)量管理既是挑戰(zhàn)又是機遇這一主題，改善經(jīng)營管理，發(fā)展新技術(shù)，不斷創(chuàng)新，不斷對質(zhì)量管理進行創(chuàng)新，對產(chǎn)品質(zhì)量進行全方位監(jiān)管，從而生產(chǎn)出質(zhì)量更高的產(chǎn)品。所以說，我國則應(yīng)結(jié)合本國實際運用質(zhì)量管理對產(chǎn)品質(zhì)量進行管理。一、我國企業(yè)中的質(zhì)量管理的現(xiàn)狀（一）質(zhì)量及質(zhì)量管理的基本概念1、質(zhì)量的概念隨著經(jīng)濟的發(fā)展和人類社會的進步，人們對質(zhì)量的要求不斷提高，質(zhì)量的概念也不斷深化發(fā)展，最具代表性的質(zhì)量概念有符合性質(zhì)量概念，實用性質(zhì)量概念和廣義的質(zhì)量概念，而現(xiàn)在被全球公認的質(zhì)量概念是廣義的質(zhì)量概念。 國際標(biāo)準(zhǔn)化組織一九九四年七月正式發(fā)布《質(zhì)量管理和質(zhì)量保證術(shù)語》標(biāo)準(zhǔn)一書，比較科學(xué)、嚴(yán)格的把質(zhì)量定義為“反映實體滿足明確和隱含需要的能力的特性總和”。兩千年國際標(biāo)準(zhǔn)組織又對質(zhì)量的定義作了進一步的修改，在《質(zhì)量管理體系基礎(chǔ)和術(shù)語》中的定義為：質(zhì)量是指“一組固有特性滿足要求的程度”。從概念中可以理解到質(zhì)量的內(nèi)涵是由一組固有特性組成，并且這些固有特性具備滿足顧客及其他相關(guān)方所要求的能力。2、質(zhì)量管理的概念質(zhì)量管理是指為了實現(xiàn)自己的質(zhì)量指標(biāo)，從質(zhì)量方面指揮和控制組織的協(xié)調(diào)活動。在質(zhì)量方面的指揮和控制活動，通常包括制定質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)以及質(zhì)量策劃、質(zhì)量控制、質(zhì)量保證和質(zhì)量改進。質(zhì)量方針是指由組織的最高管理者正式發(fā)布的該組織總的質(zhì)量宗旨和質(zhì)量方向。質(zhì)量方針的基本要求包括組織目標(biāo)和顧客的期望和需求，也是組織質(zhì)量行為的準(zhǔn)則。質(zhì)量目標(biāo)是企業(yè)在質(zhì)量方面所追求的目的，是企業(yè)質(zhì)量方針的具體體現(xiàn)，目標(biāo)既要明確又要可行。質(zhì)量策劃是企業(yè)為了實現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)所采取的相關(guān)措施和相關(guān)資源。質(zhì)量控制是企業(yè)根據(jù)質(zhì)量要求，通過測量，判斷產(chǎn)品的質(zhì)量是否合格，并對質(zhì)量問題進行補救并防止在發(fā)生的過程，質(zhì)量控制的目的是保證產(chǎn)品質(zhì)量，滿足要求。質(zhì)量保證是指對達到預(yù)期質(zhì)量要求的能力提供足夠的信任。保證產(chǎn)品的質(zhì)量，質(zhì)量保證是在訂貨之前發(fā)生的。質(zhì)量保證分為兩種，一種是內(nèi)部保證即組織想自己的管理者提供的保證，另一種是組織向顧客提供的保證。質(zhì)量改進是指對不合格的產(chǎn)品，過程，質(zhì)量管理體系等等進行該進，目的在于增強組織滿足質(zhì)量要求的能力。（二）現(xiàn)代質(zhì)量管理發(fā)展過程的四個歷史階段1、質(zhì)量檢驗階段（19世紀(jì)70年代—20世紀(jì)初）19世紀(jì)末資本主義的工廠時代逐步取代了分散經(jīng)營的家庭手工業(yè)作坊，機器生產(chǎn)取代了手工勞動,勞動者集中到一個工廠內(nèi)共同進行批量生產(chǎn)勞動, 在這期間，人們對進行質(zhì)量管理只是用嚴(yán)格把關(guān)的方式對產(chǎn)品的質(zhì)量進行管理，二十世紀(jì)初美國興起科學(xué)管理運動，科學(xué)管理提出分工要求，將計劃和執(zhí)行分開，增添檢驗環(huán)節(jié)，并由工長負責(zé)，再后來，設(shè)立質(zhì)量檢驗部門，由專職的檢驗員進行檢驗，這一階段是在成品中挑出廢品，以保證產(chǎn)品的質(zhì)量，不能提前進行預(yù)防控制，如果產(chǎn)品大批量生產(chǎn)，其弊端就會暴露出來。2、統(tǒng)計質(zhì)量控制階段（20世紀(jì)20—50年代）第一次世界大戰(zhàn)之后，科學(xué)家們將數(shù)理統(tǒng)計運用到質(zhì)量管理中，并發(fā)明控制圖，科學(xué)家們認為質(zhì)量管理不僅要事后檢驗，而且有必要在發(fā)現(xiàn)有廢品的先兆時就分析改進，從而防止廢品的產(chǎn)生，有效的實現(xiàn)預(yù)防與事后檢驗的產(chǎn)生。美國在二戰(zhàn)中得到廣泛使用，并取得顯著成效。但統(tǒng)計質(zhì)量也存在弊端，過分強調(diào)質(zhì)量控制的統(tǒng)計方法，使人們認為質(zhì)量管理就是統(tǒng)計方法，是統(tǒng)計專家的事情。在計算機不發(fā)達的情況下，很多人感到統(tǒng)計質(zhì)量管理難度很大。3、全面質(zhì)理管理階段（20世紀(jì)60年代起—20世紀(jì)末）我國在工業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量檢驗管理中，一直沿用了原蘇聯(lián)40～60年代使用的百分比抽樣方法，直到80年代初，我國計數(shù)抽樣檢查標(biāo)準(zhǔn)制訂貫徹后，才逐步跨入了全面質(zhì)理管理階段。二十世紀(jì)五十年代，隨著科學(xué)技術(shù)和社會的發(fā)展，人們對產(chǎn)品的質(zhì)量管理要求越來越高，特別是國際競爭加劇，產(chǎn)品責(zé)任和質(zhì)量保證受到各國重視，僅僅依靠質(zhì)量檢驗和統(tǒng)計方法是不能滿足社會進步的。科學(xué)家們提出全面質(zhì)量管理，全面質(zhì)量管理是以全面質(zhì)量為中心，全體人員參與控制，通過對組織的活動全程管理，使顧客，員工，社會，合作伙伴等各方面持續(xù)滿意。全面質(zhì)量管理不在局限產(chǎn)品質(zhì)量而是以質(zhì)量為中心，形成一套全面的管理理念和管理模式。4、社會質(zhì)量管理階段（21世紀(jì)初至今）21世紀(jì),科學(xué)家們提出社會質(zhì)量管理階段，該階段不僅質(zhì)量管理的規(guī)模會越來越大,而且更重要的是質(zhì)量將作為社會諸要素一一政治、經(jīng)濟、科技、文化、勞動力、自然環(huán)境、質(zhì)量等中的一個重要要素來發(fā)展。這意味著質(zhì)量將受到政治、經(jīng)濟、科技、文化、自然環(huán)境、勞動力的制約而同步發(fā)展,并且諸要素之間是相輔相成的質(zhì)量系統(tǒng)將作為一個子系統(tǒng)而在社會這個大的系統(tǒng)中發(fā)展。也說明了質(zhì)量管理在當(dāng)今社會中的重要性。因此,21世紀(jì)將使質(zhì)量管理進入一個新的發(fā)展階段,二十一世紀(jì)將是質(zhì)量管理的社會，即社會質(zhì)量管理階段。 也叫做后全面質(zhì)量管理階段（三）我國質(zhì)量管理的發(fā)展階段1、新中國成立后到改革開放初期，我國的質(zhì)量管理基本處于質(zhì)量檢驗階段，采用的是前蘇聯(lián)四十年代至六十年代的百分比抽樣法。一直到八十年代初期，我國計數(shù)抽樣檢查標(biāo)準(zhǔn)制定并實施后，我國才進入統(tǒng)計質(zhì)量管理階段。一九七九年，全面性的質(zhì)量管理團體——中國質(zhì)量管理協(xié)會成立。一九八五年，隨著國家經(jīng)濟委員會頒布《工商企業(yè)全面質(zhì)量管理辦法》文件，標(biāo)志著我國進入全面質(zhì)量管理階段。全面質(zhì)量管理在我國逐漸推廣。從工業(yè)推廣到商業(yè)、交通運輸業(yè)和部分金融行業(yè)。一九九二年頒布了GB19000—ISO9000系列標(biāo)準(zhǔn)。同時也采用了質(zhì)量管理和質(zhì)量保證等國際標(biāo)準(zhǔn)的一部分。兩千年頒布了2000新標(biāo)準(zhǔn)。一九九三年七屆人大常委會第三十次會議通過我國質(zhì)量領(lǐng)域的第一部法律《產(chǎn)品質(zhì)量法》，兩千年人大會議通過《修改中華人民共和國產(chǎn)品質(zhì)量法》的規(guī)定。標(biāo)志我國產(chǎn)品質(zhì)量管理法律的完善和提高。明確了產(chǎn)品質(zhì)量的責(zé)任和該法律的適用范圍。（三）我國企業(yè)中質(zhì)量管理的現(xiàn)狀與對策??1、我國企業(yè)中質(zhì)量管理的現(xiàn)狀（1）現(xiàn)階段我國國有企業(yè)仍在國民經(jīng)濟中占主導(dǎo)地位，但在從計劃經(jīng)濟向市場經(jīng)濟的轉(zhuǎn)型過程中，有的企業(yè)適應(yīng)較快，有的適應(yīng)較慢。也就導(dǎo)致了質(zhì)量管理在各個企業(yè)的發(fā)展程度不一樣，有的企業(yè)質(zhì)量管理發(fā)展較快較好，有的企業(yè)較慢。這樣就出現(xiàn)質(zhì)量管理的兩級分化。（2）一部分國有企業(yè)喜歡做表面文章，不從自己企業(yè)的實際出發(fā)，不顧自己質(zhì)量管理工作的基礎(chǔ)，只顧應(yīng)付了事，不從實際出發(fā)，在企業(yè)內(nèi)部大張旗鼓的開展超越自己消化能力的質(zhì)量管理思想和質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)。從質(zhì)量檢驗階段越過統(tǒng)計質(zhì)量控制階段而直接開展全面質(zhì)量管理，結(jié)果造成多數(shù)企業(yè)的質(zhì)量管理達不到預(yù)期的目的。造成企業(yè)效益下滑，損害企業(yè)在公眾面前的形象。（3）雖然我國企業(yè)質(zhì)量管理的現(xiàn)狀引起我們很多思考，但是我們也應(yīng)該看到，目前我國能夠在競爭激烈的市場上能夠立足的企業(yè)都有一個共同的特點：產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量，成本質(zhì)量做的比較好，能持續(xù)改進并不斷優(yōu)化，企業(yè)質(zhì)量管理工作受到非常的重視，各項措施都能落實到位，企業(yè)員工有較強的質(zhì)量意識，把產(chǎn)品質(zhì)量視為企業(yè)的生命，不僅牢記在腦海中，并且付諸行動，而且 實實在在的落實到工作的每一個細節(jié)之中。這樣生產(chǎn)出來的產(chǎn)品才有質(zhì)量保證，才能受到消費者的青睞。也為企業(yè)贏得無形的資產(chǎn)。但是，這樣的企業(yè)畢竟是少數(shù)。（4）我國自加入WTO以來，不論是國企還是民營企業(yè)，都感到了前所未有的壓力，因為我們面對的是世界上優(yōu)秀的企業(yè)，如何與國外企業(yè)競爭、抗衡、生存并發(fā)展是我國企業(yè)必須面對的現(xiàn)實問題。我國實行社會主義市場經(jīng)濟的歷史雖然不長，但也積累了一些經(jīng)驗，我國也有相當(dāng)一部分企業(yè)在市場經(jīng)濟的大潮中吸收并且消化了最新的質(zhì)量管理理論，并結(jié)合各自企業(yè)的特點組織落實和實施，使自己不斷成長和壯大。但也有部分企業(yè)質(zhì)量管理不夠完善，問題較為突出。這是我國亟待解決的。（5）我國企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量與外國企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量有較大的差距表現(xiàn)在：產(chǎn)品質(zhì)量差，損失浪費嚴(yán)重。在近些年來的產(chǎn)品抽樣調(diào)查中不合格率國企為20%--30%，鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)為30%左右。私人企業(yè)為45%左右。假冒偽劣產(chǎn)品，山寨產(chǎn)品沖刺市場，屢禁不止，嚴(yán)重擾亂正常的市場經(jīng)濟秩序。影響消費者的利益。損害國家及企業(yè)的形象。員工的質(zhì)量意識淡薄，對質(zhì)量問題不夠重視，認為產(chǎn)品質(zhì)量與自己無關(guān)。有時為了自己的利益，對質(zhì)量有問題的產(chǎn)品睜只眼閉只眼。沒有高度的責(zé)任感與危機意識。（6）全面質(zhì)量管理在發(fā)達國家實行于20世紀(jì)60年代，在我國一九八二年開始實行，到目前為止，有許多企業(yè)不了解全面質(zhì)量管理，更何談推行，即使推行也只是表面形式。主要是為了上級部門檢查。服務(wù)質(zhì)量差，目前多數(shù)商業(yè)服務(wù)企業(yè)都沒有貫徹落實ISO9000系列標(biāo)注。管理方法上一般憑經(jīng)驗，管理水平低。顧客是上帝的觀念在許多企業(yè)的實踐中沒有落實。（7）有許多小企業(yè)和鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)低，無標(biāo)準(zhǔn)生產(chǎn)的現(xiàn)象較為嚴(yán)重。嚴(yán)重影響了我國的質(zhì)量管理。環(huán)境質(zhì)量差。在我國有許多企業(yè)的污染仍然嚴(yán)重超標(biāo)。有許多企業(yè)不了解ISO14000環(huán)境管理國際標(biāo)準(zhǔn)。通過ISO14000的企業(yè)也少之又少。上述問題嚴(yán)重阻礙了我國經(jīng)濟發(fā)展，是目前迫切需要解決的問題。2、我國企業(yè)質(zhì)量管理的對策（1）一切從實際出發(fā)，有取有，舍。目前我國企業(yè)質(zhì)量管理的整體水平與社會主義市場經(jīng)濟條件下所要求具備的質(zhì)量管理素質(zhì)還有一定的距離，與國外 發(fā)達國家企業(yè)相比較還有相當(dāng)大的差距。即使有差距，也要從我國的國情出發(fā)，不能盲目的將別國的管理方式移植到我國企業(yè)中。我國也有質(zhì)量管理做得比較好的企業(yè)，他們成功的經(jīng)驗是在質(zhì)量管理的過程中能夠結(jié)合自身實際，從實際出發(fā)，在學(xué)習(xí)國外企業(yè)先進的質(zhì)量管理思想和方法時，不照搬照抄別國管理經(jīng)驗，而是有所取舍，去掉不適合自己企業(yè)的質(zhì)量管理方式，留下合適的，因為我國多數(shù)企業(yè)的歷史背景、發(fā)展歷程、國家的情況、企業(yè)文化與國外企業(yè)相比有很大的差異（2）強化質(zhì)量管理職能，提高全員質(zhì)量意識，進行扎實的基礎(chǔ)性工作，加強基礎(chǔ)質(zhì)量管理工作的力度，質(zhì)量管理職能應(yīng)該進一步明確，并在企業(yè)組織結(jié)構(gòu)中進一步強化落實。加強規(guī)章制度建設(shè)，把制度與質(zhì)量掛鉤，通過制度的約束，提高企業(yè)的質(zhì)量管理能力，讓企業(yè)在市場中更具競爭力。進一步要讓質(zhì)量意識深入每個員工的工作之中，腦海之中，而且要在工作中落實到實處，并且要讓企業(yè)各級員工了解質(zhì)量管理的發(fā)展歷史，學(xué)習(xí)并掌握基本的進行質(zhì)量管理的工具和方法，培養(yǎng)全體員工對企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量的信心和自豪感（3）提高質(zhì)量管理的科學(xué)性，具體而言就是要強化企業(yè)和廣大員工適應(yīng)現(xiàn)代化大生產(chǎn)的生產(chǎn)方式和管理模式，提高數(shù)理統(tǒng)計技術(shù)，全面質(zhì)量管理理論在質(zhì)量管理中的應(yīng)用水平，注重培養(yǎng)質(zhì)量管理人才，優(yōu)化企業(yè)工程技術(shù)人員又特別是質(zhì)量管理人員的能力結(jié)構(gòu)和專業(yè)知識，提高其應(yīng)用科學(xué)的，專業(yè)的質(zhì)量管理工具去把握事實、發(fā)現(xiàn)問題、分析原因、發(fā)現(xiàn)規(guī)律、制定對策的能力和解決質(zhì)量問題的綜合素質(zhì)。（4）貫徹ISO9004系列標(biāo)準(zhǔn)，提高企業(yè)質(zhì)量管理的規(guī)范性和高效性。通過采用ISO9004系列標(biāo)準(zhǔn)，建立完善質(zhì)量管理體系并保持高度有效的運行，我國具備條件的企業(yè)，應(yīng)推行ISO9004系列標(biāo)準(zhǔn)的第三方認證，用認證方式帶動企業(yè)的質(zhì)量管理，以此提高企業(yè)質(zhì)量管理的規(guī)范性和組織業(yè)績，并讓組織相關(guān)方滿意，營造嚴(yán)謹、規(guī)范的，有活力的企業(yè)質(zhì)量文化氛圍。（5）強化科技手段，鼓勵質(zhì)量管理創(chuàng)新，提高產(chǎn)品質(zhì)量保證能力。提高產(chǎn)品質(zhì)量的內(nèi)在支柱是科技和創(chuàng)新，21世紀(jì)是知識經(jīng)濟時代，在知識經(jīng)濟時代，只有創(chuàng)新才能使企業(yè)永遠保持強大的生命力，創(chuàng)新是一個企業(yè)興旺發(fā)達的不竭動力，要倡導(dǎo)各行各業(yè)選用適合自己特點的實用的，有效的質(zhì)量管理方法并不斷創(chuàng)新，這樣才能讓企業(yè) 形成有自己特色的質(zhì)量管理理論和方法，才能在市場競爭中立于不敗之地。企業(yè)只有運用先進的質(zhì)量管理方法和措施才能提高產(chǎn)品的質(zhì)量。落后的質(zhì)量管理方法不能夠讓企業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量得到提升，相反可能會讓企業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量下降。（6）實行產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督檢查制度，實行政府，企業(yè)，顧客三位一體的監(jiān)督制度，政府應(yīng)該服務(wù)于企業(yè)，而不是站在企業(yè)的對立面，強化政府的服務(wù)意識，政府部門應(yīng)該不定期對企業(yè)生產(chǎn)的產(chǎn)品進行檢查。顧客發(fā)現(xiàn)購買的產(chǎn)品有質(zhì)量問題可以到相關(guān)部門進行投訴。這樣可以加強對生產(chǎn)流通領(lǐng)域的產(chǎn)品質(zhì)量實施監(jiān)督，保護國家和人們的利益，維護社會主義市場經(jīng)濟秩序。（7）實行獎勵制度，對產(chǎn)品質(zhì)量管理先進和產(chǎn)品質(zhì)量達到國際先進水平，成績顯著的單位和個人給予獎勵。以提高相關(guān)企業(yè)的積極性。（8）輿論導(dǎo)向，利用廣播，電視，雜志等媒介進行宣傳，利用媒介對質(zhì)量管理，服務(wù)管理進行表揚，例如我國每年3月15日消費者日，都要對產(chǎn)品質(zhì)量不好的企業(yè)進行曝光。還有我國舉辦的質(zhì)量萬里行活動等等。這樣做可以讓全體公民對企業(yè)生產(chǎn)的產(chǎn)品的質(zhì)量進行監(jiān)督，使全體民眾重視質(zhì)量，提高民眾的質(zhì)量意識。（四）質(zhì)量管理體系1、質(zhì)量管理體系的概念質(zhì)量管理體系的定義為“在質(zhì)量方面指揮和控制組織的管理體系”，通常包括制定質(zhì)量方針、目標(biāo)以及質(zhì)量策劃、質(zhì)量控制、質(zhì)量保證和質(zhì)量改進,質(zhì)量內(nèi)容，質(zhì)量效果，質(zhì)量用途等活動。質(zhì)量管理體系還可以定義為在質(zhì)量方面指揮和控制組織的，建立方針和目標(biāo)并實現(xiàn)這些目標(biāo)，相互關(guān)聯(lián)或者相互影響的一組要素。實現(xiàn)質(zhì)量管理的方針目標(biāo)，有效地開展各項質(zhì)量管理活動，必須建立相應(yīng)的管理體系，這個體系就叫質(zhì)量管理體系。質(zhì)量管理體系的作用:第一，質(zhì)量管理體系能提供持續(xù)改進的框架，以增加顧客和其他相關(guān)方滿意的程度。第二，質(zhì)量管理體系能向組織及其顧客提供信任，信任組織能夠持續(xù)提供滿足其要求的產(chǎn)品。2、質(zhì)量管理體系的八項原則（1）以顧客為中心組織依存于顧客，因此，組織應(yīng)當(dāng)理解顧客當(dāng)前和未來的需求，滿足顧客要求并爭取超越顧客期望。 顧客永遠是對的，如果一個產(chǎn)品不能滿足顧客的需求，這個產(chǎn)品必將被淘汰，我們將失去顧客，失去市場。所以，我們必須以顧客為中心，滿足顧客的需求，滿足的前提是我們必須了解顧客的需求（包括明示的需求和隱含的需求，明示需求指顧客提出的質(zhì)量要求或者服務(wù)要求，隱含指顧客沒有提出的但必須遵守的比如說法律法規(guī)要求）。我們必須想顧客所想，急顧客所急（2）領(lǐng)導(dǎo)作用俗話說的好“火車跑的快，全憑車頭帶”一個企業(yè)如果質(zhì)量管理體系做的較好，領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該發(fā)揮了重要作用。領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該確立組織統(tǒng)一的宗旨及方向，他們應(yīng)當(dāng)創(chuàng)造并保持使員工能充分參與實現(xiàn)組織目標(biāo)的內(nèi)部環(huán)境。作為組織領(lǐng)導(dǎo)者，應(yīng)該將組織的宗旨、方向和內(nèi)部環(huán)境統(tǒng)一起來，調(diào)動員工積極性，讓全體員工為組織的宗旨和方向一起努力。最高領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該具有決策和領(lǐng)導(dǎo)一個組織的關(guān)鍵作用，確保建立和實施一個有效的質(zhì)量管理體系。并根據(jù)現(xiàn)有情況和目標(biāo)對比，提出實現(xiàn)目標(biāo)的措施。（3）全員參與各級人員都是組織之本，只有他們的充分參與，才能使他們的才干為組織帶來收益。全體員工是組織的基礎(chǔ)，組織的管理不僅要靠最高領(lǐng)導(dǎo)者，還要依賴全體員工的參與。所以要對員工進行質(zhì)量意識、愛崗敬業(yè)、以顧客為中心的思想意識教育。沒有員工的積極參與，是不可能做出任何成績的。（4）過程方法將活動和相關(guān)的資源作為過程進行管理，可以更高效地得到期望的結(jié)果，著眼于過程中資源的使用，追求人員、設(shè)備、方法，物資的有效使用。在應(yīng)用于質(zhì)量管理體系時，ISO9000系列標(biāo)準(zhǔn)建立了一個過程模式，將管理職責(zé)，資源管理，產(chǎn)品實現(xiàn)，產(chǎn)品的分析、改進、測量等作為該標(biāo)準(zhǔn)的4大過程，4大過程是相互聯(lián)系的，以顧客的需求為輸入，產(chǎn)品的實現(xiàn)為輸出，通過顧客的反饋來測定顧客的滿意度和評價質(zhì)量管理體系的業(yè)績。（5）系統(tǒng)的管理方法將相互關(guān)聯(lián)的過程作為系統(tǒng)加以識別、理解和管理，有助于組織提高實現(xiàn)目標(biāo)的有效性和效率。組織的各個過程不是孤立的，是有聯(lián)系的。正確識別各過程之間的關(guān)系，采取適當(dāng)?shù)姆椒▉砉芾?，有助于提高組織的有效性，建立和實施質(zhì)量管理體系的方法，此方法可使組織在三方面受益：一是提供對過程能力及產(chǎn)品可靠性的信任。二是為持續(xù)改進打好基礎(chǔ)。三是使顧客滿意，提升組織的知名度。（6）持續(xù)改進通過管理評審、內(nèi)外部審核以及糾正與 預(yù)防措施，持續(xù)地改進質(zhì)量體系的有效性。持續(xù)改進總體業(yè)績應(yīng)當(dāng)是組織的一個永恒目標(biāo)。在過程的實施當(dāng)中，不斷發(fā)現(xiàn)問題，解決問題，這會形成一個良性循環(huán)。在質(zhì)量管理體系中，改進產(chǎn)品質(zhì)量、過程及其體系，最終形成一個PDCA循環(huán)圖，并使這個環(huán)不斷地運行，使得組織能夠持續(xù)改進（7）以事實為決策依據(jù)，實事求是以審核報告、調(diào)查結(jié)果、不合格品、顧客投訴以及其他來源的實際數(shù)據(jù)和信息作為質(zhì)量管理決策和行動的依據(jù)。沒有調(diào)查就沒有發(fā)言權(quán)。有效決策是建立在數(shù)據(jù)和信息分析的基礎(chǔ)之上，組織應(yīng)該收集運行過程中的數(shù)據(jù)，對數(shù)據(jù)進行分析，以便組織分析，做出持續(xù)改進，防止錯誤決策。在對數(shù)據(jù)進行分析過程中，統(tǒng)計技術(shù)是最重要的工具，統(tǒng)計技術(shù)可用來分析，說明產(chǎn)品和過程的變化性。統(tǒng)計技術(shù)可以為持續(xù)改進提供依據(jù)。（8）互利的供方關(guān)系組織與供方是相互依存的，互利的關(guān)系，互利可增強雙方創(chuàng)造價值的能力?；ダ墓?yīng)關(guān)系其實是讓供應(yīng)鏈當(dāng)中各方同時得到改進的機會，共同進步。供方提供的產(chǎn)品將對組織向顧客提供滿意的產(chǎn)品產(chǎn)生重要影響。因此，處理好與供方的關(guān)系，影響到組織能否持續(xù)的向顧客提供滿意的產(chǎn)品。對供方不能只講控制，不講合作互利。特別是關(guān)鍵供方，應(yīng)該遵守平等互利，雙贏的原則，這對組織和供方都是有利的。（五）國外質(zhì)量管理概況：以美國、日本為例。美國人非常重視個人的權(quán)利與自由，是以個人為中心，個人英雄主義意識非常濃烈，但同時美國也是一個法治國家，注重強調(diào)法律意識和個人職責(zé)權(quán)限的劃分，希望建立完善而細致的管理制度。同時強調(diào)領(lǐng)導(dǎo)作用和個人價值觀。ISO9000，QS9000系列標(biāo)準(zhǔn)就是基于此種文化形成的，這種標(biāo)準(zhǔn)強調(diào)明確的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)，強調(diào)領(lǐng)導(dǎo)層的參與，要求明確各部門及個人的職責(zé)權(quán)限和責(zé)任。沒有明確具體的做事方法。日本是一個帶有東方文化色彩的國家，注重的是集體主義而不是個人英雄主義，上級對下級非常尊重，個人對企業(yè)也有非常高的認同感。日本非常典型的質(zhì)量管理方式QC質(zhì)量小組是在組織的鼓勵下自發(fā)形成的，自發(fā)的解決在過程中遇到的問題特別是質(zhì)量管理問題。上級給予這些組織技術(shù)上的指導(dǎo)和幫助。是一種自下而上的質(zhì)量管理方式。美國企業(yè)的質(zhì)量管理主要是通過明確職責(zé)權(quán)限，增加對員工的培訓(xùn) ，提供給員工學(xué)習(xí)的機會和提高員工的技能來提高質(zhì)量管理水平。對存在的問題以項目管理的形式進行突破式解決，注重的是解決問題。工程師和技術(shù)人員起主導(dǎo)作用，基礎(chǔ)員工起輔導(dǎo)作用，而日本強調(diào)質(zhì)量第一的企業(yè)文化，在這種文化的推動下進行持續(xù)的改進。全體人員以團隊的方式參與。對產(chǎn)品質(zhì)量進行監(jiān)督，對發(fā)現(xiàn)不合格的產(chǎn)品及時改進或者淘汰，所有生產(chǎn)的過程都是改善的著眼點。日本強調(diào)的是基礎(chǔ)員工起主導(dǎo)作用，工程師和技術(shù)人員起輔導(dǎo)作用。日本注重的是把質(zhì)量問題消滅于無形當(dāng)中。由于兩國文化的差異，導(dǎo)致質(zhì)量觀念的不同，美國的質(zhì)量方式大多數(shù)是自上而下的推動，美國的質(zhì)量管理更依賴于領(lǐng)導(dǎo)的積極參與，并明確相關(guān)人員的責(zé)任，對下屬工作進行激勵，如果沒有領(lǐng)導(dǎo)的參與，則工作顯得很被動。相反的是日本企業(yè)更強調(diào)的是一種質(zhì)量文化，質(zhì)量管理活動的中心在基層，領(lǐng)導(dǎo)只是給予一定的幫助和指導(dǎo)，是自下而上的管理方式，領(lǐng)導(dǎo)的作用在質(zhì)量管理方面被弱化，日本構(gòu)建的是全體員工共同參與，共同改善的質(zhì)量文化。二、我國企業(yè)實行質(zhì)量管理的必要性（一）我國企業(yè)中存在質(zhì)量管理問題的原因1、缺少長期的戰(zhàn)略規(guī)劃長期的戰(zhàn)略規(guī)劃提供了企業(yè)向何處發(fā)展、怎樣發(fā)展，企業(yè)如何制定行動計劃以及企業(yè)實施計劃所需要的組織結(jié)構(gòu)和各系統(tǒng)之間的順序和關(guān)系。缺少規(guī)劃就容易把質(zhì)量管理排斥在戰(zhàn)略之外，這樣企業(yè)的目標(biāo)及優(yōu)先順序就不明確，質(zhì)量在企業(yè)中的角色就不易被了解。有時候企業(yè)為了降低成本，獲取利潤，忽略質(zhì)量管理，這樣就給企業(yè)帶來了重大麻煩。所以說一個長期的戰(zhàn)略規(guī)劃對企業(yè)的質(zhì)量管理有重大影響。2、沒有以顧客為中心誤解顧客意愿、缺少超前為顧客服務(wù)的意識，雖然改進了一些工作，但沒有給顧客增加額外的價值，也會導(dǎo)致質(zhì)量管理的失敗。企業(yè)生產(chǎn)的產(chǎn)品最終由顧客購買，顧客對產(chǎn)品的贊賞，才是我們企業(yè)的成功。所以我們要以顧客為中心，理解顧客，為顧客排憂解難。要時刻想到怎樣才能讓顧客滿意，顧客對購買產(chǎn)品的滿意無非是產(chǎn)品的質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量的滿意。所以說企業(yè)產(chǎn)品的好壞決定權(quán)是在顧客手中。要具備超前為顧客服務(wù)的意識，要建立顧客至上的觀念，讓這個觀念在企業(yè)每個員工的腦海中根深蒂固。 3、管理者貢獻不夠質(zhì)量管理最大的一個障礙是質(zhì)量改進中缺少上層領(lǐng)導(dǎo)的貢獻，管理者的貢獻意味著通過行動自上而下地溝通公司的想法，使所有員工和所有活動都集中于不斷改進。在全球激烈的市場競爭中和內(nèi)外部環(huán)境的壓力下，要求我國企業(yè)的管理者具備更高的素質(zhì)，注重自身素質(zhì)和學(xué)習(xí)能力的提高。熟悉企業(yè)的實際狀況和質(zhì)量管理管理工作，甚至在國外有些中小企業(yè)中是由企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者和管理者直接負責(zé)質(zhì)量管理工作，而我國絕大部分管理者不熟悉企業(yè)的質(zhì)量管理工作，對質(zhì)量管理的理念和思想不能融會貫通，這樣就會導(dǎo)致質(zhì)量管理工作不能自上而下的傳達到員工那里，不明白公司管理者的質(zhì)量管理理念。4、沒有目的的培訓(xùn)企業(yè)把許多錢花費在質(zhì)量管理的培訓(xùn)上，然而許多企業(yè)并沒有因此得到根本的改進，收效甚微，因為太多的質(zhì)量管理培訓(xùn)是無關(guān)緊要的。質(zhì)量管理的培訓(xùn)要控制在一定的量上面，企業(yè)培訓(xùn)應(yīng)該有計劃、有目標(biāo)、有任務(wù)的培訓(xùn)，而且培訓(xùn)之后要看效果，如果效果不好，一定要找原因，是培訓(xùn)方式不對，還是培訓(xùn)人本身能力就不夠。可以說，沒有目標(biāo)、沒有重點的培訓(xùn)實際上是一種浪費，這也是質(zhì)量管理失敗的一個因素。5、組織結(jié)構(gòu)不適合質(zhì)量管理組織結(jié)構(gòu)在質(zhì)量管理中沒有引起重視，如果一個企業(yè)還存在煩瑣的官僚層次、嚴(yán)格的等級制度和封閉職能部門，無論多少質(zhì)量管理的培訓(xùn)都是沒有用的。扁平結(jié)構(gòu)，放權(quán)，跨部門工作對企業(yè)的質(zhì)量管理是有必要的，在一些企業(yè)中，管理者的角色很不清楚，領(lǐng)導(dǎo)者一般將質(zhì)量管理的責(zé)任常常授權(quán)給中層管理者，這樣就產(chǎn)生了質(zhì)量小組，會導(dǎo)致了質(zhì)量小組之間的權(quán)力爭斗，質(zhì)量小組缺少質(zhì)量總體把握，結(jié)果是爭論和混亂。組織應(yīng)該由領(lǐng)導(dǎo)者承擔(dān)質(zhì)量管理的責(zé)任，可以適當(dāng)?shù)慕o中層管理者授權(quán)，分擔(dān)質(zhì)量管理的任務(wù)，而最終由組織的最高領(lǐng)導(dǎo)者把握質(zhì)量的總體，使各部門保持開放溝通的形式，消除各部門之間的障礙，建立適合企業(yè)質(zhì)量管理的組織結(jié)構(gòu)。杜絕權(quán)力斗爭的發(fā)生。6、重檢驗，輕視過程控制我國的很多企業(yè)都是對生產(chǎn)的最終 產(chǎn)品進行檢驗，不夠重視產(chǎn)品的生產(chǎn)過程控制。最后的結(jié)果是很多產(chǎn)品質(zhì)量不合格，被迫下架或者是返廠重新改進，這樣會浪費很多的人力、物力、財力，甚至影響組織在顧客心中的地位。而實行過程控制就是把質(zhì)量問題消滅在生產(chǎn)過程中。所以企業(yè)應(yīng)該實行檢驗和過程控制雙重并用的方法，這樣會減輕企業(yè)許多質(zhì)量不合格的麻煩。提升企業(yè)的質(zhì)量管理水平。7，組織員工質(zhì)量意識不強在企業(yè)中有許多員工根本不明白質(zhì)量管理，質(zhì)量意識不強，認為企業(yè)產(chǎn)品的質(zhì)量與自己無關(guān)，自己自管生產(chǎn)。企業(yè)也忽視有針對性的對員工質(zhì)量意識的培養(yǎng)，結(jié)果造成許多偽劣產(chǎn)品流通在市場，影響企業(yè)的形象。所以說，企業(yè)應(yīng)該重視員工質(zhì)量意識的培養(yǎng)，讓員工自覺的參與到質(zhì)量管理中來。員工是產(chǎn)品的制造者，他們每天與產(chǎn)品打交道，知道產(chǎn)品的優(yōu)良中差，他們是產(chǎn)品質(zhì)量管理的重要參與者（二）實行質(zhì)量管理對我國企業(yè)穩(wěn)健發(fā)展的重要性從整體上來說，當(dāng)今世界企業(yè)之間的競爭，很大程度上是一個國家的產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量及質(zhì)量管理的競爭。企業(yè)質(zhì)量水平的高低可以說成是一個國家經(jīng)濟、科技、教育和管理等各方面水平的綜合反映。企業(yè)質(zhì)量管理的高低是一個國家的綜合實力和外在形象的反映。對于企業(yè)來說，質(zhì)量是企業(yè)賴以生存和發(fā)展的保證，是開拓市場的生命線，也是和其他企業(yè)競爭的重要法寶。正可謂“百年大計，質(zhì)量第一”。隨著經(jīng)濟的發(fā)展和人們生活水平的不斷提高，用戶對產(chǎn)品質(zhì)量和售后服務(wù)質(zhì)量的要求越來越高。在這種趨勢下，就更加要求企業(yè)將產(chǎn)品質(zhì)量管理作為重要的經(jīng)營戰(zhàn)略和生產(chǎn)運作戰(zhàn)略。因為，如果不加強質(zhì)量管理會給企業(yè)帶來相當(dāng)大的負面影響和損失：第一，它會降低公司在市場中的競爭力，使企業(yè)因為忽視質(zhì)量管理失去市場，因為市場失去顧客。第二，因為產(chǎn)品質(zhì)量，導(dǎo)致企業(yè)產(chǎn)品銷路不暢，增加生產(chǎn)產(chǎn)品或提供服務(wù)的成本，損害企業(yè)在公眾心目中的形象。另一方面，在我國改革開放初期，價格是爭取更多的市場份額的關(guān)鍵因素，人們更多的是買便宜的產(chǎn)品，對質(zhì)量不是很看重，而現(xiàn)在隨著國外產(chǎn)品流入中國市場，情況已有很大變化。很多顧客現(xiàn)在更看重的是產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量，購買產(chǎn)品的觀念已發(fā)生變化，并且愿意花更多的錢獲得質(zhì)量更好的產(chǎn)品。而在今天的中國，質(zhì)量較好的高質(zhì)量產(chǎn)品會比質(zhì)量不好的低質(zhì)量產(chǎn)品擁有更多的市場份額，這是因為高質(zhì)量產(chǎn)品會給生產(chǎn)廠商帶來較高的利潤回報。人們更看重的是一分錢一分貨。 質(zhì)量好的產(chǎn)品就應(yīng)該有一個和他的使用價值相匹配的價格。（1）實行質(zhì)量管理，可以促使組織提升整體管理水平。質(zhì)量管理是企業(yè)管理的一個方面，通過質(zhì)量管理可以帶動企業(yè)其他方面管理的進步，讓企業(yè)的整個管理水平都有所提高。（2）實行質(zhì)量管理，可以加強企業(yè)產(chǎn)品的質(zhì)量監(jiān)督，讓企業(yè)能夠重視產(chǎn)品的質(zhì)量管理，生產(chǎn)出質(zhì)量高，效率快的優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品。讓顧客放心滿意并獲得認可，才能贏得顧客的心。同時也能讓領(lǐng)導(dǎo)安心。（3）實行質(zhì)量管理，是企業(yè)樹立品牌效應(yīng)的前提，企業(yè)要想打響自己的品牌，最基礎(chǔ)的就是質(zhì)量必須有保證，能夠得到消費者的認可。許多知名企業(yè)之所以能夠樹立自己在顧客心目中和市場中的地位，首先他們產(chǎn)品的質(zhì)量就已經(jīng)得到認同，一個質(zhì)量好的產(chǎn)品可以提升企業(yè)在顧客心中的知名度和美譽度。一個企業(yè)如果沒有樹立自己的品牌，那么他是很難長久穩(wěn)定的發(fā)展下去。(4)深入推行質(zhì)量管理，可以使企業(yè)走質(zhì)量效益之路，質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)高、質(zhì)量好的產(chǎn)品可以成為拉動企業(yè)利潤的增長點。企業(yè)應(yīng)該推行質(zhì)量效益之路的理念，讓員工明白企業(yè)生存依靠的是產(chǎn)品的質(zhì)量，沒有產(chǎn)品質(zhì)量做后頓，企業(yè)的效益將會受到影響，企業(yè)的效益與員工之間是密不可分的。要讓員工有危機意識，在產(chǎn)品質(zhì)量上不能有一點馬虎，不能因為產(chǎn)品的質(zhì)量原因，讓企業(yè)的效益受到影響。（三）現(xiàn)代企業(yè)質(zhì)量管理的特點1，全企業(yè)的質(zhì)量管理指企業(yè)質(zhì)量管理的對象全面性，即指產(chǎn)品質(zhì)量又指產(chǎn)品賴以形成的工作質(zhì)量，工作質(zhì)量包括產(chǎn)品設(shè)計，工程質(zhì)量，檢驗質(zhì)量，交貨期質(zhì)量等等。要做到質(zhì)優(yōu)、交貨及時、服務(wù)周到的全方位的質(zhì)量管理。2，全過程的質(zhì)量管理指對產(chǎn)品生產(chǎn)經(jīng)營過程的管理，包括設(shè)計、生產(chǎn)、使用，這幾個環(huán)節(jié)都會對產(chǎn)品質(zhì)量產(chǎn)生重要影響。因而必須全過程管理。實行全過程管理，企業(yè)的質(zhì)量管理將從制造過程向外延伸。包括用戶訪問、市場調(diào)查、產(chǎn)品設(shè)計到樣品生產(chǎn)、大批量生產(chǎn)、銷售、售后服務(wù)，都將納入質(zhì)量管理，保證達到原定質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。產(chǎn)品將會得到不斷改進。3，全員參加管理指全體人員都將參加質(zhì)量管理，改變以前單一的由質(zhì)量部門進行監(jiān)督檢查和管理。 質(zhì)量管理，人人有責(zé)，企業(yè)各個部門都會直接或間接的影響產(chǎn)品的質(zhì)量，要提高產(chǎn)品質(zhì)量必須依靠大家共同努力。從企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)到車間工人都要學(xué)習(xí)質(zhì)量管理的理論和方法，樹立質(zhì)量至上的觀念。以便提高產(chǎn)品質(zhì)量管理。4，采用全面方法的管理指采取管理的手段不是單一的，而是綜合采用質(zhì)量管理的管理技術(shù)和科學(xué)方法。組成多樣化的質(zhì)量管理體系。要把質(zhì)量檢驗、數(shù)理統(tǒng)計、改善經(jīng)營管理等有機結(jié)合起來。對于質(zhì)量管理有用的都可以借鑒利用，綜合的進行質(zhì)量管理。5，預(yù)防性要意識到良好的產(chǎn)品是設(shè)計和生產(chǎn)出來的，而不是檢驗出來的，應(yīng)該將事中控制和事后控制向事前控制轉(zhuǎn)變，生產(chǎn)過程和檢驗并重，把質(zhì)量問題消滅在產(chǎn)品的生產(chǎn)過程中。6，服務(wù)性做好用戶售后服務(wù)工作，服務(wù)質(zhì)量是質(zhì)量管理的一部分，做好服務(wù)工作能贏得消費者的心。在顧客心中樹立良好形象。要樹立上道工序要為下道工序服務(wù)的思想，整個生產(chǎn)過程都是一個整體，各道工序的生產(chǎn)人員要相互溝通，對于出現(xiàn)的問題要及時解決不能將問題留給下道工序的工作人員。7，科學(xué)性按照科學(xué)數(shù)據(jù)、原理、方法進行生產(chǎn)，不能憑個人直覺、經(jīng)驗進行判斷?？茖W(xué)的方法能減少不合格產(chǎn)品的質(zhì)量問題，降低企業(yè)生產(chǎn)成本，提高產(chǎn)品質(zhì)量。（四）質(zhì)量管理理論創(chuàng)新1，集思廣益獨成一家我國自改革開放初期引進國外先進的質(zhì)量管理方法，促進了我國質(zhì)量管理水平的提高，隨著我國不斷地深化市場經(jīng)濟體制，發(fā)揮市場在資源中的作用，加快學(xué)習(xí)質(zhì)量管理的需要更加迫切。隨著經(jīng)濟全球化，使世界范圍的企業(yè)管理經(jīng)歷著一次又一次的變革，質(zhì)量管理亦是如此，不同的國家都在探索適合自己國家企業(yè)的質(zhì)量管理模式。在短期內(nèi)很難找到一種新的模式，在這個時期內(nèi)需要堅持從國情，企業(yè)實際情況出發(fā)，集思廣益，吸收先進的管理理念，自成一家。在學(xué)習(xí)國外先進理念的同時，加快科學(xué)研究和質(zhì)量管理創(chuàng)新，形成有中國特色的質(zhì)量管理模式。2，市場和現(xiàn)場保持暢通企業(yè)內(nèi)部現(xiàn)場要向市場開放，現(xiàn)場和市場要保持暢通，根據(jù)當(dāng)今我國的國情，企業(yè)的生產(chǎn)必須以市場為導(dǎo)向，從產(chǎn)品的策劃、研發(fā)、生產(chǎn)、銷售、服務(wù)都必須緊緊的圍繞市場。 實行開放式經(jīng)營管理，加大信息技術(shù)投入，利用信息網(wǎng)絡(luò)捕捉市場信息。提高經(jīng)營決策的準(zhǔn)確度。將組織結(jié)構(gòu)由以前的金字塔結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)變成扁平式結(jié)構(gòu)，減少管理層次，加快信息傳遞，將來自市場和客戶的信息作為知識，定期給員工培訓(xùn)。讓員工能夠了解到最新市場信息。3，做好質(zhì)量策劃工作幾乎所有企業(yè)都認識到新品研發(fā)對企業(yè)的重要性，但是一些新產(chǎn)品投放市場不能達到預(yù)期的效果，是因為產(chǎn)品質(zhì)量策劃工作沒做好，我們不知道客戶對新產(chǎn)品的期望是什么，顧客潛在的需求是什么，就盲目的將產(chǎn)品投入市場。導(dǎo)致產(chǎn)品銷路不暢。了解顧客的需求，就要明白以下幾個重點，首先客戶的需求是通過語言表達出來的，企業(yè)需要將語言轉(zhuǎn)化成技術(shù)特性，容易產(chǎn)生一定的差距。其次，運用科學(xué)的方法排列分析客戶期望的重要度。以便盡量滿足客戶需求，降低企業(yè)生產(chǎn)成本。最后，能否發(fā)現(xiàn)顧客潛在的需求，并能實現(xiàn)顧客潛在的需求。這對創(chuàng)造市場、創(chuàng)造消費是至關(guān)重要的。4，加快學(xué)習(xí)型團隊建設(shè)現(xiàn)代企業(yè)利潤的來源不再是生產(chǎn)規(guī)模和數(shù)量的疊加，而是靠專業(yè)研究、工程設(shè)計、管理咨詢等各種勞務(wù)。企業(yè)的經(jīng)營任務(wù)是獲得利用、創(chuàng)造、積蓄高質(zhì)量的能力，這就要求企業(yè)在內(nèi)部建立起學(xué)習(xí)型團體組織和智慧型團體組織，賦予他們在質(zhì)量管理創(chuàng)新和改進上的權(quán)利。并對其成果給予一定的報酬。企業(yè)可以加強與科研院校的合作，加快新產(chǎn)品的研發(fā)并轉(zhuǎn)化成商品。借助專門性的技術(shù)服務(wù)和咨詢組織，加快質(zhì)量管理創(chuàng)新的研發(fā)。重視人才，加快質(zhì)量管理人才培養(yǎng),5，文化是企業(yè)的靈魂企業(yè)文化是企業(yè)在長期的發(fā)展過程中形成的，具有自己特色的一種精神和價值觀。優(yōu)秀的企業(yè)文化往往是從質(zhì)量文化開始塑造的，在質(zhì)量管理過程中，改變與質(zhì)量相關(guān)的事和物，更要重視改變與質(zhì)量相關(guān)的人，現(xiàn)代科學(xué)管理反對將人看成“經(jīng)濟人“而是將人看成“社會人”即通過對員工的不斷培訓(xùn)，提高每個員工的素質(zhì)，通過培育企業(yè)文化，創(chuàng)建和諧的人際關(guān)系。通過企業(yè)文化培養(yǎng)員工的主動性和積極性。讓企業(yè)文化帶動質(zhì)量管理。質(zhì)量管理的創(chuàng)新離不開以人為載體的企業(yè)文化。三、現(xiàn)代企業(yè)質(zhì)量管理理念（一）現(xiàn)代企業(yè)質(zhì)量管理的方法根據(jù)和工作思路—PDCA循環(huán) 1、PDCA循環(huán)的四個階段（1）計劃階段（Plan），看哪些問題需要改進，逐項列出，找出最需要改進的問題。（2）執(zhí)行階段（Do)，實施改進，并收集相應(yīng)的數(shù)據(jù)。（3）檢查階段（Check），對改進的效果進行評價，用數(shù)據(jù)說話，看實際結(jié)果與原定目標(biāo)是否吻合。（4）處理階段（Action），如果改進效果好，則加以推廣，如果改進效果不好，則進行下一個循環(huán)。2、PDCA循環(huán)的特點（1）大環(huán)套小環(huán)，相互促進。整個企業(yè)的質(zhì)量管理是一個大的PDCA循環(huán)，各級職能部門都有各自的PDCA循環(huán)，依次又有更小的PDCA循環(huán)，直至落實到每個員工。（2）爬樓梯。四個階段要周而復(fù)始地運轉(zhuǎn)，而每一輪都有新的內(nèi)容與目標(biāo)，因而也意味著前進了一步，猶如爬樓梯，逐步上升。（3）強調(diào)提高計劃質(zhì)量。傳統(tǒng)觀點認為，質(zhì)量管理的關(guān)鍵在于處理階段，但從20世紀(jì)90年代以后，人們普遍認為應(yīng)把重點放在計劃階段，強調(diào)提高計劃質(zhì)量及事前的精心準(zhǔn)備。（二）全面質(zhì)量管理理念　　1、全面的質(zhì)量，包括產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量、成本質(zhì)量?！　?、全過程的質(zhì)量，指質(zhì)量貫穿于生產(chǎn)的全過程，用工作質(zhì)量來保證產(chǎn)品質(zhì)量?！　?、全員參與的質(zhì)量，對員工進行質(zhì)量教育，強調(diào)全員把關(guān)，組成質(zhì)量管理小組。4、全企業(yè)的質(zhì)量，目的是建立企業(yè)質(zhì)量保證體系。（三）6σ管理理念1、6σ管理的含義包含兩方面的含義：一是對不合格的一種測量評價指標(biāo)；二是驅(qū)動經(jīng)營績效改進的一種方法論和管理模式。 2、6σ管理的特點（1）對顧客需求的高度關(guān)注6σ管理以更為廣泛的視角，關(guān)注影響顧客滿意的所有方面。6σ管理的績效評估首先就是從顧客開始的，其改進的程度用對顧客滿意度和價值的影響來衡量。（2）高度依賴統(tǒng)計數(shù)據(jù)統(tǒng)計數(shù)據(jù)是實施6σ管理的重要工具，以數(shù)字來說明一切，所有的生產(chǎn)表現(xiàn)、執(zhí)行能力等，都量化為具體的數(shù)據(jù)，成果一目了然。（3）重視改善業(yè)務(wù)流程6σ管理有一整套嚴(yán)謹?shù)墓ぞ吆头椒▉韼椭髽I(yè)推廣實施流程優(yōu)化工作，識別并排除那些不能給顧客帶來價值的成本浪費，消除無附加值活動，縮短生產(chǎn)、經(jīng)營循環(huán)周期。（4）積極開展主動改進型管理掌握了6σ管理方法，就好像找到了一個重新觀察企業(yè)的放大鏡。人們驚訝地發(fā)現(xiàn)，缺陷猶如灰塵，存在于企業(yè)的各個角落。這使管理者和員工感到不安，要想變被動為主動，努力為企業(yè)做點什么，這樣，企業(yè)就始終處于一種不斷改進的過程中。（5）倡導(dǎo)無界限合作勤于學(xué)習(xí)的企業(yè)文化，6σ管理擴展了合作的機會，當(dāng)人們確實認識到流程改進對于提高產(chǎn)品品質(zhì)的重要性時，就會意識到在工作流程中各個部門、各個環(huán)節(jié)的相互依賴性，加強部門和上下環(huán)節(jié)之間的合作和配合。3、6σ管理的優(yōu)勢（1）節(jié)約企業(yè)運營成本對于企業(yè)而言，所有的不良品要么被廢棄，要么需要重新返工，要么在客戶現(xiàn)場需要維修、調(diào)換，這些都需要花費企業(yè)成本。實施6σ管理會節(jié)省下來一大筆的成本。（2）增加顧客價值實施6σ管理可以使企業(yè)從了解并滿足顧客需求到實現(xiàn)最大利潤之間的各個環(huán)節(jié)實現(xiàn)良性循環(huán)。公司首先了解、掌握顧客的需求，然后通過采用6σ管理原則減少隨意性和降低差錯率，從而提高顧客滿意程度。（3）改進服務(wù)水平由于6σ管理不但可以用來改善產(chǎn)品品質(zhì)，而且可以用來改善服務(wù)流程，因此，對顧客服務(wù)的水平也得以大大提高。（4）形成積極向上的企業(yè)文化在傳統(tǒng)管理方式下，人們經(jīng)常感到不知所措，不知道自己的目標(biāo)，工作處于一種被動狀態(tài)。通過實施6σ管理，每個人知道自己應(yīng)該做成什么樣，應(yīng)該怎么做，整個企業(yè)洋溢著熱情和效率。在強大的管理支持下，員工能夠?qū)Ｐ闹铝τ诠ぷ?，減少并消除工作中消防救火式的活動。 （四）質(zhì)量管理理論在我國企業(yè)中的應(yīng)用在21世紀(jì)這個信息、交通發(fā)達以及對產(chǎn)品要求越來越高的時代，全面質(zhì)量管理更是一個企業(yè)甚至是一個國家發(fā)展、成功最主要的因素。下面就以我國的海爾集團為例簡單談?wù)勅尜|(zhì)量管理在我國企業(yè)中的應(yīng)用。1985年，海爾用鐵錘砸爛了76臺不合格冰箱，這不僅是公司創(chuàng)業(yè)的壯舉更是中國一代名牌的起點。海爾始終靠高質(zhì)量推銷產(chǎn)品，而不是以價格取勝?！案哔|(zhì)量”的內(nèi)涵不僅僅是符合工廠或是國家規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)，更意味著不斷向顧客提供超出期望的滿足。從起步開始，海爾就實施了一種全面質(zhì)量管理的驅(qū)動戰(zhàn)略。簡而言之，它的目標(biāo)是要成為一個高質(zhì)量的組織，干出高質(zhì)量的工作，生產(chǎn)高質(zhì)量的產(chǎn)品，以“零缺陷”為目標(biāo)是質(zhì)量百分之百合格。多數(shù)人認為這是荒誕的，但實際上，并不能這么輕易下判斷。從統(tǒng)計學(xué)的觀點上上來說，“零缺陷”是沒有道理的，在大公司里，根據(jù)大多數(shù)定律，總會有殘次品的出現(xiàn)。但是從另一方面來看，如果不為百分之百而奮斗，那就是容忍錯誤，而錯誤也真的會發(fā)生。因此，海爾集團對全體員工進行了全面質(zhì)量管理重要性的教育，是全面質(zhì)量管理深入人心，增強每個員工的責(zé)任感。海爾的做法是把質(zhì)量的認同擴大到企業(yè)，即所謂“產(chǎn)品質(zhì)量就是企業(yè)生命”。因此，海爾對上至企業(yè)管理層下至工廠里的生產(chǎn)線都進行了全面質(zhì)量管理。首先提高對生產(chǎn)線的改進，使內(nèi)部缺陷成本降到最低；并努力做好售后服務(wù)。其次是協(xié)調(diào)各部門的組織協(xié)作能力，全面質(zhì)量管理重在“全面”，各部門協(xié)調(diào)就顯得非常重要了。消費者對海爾人20多年來艱苦打卓絕樹立的海爾質(zhì)量品牌具有深刻的形象認識，對其質(zhì)量產(chǎn)生一致的認同，并以企業(yè)樹立的良好質(zhì)量形象作為購買依據(jù)，從而給海爾帶來了綜合效益。如今，“海爾”已經(jīng)成為純正的“中國制造”精品的代名詞，并以“產(chǎn)品零缺陷、使用零抱怨、服務(wù)零煩惱”的特色向全球展示自己的風(fēng)采。加強企業(yè)質(zhì)量管理作用具有重大的意義，作為企業(yè)的管理人員、技術(shù)人員和工作人員，都應(yīng)懂得質(zhì)量管理的基礎(chǔ)知識，應(yīng)從整體上把握質(zhì)量管理的共性，以指導(dǎo)更好的學(xué)習(xí)和應(yīng)用先進科學(xué)的質(zhì)量管理方法，全面提高企業(yè)的質(zhì)量管理水平。保證產(chǎn)品的質(zhì)量不僅是企業(yè)參與市場競爭的利器，也是對廣大消費者認真負責(zé)的重要表現(xiàn)，有助于提高企業(yè)的知名度，增加企業(yè)的經(jīng)濟效益，樹立良好的品 牌。參考文獻：[1]崔平主編《現(xiàn)代生產(chǎn)管理》[2]李必強主編《現(xiàn)代生產(chǎn)管理的理論與方法》[3]焦叔斌主編《質(zhì)量管理與質(zhì)量控制》[4]龔益鳴主編《質(zhì)量管理學(xué)》