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1、銀行客戶經(jīng)理商務禮儀--周云飛【課程背景】據(jù)權威機構調查顯示，80%的企業(yè)員工沒接受過完整而專業(yè)的社交禮儀訓練，因為不懂社交禮儀而造成的損失卻無法挽回?；叵胍幌?，在現(xiàn)實工作和生活中，是否有些人，你看見他就不想和他接近？當你的員工辛苦去拜訪客戶，是否屢遭拒絕？為什么有的人擁有大量的財富或職位很高，卻沒法讓人喜歡或被評價為沒品位？真正純正的關系是建立在信任的基礎之上，無論是對個人還是公司而言，到最后成為我們互相促進的搭檔，再成為多次重復合作的伙伴，達成合作共贏，首先就要培養(yǎng)值得他人信任的能力。21世
2、紀都是競爭激烈的商業(yè)世紀，我們靠什么來競爭？有一種東西看起來似有似無，時隱時現(xiàn)。但是卻被越來越多的公司和個人發(fā)現(xiàn)并運用，那就是—社交禮儀。一個人的成功，15%是靠專業(yè)知識，85%是靠人際關系和處世能力。而后者的能力就是來自于對社交禮儀的修煉！【培訓收益】1.幫助學員加深理解現(xiàn)代禮儀文明，掌握儀容儀表知識，塑造良好的職業(yè)形象；2.以商務人員的實際工作內容為出發(fā)點，從社交禮儀不同角度、不同層面、不同內容進行綜合闡述和訓練。了解商務禮儀的規(guī)范，幫助學員增強自信，從容應對各種社交場合；3.掌握運用社交禮
3、儀開展多方交流與合作，塑造良好的企業(yè)形象，為企業(yè)創(chuàng)造社會效益和經(jīng)濟效益?！九嘤柗绞健楷F(xiàn)場講授、案例分析、角色扮演、情景錄像、討論點評、互動游戲【培訓課時】一天【適用對象】經(jīng)常出席各種社交及商務場合的中高層管理人員、機關管理人員、行政人員、客戶經(jīng)理、營銷人員、企業(yè)相關人員及希望提升個人修養(yǎng)與交際水平的各界人士助理：蔡俊15817456636QQ：278291804【課程大綱】1、開場破冰2、團隊建設3、禮儀知識測試4、故事導入：“無聲的尊重”第一模塊：禮儀概述一、禮儀現(xiàn)狀二、何謂禮儀？三、為何要學
4、習禮儀？1、禮儀是一個人安身立命之本案例：李嘉誠先生的細節(jié)2、懂禮儀充滿自信案例：“半塊牛排”3、不懂禮處處失利案例：一餐飯丟了400萬【小結】尊重是禮儀的核心第二模塊：社交形象一、社交形象的意義1、形象是企業(yè)的金字招牌案例：“花兒樂隊”形象設計失敗案例：“我最大的錯誤就是放棄了形象”2、客戶看到產(chǎn)品之前先看到你的形象和服務3、員工的形象折射出公司的管理和服務二、儀容儀表1、發(fā)型和妝容2、著裝的原則（TPO）3、職業(yè)女性著裝4、職業(yè)男性著裝三、身體管理體味不外響體聲不外泄體毛不外露體形不外散四、
5、儀態(tài)禮儀1、展示氣質的站姿2、優(yōu)雅得體的坐姿3、自然端莊的蹲姿4、灑脫自信的走姿五、社交手勢語言【小結】形象走在能力的前面第三模塊：社交禮儀一、日常見面禮1、微笑案例：微笑的魅力韓國人練笑微笑訓練2、專注的目光案例：兩排旗袍“僵尸表情”故事：梅蘭芳養(yǎng)鴿子眼神訓練3、熱情的問候案例：“小姐”的稱呼4、介紹禮(自我介紹及介紹他人）5、鞠躬禮二、握手禮儀案例：“家長會的見聞”握手口訣三、名片禮儀案例：丟失的訂單四、乘車禮觀看視頻五、座次禮1、餐宴座次2、乘車座次3、會談座次六、奉茶禮七、位置禮儀1、同
6、行禮儀2、電梯禮儀七、電話禮儀l接電話的禮儀l代接電話禮儀l撥打電話的細節(jié)：時間、空間、時長、內容l掛電話禮儀【小結】社交禮儀是事業(yè)成功的推手第四模塊餐宴與溝通禮儀一、餐宴禮儀案例：大佬們如何飯局識人1、主人宴請l宴請流程l5M規(guī)則l宴請的客人l菜單l上菜順序l席間服務1、用餐禮儀案例：失敗的宴請3、敬酒禮儀4、紅酒禮儀5、西餐禮儀案例：李鴻章吃西餐觀看視頻：如何吃西餐6、雞尾酒宴會禮7、自助餐禮儀二、溝通禮儀l禮貌用語不離身l職場用語軟墊式l職場溝通“三明治”l基本原則多贊美l勿以自我為中心觀
7、看視頻：高品質溝通【小結】社交的品質決定生命的品質【課程結束】互動：問與答學員：學習總結與行動計劃企業(yè)領導：總結發(fā)言
