行為禮儀指導手冊

行為禮儀指導手冊

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時間:2018-07-25

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1、發(fā)文處理單總經(jīng)理批示:日期:總裁簽批:日期:文件標題行為禮儀指導手冊文件編號發(fā)文時間主報單位抄報/抄送擬稿人①部門負責人初審②綜合管理部③校對、格式審核備注文檔印數(shù)檔案人員歸檔④注:表中數(shù)字為發(fā)文程序順序號,如前一環(huán)節(jié)未簽字,不能進入下一程序。文件編號版本號生效日期行為禮儀指導手冊修改狀態(tài)修訂情況領(lǐng)導簽發(fā)生效日期ⅠCN1.0ⅡⅢⅣ行為禮儀指導手冊通用禮儀規(guī)范篇(一)辦公室禮儀規(guī)范1、儀容:莊重、整潔(1)頭發(fā)要經(jīng)常梳洗,保持整潔;男員工必須確保形象精神,整齊,雅觀。(2)男員工每日注意保持臉部整潔干凈,胡須應剃刮干凈或修飾整齊,可適當造型。(3)戴眼鏡的員工,應注意鏡片的清潔(

2、4)女員工每日可化淡妝(參考標準:描眉、涂口紅、適當使用清淡香水);每天可在上班前、午飯后適當補妝。(5)所有員工應定期修剪指甲,男員工的指甲應修理得短一點,并無污垢物;女員工可以涂無色或本色指甲油或可用軟刷子輕輕作一些清潔,讓指甲有一點透明感覺。2、著裝:統(tǒng)一、規(guī)范(1)所有員工上班時間內(nèi)及參加集團各類正式活動根據(jù)規(guī)定必須穿著公司統(tǒng)一制服,配帶標志及名牌、制服應保持干凈、整潔、平整;(2)工作時間員工進入公司打卡后10分鐘內(nèi)就應換上制服,9點準時到崗(外出回公司員工同樣應及時換上制服)。(3)男員工上班時間、正裝襯衫、深色長褲、深色(黑色)襪子、深色皮鞋,同時應佩戴領(lǐng)帶,注意

3、與制服、襯衫相配,領(lǐng)帶顏色一般與襯衫或外套顏色為同色系搭配。女員工:穿白色襯衣、深色套裝/套裙、同色系淺口皮鞋,夏天男員工著白色襯衫(工服),深色長褲,深色(黑色)襪子,深色皮鞋;女員工著穿白色襯衣(工服),深色套裝/套裙,同色系淺口皮鞋。新員工尚未有制服的可參照以上標準自行穿著。(4)所有員工必須保持鞋面清潔,鞋襪搭配得當(黑色/深棕色鞋襪搭配);男員工應穿著包頭有跟深色皮鞋;女員工應穿著深色正裝皮鞋,禁止穿著拖鞋式無后跟或露趾的鞋子)。(5)辦公時間內(nèi)員工必須佩戴員工證,確保正面向外,讓同事與客戶清楚看見名字、職務。(6)女員工飾品佩帶以少量細小為原則,佩帶不超過三件。3、

4、體態(tài)、姿勢:專業(yè)、優(yōu)雅(1)站姿:a、兩腿伸直,兩腳位呈90度放置。b、重心置于其中一腿,雙手自然下垂,交于前側(cè)。(2)坐姿:a、雙腿平行,雙腳自然著地。b、上身挺直,與人交談時坐不超過三分之二的座位,上身微往前傾。(3)體態(tài)姿勢:a、與別人見面時保持適當距離。b、公眾場合保持姿態(tài)得體、優(yōu)雅。c、遵守約定俗成的商務體態(tài)語。(4)行走:a、方向明確,神態(tài)自然,步伐適中,腳步輕盈,雙目平視前方。b、行走時,勿制造聲響影響他人,更勿碰撞他人。c、拿著皮箱、公事包或雨傘在人群中行走時,不要打到別人,無意中發(fā)生錯誤,立即賠禮道歉。(5)彎腰:a、需撿東西時,正面面對對方,挺直上身屈膝蹲下

5、。(6)傾聽:a、與人談話時保持自然坐姿,雙腿不可擅動、搖擺。b、聆聽時專心致志,保持目光接觸。c、仔細聽清對方的話,適當時做出回應,以示關(guān)注。d、面部保持微笑,顯示對談話內(nèi)容的興趣,不隨意打斷別人。(7)微笑:a、說話時面帶自然親切的微笑。b、利用微笑接納對方,表現(xiàn)出你待人的誠意。c、利用微笑散發(fā)出親切、溫馨的魅力。(8)交談:a、交談的態(tài)度:交談時尊重對方,謙虛禮讓。善于理解對方,然后因勢利導的談論話題。對別人的談話,應當認真傾聽,并鼓勵引導對方闡明自己的思想。正確的意見,應當表示贊同,不同的看法,若無原則性問題,不妨可以姑且聽之,不必細究;若是事關(guān)原則,可以婉轉(zhuǎn)相告,表示

6、自己的看法,但不要得理不讓人,使別人難堪。要避免一切直接觸犯他人感情的話。在自己的言談中,要避免一切獨斷自是的言論。b、交談中的形體動作:兩人交談時,最好目光交流保持同一水平,以示相互尊重。說話時不要東張西望,也不要目不轉(zhuǎn)睛的盯著對方或目光冷漠的看著對方,這些都會引起對方的不快。談話時也可以適當運用一些手勢來加強語氣、強調(diào)內(nèi)容。但手勢不能太多和幅度過大,這會使人感到不舒服,更切忌用手指點對方,這被視作是不禮貌的行為。c、交談時要注意語速和音量,要盡可能吐字清晰,不快不慢。講話時聲音要適中,以對方能夠聽清和不妨礙他人交談為宜。4、職業(yè)形象:(1)辦公禮儀標準:規(guī)范、大方a、相遇:

7、n同事相遇應相互點頭、微笑、致意,互問:“你好!”。n遇見公司領(lǐng)導,應主動打招呼,說:“您好,***(職務名)”。n在辦公區(qū)域內(nèi)遇見客戶:須主動打招呼說:“您好!”,或是微笑的點頭致意,顯示出禮貌而熱情的禮節(jié)。n在電梯口遇見客戶,應主動邀請客戶先進入電梯,詢問客戶所至樓層后,先將客戶送至目標樓層,再行回到自己樓層。b、出入:n進入辦公室,應先敲門示意,聽到應答,被允許后方可進入,出門時視情況,如有必要需隨手關(guān)門。n被允許進入辦公室后,如遇正有訪客或公司其他員工或領(lǐng)導在座,應同時與在座的其他人

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