行為禮儀指導(dǎo)手冊

行為禮儀指導(dǎo)手冊

ID:4489083

大?。?27.50 KB

頁數(shù):30頁

時間:2017-12-01

行為禮儀指導(dǎo)手冊_第1頁
行為禮儀指導(dǎo)手冊_第2頁
行為禮儀指導(dǎo)手冊_第3頁
行為禮儀指導(dǎo)手冊_第4頁
行為禮儀指導(dǎo)手冊_第5頁
資源描述:

《行為禮儀指導(dǎo)手冊》由會員上傳分享,免費(fèi)在線閱讀,更多相關(guān)內(nèi)容在行業(yè)資料-天天文庫

1、行為禮儀指導(dǎo)手冊CN1.0版發(fā)文處理單總經(jīng)理批示:日期:總裁簽批:日期:文件標(biāo)題行為禮儀指導(dǎo)手冊文件編號發(fā)文時間主報單位抄報/抄送擬稿人①部門負(fù)責(zé)人初審②綜合管理部③校對、格式審核備注文檔印數(shù)檔案人員歸檔④注:表中數(shù)字為發(fā)文程序順序號,如前一環(huán)節(jié)未簽字,不能進(jìn)入下一程序。第30頁共30頁行為禮儀指導(dǎo)手冊CN1.0版文件編號版本號生效日期行為禮儀指導(dǎo)手冊修改狀態(tài)修訂情況領(lǐng)導(dǎo)簽發(fā)生效日期ⅠCN1.0ⅡⅢⅣ第30頁共30頁行為禮儀指導(dǎo)手冊CN1.0版行為禮儀指導(dǎo)手冊第30頁共30頁行為禮儀指導(dǎo)手冊CN1.0版通用禮儀規(guī)范篇(一)辦公室禮儀規(guī)范1、儀容:莊重、整潔(1)頭發(fā)要

2、經(jīng)常梳洗,保持整潔;男員工必須確保形象精神,整齊,雅觀。(2)男員工每日注意保持臉部整潔干凈,胡須應(yīng)剃刮干凈或修飾整齊,可適當(dāng)造型。(3)戴眼鏡的員工,應(yīng)注意鏡片的清潔(4)女員工每日可化淡妝(參考標(biāo)準(zhǔn):描眉、涂口紅、適當(dāng)使用清淡香水);每天可在上班前、午飯后適當(dāng)補(bǔ)妝。(5)所有員工應(yīng)定期修剪指甲,男員工的指甲應(yīng)修理得短一點(diǎn),并無污垢物;女員工可以涂無色或本色指甲油或可用軟刷子輕輕作一些清潔,讓指甲有一點(diǎn)透明感覺。2、著裝:統(tǒng)一、規(guī)范(1)所有員工上班時間內(nèi)及參加集團(tuán)各類正式活動根據(jù)規(guī)定必須穿著公司統(tǒng)一制服,配帶標(biāo)志及名牌、制服應(yīng)保持干凈、整潔、平整;(2)工作時間員

3、工進(jìn)入公司打卡后10分鐘內(nèi)就應(yīng)換上制服,9點(diǎn)準(zhǔn)時到崗(外出回公司員工同樣應(yīng)及時換上制服)。(3)男員工上班時間、正裝襯衫、深色長褲、深色(黑色)襪子、深色皮鞋,同時應(yīng)佩戴領(lǐng)帶,注意與制服、襯衫相配,領(lǐng)帶顏色一般與襯衫或外套顏色為同色系搭配。女員工:穿白色襯衣、深色套裝/套裙、同色系淺口皮鞋,夏天男員工著白色襯衫(工服),深色長褲,深色(黑色)襪子,深色皮鞋;女員工著穿白色襯衣(工服),深色套裝/套裙,同色系淺口皮鞋。新員工尚未有制服的可參照以上標(biāo)準(zhǔn)自行穿著。(4)所有員工必須保持鞋面清潔,鞋襪搭配得當(dāng)(黑色/深棕色鞋襪搭配);男員工應(yīng)穿著包頭有跟深色皮鞋;女員工應(yīng)穿著

4、深色正裝皮鞋,禁止穿著拖鞋式無后跟或露趾的鞋子)。(5)辦公時間內(nèi)員工必須佩戴員工證,確保正面向外,讓同事與客戶清楚看見名字、職務(wù)。(6)女員工飾品佩帶以少量細(xì)小為原則,佩帶不超過三件。3、體態(tài)、姿勢:專業(yè)、優(yōu)雅(1)站姿:a、兩腿伸直,兩腳位呈90度放置。第30頁共30頁行為禮儀指導(dǎo)手冊CN1.0版b、重心置于其中一腿,雙手自然下垂,交于前側(cè)。(2)坐姿:a、雙腿平行,雙腳自然著地。b、上身挺直,與人交談時坐不超過三分之二的座位,上身微往前傾。(3)體態(tài)姿勢:a、與別人見面時保持適當(dāng)距離。b、公眾場合保持姿態(tài)得體、優(yōu)雅。c、遵守約定俗成的商務(wù)體態(tài)語。(4)行走:a、

5、方向明確,神態(tài)自然,步伐適中,腳步輕盈,雙目平視前方。b、行走時,勿制造聲響影響他人,更勿碰撞他人。c、拿著皮箱、公事包或雨傘在人群中行走時,不要打到別人,無意中發(fā)生錯誤,立即賠禮道歉。(5)彎腰:a、需撿東西時,正面面對對方,挺直上身屈膝蹲下。(6)傾聽:a、與人談話時保持自然坐姿,雙腿不可擅動、搖擺。b、聆聽時專心致志,保持目光接觸。c、仔細(xì)聽清對方的話,適當(dāng)時做出回應(yīng),以示關(guān)注。d、面部保持微笑,顯示對談話內(nèi)容的興趣,不隨意打斷別人。(7)微笑:a、說話時面帶自然親切的微笑。b、利用微笑接納對方,表現(xiàn)出你待人的誠意。c、利用微笑散發(fā)出親切、溫馨的魅力。(8)交談

6、:a、第30頁共30頁行為禮儀指導(dǎo)手冊CN1.0版交談的態(tài)度:交談時尊重對方,謙虛禮讓。善于理解對方,然后因勢利導(dǎo)的談?wù)撛掝}。對別人的談話,應(yīng)當(dāng)認(rèn)真傾聽,并鼓勵引導(dǎo)對方闡明自己的思想。正確的意見,應(yīng)當(dāng)表示贊同,不同的看法,若無原則性問題,不妨可以姑且聽之,不必細(xì)究;若是事關(guān)原則,可以婉轉(zhuǎn)相告,表示自己的看法,但不要得理不讓人,使別人難堪。要避免一切直接觸犯他人感情的話。在自己的言談中,要避免一切獨(dú)斷自是的言論。b、交談中的形體動作:兩人交談時,最好目光交流保持同一水平,以示相互尊重。說話時不要東張西望,也不要目不轉(zhuǎn)睛的盯著對方或目光冷漠的看著對方,這些都會引起對方的不

7、快。談話時也可以適當(dāng)運(yùn)用一些手勢來加強(qiáng)語氣、強(qiáng)調(diào)內(nèi)容。但手勢不能太多和幅度過大,這會使人感到不舒服,更切忌用手指點(diǎn)對方,這被視作是不禮貌的行為。c、交談時要注意語速和音量,要盡可能吐字清晰,不快不慢。講話時聲音要適中,以對方能夠聽清和不妨礙他人交談為宜。4、職業(yè)形象:(1)辦公禮儀標(biāo)準(zhǔn):規(guī)范、大方a、相遇:n同事相遇應(yīng)相互點(diǎn)頭、微笑、致意,互問:“你好!”。n遇見公司領(lǐng)導(dǎo),應(yīng)主動打招呼,說:“您好,***(職務(wù)名)”。n在辦公區(qū)域內(nèi)遇見客戶:須主動打招呼說:“您好!”,或是微笑的點(diǎn)頭致意,顯示出禮貌而熱情的禮節(jié)。n在電梯口遇見客戶,應(yīng)主動邀請客戶先進(jìn)

當(dāng)前文檔最多預(yù)覽五頁,下載文檔查看全文

此文檔下載收益歸作者所有

當(dāng)前文檔最多預(yù)覽五頁,下載文檔查看全文
溫馨提示:
1. 部分包含數(shù)學(xué)公式或PPT動畫的文件,查看預(yù)覽時可能會顯示錯亂或異常,文件下載后無此問題,請放心下載。
2. 本文檔由用戶上傳,版權(quán)歸屬用戶,天天文庫負(fù)責(zé)整理代發(fā)布。如果您對本文檔版權(quán)有爭議請及時聯(lián)系客服。
3. 下載前請仔細(xì)閱讀文檔內(nèi)容,確認(rèn)文檔內(nèi)容符合您的需求后進(jìn)行下載,若出現(xiàn)內(nèi)容與標(biāo)題不符可向本站投訴處理。
4. 下載文檔時可能由于網(wǎng)絡(luò)波動等原因無法下載或下載錯誤,付費(fèi)完成后未能成功下載的用戶請聯(lián)系客服處理。