從眾理論在管理中的應(yīng)用

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1、從眾理論在管理中的應(yīng)用　　摘要：“從眾心理”是一種比較普遍的社會(huì)心理和行為現(xiàn)象，它影響著人們的選擇。本文從闡釋從眾理論內(nèi)涵出發(fā)，研究了從眾理論在管理中的應(yīng)用及其作用，試圖為提高管理提供借鑒?！　￡P(guān)鍵詞：從眾理論；從眾心理；管理　　中圖分類(lèi)號(hào)：C93文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A文章編號(hào)：1001-828X（2013）11-0-01　　從眾理論又叫盲從理論，其通俗意思是，別人干啥，我也干啥，比如，當(dāng)大家都朝同一個(gè)方向注意時(shí)，你可能也下意識(shí)地朝同一個(gè)方向看，從眾理論最讓人明白的案例就是，車(chē)輛在行使中后車(chē)順著前車(chē)按順序行進(jìn)。這種經(jīng)過(guò)長(zhǎng)期積累形成的生活習(xí)性，對(duì)我們的管理產(chǎn)生了

2、越來(lái)越多的影響，為我們改進(jìn)和提高管理水平提供了借鑒?！　∫?、從眾理論的內(nèi)涵　　從眾是指?jìng)€(gè)人觀念和行為受到外界群體影響而與多數(shù)人趨于一致的現(xiàn)象。從眾行為的產(chǎn)生源于個(gè)體的心理壓力，由于群體規(guī)范的存在，個(gè)體在行事時(shí)渴望自己的行為被別人喜歡，而不會(huì)形成離群的心理負(fù)擔(dān)。在人類(lèi)長(zhǎng)期實(shí)踐中，人們逐漸形成了對(duì)同一群體里的保持同一意見(jiàn)的成員給予接納、喜歡和優(yōu)待待遇，而對(duì)偏離群體的意見(jiàn)則給予拒絕或制裁等措施；同時(shí)，實(shí)踐是無(wú)先例的，因此，很多事情都具有不確定性，他人的行為就成為自我行動(dòng)的價(jià)值參考對(duì)象。正是基于此，諸多社會(huì)學(xué)家乃至管理學(xué)者紛紛對(duì)這個(gè)課題展開(kāi)了研究?！　⊙芯繌谋?/p>

3、理論最著名的是美國(guó)社會(huì)心理學(xué)家阿希，他開(kāi)展的“阿希實(shí)驗(yàn)”，通過(guò)測(cè)試觀察者目測(cè)線條長(zhǎng)短的實(shí)驗(yàn)，檢驗(yàn)群體因素對(duì)實(shí)驗(yàn)對(duì)象的影響程度。實(shí)驗(yàn)得出啟示：是自己的眼睛有問(wèn)題，還是別人的眼睛有問(wèn)題？是相信多數(shù)人的判斷，還是相信自己的判斷？在確信多數(shù)人的判斷是錯(cuò)誤時(shí)，能否堅(jiān)持自己的獨(dú)立性？阿希實(shí)驗(yàn)表明，大約有四分之一到三分之一的被試始終保持獨(dú)立性，無(wú)從眾行為；約有15%的被試平均作了總數(shù)四分之三次的從眾行為；所有被試平均作了總數(shù)三分之一的從眾行為。　　對(duì)于從眾行為，法國(guó)科學(xué)家法伯做過(guò)著名的“毛毛蟲(chóng)試驗(yàn)”，他把若干條毛毛蟲(chóng)擺放在一個(gè)花盆邊緣上，使它們首尾相連，圍成一整圈，

4、再在花盆周?chē)坏?英寸的地方撒一些毛毛蟲(chóng)最?lèi)?ài)吃的松針。但是毛毛蟲(chóng)有“跟隨前者”的習(xí)性，因此它們首尾相接，一個(gè)接一個(gè)地在花盆沿上蠕動(dòng)著，誰(shuí)也不偏離“軌道”。結(jié)果，七天七夜之后，這些蟲(chóng)子全部餓死在花盆沿上。由于從眾心理，毛毛蟲(chóng)們沒(méi)能逃脫死亡的命運(yùn)?！　谋娎碚搶?duì)各種管理活動(dòng)產(chǎn)生了較大影響，比如，“法不責(zé)眾”，“大家好才是真的好”，這些觀點(diǎn)導(dǎo)致了人們?cè)谌粘９芾碇行袨樯喜粌H與群體保持一致，在內(nèi)心上也認(rèn)同群體；一些人雖然在內(nèi)心上認(rèn)為群體的觀點(diǎn)是錯(cuò)誤的，但迫于群體輿論壓力，在行為上還是違心地保持了與群體的一致，群體規(guī)范有意無(wú)意地對(duì)個(gè)體施加影響。　　二、從眾理論在管

5、理中的應(yīng)用　　鑒于從眾理論的這些特性，越來(lái)越多的學(xué)者和管理人士?jī)A注于它的應(yīng)用研究?！　I(yíng)銷(xiāo)管理是一項(xiàng)聯(lián)結(jié)生產(chǎn)與消費(fèi)的活動(dòng)，如何將產(chǎn)品有效推薦給消費(fèi)者，較快提高市場(chǎng)占有率是營(yíng)銷(xiāo)界人士長(zhǎng)久關(guān)注的問(wèn)題。品牌是對(duì)商品銷(xiāo)售業(yè)績(jī)影響較大的因素，不少專(zhuān)家和商界人士以此為中心展開(kāi)大做文章。美國(guó)學(xué)者Bourne認(rèn)為：群體對(duì)消費(fèi)者個(gè)人購(gòu)買(mǎi)某些類(lèi)型的產(chǎn)品和品牌時(shí)有很大影響。產(chǎn)品品牌的公開(kāi)消費(fèi)性不同，所受到的影響力也不同，他通過(guò)對(duì)有關(guān)規(guī)范性的信息影響研究消費(fèi)者對(duì)商品的購(gòu)買(mǎi)偏好，還有學(xué)者開(kāi)展了奢侈品如何轉(zhuǎn)化成必需品的研究，由于群體的作用使得奢侈商品變成了必需品，也就是說(shuō)，由于從

6、眾效應(yīng)，奢侈品逐漸被追風(fēng)，品牌形象廣泛傳遞，大家爭(zhēng)相購(gòu)買(mǎi)。　　現(xiàn)實(shí)中，人們對(duì)廣告的高關(guān)注度，使得廣告成為影響人們選擇產(chǎn)品的重要因素。研究表明，消費(fèi)者從眾傾向與對(duì)廣告的信任度之間具有高度的關(guān)聯(lián)性，廣告成為影響消費(fèi)者從眾的重要工具，他們通過(guò)廣告的推薦認(rèn)識(shí)和選擇產(chǎn)品，反過(guò)來(lái)廣告進(jìn)一步營(yíng)造輿論環(huán)境，給消費(fèi)者形成一定的輿論壓力，導(dǎo)致消費(fèi)者情不自禁選擇了某些商品?！　」芾碜鳛橐豁?xiàng)指揮控制性活動(dòng)，對(duì)引導(dǎo)人員實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)是十分重要的，組織管理者除了采納薪酬、晉升等手段外，還廣泛使用激勵(lì)措施，一個(gè)最常用的激勵(lì)措施就是表彰或獎(jiǎng)勵(lì)。管理者通過(guò)一定標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)達(dá)到或者超過(guò)一定標(biāo)準(zhǔn)

7、的組織人員進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)，在組織成員中營(yíng)造一種氛圍，讓大家清楚做什么是對(duì)的，怎么做才最有利于自我成長(zhǎng)。組織通過(guò)表彰獎(jiǎng)勵(lì)塑造一種正激勵(lì)的輿論環(huán)境，向成員逐步宣貫有利于組織穩(wěn)定和發(fā)展的行為規(guī)范，引導(dǎo)成員向著共同的目標(biāo)奮斗。另一方面，為了懲罰不利于組織發(fā)展的行為，組織就采取負(fù)激勵(lì)-懲罰或者制裁，告知組織成員哪些不能做。通過(guò)對(duì)大家從眾心理的揣摩，組織管理者越來(lái)越利用成員的從眾行為建設(shè)有利于組織發(fā)展的文化，推動(dòng)組織的穩(wěn)定和發(fā)展?！　谋婓w現(xiàn)了人們希望獲得群體認(rèn)同的愿望，多數(shù)人希望與群體保持一致，害怕因離群而受到別人的排擠。這種情況進(jìn)一步受到各類(lèi)管理者的重視，他們更加充

8、分利用組織成員的這一心理特點(diǎn)，從正式的組織規(guī)則制定到非正式組織的溝通，都在試圖利用成員的從眾心