高校圖書館市場(chǎng)營(yíng)銷策略

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1、高校圖書館市場(chǎng)營(yíng)銷策略高校圖書館市場(chǎng)營(yíng)銷策略高校圖書館市場(chǎng)營(yíng)銷策略高校圖書館市場(chǎng)營(yíng)銷策略高校圖書館市場(chǎng)營(yíng)銷策略高校圖書館市場(chǎng)營(yíng)銷策略　　1高校圖書館引入“市場(chǎng)營(yíng)銷”理念的必要性　　1．1市場(chǎng)營(yíng)銷與圖書館營(yíng)銷的區(qū)別　　市場(chǎng)營(yíng)銷是以盈利性為目的，其不僅能帶來(lái)經(jīng)濟(jì)利益，還能創(chuàng)造顧客，獲取和維持顧客，實(shí)現(xiàn)雙贏或多贏;而圖書館營(yíng)銷則是以非盈利性為目的，旨在推廣高校圖書館的各項(xiàng)服務(wù)和館藏資源，充分挖掘和實(shí)現(xiàn)信息資源的使用價(jià)值，強(qiáng)化圖書館在讀者心目中的形象和重要性，滿足讀者不同的信息需求?！　?．2高校圖書館引入市場(chǎng)營(yíng)銷理念的必要性　　1．2．1圖書館自身生存發(fā)展的需要　　大多數(shù)高校圖書館的服務(wù)都還

2、處于比較傳統(tǒng)的階段，館員不注重為讀者提供最優(yōu)質(zhì)的新型服務(wù)來(lái)滿足讀者的需求。圖書館應(yīng)借鑒“市場(chǎng)營(yíng)銷”的理念和技巧，充分了解讀者的需求，深層挖掘圖書館的館藏資源，不斷提升圖書館資源和服務(wù)的層次，為圖書館事業(yè)的可持續(xù)發(fā)展打下根基?！　?．2．2讀者對(duì)信息需求的要求不斷提高　　信息在社會(huì)經(jīng)濟(jì)生活中發(fā)揮著重要的作用，讀者對(duì)信息的需求量不斷增加，同時(shí)，讀者對(duì)信息質(zhì)量、信息來(lái)源的廣度、獲取的時(shí)間等期望越來(lái)越高。為滿足讀者對(duì)信息的需求，圖書館應(yīng)及時(shí)根據(jù)市場(chǎng)信息的變化和讀者需求的變化趨勢(shì)，整合內(nèi)部微觀環(huán)境，為讀者找好、找全信息資源，挖掘高質(zhì)量的信息資源，開展圖書館信息營(yíng)銷，提高資源利用率和讀者的滿意度。

3、　　1．2．3競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手所給予的壓力　　在互聯(lián)網(wǎng)的作用下，信息公司、服務(wù)公司、咨詢公司等信息機(jī)構(gòu)如雨后春筍般紛紛涌現(xiàn)，他們以現(xiàn)代化的服務(wù)、靈活的經(jīng)營(yíng)方式為用戶提供個(gè)性化的信息，給圖書館的生存和發(fā)展帶來(lái)嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)。因此，圖書館要積極進(jìn)行信息資源和服務(wù)的營(yíng)銷來(lái)提高圖書館在信息市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)力。　　2高校圖書館營(yíng)銷存在問(wèn)題及原因分析　　投資、服務(wù)與管理是高校圖書館可持續(xù)發(fā)展的要素。目前還有很多地方的高校圖書館存在資金申請(qǐng)不到位、館藏量不達(dá)標(biāo)、新書更新頻率低下、新興媒體技術(shù)得不到應(yīng)用、專業(yè)技術(shù)人員缺乏等問(wèn)題，嚴(yán)重影響了圖書館的可持續(xù)發(fā)展和創(chuàng)新?，F(xiàn)結(jié)合市場(chǎng)營(yíng)銷的4P理論和市場(chǎng)營(yíng)銷的3C理論對(duì)高校圖書館

4、存的問(wèn)題和原因進(jìn)行分析?！　?．1圖書館的營(yíng)銷產(chǎn)品跟不上發(fā)展步伐　　營(yíng)銷產(chǎn)品是指圖書館的紙質(zhì)資源、數(shù)字化資源與圖書館服務(wù)。目前高校圖書館采購(gòu)資源時(shí)沒(méi)有結(jié)合學(xué)校所開設(shè)的重點(diǎn)學(xué)科、研究項(xiàng)目、新興媒體、技術(shù)相關(guān)的科目進(jìn)行購(gòu)進(jìn)。有些高校圖書館因?yàn)橘Y金缺乏，幾年沒(méi)有購(gòu)進(jìn)圖書和資源，或者是專門購(gòu)進(jìn)一些特價(jià)圖書、教材、盜版圖書等充當(dāng)圖書館的館藏。圖書館購(gòu)進(jìn)資源只是為了評(píng)估能達(dá)標(biāo)，重在于“藏”，而沒(méi)有“營(yíng)銷”，沒(méi)有考慮讀者的需求，跟不上社會(huì)發(fā)展的步伐。　　2．2圖書館產(chǎn)品營(yíng)銷沒(méi)有價(jià)格優(yōu)勢(shì)　　在市場(chǎng)營(yíng)銷中，價(jià)格決定了企業(yè)的生存與發(fā)展。圖書館是一個(gè)非盈利性的公益組織，以免費(fèi)的服務(wù)方式為主。圖書館的產(chǎn)品營(yíng)銷

5、價(jià)格主要是指讀者在圖書館所用的時(shí)間、精力、不友好的用戶系統(tǒng)(圖書查詢系統(tǒng)、數(shù)字資源檢索系統(tǒng)、光盤管理系統(tǒng))等等?！　?．3圖書館的營(yíng)銷渠道單一　　傳統(tǒng)的高校圖書館營(yíng)銷渠道主要是以實(shí)體圖書館、圖書館網(wǎng)站為主，營(yíng)銷渠道單一。若圖書館沒(méi)有豐富的資源和人性化的服務(wù)，很難吸引讀者主動(dòng)上門索取資源。另外，多數(shù)圖書館的網(wǎng)站內(nèi)容比較單一，主要是一些新聞動(dòng)態(tài)、圖書信息的查詢、數(shù)字資源的查詢與下載等功能?！　?．4沒(méi)有設(shè)置“營(yíng)銷”部門和固定專職人員　　開展圖書館營(yíng)銷活動(dòng)需具有營(yíng)銷專業(yè)知識(shí)和營(yíng)銷經(jīng)驗(yàn)的營(yíng)銷型人力資源隊(duì)伍，由營(yíng)銷專職人員編制圖書館營(yíng)銷計(jì)劃、撰寫營(yíng)銷方案、實(shí)施管理營(yíng)銷的整個(gè)過(guò)程、評(píng)估營(yíng)銷績(jī)效等工

6、作。目前由于圖書館的人員編制、經(jīng)費(fèi)等因素，很多高校圖書館都沒(méi)有設(shè)置營(yíng)銷部門和固定的專職人員開展圖書館的營(yíng)銷工作，造成營(yíng)銷工作難于開展?！　?高校圖書館營(yíng)銷策略　　3．1確立目標(biāo)市場(chǎng)，分析用戶需求　　高校圖書館要搞好信息資源營(yíng)銷，首先要根據(jù)自身的情況，確立自己的目標(biāo)市場(chǎng)，然后依據(jù)市場(chǎng)調(diào)研的結(jié)果進(jìn)行分析研究，掌握讀者的現(xiàn)實(shí)需求和潛在需求，為不同的讀者提供不同的信息，制定不同的營(yíng)銷策略和方案，提高用戶滿意度。筆者于2014年7月至2015年3月，對(duì)廣東工程職業(yè)技術(shù)學(xué)院圖書館專業(yè)的學(xué)生進(jìn)行了問(wèn)卷調(diào)查，調(diào)查內(nèi)容包括:圖書館的資源購(gòu)買及利用、服務(wù)、檢索行為、讀者需求及期望等方面，發(fā)放問(wèn)卷300份，

7、回收有效問(wèn)卷282份，問(wèn)卷調(diào)查統(tǒng)計(jì)分析結(jié)果顯示:(1)60%的學(xué)生對(duì)圖書館現(xiàn)有的資源和服務(wù)不是很了解，40%的學(xué)生認(rèn)為在接受了圖書館的讀者培訓(xùn)后，對(duì)圖書館的資源和服務(wù)有所了解和認(rèn)識(shí)。圖書館可以將讀者培訓(xùn)作為向?qū)W生進(jìn)行服務(wù)營(yíng)銷的主要手段。(2)85%的受訪者認(rèn)為圖書館內(nèi)的環(huán)境建設(shè)是非常重要的。因此，圖書館應(yīng)以“文化引導(dǎo)、環(huán)境育人”為目的，拓展圖書館的服務(wù)視野，提高圖書館的服務(wù)水平，打造圖書館的服務(wù)品牌，提升學(xué)校的文化生活層次，體現(xiàn)“以人為本”的理