市場(chǎng)營(yíng)銷策略的高校圖書館信息服務(wù)

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1、市場(chǎng)營(yíng)銷策略的高校圖書館信息服務(wù)　　[摘　要]　　高校圖書館信息服務(wù)雖面臨良好機(jī)遇,但仍處在困境之中,引入全新的市場(chǎng)營(yíng)銷觀念勢(shì)在必行。分析了信息服務(wù)營(yíng)銷的幾種策略和在高校圖書館信息營(yíng)銷中可能遇到的問(wèn)題及對(duì)策。　　[關(guān)鍵詞]　　高校圖書館;信息服務(wù);市場(chǎng)營(yíng)銷　　　21世紀(jì),人類的社會(huì)生活在信息時(shí)代發(fā)生了巨大變化,隨著知識(shí)經(jīng)濟(jì)的提出和信息技術(shù)的發(fā)展以及互聯(lián)網(wǎng)的迅速普及,信息服務(wù)將成為圖書館服務(wù)工作的核心內(nèi)容,信息服務(wù)能力將成為決定圖書館生存發(fā)展的關(guān)鍵因素,圖書館必須大力發(fā)展信息服務(wù)以適應(yīng)變化的社會(huì)環(huán)境,在眾多社會(huì)信息機(jī)構(gòu)的挑戰(zhàn)與沖擊中立足。而目前高校圖書館的情況是

2、:一方面,廣闊的信息市場(chǎng)為高校圖書館信息服務(wù)工作帶來(lái)了良好的發(fā)展機(jī)遇,另一方面,傳統(tǒng)的圖書館服務(wù)方式受到嚴(yán)重沖擊,信息服務(wù)需要在傳統(tǒng)服務(wù)的基礎(chǔ)上向新的層次上跨越,許多高校圖書館的信息服務(wù)使用率不高,究其原因,有多種因素,如高校圖書館信息服務(wù)的宣傳力度不夠、用戶對(duì)圖書館的信息服務(wù)水平缺乏信任等,但無(wú)論什么原因,網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的高校圖書館信息服務(wù)必須在服務(wù)對(duì)象、服務(wù)方式、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)特點(diǎn)等方面進(jìn)行大的更新,不盡快改進(jìn)工作觀念、工作態(tài)度、加強(qiáng)學(xué)習(xí),高校圖書館的信息服務(wù)將滯后于市場(chǎng)要求,這種情況下,引入全新的市場(chǎng)營(yíng)銷觀念勢(shì)在必行?！　∫?、高校圖書館引入市場(chǎng)營(yíng)銷策略的重要

3、性　　一直以來(lái)高校圖書館的經(jīng)營(yíng)觀念還停留在計(jì)劃體制階段,只埋頭工作,而對(duì)所傳遞的信息是否適銷對(duì)路,是否符合用戶需要,是否完成了價(jià)值的最高體現(xiàn)缺乏更深的考慮;而且由于傳統(tǒng)的圖書館主要收藏以紙張為載體的信息,這就形成了服務(wù)模式必然圍繞著紙質(zhì)文獻(xiàn)和圖書館舍展開。形成了重藏輕用的辦館思想,往往把讀者的需求放在次要位置。但在市場(chǎng)發(fā)生巨變的21世紀(jì),信息高速公路的出現(xiàn),圖書館服務(wù)工作從以滿足書刊借閱的文獻(xiàn)需求為主,轉(zhuǎn)移到以滿足知識(shí)信息需求為主、以知識(shí)開發(fā)服務(wù)為主要功能的模式。能否滿足用戶需求,將會(huì)直接影響到圖書館的生存與發(fā)展,只是埋頭苦干無(wú)法為用戶提供更質(zhì)優(yōu)的服務(wù)將注定被

4、市場(chǎng)所淘汰。由此,高校圖書館的信息服務(wù)部門也應(yīng)引進(jìn)市場(chǎng)營(yíng)銷的觀念,以做到為用戶提供全方位、多層次的優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)。　　二、適合高校圖書館信息服務(wù)的營(yíng)銷策略　　1.以個(gè)性化服務(wù)代替僵化、單一的服務(wù)模式結(jié)合圖書館傳統(tǒng)信息服務(wù)模式的特點(diǎn),可以看出圖書館信息服務(wù)模式創(chuàng)新的靈魂和主線在于:從面向資源的信息服務(wù)向面向用戶的信息服務(wù)的轉(zhuǎn)變,因此,信息服務(wù)模式的創(chuàng)新,只要本著以用戶為中心、面向用戶的信息服務(wù)的原則,以用戶需求為依據(jù),就會(huì)不斷有新的發(fā)展,找到新的實(shí)施點(diǎn)?！　「咝D書館信息服務(wù)要把以人為本、以用戶為本的原則作為服務(wù)的核心,除了應(yīng)該為用戶提供完整、多層次的服務(wù)項(xiàng)目

5、,還應(yīng)該為用戶提供在完成服務(wù)的過(guò)程中,用戶所需要的一切派生性服務(wù)。　　例如:在為用戶提供了其所需要的信息資料后,如用戶有要求,還可提供打字、打印、復(fù)印、裝訂等服務(wù);以前為用戶查找所需要的文獻(xiàn)資料時(shí),范圍僅僅局限于所在圖書館,這樣獲得信息的方式和渠道很單一,造成許多圖書館對(duì)書刊的利用率、讀者借閱的滿足率、服務(wù)效果從不過(guò)問(wèn),網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下,圖書館可以突破圍墻,與外館建立廣泛的聯(lián)系,互通有無(wú)、互惠互利,最大程度的提高信息資源的可利用率?！　?.加強(qiáng)對(duì)信息工作人員溝通能力的培訓(xùn),加強(qiáng)對(duì)服務(wù)對(duì)象的培訓(xùn),提高查全率、查準(zhǔn)率從宏觀來(lái)看,目前我國(guó)數(shù)據(jù)庫(kù)約有1千多個(gè),利用率卻只有3

6、0%左右,利用電腦網(wǎng)絡(luò)檢索系統(tǒng)進(jìn)行檢索只占獲取文獻(xiàn)信息的1%左右。從整體看,用戶利用開發(fā)網(wǎng)絡(luò)信息資源的能力還趕不上網(wǎng)絡(luò)本身的發(fā)展,以前圖書館是藏與用的矛盾,現(xiàn)在卻出現(xiàn)了開放的更為豐富的網(wǎng)絡(luò)信息資源急需讀者、用戶去開發(fā)利用的新問(wèn)題?！　∫话銇?lái)講,用戶比信息服務(wù)人員更熟悉自己的專業(yè),更能辨別信息資源的情報(bào)價(jià)值,而信息服務(wù)人員往往不可能全面的了解用戶的信息需要,這就使得培訓(xùn)信息服務(wù)對(duì)象掌握一定的信息檢索方法成為必要。當(dāng)用戶能熟練掌握檢索的方法、具備相應(yīng)的信息意識(shí)和信息能力,通過(guò)與信息服務(wù)人員良好的溝通,就會(huì)大大提高信息的查全率與查準(zhǔn)率。除此之外,從網(wǎng)絡(luò)安全的角度來(lái)看

7、,為了防止人為因素對(duì)網(wǎng)絡(luò)的潛在威脅或利用網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行不文明、甚至違法的活動(dòng),也有必要通過(guò)用戶教育、培訓(xùn)來(lái)減少這些因素。因此,使用戶掌握熟練的檢索方法,具備相應(yīng)的信息意識(shí)和信息能力是十分重要的?！　?.加大宣傳力度以最大限度的爭(zhēng)取用戶群通常對(duì)于高校圖書館及其信息服務(wù)部門,雖不由用戶檢查和評(píng)定,但用戶仍可以通過(guò)下列指標(biāo)進(jìn)行選擇:a社會(huì)知名度b社會(huì)認(rèn)可度c廣告宣傳d自身經(jīng)驗(yàn)由此可知,良好的宣傳及信譽(yù)對(duì)服務(wù)機(jī)構(gòu)至關(guān)重要。主動(dòng)為教學(xué)科研服務(wù)。　　許多高校通過(guò)派出課題聯(lián)絡(luò)員從各學(xué)科帶頭人那里得到需求信息,經(jīng)過(guò)篩選、組織、整理、完成后交給需求者,不僅方便了需求者,更使他們從心理

8、上對(duì)信息服務(wù)產(chǎn)生信任感和依賴感,從而為