天連鎖酒店會(huì)員手冊(cè)

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1、最新會(huì)員手冊(cè)個(gè)人會(huì)員一、會(huì)員級(jí)別四個(gè)等級(jí)：注冊(cè)會(huì)員、銀卡會(huì)員、金卡會(huì)員、白金會(huì)員１．注冊(cè)會(huì)員：完成會(huì)員注冊(cè)，即成為注冊(cè)會(huì)員。２．銀卡會(huì)員：至少有1次消費(fèi)記錄。（包括分店入住、日租房、40元購(gòu)買紀(jì)念卡）３．金卡會(huì)員：1）歷史累積積分滿2000分及以上；２）至少有1次通過網(wǎng)站或手機(jī)（短信和WAP）預(yù)訂，并成功入住；３）從申請(qǐng)日起，之前六個(gè)月無NOSHOW記錄；4．白金會(huì)員：　?。保v史累積積分滿15000分及以上；　?。玻┲辽?次通過網(wǎng)上支付預(yù)付房費(fèi)；　?。常纳暾?qǐng)日起，之前六個(gè)月無NOSHOW記錄；　　二、會(huì)員權(quán)益會(huì)員權(quán)益由會(huì)員基本權(quán)益+百寶箱組成：１．會(huì)員基本權(quán)益：　　

2、１）享受會(huì)員價(jià)　　２）會(huì)員專享房型　?。常╊A(yù)訂保留到19：00　?。矗┩朔垦舆t到13：00２．百寶箱：　　１）百寶箱可由數(shù)個(gè)藏寶盒組成，用于存放會(huì)員因會(huì)員政策或參與各種促銷活動(dòng)而獲得的法寶，會(huì)員級(jí)別越高，法寶越多。每個(gè)藏寶盒可放5件法寶?！　。玻┎煌?jí)別的會(huì)員，百寶箱的大小不同?！　　　。粒?cè)會(huì)員1個(gè)藏寶盒　　　　Ｂ．銀卡會(huì)員2個(gè)藏寶盒　　　?。茫鹂〞?huì)員3個(gè)藏寶盒　　　?。模捉饡?huì)員4個(gè)藏寶盒三、個(gè)人會(huì)員申請(qǐng)與注冊(cè)1．會(huì)員申請(qǐng)渠道：　　1）網(wǎng)站申請(qǐng)；　　2）手機(jī)申請(qǐng)；（wap.7daysinn.cn）　　3）分店前臺(tái)申請(qǐng)；　　4）銷售部申請(qǐng)。2．會(huì)員資格：　　1）會(huì)

3、員資格永久有效；　　2）有效證件號(hào)碼是會(huì)員身份的唯一識(shí)別，會(huì)員預(yù)訂或入住時(shí)可憑注冊(cè)時(shí)使用的有效證件證明自己的會(huì)員身份;　　3）一個(gè)會(huì)員可擁有多張會(huì)員卡，所有卡號(hào)均能使用，所有會(huì)員卡的積分合并計(jì)算。3．會(huì)員升級(jí)：　　注冊(cè)會(huì)員在第一次消費(fèi)次日可自動(dòng)升級(jí)為銀卡會(huì)員；升級(jí)金卡或者升級(jí)白金卡會(huì)員，將在條件滿足后一周內(nèi)自動(dòng)升級(jí)。4．紀(jì)念卡：　　1）紀(jì)念卡功能：　　　　A．紀(jì)念卡帶有芯片，內(nèi)存會(huì)員信息，可用于識(shí)別會(huì)員身份；　　　　B．09年新發(fā)行的部分紀(jì)念卡，新增了電子門匙功能；　　　　C．7天會(huì)將不定期推出不同主題、設(shè)計(jì)精美的紀(jì)念卡，具有收藏價(jià)值?！　?）紀(jì)念卡獲取方式：　　　　A

4、．到分店前臺(tái)以100積分兌換；　　　　B．到分店前臺(tái)付費(fèi)40元購(gòu)買，購(gòu)買的紀(jì)念卡附贈(zèng)300積分?！　　　?）紀(jì)念卡驗(yàn)證：四、個(gè)人會(huì)員預(yù)訂1．預(yù)訂方式：　　1）網(wǎng)站預(yù)訂：www.7daysinn.cn；　　2）WAP：wap.7daysinn.cn；　　3）手機(jī)短信：15622227777；　　4）客服熱線：4007770777；　　5）直接聯(lián)系各分店前臺(tái)；2．提前預(yù)訂時(shí)間：　　1）會(huì)員通過網(wǎng)站、WAP、客服熱線和分店前臺(tái)可預(yù)訂90天內(nèi)的房間，手機(jī)短信只能預(yù)訂14天內(nèi)的房間；　　2）預(yù)訂20天以后的房間（含20天），需預(yù)付房費(fèi)，訂單才能生效。3．預(yù)訂保留時(shí)間：　　1）會(huì)員

5、預(yù)訂保留到入住當(dāng)天19：00，會(huì)員可根據(jù)需要使用積分擔(dān)保延長(zhǎng)預(yù)訂保留時(shí)間；　　2）對(duì)于18：00以后預(yù)訂當(dāng)天房間的訂單，保留時(shí)間一般為1.5~2小時(shí)，請(qǐng)?jiān)陬A(yù)訂時(shí)留意保留時(shí)效。4．訂單修改和取消方式　　1）網(wǎng)站：www.7daysinn.cn；　　2）WAP：wap.7daysinn.cn；　　3）客服熱線：4007770777；　　4）分店前臺(tái)。五、個(gè)人會(huì)員入住1．會(huì)員價(jià)格：　　所有會(huì)員享受同樣的價(jià)格，且7天保證該價(jià)格是所有渠道中最低的價(jià)格。2．會(huì)員入?。骸　?）注冊(cè)會(huì)員、銀卡會(huì)員入住時(shí)需繳納押金，金卡會(huì)員、白金會(huì)員免收押金；　　2）每位入住的會(huì)員均需要按公安部門規(guī)定憑

6、有效證件辦理入住手續(xù)；　　3）按照國(guó)際慣例，客人最早入住時(shí)間為14：00。會(huì)員如需提前入住，分店將視當(dāng)時(shí)房間狀況給予安排，但最早不能早于早上六點(diǎn)。早上六點(diǎn)前入住的會(huì)員將多收取一晚房費(fèi)?！　?）通過網(wǎng)站或短信預(yù)訂的個(gè)人會(huì)員，抵達(dá)分店前臺(tái)后若因客房被其他會(huì)員占用，而導(dǎo)致在預(yù)訂保留期限結(jié)束時(shí)仍無房間入住的，可登錄網(wǎng)站或致電客服中心投訴，經(jīng)核實(shí)投訴和訂單后，給予4000積分/單的補(bǔ)償；　　5）對(duì)于部分在沒有預(yù)訂的情況下仍堅(jiān)持延住，并占用了部分已預(yù)訂客房的會(huì)員，如情況核實(shí)，將扣除1000積分/次作為對(duì)未能入住的預(yù)訂會(huì)員的部分補(bǔ)償。3．會(huì)員退房：　　1）會(huì)員退房時(shí)需交回房間門卡，經(jīng)

7、結(jié)清帳目即完成退房手續(xù)；金卡會(huì)員、白金會(huì)員可免查房?！　?）按照國(guó)際慣例，客人最晚退房時(shí)間為中午12：00。7天會(huì)會(huì)員退房可免費(fèi)延遲到13：00；18：00前退房，分店將收取半天房費(fèi)；18：00后退房，分店將收取一天房費(fèi)。會(huì)員延遲退房，需提前通知分店前臺(tái)。六、個(gè)人會(huì)員積分1．2009年會(huì)員積分規(guī)則　　1）為他人代訂積分減半；　　2）積分按過夜房晚統(tǒng)計(jì)，續(xù)住需提前通過自主渠道預(yù)訂，否則超出部分不予積分；　　3）一般情況，NOSHOW扣除300積分/房晚，但18：00以后預(yù)訂當(dāng)天房間的訂單，NOSHOW不扣除積分。2．積分有效期：兩年。3．積