天連鎖酒店會員手冊.doc

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1、最新會員手冊個人會員一、會員級別四個等級：注冊會員、銀卡會員、金卡會員、白金會員１．注冊會員：完成會員注冊，即成為注冊會員。２．銀卡會員：至少有1次消費記錄。（包括分店入住、日租房、40元購買紀(jì)念卡）３．金卡會員：1）歷史累積積分滿2000分及以上；２）至少有1次通過網(wǎng)站或手機(jī)（短信和WAP）預(yù)訂，并成功入住；３）從申請日起，之前六個月無NOSHOW記錄；4．白金會員：　?。保v史累積積分滿15000分及以上；　?。玻┲辽?次通過網(wǎng)上支付預(yù)付房費；　?。常纳暾埲掌?，之前六個月無NOSHOW記錄；　　二、會員權(quán)益會員權(quán)益由會員基本權(quán)益+百寶箱組成：１．會員基本權(quán)益：　?。保┫硎軙T價　　

2、２）會員專享房型　?。常╊A(yù)訂保留到19：00　?。矗┩朔垦舆t到13：00２．百寶箱：　?。保┌賹毾淇捎蓴?shù)個藏寶盒組成，用于存放會員因會員政策或參與各種促銷活動而獲得的法寶，會員級別越高，法寶越多。每個藏寶盒可放5件法寶?！　。玻┎煌墑e的會員，百寶箱的大小不同。　　　?。粒詴T1個藏寶盒　　　　Ｂ．銀卡會員2個藏寶盒　　　?。茫鹂〞T3個藏寶盒　　　?。模捉饡T4個藏寶盒三、個人會員申請與注冊1．會員申請渠道：　　1）網(wǎng)站申請；　　2）手機(jī)申請；（wap.7daysinn.cn）　　3）分店前臺申請；　　4）銷售部申請。2．會員資格：　　1）會員資格永久有效；　　2）有效證件號碼

3、是會員身份的唯一識別，會員預(yù)訂或入住時可憑注冊時使用的有效證件證明自己的會員身份;　　3）一個會員可擁有多張會員卡，所有卡號均能使用，所有會員卡的積分合并計算。3．會員升級：　　注冊會員在第一次消費次日可自動升級為銀卡會員；升級金卡或者升級白金卡會員，將在條件滿足后一周內(nèi)自動升級。4．紀(jì)念卡：　　1）紀(jì)念卡功能：　　　　A．紀(jì)念卡帶有芯片，內(nèi)存會員信息，可用于識別會員身份；　　　　B．09年新發(fā)行的部分紀(jì)念卡，新增了電子門匙功能；　　　　C．7天會將不定期推出不同主題、設(shè)計精美的紀(jì)念卡，具有收藏價值?！　?）紀(jì)念卡獲取方式：　　　　A．到分店前臺以100積分兌換；　　　　B．到分店前臺付

4、費40元購買，購買的紀(jì)念卡附贈300積分?！　　　?）紀(jì)念卡驗證：四、個人會員預(yù)訂1．預(yù)訂方式：　　1）網(wǎng)站預(yù)訂：www.7daysinn.cn；　　2）WAP：wap.7daysinn.cn；　　3）手機(jī)短信：15622227777；　　4）客服熱線：4007770777；　　5）直接聯(lián)系各分店前臺；2．提前預(yù)訂時間：　　1）會員通過網(wǎng)站、WAP、客服熱線和分店前臺可預(yù)訂90天內(nèi)的房間，手機(jī)短信只能預(yù)訂14天內(nèi)的房間；　　2）預(yù)訂20天以后的房間（含20天），需預(yù)付房費，訂單才能生效。3．預(yù)訂保留時間：　　1）會員預(yù)訂保留到入住當(dāng)天19：00，會員可根據(jù)需要使用積分擔(dān)保延長預(yù)訂保留時間

5、；　　2）對于18：00以后預(yù)訂當(dāng)天房間的訂單，保留時間一般為1.5~2小時，請在預(yù)訂時留意保留時效。4．訂單修改和取消方式　　1）網(wǎng)站：www.7daysinn.cn；　　2）WAP：wap.7daysinn.cn；　　3）客服熱線：4007770777；　　4）分店前臺。五、個人會員入住1．會員價格：　　所有會員享受同樣的價格，且7天保證該價格是所有渠道中最低的價格。2．會員入?。骸　?）注冊會員、銀卡會員入住時需繳納押金，金卡會員、白金會員免收押金；　　2）每位入住的會員均需要按公安部門規(guī)定憑有效證件辦理入住手續(xù)；　　3）按照國際慣例，客人最早入住時間為14：00。會員如需提前入住

6、，分店將視當(dāng)時房間狀況給予安排，但最早不能早于早上六點。早上六點前入住的會員將多收取一晚房費?！　?）通過網(wǎng)站或短信預(yù)訂的個人會員，抵達(dá)分店前臺后若因客房被其他會員占用，而導(dǎo)致在預(yù)訂保留期限結(jié)束時仍無房間入住的，可登錄網(wǎng)站或致電客服中心投訴，經(jīng)核實投訴和訂單后，給予4000積分/單的補(bǔ)償；　　5）對于部分在沒有預(yù)訂的情況下仍堅持延住，并占用了部分已預(yù)訂客房的會員，如情況核實，將扣除1000積分/次作為對未能入住的預(yù)訂會員的部分補(bǔ)償。3．會員退房：　　1）會員退房時需交回房間門卡，經(jīng)結(jié)清帳目即完成退房手續(xù)；金卡會員、白金會員可免查房?！　?）按照國際慣例，客人最晚退房時間為中午12：00。

7、7天會會員退房可免費延遲到13：00；18：00前退房，分店將收取半天房費；18：00后退房，分店將收取一天房費。會員延遲退房，需提前通知分店前臺。六、個人會員積分1．2009年會員積分規(guī)則　　1）為他人代訂積分減半；　　2）積分按過夜房晚統(tǒng)計，續(xù)住需提前通過自主渠道預(yù)訂，否則超出部分不予積分；　　3）一般情況，NOSHOW扣除300積分/房晚，但18：00以后預(yù)訂當(dāng)天房間的訂單，NOSHOW不扣除積分。2．積分有效期：兩年。3．積