內(nèi)部?jī)?yōu)惠產(chǎn)品參團(tuán)須知

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1、內(nèi)部?jī)?yōu)惠產(chǎn)品參團(tuán)須知為保證參團(tuán)客人的感受、保證產(chǎn)品的順利運(yùn)作，特制訂本《須知》，本《須知》適用于參加攜程內(nèi)部?jī)?yōu)惠產(chǎn)品的內(nèi)部員工、員工家屬、朋友。一、凡通過(guò)內(nèi)部?jī)?yōu)惠報(bào)名方式參加攜程公司產(chǎn)品的員工、員工家屬朋友應(yīng)當(dāng)遵守如下規(guī)范：1.員工、員工家屬、朋友應(yīng)對(duì)自己參加的優(yōu)惠產(chǎn)品的訂單價(jià)格保密，避免引起參團(tuán)客人的不良感受；2.員工在沒(méi)有必要的情況下不應(yīng)向其他客人、導(dǎo)游、領(lǐng)隊(duì)、陪同等透露自己是攜程的員工；3.員工不得向參團(tuán)客人談?wù)摴镜拿舾袛?shù)據(jù)，例如產(chǎn)品成本、利潤(rùn)，不應(yīng)談?wù)摴ぷ鲀?nèi)容；員工家屬、朋友如知道攜程公

2、司的運(yùn)作模式、公司的敏感數(shù)據(jù)，也不宜向參團(tuán)客人談?wù)摂y程公司的敏感數(shù)據(jù)；4.在任何情況下，員工應(yīng)當(dāng)避免和參團(tuán)的客人發(fā)生爭(zhēng)吵；5.如果參團(tuán)的外部客人對(duì)產(chǎn)品有不滿，不應(yīng)助長(zhǎng)其不滿情緒，員工可以以友好的態(tài)度，以平息事態(tài)的方式幫助客人與領(lǐng)隊(duì)、陪同等溝通，避免事態(tài)升級(jí)；6.員工應(yīng)提醒自己的親友尊重導(dǎo)游、領(lǐng)隊(duì)、陪同的安排，如在旅途中不滿意其安排，可以事后撥打客服熱線或者反饋產(chǎn)品感受，不應(yīng)在游玩途中干擾其正常工作；禁止與導(dǎo)游、領(lǐng)隊(duì)、陪同正面沖突，影響其他客人游玩。二、產(chǎn)品感受反饋：1.若參加內(nèi)部?jī)?yōu)惠的客人對(duì)產(chǎn)品各

3、方面的使用感受需要反饋，我們歡迎員工本人、員工家人朋友填寫下列參團(tuán)客人感受反饋表，將建議反饋給產(chǎn)品經(jīng)理。反饋郵箱為：djqa@ctrip.com注：通過(guò)參加內(nèi)部?jī)?yōu)惠訂購(gòu)公司產(chǎn)品的訂單不享受積分積累。三、權(quán)利與限制1、權(quán)利：?jiǎn)T工本人及其介紹的親友可享受公司的[攜程員工及親屬專享特惠]價(jià)格；2、限制：1）對(duì)于旅游體驗(yàn)受損的情形，攜程內(nèi)部員工或其親友，有權(quán)要求享有與同樣情形普通客人同等的補(bǔ)償，但不得提出高于普通客戶的要求；2）參團(tuán)者如需投訴，可通過(guò)上述郵箱反饋意見(jiàn)和訴求，但不得以任何理由向其他攜程外第三

4、方投訴；3）員工有義務(wù)對(duì)其介紹的親友行為進(jìn)行約束，并要求其親友協(xié)助攜程工作；4）參團(tuán)者有煽動(dòng)甚至主導(dǎo)普通客人抱團(tuán)投訴、非理性維權(quán)等影響攜程公司形象者，攜程有權(quán)拒絕其參加以后的任何內(nèi)部?jī)?yōu)惠產(chǎn)品。5）如員工本人或直系親屬違反上述規(guī)定并給攜程公司造成不良影響的，攜程將依《人力資源基本制度》第十三章第9條1-4款之規(guī)定，對(duì)員工本人處以嚴(yán)重警告以上處分，損害范圍明顯較大的，處辭退處分。2013.5.24