手冊_2016版生產(chǎn)制造公司質(zhì)量手冊 模板.doc

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1、有限公司質(zhì)　量　手　冊QUALITYMANUAL(符合GB/T19001-2015idtISO9001:2015標準)---QM---2016版　本：C修改碼：0受控號：編制：辦公室（2016年6月8日）審核：（2016年6月8日）批準：（2016年6月8日）2016年1月8日發(fā)布2016年1月18日實施　發(fā)布令質(zhì)量手冊版本C修改碼0內(nèi)容0.1發(fā)布令頁碼1/1為規(guī)范公司行為，保證產(chǎn)品質(zhì)量滿足顧客要求，提高公司信譽和產(chǎn)品競爭能力，使質(zhì)量管理與國際慣例接軌，本公司建立了系統(tǒng)化、文件化的質(zhì)量管理體系。該體系符合GB/T19001－20

2、15idtISO9001：2015標準的要求，編制了C版《質(zhì)量手冊》，規(guī)定了質(zhì)量管理體系的組織結(jié)構(gòu)、管理職責和質(zhì)量管理體系過程的控制要求。根據(jù)公司發(fā)展和管理提升的需要，結(jié)合2015版標準轉(zhuǎn)換，經(jīng)領(lǐng)導層決策，對現(xiàn)版文件換版，發(fā)布了C版《質(zhì)量手冊》。C版《質(zhì)量手冊》闡述了我公司新階段的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標，是實施、保持公司質(zhì)量管理體系的綱領(lǐng)性文件和進行質(zhì)量管理的公司法規(guī)，也是向顧客提供質(zhì)量保證的證實文件，并作為第三方質(zhì)量管理體系認證的依據(jù)，要求全體員工必須嚴格貫徹執(zhí)行。從二0一六年一月十八日起實施。特批準發(fā)布總經(jīng)理:2016年6月8日

3、質(zhì)量手冊版本C修改碼0內(nèi)容0.2質(zhì)量方針和質(zhì)量目標和聲明頁碼1/2我公司為保證產(chǎn)品質(zhì)量始終得到顧客的滿意，經(jīng)管理者代表組織員工按總經(jīng)理對方針、目標的要求，進行了討論，形成了公司的質(zhì)量方針和目標，并經(jīng)過了總經(jīng)理批準?，F(xiàn)聲明如下：1.質(zhì)量方針：誠信為本以質(zhì)量求生存科技創(chuàng)新追求行業(yè)領(lǐng)先水平在質(zhì)量管理中，我公司認真按照GB/T19001-2015idtISO9001：2015《質(zhì)量管理體系要求》進行質(zhì)量管理，生產(chǎn)中嚴格按照顧客要求和產(chǎn)品標準進行生產(chǎn)，誠信為本，科技創(chuàng)新，生產(chǎn)出顧客滿意的高附加值的機械產(chǎn)品。對顧客在使用我公司產(chǎn)品中，發(fā)現(xiàn)的

4、任何產(chǎn)品瑕疵，我公司都會以十分負責任的態(tài)度，以顧客滿意的方式予以解決。歡迎顧客多提寶貴意見，促進我公司的產(chǎn)品更上一層樓，促使我們持續(xù)改進，不斷領(lǐng)先和跨越行業(yè)先進水平，不斷追求完美。2.質(zhì)量目標：產(chǎn)品一次交驗合格率：>99%(廢品率<1%)出廠產(chǎn)品合格率：100%顧客滿意率：>98%合同履約率：100%設(shè)備完好率：>95%公司根據(jù)質(zhì)量方針給出的框架，確定了上述質(zhì)量目標，確保銷售給顧客的產(chǎn)品100%合格。我公司產(chǎn)品生產(chǎn)在受控條件下進行，嚴格按工藝規(guī)程操作，控制不合格品流入下道工序，以達到出廠產(chǎn)品100%合格。用我們良好的售后服務(wù),及

5、時處理顧客的各種意見和抱怨，確保顧客滿意率在98%以上。重合同、守信譽，認真履行每份合同，及時處理履約中的任何變更，使合同履約率達到100%。不僅追求裝備的先進性，同時對在用設(shè)備進行良好維護，保證現(xiàn)場使用設(shè)施設(shè)備完好率保持在95%以上。質(zhì)量手冊版本C修改碼0內(nèi)容0.2質(zhì)量方針和質(zhì)量目標和聲明頁碼2/23.計算方法本次合格產(chǎn)品數(shù)量產(chǎn)品一次交驗合格率=----------------------------╳100%一次交驗產(chǎn)品總量出廠產(chǎn)品合格數(shù)出廠產(chǎn)品合格率=--------------------╳100%出廠產(chǎn)品總數(shù)顧客調(diào)查的

6、所有合格項目顧客滿意率=-----------------------------╳100%收回調(diào)查表的所有調(diào)查項目周期已履約合同數(shù)合同履約率=-------------------------╳100%周期所簽合同總數(shù)完好設(shè)備臺數(shù)設(shè)備完好率=-----------------------╳100%設(shè)備總臺數(shù)4.圍繞公司質(zhì)量目標的實現(xiàn)，我們已在相關(guān)部門和層次上建立了分目標，形成了包、保體系，任何與我們有關(guān)的顧客都會從中獲得滿意的結(jié)果?？偨?jīng)理：2016年3月8日質(zhì)量手冊版本C修改碼0內(nèi)容0.3目次頁碼1/30引言0.1發(fā)布令任命書

7、0.2質(zhì)量方針和質(zhì)量目標的聲明0.3目次1范圍2引用標準和術(shù)語2.1引用標準2.2通用術(shù)語和定義2.3專用術(shù)語3介紹頁3.1公司概況3.2手冊管理4組織環(huán)境4.1理解組織及其環(huán)境4.2理解相關(guān)方的需求和期望4.3確定質(zhì)量管理體系的范圍4.4質(zhì)量管理體系及其過程5領(lǐng)導作用5.1領(lǐng)導作用和承諾5.1.1總則5.1.2以顧客為關(guān)注焦點5.2方針5.2.1制定質(zhì)量方針5.2.2溝通質(zhì)量方針5.3組織的角色、職責和權(quán)限6策劃6.1應(yīng)對風險的機遇和措施6.2質(zhì)量目標及其實現(xiàn)的策劃質(zhì)量手冊版本C修改碼0內(nèi)容0.3目次頁碼1/36.3變更的策劃

8、7支持7.1資源7.1.1總則7.1.2人員7.1.3基礎(chǔ)設(shè)施7.1.4過程運行環(huán)境7.1.5監(jiān)視和測量資源7.1.6組織的知識7.2能力7.3意識7.4溝通7.5形成文件的信息8運行8.1運行策劃和控制8.2產(chǎn)品和服務(wù)的要求8.2.1顧客溝通8.2.2與產(chǎn)品和