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《手冊(cè)_商場(chǎng)超市售貨崗位手冊(cè) 大全.doc》由會(huì)員上傳分享，免費(fèi)在線閱讀，更多相關(guān)內(nèi)容在學(xué)術(shù)論文-天天文庫(kù)。
1、65營(yíng)運(yùn)部中山市壹加壹商業(yè)連鎖有限公司營(yíng)運(yùn)規(guī)范售貨崗位手冊(cè)二零零八年一月內(nèi)部資料嚴(yán)禁外傳編號(hào)：營(yíng)運(yùn)01165營(yíng)運(yùn)部目錄第一章、崗位工作職責(zé)………………………………………………………………………………4第一節(jié)、售貨員的崗位劃分………………………………………………………………………‥4第二節(jié)、售貨員的基本概念…………………………………………………………………………4第三節(jié)、售貨員應(yīng)具備的知識(shí)……………………………………………………………………‥5第四節(jié)、售貨員的工作職責(zé)…………………………………………………………………………5第二章、服務(wù)禮儀‥……………………………………………………
2、……………………………8第一節(jié)、我們的顧客…………………………………………………………………………………6第二節(jié)、售貨員儀容儀表的要求……………………………………………………………………6第三節(jié)、售貨員的禮儀禮貌…………………………………………………………………………7第四節(jié)、售貨員服務(wù)顧客四原則…………………………………………………………………‥9第三章、售貨員作業(yè)流程及規(guī)范…………………………………………………………………11第一節(jié)、商品陳列…………………………………………………………………………………11第二節(jié)、貨源管理………………………………………………………………………
3、…………22第三節(jié)、價(jià)格標(biāo)識(shí)…………………………………………………………………………………24第四節(jié)、防盜標(biāo)簽的使用規(guī)范……………………………………………………………………29第五節(jié)、倉(cāng)庫(kù)管理…………………………………………………………………………………32第六節(jié)、退貨操作…………………………………………………………………………………35第七節(jié)、商品退換…………………………………………………………………………………41第八節(jié)、贈(zèng)品、試用品管理………………………………………………………………………43第九節(jié)、電器維修操作流程………………………………………………………………………43
4、第十節(jié)、配件購(gòu)買操作流程………………………………………………………………………43第四章、工作指導(dǎo)……………………………………………………………………………………46第一節(jié)、售貨員一天工作流程……………………………………………………………………46第二節(jié)、顧客異議處理……………………………………………………………………………47第三節(jié)、防盜對(duì)策…………………………………………………………………………………48第四節(jié)、銷售技巧…………………………………………………………………………………49第五章、崗位獎(jiǎng)懲條例……………………………………………………………………………62第一節(jié)、獎(jiǎng)
5、勵(lì)條例…………………………………………………………………………………62第一節(jié)、扣罰條例…………………………………………………………………………………6265營(yíng)運(yùn)部崗位名稱：專柜售貨員隸屬部門：售貨部門崗位編號(hào)：直接上級(jí)：售貨組長(zhǎng)工作關(guān)系圖：專柜副經(jīng)理售貨組長(zhǎng)顧客收銀員防損員理貨員導(dǎo)購(gòu)員售貨員司無(wú)65營(yíng)運(yùn)部第一章崗位工作職責(zé)第一節(jié)售貨員的崗位劃分按柜臺(tái)商品屬性，售貨部門劃分為如下柜臺(tái)：服裝柜、童裝柜、鞋柜、針織用品、床上用品、電器柜（含CD柜）、化妝柜、精品柜(含飾物柜)、鐘表柜、皮具柜、文具柜、玩具柜、圖書柜、煙酒柜、咨詢臺(tái)。第二節(jié)售貨員的基本概念一、售貨員的涵義售貨員是負(fù)責(zé)柜
6、臺(tái)商品銷售，根據(jù)顧客需求，為顧客提供商品展示、屬性講解，適當(dāng)給予購(gòu)物建議及其它服務(wù)的專業(yè)人員。二、售貨員的工作使命顧客選擇到一家商場(chǎng)購(gòu)物，已不僅僅是購(gòu)買有形的商品，他們也購(gòu)買超出商品之外的附加價(jià)值，這里所說(shuō)的附加價(jià)值就是“服務(wù)”，售貨員在這之中扮演著非常重要的角色，他們是：1、公司形象的代表者售貨員面對(duì)面地直接與顧客溝通，他們的一舉一動(dòng)，一言一行在顧客的眼中就代表著一家商店的服務(wù)風(fēng)格與精神面貌。商場(chǎng)的售貨員必須明白自己是公司形象的代表者，要時(shí)時(shí)刻刻注意自己的一言一行，確保服務(wù)素質(zhì)，使顧客在“信賴”的基礎(chǔ)上樂(lè)于再次光臨。2、信息的傳播溝通者對(duì)外：售貨員對(duì)商品的特賣，季節(jié)性優(yōu)惠等各種
7、促銷活動(dòng)的內(nèi)容，活動(dòng)期限應(yīng)了如指掌，一旦顧客詢問(wèn)到有關(guān)事項(xiàng)時(shí)，都能夠給予詳細(xì)的解答；此外，某些耐用消費(fèi)品（如家電類商品）提供給顧客的特殊服務(wù)，如送貨上門、商品保修期等等，售貨員應(yīng)該主動(dòng)向顧客介紹。對(duì)內(nèi)：售貨員直接與顧客接觸，因此，在收到顧客對(duì)商場(chǎng)的意見(jiàn)、建議或顧客的抱怨、投訴，以及關(guān)于市場(chǎng)動(dòng)態(tài)信息的時(shí)候，應(yīng)第一時(shí)間向職級(jí)作出反饋。3、顧客的生活顧問(wèn)只有充分了解自己所銷售的商品的特性、使用方法、用途、功能、價(jià)值以及每一件商品將會(huì)給顧客帶來(lái)的益處，才能夠適時(shí)地為顧客提供最好的建議與幫
