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《第五單元 公共關(guān)系傳播溝通》由會員上傳分享，免費在線閱讀，更多相關(guān)內(nèi)容在行業(yè)資料-天天文庫。
1、第五單元公共關(guān)系傳播溝通您現(xiàn)在的位置：公共關(guān)系>>教案課件>>電子教案>>正文第五單元 公共關(guān)系傳播溝通作者：佚名文章來源：本站原創(chuàng)點擊數(shù)：1897更新時間：2009-5-8【學(xué)習(xí)目標(biāo)】l公共關(guān)系傳播的特點l公共關(guān)系傳播媒介的特點與選擇要求l公共關(guān)系傳播的要求與技巧l公共關(guān)系傳播的障礙及克服方法l整合營銷傳播的理論及應(yīng)用【課前思考】1．不同的公共關(guān)系傳播媒介有什么特點？如何選擇公共關(guān)系傳播媒介？2．要使公共關(guān)系傳播達(dá)到預(yù)期效果，有哪些要求與技巧?3.公共關(guān)系傳播過程中會遇到哪些障礙?如何有效克服？
2、公共關(guān)系活動過程，就是社會組織同公眾之間進行傳播和溝通的過程。傳播是社會組織了解公眾、公眾認(rèn)知組織的中介和橋梁。公共關(guān)系工作從本質(zhì)上來說就是一種傳播活動，要做好公關(guān)工作，必須了解傳播的基本原理，掌握傳播的一般規(guī)律和技巧，有效地利用各種傳播媒介，努力營造一個良好的輿論環(huán)境和公眾環(huán)境。一、公共關(guān)系傳播媒介的選擇公共關(guān)系傳播是現(xiàn)代企業(yè)利用各種媒介，將信息有計劃地與公眾進行交流與共享的活動過程。從傳播理論發(fā)展過程來看，傳播（Communication）具有“共享”的意思，就是傳播者與受傳者之間的信息交流與
3、共享的過程。（一）公共關(guān)系傳播的特點公共關(guān)系傳播有其自己的特點，具體表現(xiàn)在以下幾個方面。1．傳播行為的受制性公共關(guān)系傳播是一種重要的組織行為，是為實現(xiàn)組織目標(biāo)服務(wù)的，因而要受到組織特性的制約。從時間上和空間上、內(nèi)容上和形式上，都要組織目標(biāo)、組織制度、組織規(guī)范等的制約，2．傳播內(nèi)容的求實性公共關(guān)系傳播是組織的一種公共關(guān)系行為，其目的是為了溝通公眾、服務(wù)公眾，在社會公眾心目中樹立良好的社會形象，進而求得公眾的理解與支持。因此，公共關(guān)系傳播首先必須講求其內(nèi)容的真實性和態(tài)度的誠實性，要使公眾感覺到組織的公
4、共關(guān)系傳播是客觀的、實在的和公正的。3．傳播渠道的多樣性公共關(guān)系傳播的對象是公眾，公眾是一個類型復(fù)雜、層次多樣的社會群體。他們當(dāng)中有個人、有群體、也有組織；他們的年齡、性別、閱歷、個性等都不盡相同，各自喜歡的信息渠道也就不同。因此，公共關(guān)系傳播必須針對目標(biāo)對公眾，采取多種傳播渠道進行信息傳播，保證公共關(guān)系傳播的針對性和影響面。4．傳播方式的策略性公共關(guān)系是一門科學(xué)，也是一門藝術(shù)，公共關(guān)系傳播在遵循傳播規(guī)律和原則、確保傳播內(nèi)容真實和客觀的前提下，還要掌握傳播的技巧和謀略，創(chuàng)造性地運用各種傳播的技術(shù)與
5、方法，巧妙地向公眾傳播公共關(guān)系信息，從而有效地影響公眾、服務(wù)公眾、溝通公眾、贏得公眾，取得最佳的公共關(guān)系傳播效果。5．傳播活動的高效性在公共關(guān)系傳播中，可根據(jù)不同情況采取普遍性目標(biāo)公眾策略、選擇性目標(biāo)公眾策略、集中性目標(biāo)公眾策略，確保公共關(guān)系傳播的指向性和針對性。注重傳播時機的選擇，按組織發(fā)展的不同時期的特點來進行公共關(guān)系傳播，注重選擇傳輸通道，確保公共關(guān)系傳播的高效性。公共關(guān)系傳播要受到人們追求最佳效益的欲望所驅(qū)動，并以傳播的最佳效益為原則。（二）公共關(guān)系傳播媒介的特點公關(guān)工作是一種針對各類公眾
6、的全方位的溝通、說服工作，因此需要利用一切媒介來達(dá)到傳播目的。公共關(guān)系傳播媒介是指公共關(guān)系信息從發(fā)送者傳遞到接收者的過程中所運用的一切信息傳輸手段。公共關(guān)系傳播媒介大致有五種類型，即：人際傳播、組織傳播、大眾傳播、郵電傳播、信息網(wǎng)絡(luò)傳播。從功能作用來看，各種類型的傳播媒介各有各的特點，但在應(yīng)用上可以彼此相互交叉使用。1．人際傳播媒介人際信息傳播是指社會中人與人之間通過相互的交往所進行的信息傳播。人們之間可以進行有關(guān)消息、經(jīng)驗、思想、感情、態(tài)度等內(nèi)容的傳播。（1）人際傳播媒介的特點。人際傳播媒介的基
7、本特點是：個體對個體的傳播，即在兩個人之間進行的傳播，如父子、夫妻、同事、朋友之間等；其次是傳播范圍狹窄，傳播符號多樣，除了語言、文字、圖像、音響之外，還有眼神、表情、動作、姿態(tài)、服飾等；第三，反饋機制明顯，人際信息傳播具有一一對應(yīng)關(guān)系，傳播者可以及時獲得反饋信息，及時調(diào)整自己的傳播內(nèi)容、方式和符號。（2）人際傳播媒介的運用。在公共關(guān)系傳播中，有效地運用人際傳播媒介傳播信息，應(yīng)注意以下幾方面。首先，掌握人際交往的知識。這是運用人際傳播媒介傳播公共關(guān)系信息的基礎(chǔ)。在現(xiàn)代社會中，人與人之間特別注意情感
8、的交流與溝通，人際交往有著特定的知識、理論和方法。掌握人際交往的知識，有利于開展公共關(guān)系工作的開展。這在下一節(jié)中會有詳細(xì)的敘述。其次，善于處理各種人際關(guān)系。這是運用人際傳播媒介傳播公共關(guān)系信息的條件。善于處理各種人際關(guān)系，關(guān)鍵在于正確運用人際交往的方法和技巧，因人制宜，視環(huán)境場合與人們進行人際交往活動，并盡量去維持這種人際交往，以形成良好的人際關(guān)系，為開展公共關(guān)系工作鋪路搭橋。最后，運用人際關(guān)系網(wǎng)絡(luò)。這是運用人際傳播媒介進行公共關(guān)系信息擴散性傳播的關(guān)鍵。人際傳播的傳播范圍狹窄，這是
