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《公共關(guān)系的傳播溝通方式》由會員上傳分享，免費在線閱讀，更多相關(guān)內(nèi)容在教育資源-天天文庫。
1、第4章 公共關(guān)系的傳播溝通方式傳播主體客體公共關(guān)系的手段——傳播與溝通“傳播學(xué)是公共關(guān)系學(xué)的母體學(xué)科”主要內(nèi)容一.公共關(guān)系與傳播二.公共關(guān)系傳播形式三.公共關(guān)系傳播媒介一.公共關(guān)系與傳播1.公共關(guān)系傳播概述2.公共關(guān)系傳播的過程1.傳播概述傳播是人類古老的精神活動。部族衰落時通過口述與圖畫傳播通過烽火臺傳遞作戰(zhàn)信息傳播指人們通過一定載體將信息分享，使之?dāng)U散或保存的一種精神文化活動。傳播的內(nèi)容為各種各樣的信息。傳播的過程是將信息共同擁有。傳播的結(jié)果是將信息有效地加以擴散和保存。傳播從本質(zhì)上說，傳播就是傳播要素系統(tǒng)運動的過程和結(jié)果。傳播的基本含義包括：（1）傳播是一個有計劃
2、的完整的行為過程。有計劃：按公關(guān)總目標有步驟地進行完整：[美國傳播學(xué)家拉斯韋爾的五個“W”模式]——Who(誰)；SayWhat（說什么）；ThroughWhichChannel（通過什么渠道）；ToWhom（對誰說的）；WithWhatEffect（產(chǎn)生什么效果）。（2）傳播是一種信息的分享活動傳遞、反饋、交流中使雙方在利益限度內(nèi)最大限度地取得理解，達成共識。傳播要素硬件要素傳播者、受傳者、訊息、媒介、干擾、反饋傳送者、接受者、信息、通道、環(huán)境、反饋1．傳送者/傳播者（信源）——傳播行為的發(fā)出者2．接受者/受傳者（信宿）——傳播行為的對象，信息的接受者和反應(yīng)者3．信息
3、/訊息——指能夠表達某種完整意義的信息4．通道/媒介——信息的載體5．干擾——傳播過程中存在的擾動和影響，可能由主觀和客觀的復(fù)雜因素所致。6．反饋——信息接受者對信息的反應(yīng)。三、傳播的基本過程傳播者媒介受傳者信息信息產(chǎn)生新的信息反應(yīng)反饋干擾軟件要素1、時空環(huán)境(傳播時機)時——時間、時機空——空間2、心理因素（心理環(huán)境）——信息接受者的情感心理狀態(tài)。3、社會環(huán)境信息傳播是一種文化現(xiàn)象，反映廣泛的時代文化背景，與社會的價值觀念、道德規(guī)范、文化習(xí)俗有關(guān)。例如：影片《刮痧》和電扇廠廣告公關(guān)傳播指組織通過報紙、廣播、電視等大眾傳媒和人際傳播手段，向其內(nèi)、外部公眾傳遞有關(guān)組織各方
4、面信息的過程。公關(guān)傳播的特征雙向性共享性目的性符號性2.公共關(guān)系傳播公關(guān)傳播的內(nèi)容主要包括信息的傳播和情感的傳播。信息傳播（公關(guān)傳播中最主要、最基本的內(nèi)容)（1）公關(guān)組織和人員要廣泛收集公眾信息、社會環(huán)境信息。（2）積極宣傳自己，傳遞本組織的新情況、新政策、新產(chǎn)品、新行動，多從正面?zhèn)鞑ビ欣诮M織的信息。情感的傳播如員工生日，公關(guān)人員送上一張寫滿祝福語言的賀卡；逢年過節(jié)，公關(guān)人員打電話送去節(jié)日的問候；春暖花開時，公關(guān)部門組織一次郊游踏青；工作之余，組織一次別開生面的舞會。公共關(guān)系傳播的基本要素社會組織組織信息公眾（目標公眾）媒介反饋（雙向）公共關(guān)系傳播的過程二.公共關(guān)系傳
5、播形式1.人際傳播2.群體傳播3.組織傳播4.大眾傳播5.網(wǎng)絡(luò)傳播1.人際傳播人際傳播的概念人與人之間(個體與個體之間)直接的交談、傳播活動。如人們之間的交流、會議、講課等活動社會生活中人際傳播普遍而大量，是最常見、最廣泛的一種傳播形式。表現(xiàn)形式分面對面?zhèn)鞑ィㄕZ言、動作和表情等）和非面對面?zhèn)鞑ィ娫?、書信和電報等）兩種。人際傳播的特點面對面（直接的人際傳播），人對人，傳播方式簡捷形式活潑廣泛，親切，真摯性強。反饋及時，角色可以經(jīng)?；Q。一種古老、傳統(tǒng)的傳播形式，分為：正式的人際傳播集會、正式談話、當(dāng)眾宣讀等包括展覽會、記者招待會、贊助、宴會、舞會、參觀訪問等公關(guān)專題活動
6、非正式的人際傳播（1）個人傳播（親身傳播）,如口頭式個體傳播、書面式傳播（信函、柬帖）。具有隱秘性，反饋充分，內(nèi)容完整。（2）群體傳播。有一定的隱秘性，內(nèi)容較公開，有一定的反饋，內(nèi)容不完整。人際傳播的作用1、人際傳播對社會組織的作用（1）有效的人際傳播是培養(yǎng)社會組織內(nèi)部“家庭式氛圍”的必備條件共同營造和諧的人事環(huán)境，如日本企業(yè)的“和為貴”，老板注重了解員工。（2）有效的人際溝通是增強群體凝聚力和向心力的重要因素。如“集體跳槽”現(xiàn)象（3）有效的人際傳播也是提高工作效率、完成群體目標、實現(xiàn)人生價值的內(nèi)在要求。社會對個體的尊重與滿足，個人對集體和社會的責(zé)任和貢獻（個人目標與社
7、會目標、組織目標） 效率、效果與效益2、人際傳播對個人的作用2、人際傳播對個人的作用（1）人際傳播與溝通是一種基本需要。（需求層次理論）（2）有效的人際傳播與溝通是獲取機會、增強實力的重要因素。馬太效應(yīng)——機會與成功（3）有效的人際傳播與溝通有助于提高人在認知、規(guī)范和評價方面的能力，從而有助于人的個性成長和發(fā)展。（溝通中提高）人際傳播的要求（實現(xiàn)有效人際傳播的條件）1、要求人們相互理解、相互尊重2、要求人們互為角色、雙向溝通溝通障礙：（1）語言障礙（2）觀念障礙，如消極觀念、封閉觀念、極端觀念（3）習(xí)俗障礙“翻身”、“老板”、“順風(fēng)”、“
