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《公共關(guān)系的傳播溝通方式》由會員上傳分享，免費(fèi)在線閱讀，更多相關(guān)內(nèi)容在應(yīng)用文檔-天天文庫。
1、笫五章公共關(guān)系的傳播溝通方式學(xué)習(xí)目標(biāo)：理解語言傳播方式和非語言傳播方式。學(xué)習(xí)指導(dǎo)：語言傳播方式是公共關(guān)系的最重要的傳播方式；非語言傳播方式在特定的公共關(guān)系活動(dòng)中才成為主要傳播方式。主要內(nèi)容：語言傳播方式包括口頭語言和筆頭語言，語言傳播重點(diǎn)在語義的傳播。電子傳播已成為廣泛使用的語言傳播的手段之一。非語言傳播的特點(diǎn)和類型。笫一節(jié)語言傳播方式語言是思維的外衣，是人類獨(dú)特的發(fā)明，也是迄今為止最重要的傳播方式。在公共關(guān)系領(lǐng)域中，語言傳播方式，仍占有舉足輕重的地位。善于語言表達(dá)，是公共興系人員的基本素質(zhì)要求
2、。一、基本知識言語是口頭語言，文字是書面語言。說和寫，是兩種互有聯(lián)系卻又有很大差別的語言傳播方式。言語是具體的個(gè)人在特定的情況下所說的話。語言則是從眾多社會成員的言語提煉總結(jié)出來的語音、詞匯和語法規(guī)則系統(tǒng)。文字，是將語言轉(zhuǎn)寫于書面的筆頭傳播方式。語言是傳播信息的一種工具。言語和文字則都是為完成一定傳播任務(wù)而對這一工具的運(yùn)用。例如，人們早晨見面，在現(xiàn)代社會，彼此會說：“早上好！”在傳統(tǒng)社會（如老北京）彼此會說：“吃了沒有？”這個(gè)具體的對話過程就是言語傳播。再例如，人們寫信，在現(xiàn)代社會，結(jié)尾時(shí)會寫：
3、“此致敬禮！”在傳統(tǒng)社會，結(jié)尾時(shí)會寫：“并頌臺祺！”這個(gè)具體的書信往來就是文字傳播。其中所使用的“早上”、“吃了”、“好”等詞語就是語言，運(yùn)用這些語言來傳遞向?qū)Ψ絾柡玫男畔?。語言作為傳播工具，不僅給人們的傳播帶來方便，而且語言也使人們之間的交流成為可能。因?yàn)檎Z言所表達(dá)的內(nèi)容，除了有形的客觀事物如山川日月花鳥蟲魚之外，還有無形的思想感情如愛恨喜怒等，更有抽象思維對人類社會的邏輯性把握的詞匯如“哲學(xué)”、“思辯”、“形而上學(xué)”等。人的思考、感受和表達(dá)永遠(yuǎn)要有語言形式，思想只有在語言中才能實(shí)地存在，才能
4、積累，才能傳播，甚至人在靜思默想時(shí)，也不可能不運(yùn)用語言。任何語言都使用語詞作符號，并有一套組織和使用的規(guī)則。語言有口頭形式的語言和筆頭形式的語言（書面語言）。㈠口頭語言與口語傳播口頭語言是一種有聲語言，即人說出的話?？陬^語言是人類長期社會實(shí)踐活動(dòng)中自然形成的語言。大約在25000年前，人類就已會講有音節(jié)的語言了?？陬^語言的產(chǎn)生，對人類傳播來說，具有極其重要的作用。有了語言就能積累復(fù)雜的經(jīng)驗(yàn)，掌握復(fù)雜的事物，使傳播的內(nèi)容更深刻、傳播的范圍更廣泛，使社會更細(xì)的分工成為可能，使人類由混沌走向開明、從愚
5、昧走向科學(xué)成為可能?？陬^語言傳播人人能運(yùn)用，無論在歷史發(fā)展的任何階段，它都是人類傳播的基本手段?？陬^語言傳播的特點(diǎn)是：靈活多樣、反饋及時(shí)、親切自然、效果明顯?？陬^語言轉(zhuǎn)瞬即逝，只能靠記憶保持。隨著科技進(jìn)步，今天已能通過錄音保留有聲語言，可通過電話、廣播，把口頭語言傳遞到遙遠(yuǎn)的地方?？陬^語言傳播的具體形式有以下幾種：⒈單向直接口頭語言傳播這是指參加傳播的雙方中，一方主動(dòng)施加影響，另一方被動(dòng)接受影響的面對面的口頭語言傳播。傳播者是一人，而受傳播者可以是一人，也可以是眾多人，如演講、說服、講授、推銷等
6、。從這種傳播的形式的特點(diǎn)看，傳播的成功取決于傳播者運(yùn)用語言的能力和對接受者了解的程度。因?yàn)橐\(yùn)用口頭語言在短時(shí)間內(nèi)面對面向聽者傳播信息，你的傳播不僅必須構(gòu)思新穎、生動(dòng)活潑，而且必須對聽者有益。有益，才會從根本上接受傳播。所以在傳播前，盡可能多地了解你的傳播對象，如他們的渴望、需求、愿望、性情、習(xí)慣、文化等；在傳播中，察言觀色、投石問路，從聽者的表情、氛圍得到反饋，隨時(shí)調(diào)整傳播內(nèi)容和改換傳播方法。在口語傳播中，還可輔之以動(dòng)作、表情、手勢等，使傳播增色。但是，既然是口頭語言傳播，重要的還是言語技巧。
7、掌握言語技巧，可以：⑴吸引聽者的注意力；⑵讓混亂或煩躁的聽者靜下心來；⑶吸引聽者支持你的觀點(diǎn)；⑷最終說服對方。言語技巧約有以下幾種：⑴注意語調(diào)語調(diào)是言語聲調(diào)的高低變化，語調(diào)能反映出說者的內(nèi)心世界，表露出情感和態(tài)度。當(dāng)人生氣、驚愕、懷疑、激動(dòng)時(shí)，語調(diào)一定不自然。從語調(diào)中，聽話者可以感到你是一個(gè)令人信服、幽默、可親可近的人，還是一個(gè)呆板保守、具有挑釁性、好阿諛奉承或陰險(xiǎn)狡猾的人；語調(diào)同樣也能表現(xiàn)出說者是一個(gè)優(yōu)柔寡斷、自卑、充滿敵意的人，或是一個(gè)誠實(shí)、自信、坦率以及尊重他人的人。語調(diào)得體，節(jié)奏鮮明，會
8、給說話打上無形的標(biāo)點(diǎn)符號。語調(diào)的變化多種多樣，常見的有以下四種：①表示驚訝、反問、設(shè)問、鼓動(dòng)、命令等，可提高聲調(diào)，以加強(qiáng)效果，引起留意；②表示自信、肯定、祈使、結(jié)束說話，可用降抑調(diào)，以表明你的態(tài)度、感情，便于鼓勵(lì)聽者并促使他們?nèi)バ袆?dòng)；③表示感嘆、諷刺、憤怒、思索、懷疑、幽默等，可用彎曲調(diào)，以提高說話者的主動(dòng)性，渲染話語的感情色彩，增強(qiáng)話語的感染力；④表示說明、敘述、解釋，可用平直調(diào)，以示莊重、嚴(yán)肅，便于把意思說得清楚、透徹。無論談?wù)撌裁丛掝}，都應(yīng)保持說話的語調(diào)與所談及的內(nèi)容相互配合，并能恰當(dāng)?shù)乇?/p>
