客戶關愛回饋方案

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1、臨汾銀光一汽-大眾4S店老客戶關愛活動方案活動主題：　二零一二　一路有您活動時間：　2012年2月20日18時活動地點：__陶唐會館三層____________　活動包括：講座、歌曲、抽獎、游戲、晚餐、合影活動目的：1、加深老客戶對一汽-大眾汽車的忠誠度；活動目的：2、利用現(xiàn)場氣氛，盡可能幫助銷售員現(xiàn)場簽訂單；活動目的：3、繼續(xù)提高銀光一汽-大眾在市場上的知名度；活動目的：4、加深與媒體間的聯(lián)系，保密緊密合作關系；一、活動思路：舞臺右側放投影儀，展示一系列的圖片、視頻來表達老客戶對臨汾銀光一汽-大眾的支持（圖片內(nèi)容為2011年客戶自駕游以及各系車上市活動的現(xiàn)場，以及2011年一汽

2、-大眾的個別數(shù)據(jù)，背景音樂感恩的心、一路上）。后半場，給與會的客戶一個相互交流的機會，互相了解，增進合作和友誼。二、活動內(nèi)容1.公司紙袋內(nèi)裝各系車型宣傳冊和禮物一起送與新老客戶。2.技術顧問接受咨詢，解答客戶平日用車遇到的小難題，教授客戶節(jié)油小技巧，以及用車習慣等等。1.會場內(nèi)的音樂：前半場以感恩、感謝為主題，喚起客戶在過去一年里的點滴記憶。后半場則用輕音樂，留給客戶之間一個交流和交談的空間。2.由服務部安排客戶代表發(fā)言，讓答謝會更具活力和生命力。3.邀請客戶上臺即興演出（抽獎、小魔術、電腦評分卡啦OK不限）三、人員結構1.老客戶20人（其中選忠誠度較高的10至15人，再有5至1

3、0人可選擇自購車后很少或者沒來4S店維修保養(yǎng)的客戶）。2.潛在客戶15人。3.競品客戶5人。4.媒體10人（日報、晚報、易車網(wǎng)、臨汾汽車網(wǎng)、領秀傳媒等）5.配合市場部的其他部門工作人員（銷售部劉倩茹、張彥峰，售后李堅、劉明、亓延平、石君，行政部關鑫、扈吉芳）四、活動流程2月10日由客服部擬定一份通知參會的客戶名單交服務經(jīng)理審核；2月11日起客服部通知參會的客戶；2月15日前確定屆時參會的客戶名單；2月15日由行政部預定酒店，并把酒店活動現(xiàn)場的尺寸交給市場部制作現(xiàn)場所用宣傳物料；2月20日活動當天時間安排15：00市場部到酒店布置活動現(xiàn)場；17：30活動現(xiàn)場各項布置到位；18：00

4、客戶到場簽到領取抽獎號碼，并根據(jù)現(xiàn)場座位號入席就座；18：30答謝會開始，主持人關鑫、李文霞開場；18：35有請銀光一汽-大眾總經(jīng)理閆改娥女士致歡迎詞；18：40有請服務總監(jiān)李堅講話；18：43有請客戶代表___________（由服務經(jīng)理石君定人）講話；18：45請銀光一汽-大眾市場部總監(jiān)趙松濤向客戶講解2011年汽車行業(yè)市場，并向客戶簡短介紹銀光一汽-大眾2011年和客戶的感人故事，用數(shù)據(jù)和事實進一步向客戶證明一汽-大眾的影響力和銀光公司的親和力，旨在增加客戶對銀光一汽-大眾的忠誠度；18：50宴席正式開始，期間客戶可以點播卡拉OK歌曲演唱；19：20第一輪抽獎，由閆總抽出五

5、位客戶，中獎客戶舉手示意，由工作人員扈吉芳把獎品（暫定200元代金券）送給客戶；19：30主持人邀請第一輪中獎的客戶表演小節(jié)目；19：35第二輪抽獎，由表演節(jié)目的客戶抽出五位幸運客戶，中獎客戶舉手示意，工作人員把獎品（暫定200元服務代金券）送給客戶；19：40邀請中獎客戶表演節(jié)目，KTV點歌或者自己即興表演；20：20閆總感謝客戶到場，提議所有人共唱一首歌；20：30活動結束，提醒客戶路上小心，可考慮酒后客戶代駕服務。21：30客服部短信詢問客戶到家，問候祝福語。五、責任分工序號項目部門責任人時間1客戶聯(lián)誼活動方案制訂市場部2012.2.52客戶聯(lián)誼活動方案審核總經(jīng)理2012.

6、2.83參加活動的客戶名單擬定客服部2012.2.104參加活動的客戶名單審核服務部2012.2.105通知參加活動的客戶客服部2012.2.116通知參加活動的媒體市場部2012.2.157根據(jù)人數(shù)選酒店以及看現(xiàn)場行政部2012.2.158酒店現(xiàn)場宣傳物料制作市場部2012.2.169根據(jù)活動人數(shù)購買禮品行政部2012.2.1810再次確認參加活動的客戶客服部2012.2.1911酒店活動現(xiàn)場的布置市場部2012.2.2012酒店現(xiàn)場來賓簽到客服部2012.2.2013酒店現(xiàn)場來賓引導就座銷售、售后2012.2.2014酒店活動現(xiàn)場訂單促成銷售部2012.2.2015酒店活動現(xiàn)

7、場愛車知識講解售后部2012.2.2016客戶酒后代駕銷售、售后2012.2.2017客戶安全到家問候信息銷售、售后2012.2.20六、費用預算序號項目名稱數(shù)量單價合計1酒店現(xiàn)場活動流程X展架1個35352酒店現(xiàn)場活動條幅3條×40元=120元；3條401203來賓客戶、媒體禮品份1004酒店餐費桌5香煙（暫定芙蓉王）1條2102106酒水飲料（暫定）若干5007代金券（服務代金券、售車代金券）張附1：邀　請　函尊敬的________您好：為了感謝您長期以來對臨汾銀光一汽-大眾