中海物業(yè)管理有限公司

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1、中海物業(yè)管理有限公司ZHONGHAIPROPERTYMANAGEMENTCO．，LTD．編號(hào)：WI/J04版本：C會(huì)所管理手冊(cè)編制：日期：審核：日期：批準(zhǔn)：日期：文件受控章聲明：會(huì)管理手冊(cè)未經(jīng)許可，不得翻印。責(zé)任部門(mén)：社區(qū)服務(wù)部WI/J04-目錄ZHPM目錄C/１1/1序號(hào)編號(hào)標(biāo)題1WI/J04—001社區(qū)服務(wù)部會(huì)所管理職責(zé)2WI/J04—002社區(qū)服務(wù)部會(huì)所主管職責(zé)3WI/J04—003會(huì)所工作的階段劃分4WI/J04—004員工行為規(guī)范5WI/J04—005各崗位職責(zé)6WI/J04—006財(cái)務(wù)管理規(guī)定7WI/J04—007游泳池安全衛(wèi)生管理8W

2、I/J04—008游泳池水處理技術(shù)9WI/J04—009溺水發(fā)生的救生程序10WI/J04—010深圳市游泳場(chǎng)館安全管理規(guī)定11WI/J04—011會(huì)所工作檢查制度12MR—001J04會(huì)所游泳池救生員監(jiān)控表13MR—002J04會(huì)所經(jīng)營(yíng)管理工作檢查表WI/J04-001ZHPM社區(qū)服務(wù)部會(huì)所管理職責(zé)C/１1/11.0會(huì)所管理1.1負(fù)責(zé)編制《深圳市中海物業(yè)管理公司會(huì)所管理手冊(cè)》等作業(yè)指導(dǎo)書(shū)；1.2負(fù)責(zé)對(duì)管理處會(huì)所業(yè)務(wù)進(jìn)行指導(dǎo)，檢查與協(xié)調(diào)工作，不定期檢查工作，每年不少于2次；1.3履行公司職能部門(mén)職責(zé)，負(fù)責(zé)對(duì)管理處經(jīng)營(yíng)管理的會(huì)所提供業(yè)務(wù)指導(dǎo)、人員培訓(xùn)

3、、技術(shù)支援、統(tǒng)一協(xié)調(diào)等綜合性服務(wù)；1.4配合商務(wù)部工作，對(duì)洽談中的物業(yè)管理項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)考察，提交專業(yè)工作報(bào)告；1.5配合顧問(wèn)管理部工作，對(duì)顧問(wèn)管理項(xiàng)目中的會(huì)所工作部分提交專業(yè)工作報(bào)告；1.6負(fù)責(zé)新接管物業(yè)管理項(xiàng)目中會(huì)所的功能配置、設(shè)施選購(gòu)、人員業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)、管理方案編制、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)制定、成本費(fèi)用與經(jīng)營(yíng)測(cè)算等工作。WI/J04-002ZHPM社區(qū)服務(wù)部會(huì)所主管職責(zé)C/１1/11.0直接向部門(mén)經(jīng)理負(fù)責(zé)，編制《會(huì)所管理手冊(cè)》等作業(yè)指導(dǎo)書(shū)。2.0負(fù)責(zé)新接物業(yè)管理項(xiàng)目的會(huì)所投資分析、管理方案編制、開(kāi)業(yè)籌備等工作。3.0負(fù)責(zé)管理處會(huì)所業(yè)務(wù)的指導(dǎo)、檢查與協(xié)調(diào)工作。4.

4、0負(fù)責(zé)本部門(mén)貨倉(cāng)管理和會(huì)所經(jīng)營(yíng)所需要用品的申購(gòu)、發(fā)放、保管、入帳、盤(pán)點(diǎn)。5.0負(fù)責(zé)管理游泳池救生員的年度資格證書(shū)考核和統(tǒng)一協(xié)配6.0利用小區(qū)會(huì)所做載體，舉辦各類文體活動(dòng)；7.0完成部門(mén)經(jīng)理交辦的其他工作。WI/J04-003ZHPM會(huì)所工作的階段劃分C/12/21．0前期介入階段會(huì)所前期介入階段，主要是根據(jù)社區(qū)服務(wù)部實(shí)地考察和會(huì)所平面圖，結(jié)合發(fā)展商的構(gòu)想、樓宇銷售定位、未來(lái)業(yè)主的類型和周邊的經(jīng)營(yíng)環(huán)境，就會(huì)所的投資規(guī)模、裝修風(fēng)格、功能配置、經(jīng)營(yíng)模式等提供可行而又具建設(shè)性的書(shū)面建議。1．1會(huì)所的規(guī)模：根據(jù)小區(qū)的面積、住戶數(shù)量以及小區(qū)所處的位置和周邊環(huán)境

5、，向發(fā)展商提出會(huì)所的投資規(guī)模建議。1．2會(huì)所的功能設(shè)置：根據(jù)周邊市場(chǎng)情況并結(jié)合小區(qū)特點(diǎn)（住戶的結(jié)構(gòu)性質(zhì)等），提供較合理的功能配置方案，盡量做到全面而實(shí)用。1．3會(huì)所項(xiàng)目的面積要求：根據(jù)項(xiàng)目特點(diǎn)和市場(chǎng)需求，測(cè)算出精確的、科學(xué)又合理的面積數(shù)據(jù)。1．4會(huì)所的裝修風(fēng)格：會(huì)所裝修的風(fēng)格和使用的裝修材料與會(huì)所的后期經(jīng)營(yíng)有著密切的關(guān)聯(lián)，要結(jié)合小區(qū)整體設(shè)計(jì)格調(diào)和所配置項(xiàng)目的專業(yè)要求，提出裝修建議。1．5會(huì)所的器材配置：會(huì)所后期的器材配置將直接影響日后會(huì)所的經(jīng)營(yíng)效果，不能片面的求全求大，也不能隨意的組合搭配，使設(shè)置的功能不能達(dá)到預(yù)期的效果。必須嚴(yán)格按照科學(xué)的、專業(yè)的

6、組合模式，向發(fā)展商提出詳盡的器材清單和功能搭配等方面建議。1．6會(huì)所的節(jié)能與環(huán)保：用藥污染、餐飲業(yè)的排污、娛樂(lè)項(xiàng)目的噪音等，都應(yīng)提供專業(yè)的處理建議。1．7會(huì)所的管理和經(jīng)營(yíng)：包括會(huì)所的管理方案、管理章程、經(jīng)營(yíng)模式、消費(fèi)價(jià)格以及人員配備與培訓(xùn)等方面的建議。2．0實(shí)際指導(dǎo)階段會(huì)所的實(shí)操指導(dǎo)主要指會(huì)所的開(kāi)業(yè)籌備及正式投入運(yùn)轉(zhuǎn)后的指導(dǎo)。2．1對(duì)會(huì)所設(shè)備設(shè)施的完善與否提出整改建議：現(xiàn)場(chǎng)考察已裝修配置完畢的會(huì)所，根據(jù)會(huì)所的裝修格局和功能設(shè)置，若發(fā)現(xiàn)器材配置不夠完善，達(dá)不到營(yíng)業(yè)要求，及時(shí)向發(fā)展商提出建議，以達(dá)到預(yù)期效果。2．2提供人員配置、素質(zhì)要求以及人員培訓(xùn)的具

7、體方案：WI/J04-003ZHPM會(huì)所工作的階段劃分C/12/2如果要代管會(huì)所，就需對(duì)人員進(jìn)行實(shí)操培訓(xùn)演練。2．3結(jié)合會(huì)所的實(shí)際情況，提供一套完善的管理制度（包括會(huì)員章程、各娛樂(lè)點(diǎn)管理制度、員工管理制度、經(jīng)營(yíng)方式、消費(fèi)價(jià)格等），并制作成宣傳冊(cè)派發(fā)業(yè)主。2．4開(kāi)業(yè)前的宣傳：制作宣傳廣告冊(cè)、會(huì)徽、廣告牌、會(huì)員卡等，協(xié)助發(fā)展商做好宣傳工作。2．5會(huì)所的裝飾：開(kāi)業(yè)前，須對(duì)會(huì)所進(jìn)行全面包裝，渲染氣氛，營(yíng)造喜慶場(chǎng)面。2．6開(kāi)業(yè)酬賓：開(kāi)業(yè)之日，邀請(qǐng)業(yè)主、發(fā)展商以及相關(guān)人員前來(lái)觀摩、指導(dǎo)、免費(fèi)娛樂(lè)，了解會(huì)所的各項(xiàng)功能，建立良好的社會(huì)關(guān)系。2．7會(huì)所運(yùn)轉(zhuǎn)指導(dǎo)：服務(wù)

8、人員工作流程、顧客消費(fèi)方式（單次消費(fèi)、各類消費(fèi)卡；會(huì)員消費(fèi)、貴賓消費(fèi)等）、消費(fèi)價(jià)格、營(yíng)業(yè)時(shí)間、帳務(wù)管理等。3．0服務(wù)質(zhì)量跟