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1、中海物業(yè)管理有限公司ZHONGHAIPROPERTYMANAGEMENTCO．，LTD．編號：WI/J04版本：C會所管理手冊編制：日期：審核：日期：批準：日期：文件受控章聲明：會管理手冊未經(jīng)許可，不得翻印。責任部門：社區(qū)服務部WI/J04-目錄ZHPM目錄C/１1/1序號編號標題1WI/J04—001社區(qū)服務部會所管理職責2WI/J04—002社區(qū)服務部會所主管職責3WI/J04—003會所工作的階段劃分4WI/J04—004員工行為規(guī)范5WI/J04—005各崗位職責6WI/J04—006財務管理規(guī)定7WI/J04—007游泳池安全衛(wèi)生管理8WI/J04—008游泳池水處理
2、技術9WI/J04—009溺水發(fā)生的救生程序10WI/J04—010深圳市游泳場館安全管理規(guī)定11WI/J04—011會所工作檢查制度12MR—001J04會所游泳池救生員監(jiān)控表13MR—002J04會所經(jīng)營管理工作檢查表WI/J04-001ZHPM社區(qū)服務部會所管理職責C/１1/11.0會所管理1.1負責編制《深圳市中海物業(yè)管理公司會所管理手冊》等作業(yè)指導書；1.2負責對管理處會所業(yè)務進行指導，檢查與協(xié)調(diào)工作，不定期檢查工作，每年不少于2次；1.3履行公司職能部門職責，負責對管理處經(jīng)營管理的會所提供業(yè)務指導、人員培訓、技術支援、統(tǒng)一協(xié)調(diào)等綜合性服務；1.4配合商務部工作，對洽
3、談中的物業(yè)管理項目現(xiàn)場考察，提交專業(yè)工作報告；1.5配合顧問管理部工作，對顧問管理項目中的會所工作部分提交專業(yè)工作報告；1.6負責新接管物業(yè)管理項目中會所的功能配置、設施選購、人員業(yè)務知識培訓、管理方案編制、收費標準制定、成本費用與經(jīng)營測算等工作。WI/J04-002ZHPM社區(qū)服務部會所主管職責C/１1/11.0直接向部門經(jīng)理負責，編制《會所管理手冊》等作業(yè)指導書。2.0負責新接物業(yè)管理項目的會所投資分析、管理方案編制、開業(yè)籌備等工作。3.0負責管理處會所業(yè)務的指導、檢查與協(xié)調(diào)工作。4.0負責本部門貨倉管理和會所經(jīng)營所需要用品的申購、發(fā)放、保管、入帳、盤點。5.0負責管理游泳
4、池救生員的年度資格證書考核和統(tǒng)一協(xié)配6.0利用小區(qū)會所做載體，舉辦各類文體活動；7.0完成部門經(jīng)理交辦的其他工作。WI/J04-003ZHPM會所工作的階段劃分C/12/21．0前期介入階段會所前期介入階段，主要是根據(jù)社區(qū)服務部實地考察和會所平面圖，結(jié)合發(fā)展商的構(gòu)想、樓宇銷售定位、未來業(yè)主的類型和周邊的經(jīng)營環(huán)境，就會所的投資規(guī)模、裝修風格、功能配置、經(jīng)營模式等提供可行而又具建設性的書面建議。1．1會所的規(guī)模：根據(jù)小區(qū)的面積、住戶數(shù)量以及小區(qū)所處的位置和周邊環(huán)境，向發(fā)展商提出會所的投資規(guī)模建議。1．2會所的功能設置：根據(jù)周邊市場情況并結(jié)合小區(qū)特點（住戶的結(jié)構(gòu)性質(zhì)等），提供較合理的
5、功能配置方案，盡量做到全面而實用。1．3會所項目的面積要求：根據(jù)項目特點和市場需求，測算出精確的、科學又合理的面積數(shù)據(jù)。1．4會所的裝修風格：會所裝修的風格和使用的裝修材料與會所的后期經(jīng)營有著密切的關聯(lián)，要結(jié)合小區(qū)整體設計格調(diào)和所配置項目的專業(yè)要求，提出裝修建議。1．5會所的器材配置：會所后期的器材配置將直接影響日后會所的經(jīng)營效果，不能片面的求全求大，也不能隨意的組合搭配，使設置的功能不能達到預期的效果。必須嚴格按照科學的、專業(yè)的組合模式，向發(fā)展商提出詳盡的器材清單和功能搭配等方面建議。1．6會所的節(jié)能與環(huán)保：用藥污染、餐飲業(yè)的排污、娛樂項目的噪音等，都應提供專業(yè)的處理建議。1
6、．7會所的管理和經(jīng)營：包括會所的管理方案、管理章程、經(jīng)營模式、消費價格以及人員配備與培訓等方面的建議。2．0實際指導階段會所的實操指導主要指會所的開業(yè)籌備及正式投入運轉(zhuǎn)后的指導。2．1對會所設備設施的完善與否提出整改建議：現(xiàn)場考察已裝修配置完畢的會所，根據(jù)會所的裝修格局和功能設置，若發(fā)現(xiàn)器材配置不夠完善，達不到營業(yè)要求，及時向發(fā)展商提出建議，以達到預期效果。2．2提供人員配置、素質(zhì)要求以及人員培訓的具體方案：WI/J04-003ZHPM會所工作的階段劃分C/12/2如果要代管會所，就需對人員進行實操培訓演練。2．3結(jié)合會所的實際情況，提供一套完善的管理制度（包括會員章程、各娛樂
7、點管理制度、員工管理制度、經(jīng)營方式、消費價格等），并制作成宣傳冊派發(fā)業(yè)主。2．4開業(yè)前的宣傳：制作宣傳廣告冊、會徽、廣告牌、會員卡等，協(xié)助發(fā)展商做好宣傳工作。2．5會所的裝飾：開業(yè)前，須對會所進行全面包裝，渲染氣氛，營造喜慶場面。2．6開業(yè)酬賓：開業(yè)之日，邀請業(yè)主、發(fā)展商以及相關人員前來觀摩、指導、免費娛樂，了解會所的各項功能，建立良好的社會關系。2．7會所運轉(zhuǎn)指導：服務人員工作流程、顧客消費方式（單次消費、各類消費卡；會員消費、貴賓消費等）、消費價格、營業(yè)時間、帳務管理等。3．0服務質(zhì)量跟
