職業(yè)形象塑造與商務(wù)禮儀(張淑秋 )

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1、課程主辦方：深圳市華晟企業(yè)管理咨詢有限公司提前報(bào)名優(yōu)惠！（0755）8622241513510936819敖老師這看似一場(chǎng)言行舉止規(guī)范的培訓(xùn)，實(shí)則是一次心靈的修煉。通過(guò)對(duì)“尊重”的理念、規(guī)則、內(nèi)涵及應(yīng)用的剖析，真正體味“眼中有別人、心中有自己“的境地。接受過(guò)此課程培訓(xùn)的學(xué)員，感觸萬(wàn)分，歸納起來(lái)，就是：“聽(tīng)過(guò)的人都說(shuō)好，沒(méi)聽(tīng)的人都在找”。●培訓(xùn)背景相互尊重，是現(xiàn)代商務(wù)禮儀與形象塑造的精髓所在，您可知道，“相互尊重”的理念、規(guī)則、內(nèi)涵及應(yīng)用該是什么嗎？如若我們的客戶、合作伙伴、上司、員工、同事隨時(shí)隨地真正感受到了被尊重的感覺(jué)，那么，“以人為本“的理念將真正的融入企業(yè)發(fā)展中，長(zhǎng)期困擾企業(yè)經(jīng)營(yíng)者的企業(yè)

2、形象、企業(yè)凝聚力、企業(yè)文化建設(shè)、員工發(fā)展通道、客戶滿意度等諸多問(wèn)題將迎刃而解。本次培訓(xùn)，從人性的認(rèn)識(shí)與需求出發(fā)，通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)演練、點(diǎn)評(píng)及典型案例分析，在寓教于樂(lè)的參與氛圍中使學(xué)員逐漸改變觀念，煥發(fā)熱情與信心，自動(dòng)自發(fā)的修正行為。●培訓(xùn)特色課程將日常工作中的點(diǎn)滴體會(huì)與課程相結(jié)合，并融入管理理論、心理學(xué)理論、服務(wù)理論及人性剖析的見(jiàn)解，使深?yuàn)W的理論淺顯化，容易理解和掌握，啟發(fā)聽(tīng)者的思維。老師授課風(fēng)格詼諧幽默、條理性強(qiáng)，并特別注重課程內(nèi)容的企業(yè)可操作性和個(gè)人可應(yīng)用性，使培訓(xùn)能收到立竿見(jiàn)影的效果。職業(yè)形象塑造與現(xiàn)代商務(wù)禮儀●學(xué)員見(jiàn)證　　張老師的授課“風(fēng)趣幽默、深入淺出、很具針對(duì)性和啟發(fā)性”，課程效果：“掌聲

3、、笑聲、鴉雀無(wú)聲”。——交通銀行深圳分行綜合事業(yè)部王總　　　　張老師不是高高在上、傳經(jīng)布道的培訓(xùn)大師，而是我們身旁所熟悉的人，在我們看來(lái)，她只是一位比我們工作早些，學(xué)習(xí)快些、經(jīng)驗(yàn)豐富些、認(rèn)識(shí)深刻些的一位良師益友。張老師講授時(shí)全身心投入，態(tài)度真摯感人，教學(xué)互動(dòng)，模擬演練，解決了我們提出的有關(guān)形象、禮儀與服務(wù)掛鉤的50多個(gè)難點(diǎn)問(wèn)題，讓大家學(xué)以致用，效果非常好！——中興通訊大客戶服務(wù)部林部長(zhǎng)　　　　張老師以優(yōu)雅的言談舉止真正做到了以身示范、言傳身教，讓我們感悟很深，充分理解了禮儀文化的內(nèi)涵。真的非常喜歡張老師的授課，希望以后還有機(jī)會(huì)聆聽(tīng)！——百瑞信托有限責(zé)任公司鄭總　　●培訓(xùn)收益　幫助學(xué)員加深理解現(xiàn)

4、代禮儀文明、全面掌握人際交往中的基本禮儀、塑造良好的職業(yè)形象；熟悉商務(wù)禮儀的運(yùn)用，掌握運(yùn)用商務(wù)禮儀開(kāi)展多方交流與合作，塑造良好個(gè)人及企業(yè)形象，推動(dòng)事業(yè)成功?！衽嘤?xùn)方式現(xiàn)場(chǎng)講授、案例分析、角色扮演、情景錄像、討論點(diǎn)評(píng)、互動(dòng)游戲●課程大綱頭腦風(fēng)暴：你心目中真正的專業(yè)形象是什么樣的？您碰到哪些關(guān)于職業(yè)形象與商務(wù)禮儀的難題？每人提出自己工作中的難題，老師將這些難題作為案例在整個(gè)課程中穿插、分析、演練，解決學(xué)員實(shí)際問(wèn)題。前言：為什么要注重職業(yè)形象與商務(wù)禮儀？1.關(guān)于職場(chǎng)對(duì)于現(xiàn)代金領(lǐng)/白領(lǐng)職業(yè)形象與商務(wù)禮儀要求的數(shù)據(jù)分析2.自我測(cè)試：自己的職業(yè)形象技巧測(cè)試3.自我測(cè)試：自己的商務(wù)禮儀技巧測(cè)試現(xiàn)代商務(wù)禮儀篇

5、一、商務(wù)禮儀概述1.禮儀的定義與特征2.商務(wù)禮儀的作用3.商務(wù)禮儀的基本原則與要求二、交際禮儀1.商務(wù)會(huì)面禮儀：迎送、稱呼、問(wèn)候致意、人際距離、引導(dǎo)——在走廊、在樓梯、在電梯、在會(huì)客室門口介紹、握手、名片【訓(xùn)練游戲】：快速認(rèn)識(shí)，得體交際【情景案例】：在商品交易會(huì)上課程主辦方：深圳市華晟企業(yè)管理咨詢有限公司提前報(bào)名優(yōu)惠！（0755）8622241513510936819敖老師2.接待與拜訪禮儀：商務(wù)接待七步曲、商務(wù)拜訪五步曲不守時(shí)的人不可信——守時(shí)就是信譽(yù)【情景模擬】：如何接待身份地位不同的幾位客人？3.乘坐交通工具的禮儀：乘小轎車、的士、飛機(jī)、火車等4.商務(wù)通訊禮儀：電話禮儀、短信禮儀、傳真禮

6、儀、網(wǎng)絡(luò)溝通禮儀（Email，BTOB，BTOC，QQ，BBS）【案例】：新聞官點(diǎn)名張怡寧郭躍不懂禮貌5.座次禮儀：尊位的概念、常見(jiàn)場(chǎng)景座次禮儀——開(kāi)會(huì)、乘車、會(huì)客、行進(jìn)、談判、簽約、宴會(huì)等6.饋贈(zèng)禮儀：選擇、贈(zèng)送禮品的5W1H規(guī)劃及送禮技巧7.前臺(tái)接待禮儀中的常犯錯(cuò)誤三、溝通禮儀與技巧1.語(yǔ)音、語(yǔ)速、語(yǔ)調(diào)、音量的把握【案例】：老人臨終留遺言贈(zèng)醫(yī)院2.待客三聲：來(lái)有迎聲，問(wèn)有答聲，走有送聲3.交際禮貌用語(yǔ)與禁忌語(yǔ)4.不要讓舌頭超越思想——先學(xué)會(huì)聽(tīng)，再學(xué)會(huì)說(shuō)5.人際表達(dá)三準(zhǔn)則——?jiǎng)e人在乎你說(shuō)什么，更在乎你怎么說(shuō)6.真誠(chéng)的贊美——贊美能使白癡變成天才7.學(xué)會(huì)閑聊片刻——閑聊而不無(wú)聊8.公眾講話——

7、引人注目的最好時(shí)刻四、餐宴禮儀（一）中餐禮儀1.中餐禮儀簡(jiǎn)介——你在品味食物，別人在品味你2.商務(wù)宴請(qǐng)的程序3.商務(wù)宴請(qǐng)技巧處理致辭：歡迎辭祝酒辭歡送辭答謝辭敬酒、勸酒、拒酒、擋酒【案例】：張大千幽默勸酒梅蘭芳如何調(diào)節(jié)席間氣氛如何達(dá)成宴請(qǐng)的主要目的頭腦風(fēng)暴：酒桌上的潛規(guī)則（二）西餐禮儀簡(jiǎn)介西餐著裝要求/西餐擺臺(tái)/西餐席位的排列/西餐宴會(huì)的程序西餐上菜順序/西餐禮儀細(xì)節(jié)/西餐宴會(huì)的禁忌/西餐餐巾的用