職業(yè)形象塑造與現(xiàn)代商務(wù)禮儀(張淑秋)

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1、職業(yè)形象塑造與現(xiàn)代商務(wù)禮儀●課程大綱頭腦風(fēng)暴：你心目中真正的專業(yè)形象是什么樣的？您碰到哪些關(guān)于職業(yè)形象與商務(wù)禮儀的難題？每人提出自己工作中的難題，老師將這些難題作為案例在整個(gè)課程中穿插、分析、演練，解決學(xué)員實(shí)際問(wèn)題。前言：為什么要注重職業(yè)形象與商務(wù)禮儀？1.關(guān)于職場(chǎng)對(duì)于現(xiàn)代金領(lǐng)/白領(lǐng)職業(yè)形象與商務(wù)禮儀要求的數(shù)據(jù)分析2.自我測(cè)試：自己的職業(yè)形象技巧測(cè)試3.自我測(cè)試：自己的商務(wù)禮儀技巧測(cè)試現(xiàn)代商務(wù)禮儀篇一、商務(wù)禮儀概述1.禮儀的定義與特征2.商務(wù)禮儀的作用3.商務(wù)禮儀的基本原則與要求二、交際禮儀1.商務(wù)會(huì)面禮儀

2、：迎送、稱呼、問(wèn)候致意、人際距離、引導(dǎo)——在走廊、在樓梯、在電梯、在會(huì)客室門口案例：楊瀾在展望2008年奧運(yùn)會(huì)時(shí)的擔(dān)憂是什么？現(xiàn)在仍然讓人擔(dān)憂嗎？介紹、握手、名片訓(xùn)練游戲：快速認(rèn)識(shí)，得體交際情景案例：在商品交易會(huì)上2.接待與拜訪禮儀：商務(wù)接待七步曲、商務(wù)拜訪五步曲不守時(shí)的人不可信——守時(shí)就是信譽(yù)情景模擬：如何接待身份地位不同的幾位客人？3.乘坐交通工具的禮儀：乘小轎車、的士、飛機(jī)、火車等4.商務(wù)通訊禮儀：電話禮儀、短信禮儀、傳真禮儀、網(wǎng)絡(luò)溝通禮儀（Email，BTOB，BTOC，QQ，BBS）案例：新聞官點(diǎn)

3、名張怡寧郭躍不懂禮貌5.座次禮儀：尊位的概念、常見場(chǎng)景座次禮儀——開會(huì)、乘車、會(huì)客、行進(jìn)、談判、簽約、宴會(huì)等6.饋贈(zèng)禮儀：選擇、贈(zèng)送禮品的5W1H規(guī)劃及送禮技巧三、溝通禮儀與技巧1.語(yǔ)音、語(yǔ)速、語(yǔ)調(diào)、音量的把握案例：老人臨終留遺言贈(zèng)醫(yī)院2.待客三聲：來(lái)有迎聲，問(wèn)有答聲，走有送聲3.交際禮貌用語(yǔ)與禁忌語(yǔ)4.不要讓舌頭超越思想——先學(xué)會(huì)聽，再學(xué)會(huì)說(shuō)5.人際表達(dá)三準(zhǔn)則——?jiǎng)e人在乎你說(shuō)什么，更在乎你怎么說(shuō)6.真誠(chéng)的贊美——贊美能使白癡變成天才7.學(xué)會(huì)閑聊片刻——閑聊而不無(wú)聊8.公眾講話——引人注目的最好時(shí)刻四、餐宴

4、禮儀（一）中餐禮儀1.中餐禮儀簡(jiǎn)介——你在品味食物，別人在品味你2.商務(wù)宴請(qǐng)的程序確定宴請(qǐng)對(duì)象、規(guī)格和范圍/確定宴請(qǐng)時(shí)間、地點(diǎn)/邀請(qǐng)/訂菜：喜好與禁忌/席位安排/現(xiàn)場(chǎng)布置/餐飲禁忌3.商務(wù)宴請(qǐng)技巧處理致辭：歡迎辭祝酒辭歡送辭答謝辭敬酒、勸酒、拒酒、擋酒案例：張大千幽默勸酒梅蘭芳如何調(diào)節(jié)席間氣氛如何達(dá)成宴請(qǐng)的主要目的頭腦風(fēng)暴：酒桌上的潛規(guī)則5（二）西餐禮儀簡(jiǎn)介西餐著裝要求/西餐擺臺(tái)/西餐席位的排列/西餐宴會(huì)的程序西餐上菜順序/西餐禮儀細(xì)節(jié)/西餐宴會(huì)的禁忌/西餐餐巾的用法（三）自助餐禮儀簡(jiǎn)介五、前臺(tái)接待禮儀1.

5、迎客禮儀2.登記禮儀3.引見禮儀4.接待奉茶奉茶的禮儀：事前的準(zhǔn)備/倒茶的方法/端茶的方法/訪客離去后幾種品茶禮儀（紅茶、綠茶、功夫茶）/廣東早茶、下午茶禮儀5.送客禮儀6.前臺(tái)常見工作禮儀（文印、登記、文件傳送、電話接轉(zhuǎn)、復(fù)印、發(fā)送資料等等）7.前臺(tái)接待禮儀中的常犯錯(cuò)誤六、職場(chǎng)禮儀1.職場(chǎng)禮儀要點(diǎn)辦公室人際關(guān)系/整潔的辦公環(huán)境/適度的音量/遵守工作紀(jì)律/尊重他人的空間/文明禮貌的用語(yǔ)/影響職場(chǎng)人際關(guān)系的十“小節(jié)”2.尊重領(lǐng)導(dǎo)是天職上司心理分析/與上司相處的三大原則/與上司相處的禮儀工作匯報(bào)禮儀：口頭匯報(bào)禮

6、儀/書面匯報(bào)禮儀/電話匯報(bào)禮儀/會(huì)議匯報(bào)禮儀/工作匯報(bào)技巧3.尊重同事是本分同事心理分析/與同事相處的三大原則/與同事相處的禮儀4.尊重下屬是美德下屬心理分析/與下屬相處的三大原則/與下屬相處的禮儀七、提高自身素養(yǎng)，讓禮儀發(fā)自于內(nèi)1.內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)，外塑形象（包括個(gè)人形象、企業(yè)形象、國(guó)人形象）案例1：讓我們臉紅的圖片案例2：中國(guó)游客在海外成不文明代名詞，震動(dòng)中央高層2.讓禮儀成為我們?cè)醋孕撵`的呼喚！職業(yè)形象塑造篇一、定位你的職業(yè)形象——讓形象輔助您事業(yè)的發(fā)展1.職業(yè)形象的構(gòu)成要素2.職業(yè)形象對(duì)事業(yè)發(fā)展的影響案例一

7、：趙薇的日本軍旗事件案例二：穿著得體的奧巴馬夫婦案例三：尼克松的失敗3.你的形象價(jià)值百萬(wàn)——不修邊幅的人在社會(huì)上是沒有影響力的4.看起來(lái)就象個(gè)成功者——定位你的職業(yè)形象二、職業(yè)形象中的儀容――培養(yǎng)職業(yè)親和力的技巧1.首應(yīng)效應(yīng)——這是一個(gè)兩分鐘的世界2.儀容儀表的基礎(chǔ)3.修面：男士魅力的亮點(diǎn)！4.化妝：女士職業(yè)形象的標(biāo)志！現(xiàn)場(chǎng)演練——職業(yè)淡妝的步驟/職業(yè)淡妝的技巧（針對(duì)不同臉型、眉形、眼形）/學(xué)員化妝練習(xí)和現(xiàn)場(chǎng)點(diǎn)評(píng)5.職業(yè)人士的發(fā)型要求案例分享：民航空乘人員的儀表禮儀三、職業(yè)形象中的儀表(1)――視覺美學(xué)在形

8、象塑造中的運(yùn)用1.職業(yè)著裝的基本原則：適宜原則/TPO原則/和諧原則/個(gè)性原則案例1：IBM員工著裝規(guī)范案例2：希爾頓酒店的員工形象案例3：海爾的安裝工人2.常見著裝誤區(qū)點(diǎn)評(píng)：案例：比爾蓋茨為什么被拒絕進(jìn)入高爾夫球場(chǎng)53.男士服飾的選擇與搭配現(xiàn)場(chǎng)演練：領(lǐng)帶的打法4.女士服飾的選擇、色彩搭配與飾品搭配現(xiàn)場(chǎng)演練：絲巾的打法5.情景短片：不同場(chǎng)合的不同著裝方式與技巧四、職業(yè)形象中的儀表(2)――職業(yè)形象塑造的個(gè)性化分析